«Foto.ru» на Балканской площади

Новости розницы

Тестирование магазина в Купчино


Введение

«Foto.ru» — сеть розничных точек, занимающихся продажей фототехники: в ассортименте фотоаппараты, вспышки, объективы, штативы, аксессуары и студийное оборудование, а также оптические приборы и световое оборудование. В северной столице сеть достаточно активна: работает девять магазинов и интернет-магазин.

Сначала мы решили познакомиться с интернет-магазином, изучить сайт и протестировать доставку. Тест показал неплохие результаты, и сегодня мы исследуем компанию дальше: мы посетили один из оффлайн-магазинов сети, расположенный недалеко от станции метро «Купчино», а также провели исследование цен.

Сайт компании

Сайт «Foto.ru» расположен по адресу http://foto.ru/, в процессе прошлого тестирования он был оценен положительно, а существенных изменений с этого времени не произошло.

Сайт «Foto.ru» расположен

Схема местоположения

В общем списке магазинов на сайте компании «Foto.ru» мы обнаружили все девять точек сети отмеченными на Яндекс-карте. Здесь же справа расположен блок смены города, а также список адресов в алфавитном порядке станций метро, на которых они находятся. Над картой находится телефон единой справочной, почему-то московский. Однако под картой мы обнаружили большой контактный блок с номером городского телефона и ICQ, а также ещё один контактный блок, небольшой, с неким «дополнительным» телефонным номером. Тест показал, что консультацию можно получить по обоим номерам.

В общем списке магазинов на сайте компании «Foto.ru» мы обнаружили все девять точек

Ниже — общий список, где кликнув по адресу магазина, который мы собирались посетить, мы нашли подробную информацию о тестируемом филиале: адрес, телефон, карту, режим работы, сведения об общественном транспорте, фотографию вида снаружи и даже фото лучших продавцов.

Фотографии вида внутри для нашего филиала сделать забыли, хотя у компании есть филиалы, для которых такие фотографии есть. Хотя на первый взгляд адрес выглядел непонятно, приведённая карта помогла нам найти магазин на Балканской площади без какого-либо труда.

Фотографии вида внутри для нашего филиала сделать забыли

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Купчино». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Купчино» в среднем уходит около 28 минут.
  • На дорогу от станции метро до магазина уходит около 3 минут.
  • Адрес магазина: Балканская пл., д.5, лит. А/Д, помещение 1-47, вход с улицы.
  • График работы магазина: с 10 до 22 без выходных.
  • Возможность попасть в пробку в данном районе может быть оценена как средняя.
  • Специальная автостоянка не обнаружена, но припарковаться неподалёку при желании возможно.

Выйдя из метро «Купчино», мы попали в подземный переход:

Выйдя из метро, мы попали в подземный переход

Затем прошли сквозь галерею, над которой нависает фрагмент торгового комплекса «Балканский». Это, собственно говоря, тот путь, по которому движется основной пассажиропоток, прибывший на эту станцию метрополитена. На этой стадии мы достаточно грустно размышляли, насколько легко будет отыскать «дом 5, литеру А/Д, помещение 1-47».

фрагмент торгового комплекса «Балканский»

Ещё несколько шагов вперёд — и мы уже видим на углу стеклянного здания вывеску уже знакомого нам по недавнему тесту магазина «Компьютерный мир».

на углу стеклянного здания вывеска

Доходим до угла стеклянного здания, мимо которого мы только что шли, и смотрим вправо, отсюда наш разыскиваемый «Foto.ru» уже видно — зря мы опасались, что поиск окажется сложным.

отсюда наш разыскиваемый магазин уже видно

Подходим чуть ближе — и всё, мы на месте. Вход прямо с улицы, так что ни по каким торговым комплексам бродить не придётся — очень удобно.

Подходим чуть ближе

Структура и оформление магазина

Структура и оформление магазина могут быть описаны в нескольких словах: это небольшое помещение, довольно плотно заставленное витринами с фототоварами. Витрины расположены по всем стенам, образцы товара можно увидеть даже под потолком, а несколько стеллажей занимают центр зала.

оформление магазина

Торговый зал никак нельзя назвать просторным, хотя ощущения тесносты или неуютности не возникает. То ли хорошо продумано расположение товара, то ли контраст между уличным холодом и тёплым помещением сделал своё дело, но наши эксперты признали магазин комфортным.

Торговый зал никак нельзя назвать просторным

Инфраструктура в виде автоматов со снеками или стульев для ожидания отсутствует, что при такой небольшой площади довольно логично.

Инфраструктура в виде автоматов со снеками или стульев для ожидания отсутствует

Процесс покупки

В магазине мы оказались единственными покупателями. Процесс покупки занял около 5 минут: три с половиной минуты заняла консультация, и около полутора минут — оплата и оформление товара в сумме с его выдачей.

Процесс покупки занял около 5 минут

Консультация оказалась содержательной и интересной: нам ничего не пытались навязать, зато дали целый ряд полезных советов, что вкупе с доброжелательностью консультантов оставило очень приятное впечатление.

Доставка

Стоимость доставки начинается от 350 рублей, и мы её уже тестировали.

Спам

Между заказом и данным тестированием прошло более месяца, и мы с удовольствием отмечаем, что на указанные при заказе адрес и телефон не поступило никакой незаказанной информации. Однако напоминаем, что в форме оформления заказа через интернет-магазин компании нужно снять предпроставленную галочку в строке: «я хочу получать информацию и новости Foto.ru».

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. Из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. Далее по таблице получаем порядок цен для Петербурга.
  • Уровень цен в компании «Foto.ru» — средний (C = 1,1).

    Распределение наценок крайне неравномерное: на недорогие товары цены очень высокие, а на «глобальные приобретения» — например, фотоаппараты, — порядок цен достигает низкого, а в некоторых случаях даже очень низкого уровня.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт1
Есть, 8
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
Каталог, 7
Оформление магазина7
7
Доставка
От 350 руб.
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 7
Время обслуживания 9
5 мин.
Дозвон
< 1 минуты
Инфраструктура10
Резервирование товара
Возможно
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты
Место в рейтинге iXBT.com
Уровень цен
Средний
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
28+3 мин
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
Более 30000
Автостоянка (машиномест)
Около 5
Реклама на станции метро
Есть
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
7

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Широкий ассортимент.
  2. Магазин находится рядом с метро.
  3. Вежливое и быстрое обслуживание.
  4. Качественная консультация.
Нам не понравилось:
  1. Сильные колебания цен в зависимости от товарной группы.
  2. Помещение магазина не способно вместить большое количество клиентов.

Советуем почитать:


Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 31 мая 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus