Тестируем «Фотосклад» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Получаем заказ с московского склада в пункте выдачи СДЭК на Жуковского

«Фотосклад» — петербургский магазин, который мы уже несколько раз тестировали и оставались вполне довольны качеством сервиса. Основное направление ассортиментной политики — фото, видео и оптика, а также компьютерная и мобильная техника, гаджеты и товары для детей. Поскольку хороший ассортимент и низкие цены, поводы для тестирований появляются не так уж и редко.

В последний раз мы тестировали сервис доставки несколько месяцев назад, и курьерской доставки с помошью собственной службы фотосклада пришлось ждать достаточно долго. Так что сегодня экспериментируем со сторонним сервисом: делаем заказ на сайте и оформляем доставку в один из партнёрских пунктов выдачи: СДЭК на улице Жуковского.

Сайт компании

Сайт компании «Фотосклад» расположен по адресу: https://www.fotosklad.ru/. Мы уже давно знакомы с этим ресурсом, а со времени последнего тестирования он остался совершенно узнаваемым.

Каталог товаров и процедура заказа

Принципиальным образом каталог товаров в последнее время не менялся, что нам очень по душе: не надо менять то, что удобно и хорошо работает.

Тестирование магазина Фотосклад в Санкт-Петербурге

Помимо отличных цен и широкого ассортимента, каталог отличается наглядностью, лёгкостью поиска и наличием удобной системы фильтров. Мы выбрали необходимый нам товар и поместили его в корзину.

Тестирование магазина Фотосклад в Санкт-Петербурге

Корзина, которую мы во время прошлого тестирования сочли несколько перегруженной лишними предложениями, изменилась к лучшему. Рекомендации о покупке аксессуаров и сопутствующих товаров остались, зато теперь не пытаются всучить дополнительную гарантию, за что большое спасибо.

Тестирование магазина Фотосклад в Санкт-Петербурге

Оформление заказа возможно только для зарегистрированных пользователей. Мы ввели свои данные, и стали думать, куда оформить заказ: курьерскую доставку мы тестировали всего несколько месяцев назад, в центральном магазине на Савушкина тоже уже были. После недолгого совещания было решено оформить доставку в один из партнёрских пунктов выдачи: СДЭК на улице Жуковского.

Тестирование магазина Фотосклад в Санкт-Петербурге

Мы предоплатили товар с помощью банковской карты: никаких затруднений эта процедура не вызвала. В почту посыпались письма с подтверждением заказа, подтверждением предоплаты и т.д. В одном из писем мы нашли интересную информацию касательно наличия товара в магазине на Савушкина.

Тестирование магазина Фотосклад в Санкт-Петербурге

Однако сроки доставки, указанные в письме, не совсем соответствовали времени переброски заказа из одной точки города в другую. Телефонное подтверждение о том, что товар прибыл, мы получили только через три дня, а в документах на товар значилось, что он прибыл с московского склада. В общем-то, три дня — срок не очень большой, мы дождались, но если бы товар выехал к нам немедленно (коли уж он в наличии), радовались бы сильнее.

Местоположение пункта выдачи

У компании один собственный магазин на улице Савушкина, 24, и два пункта выдачи: на Энгельса и на Науки. Мы до них обязательно доедем, а пока отправляемся в СДЭК.

Тестирование магазина Фотосклад в Санкт-Петербурге

Доставка до пункта выдачи СДЭК платная, её стоимость составила 90 рублей. Расположен он в центральном районе города, на улице Жуковского, 57. Ближайшие станции местро — «Площадь Восстания» и «Маяковская», от обеих путь составляет 10-12 минут.

Мы прибыли по адресу; собственной парковки не обнаружили, а припарковаться на улице Жуковского оказалось довольно сложно: слишком много желающих.

Тестирование магазина Фотосклад в Санкт-Петербурге

Арка, в которую надо войти, чтобы попасть в нужный нам пункт выдачи, расположена между кафе-баром «in Rock» и кафе с милым названием «Печка».

Тестирование магазина Фотосклад в Санкт-Петербурге

Заходим через арку во двор.

Тестирование магазина Фотосклад в Санкт-Петербурге

Внутри обнаруживаем обычный петербургский двор, не особенно ухоженный, но совершенно типичный для исторической застройки, которая составляет душу города. По левую сторону от вошедшего во двор находится искомая вывеска.

Тестирование магазина Фотосклад в Санкт-Петербурге

Итак, входим внутрь.

Структура магазина

И вот он — «СДЭК» на Жуковского. Небольшое прямоугольное помещение, здесь симпатично и вполне уютно.

Тестирование магазина Фотосклад в Санкт-Петербурге

Помимо стойки выдачи, за которой находится рабочее место сотрудника, здесь есть масса интересного. Большие весы для отправлений, стол, ноутбук, стул и стопки бланков заказов, например.

За спиной менеджера виден склад, достаточно наполненный коробками, чтобы можно было сделать вывод, что пункт выдачи весьма востребован.

По левую руку обнаружился кулер с водой, а также кабинка, где можно примерить одежду перед её выкупом.

На стойке — рулон скотча и весы для небольших отправлений.

В общем, как нам показалось, здесь есть всё, что делает удобным процесс отправки и получения корреспонденции и посылок.

Вот на подоконнике примеры коробок, имеющихся в наличии.

Процедура покупки

Перед нами была очередь из одного человека. Сотрудница СДЭК обслужила его быстро и вежливо, равно как и нас.

Тестирование магазина Фотосклад в Санкт-Петербурге

МЫ рассказали, что у нас заказ из «Фотосклада» и назвали его номер, девушка принесла товар, мы его осмотрели, расписались в получении и вышли. На все эти действия ушло меньше двух минут, обслуживающая нас барышня оказалась безукоризненно вежлива и доброжелательна.

Доставка

Доставка по Петербургу есть, стоит она от 290 рублей. Также возможна срочная доставка за 490 рублей, надо бы при случае протестировать этот сервис.

Тестирование магазина Фотосклад в Санкт-Петербурге

Гарантия и возврат

В соответствующем разделе сайта находится общая информация о гарантийном обслуживании. У нас был единственный опыт тестирования постпродажного сервиса компании, и качество обслуживания оказалось высоким. Если что-нибудь сломается или потребуется возврат, с удовольствием сделаем ещё один тест.

Тестирование магазина Фотосклад в Санкт-Петербурге

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Легкость обнаружения 7
Сайт/каталог товара 8 Вывески/указатели Есть/нет
Доставка От 290 руб Удаленность пункта выдачи от центра 5+10 минут
Доставка до пункта выдачи От 90 руб Обслуживание 9
Дозвон до оператора <1 мин Оформление магазина 8
Карта местоположения Есть, 9 Время покупки 2 минуты
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Удобный сайт.
  2. Хороший ассортимент и низкие цены.
  3. Быстрое и вежливое обслуживание в партнёрском пункте выдачи.

Нам не понравилось

  1. Не удалось выяснить, почему товар ехал из Москвы при его наличии в Санкт-Петербурге.

От компании

Спасибо, будем стараться работать над качеством обслуживания и дальше.

"Не удалось выяснить, почему товар ехал из Москвы при его наличии в Санкт-Петербурге". Отправка в пункты выдачи транспортных компаний происходит с центрального склада в Москву, если там есть товар в наличии. В целях минимизации стоимости доставки. Если бы везли из магазина в СПб, то это было бы дороже.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 14 марта 2018 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus