Онлайн-магазин Foto.ru

Новости розницы


Введение

Нам уже не раз доводилось тестировать компанию Foto.ru. А поскольку магазин весьма популярен в кругах фотолюбителей, то и интерес к нему не угасает.

Стоит сказать, что наше общение с подопытным ресурсом началось задолго до публикации этой статьи: еще в предновогодний период. Помните, мы упоминали о трех магазинах, хотя протестировали лишь два? Так вот настала пора приоткрыть завесу тайны: третьей мишенью был Foto.ru, но так и не успел до нас доехать. Но, обо всем по порядку: встречайте новый тест Foto.ru.

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт компании Foto.ru расположен по адресу www.foto.ru. И мы подробно описывали его в первом обзоре.

Хотя со времени нашего тестирования прошло уже более двух лет, сайт претерпел совсем небольшие изменения. Сменился порядок расположения значков-иконок в основном меню и ушли в небытие такие категории как «Аудиотехника» и «Книги, рамки, альбомы».

Слегка изменился и состав подгрупп, хотя на общий механизм поиска товаров это ничуть не повлияло.

Сменился также и процесс оформления заказов, а точнее — возможность выбора способа доставки из обширного списка вариантов:

Офис самовывоза

В компании Foto.ru действует сеть розничных магазинов. Ознакомиться с их картой можно на сайте компании.

Первый опыт

Опыт нашего первого общения оказался не самым удачным. Дело в том, что нам требовалось заказать вполне обыкновенный фильтр для объектива, а потому, покопавшись в каталоге компании, мы сделали выбор в пользу подходящей по соотношению «цена/качество» модели. Стоила она 1480 рублей, и мы оставили на нее заявку ночью с понедельника на вторник в 1 час 41 минуту.

Надо сказать, что в магазине не очень спешили нам перезванивать: лишь в 14 часов 20 минут поступил вызов на указанный номер. Консультант представился, поздоровался и сообщил печальное известие: заказанного фильтра не оказалось в наличии. Мы попросили выяснить, что же из подходящих фильтров доступно для заказа и менеджер посоветовал купить модель на 500 рублей дороже, ссылаясь на неважное качество всех остальных имеющихся товаров. Был и еще один аргумент:
— А подешевле нельзя найти фильтр?
— Ну я же Вам не за шесть тысяч предлагаю!

Согласившись с выбором консультанта, мы перешли к согласованию дня и времени доставки. Здесь нас также поджидал неприятный сюрприз: поскольку оплачивать товар мы собирались кредитной картой, курьер мог приехать лишь в понедельник, то есть практически через неделю после заказа. Нам ничего более не оставалось, как отменить покупку.

Второй опыт

Вторым опытом покупки стал период, когда никаких массовых празднований не планировалось, а потому магазин должен был работать в штатном режиме. Оформив заказ в понедельник в 12 часов 48 минут, мы имели удовольствие общаться с менеджером уже через 48 минут ожидания.

Впрочем, проблемы с базой данных никуда не пропали: из списка «камера + карта памяти» отсутствовал заказанный нами носитель информации. Консультант было предложил нам флешку более высокого класса (как водится, дороже выбранной), но мы попросили оформить заказ на единственную позицию — фотоаппарат. Консультант не стал противится нашему решению и сообщил, что курьер приедет на следующий день в интервале с 13 до 18 часов.

В 13 часов 10 минут на следующий день у нас зазвонил телефон и курьер Foto.ru сообщил, что находится у входа по указанному адресу. Обсудив, нужный ли подъезд отыскал сотрудник магазина, мы решили, что удобнее будет забрать камеру, спустившись самим. Впрочем, справедливости ради стоит написать, что курьер уточнил, какой вариант будет удобнее для нас: спуститься вниз или дождаться его в офисе.

Встретившись с курьером, мы были приятно удивлены его вежливостью и корректностью: сотрудник магазина отдал нам все документы, спросил нужно ли включать камеру для проверки, а также показал комплект поставки аппарата. В заключение, он выдал нам сдачу размером 10 рублей, предварительно уточнив, не страшно ли, что сдача в виде монетки.

Гарантия

Магазин Foto.ru не представлен в нашем рейтинге.

Компания осуществляет ремонт и диагностику фототехники в собственных сервисных центрах (для продукции, не имеющей сервисной поддержки производителя). На большую часть товаров предоставляется фирменная гарантия производителей.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании Foto.ru — очень высокий (C = 1,32).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт1
8
Уровень цен
Очень высокий
Возможность сохранить корзину
Автоматически
Регистрация клиентов
Нет
Звонок после размещения заказа
Через 12 часов 40 минут | 48 минут
Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка
Бесплатно
Срок доставки
Ежедневно
Диапазон времени доставки
С 12 до 18 часов
Доставка в указанное время
Недоступна
Предупреждающий звонок курьера
Нет
Доставка до
Квартиры/офиса
Варианты оплаты
Рубли, банковская карта, безналичный перевод
Общие впечатления
6

Итого

Нам понравилось:

  1. Широкий ассортимент.
  2. Возможность оплаты картой.
  3. Приятный сотрудник службы доставки.
Нам не понравилось:
  1. Очень высокий уровень цен.
  2. Плохая подготовка к праздничному ажиотажу.


Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 23 мая 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus