Foto.ru в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тестирование магазина на площади Восстания

Введение

Магазин «Foto.ru» наши московские коллеги инспектировали неоднократно, а в Санкт-Петербурге мы тестировали эту сеть уже два раза: изучили онлайн-сервис и нанесли визит в магазин, расположенный около станции метро «Купчино». Оба раза мы остались довольны уровнем сервиса, а сегодня отправляемся исследовать один из филиалов сети, расположенных в центре города, рядом с площадью Восстания.

«Foto.ru» — сеть розничных точек, занимающихся продажей фототехники: в ассортименте фотоаппараты, вспышки, объективы, штативы, аксессуары и студийное оборудование, а также оптические приборы и световое оборудование. В северной столице сеть с момента последнего тестирования немного подсократила своё присутствие: работает три магазина и интернет-магазин.

Итак, по порядку.

Магазин «Foto.ru»

Сайт компании и каталог товаров

Сайт компании «Foto.ru» располагается по адресу: http://foto.ru.

Сайт компании «Foto.ru»

Мы его уже тестировали и пришли к выводу, что сайт, несмотря на некоторую несовременность, приятен для глаза и достаточно удобен. Каталог товаров также остался без видимых изменений: есть фото и подробная информация по каждой позиции, корректно работают сравнение и поиск, но сортировка по-прежнему возможна только по производителю и нет системы фильтров (год назад мы назвали этот факт безобразием).

Каталог товаров

Клуб «Foto.ru» — форумы компании — остаётся таким же посещаемым, среди обсуждений много полезных, а тем — интересных.

Клуб «Foto.ru» — форумы компании

Помимо обсуждений, здесь есть и множества прочего контента, который показался нам уместным и ценным: здесь есть галерея фотографий и персональные фотоальбомы, барахолка, онлайн-школа фотографии, галерея классиков мирового фотоискусства.

галерея классиков мирового фотоискусства

Мы не делали предварительного заказа, а сразу отправились в один из оффлайн-магазинов сети.

Схема местоположения магазинов

Магазинов «Foto.ru» в городе три. На сайте в рубрике контактов есть их адреса, телефоны и схема расположения. Год назад магазинов было девять — сокращение количества торговых точек вообще тревожный симптом петербургского рынка, происходящий ввиду высокой конкуренции и не менее высоких арендных ставок.

Ну, три — значит, три, один из них мы и будем инспектировать. Мы выбрали самый центральный из магазинов, находящийся недалеко от площади Восстания.

Магазин «Foto.ru» в городе три

На сайте можно, помимо общей схемы, найти и детализированную информацию о каждом из филиалов — и выбранный нами, как несложно догадаться, не стал исключением.

можно, помимо общей схемы, найти и детализированную информацию о каждом из филиалов

Магазин находится ближе всего к станции метро «Площадь Восстания». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Площадь Восстания» в среднем уходит около 6 минут.
  • Адрес: Галерея, 4 этаж, Южный Атриум (Метро Площадь Восстания, выход на Лиговский пр. у Московского вокзала, магазин ТРЦ Галерея).
  • Путь пешком от выхода из метро занимает около 10 минут.
  • Время работы магазина: с 10:00 до 23:00 ежедневно.
  • Телефон: /812/ 448-34-59.
  • Опасность попасть в пробку при движении на автомобиле характеризуется как высокая.
  • Специальная автостоянка есть, но платная: бесплатно припарковаться неподалёку от магазина вряд ли удастся.

Местоположение магазина

ТРЦ Галерея найти несложно. Мы вышли из наземного вестибюля метро «Площадь Восстания» и перешли через Невский проспект в сторону Лиговского.

Невский проспект в сторону Лиговского

Далее мы перешли Лиговский в сторону Московского вокзала, и по правую руку обнаружили большое и относительно новое здание ТРЦ.

Лиговский в сторону Московского вокзала

Входим в торговый комплекс. Автомобилисты могут въехать в подземный паркинг со стороны Лиговского, при этом мы бы советовали из двух имеющихся этажей выбирать нижний: там всегда свободно и можно удобно поставить автомобиль, не всматриваясь в ряды машин в поисках свободного места.

ТРЦ Галерея

Внутри к нам подошёл охранник и, нарушая Федеральное Законодательство, запретил нам фотографировать. Мысленно сказав ТРЦ Галерея «ататат», мы всё же убрали фотоаппарат и нечёткость дальнейших фотографий объясняется тем, что мы снимали внутренности на камеру мобильного телефона. Впрочем, даже если бы и не снимали, могли бы просто доложить, что найти искомый магазин оказалось легко.

Хинт: в цоколе торгового центра есть гардероб, где в холодное время года рекомендуется оставить верхнюю одежду.

нарушая Федеральное Законодательство, запретил нам фотографировать

Любым доступным способом (лифт или эскалатор) поднимаемся на четвёртый этаж.

четвёртый этаж

Затем в правом в правом крыле находим «Foto.ru». Дополнительным ориентиром может служить яркая витрина магазина «Экспедиция», который находится через один от искомого.

яркая витрина магазина «Экспедиция»

Вот так выглядит вход:

«Foto.ru»

Структура магазина и процесс покупки

Магазин представляет собой маленькое прямоугольное помещение.

маленькое прямоугольное помещение

В зале размещено рекордное количество витрин с образцами различной фототехники и аксессуаров, от чего возникает ощущение некоторой тесноты, но в целом — всё расположено удобно и логично, а магазин смело можно назвать уютным.

рекордное количество витрин с образцами различной фототехники и аксессуаров

Контрольная закупка заняла около 7 минут: 5 минут мы консультировались, ещё минуту — принимали решение и оплачивали товар, который нам выдали здесь же. Консультация нам очень понравилась: продавцы грамотно ответили на наши вопросы, не пытались ничего навязать, беседовать было приятно. Сама процедура покупки дополнительных комментариев не требует — посоветовались, оплатили, забрали. Если прибор требует тестирования на месте, например, фотоаппарат или объектив, то персонал магазина не возражает и никаких препятствий не создаёт, стиль общения — вежливый и доброжелательный.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 7
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
В форме каталога, 7
Оформление 7
8
Доставка
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 9
Время на обслуживание9
7 мин
Дозвон
< 1 минуты
Инфраструктура10
6
Резервирование товара
Возможно
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты
Место в рейтинге iXBT.com
Нет
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
6+10 мин
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
>10000
Ёмкость автостоянки
>100
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.


Итого

Нам понравилось:

  1. Широкий ассортимент в заданном сегменте.
  2. Низкие цены.
  3. Компетентные и доброжелательные сотрудники.

Нам не понравилось:

  1. Отсутствие фильтров в каталоге товаров.
  2. Сокращение количества филиалов сети.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 18 июля 2014г.


Обсудить в конференции
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus