Сеть магазинов «Foto.ru»

Новости розницы

Тестирование онлайн-сервиса в Санкт-Петербурге


Введение

Сеть магазинов «Foto.ru» наши московские коллеги неоднократно тестировали. В Санкт-Петербурге мы данную сеть пока ещё не экзаменовали, так что самое время познакомиться.

«Foto.ru» — сеть розничных точек, занимающихся продажей фототехники: в ассортименте фотоаппараты, вспышки, объективы, штативы, аксессуары и студийное оборудование, а также оптические приборы и световое оборудование. В северной столице сеть достаточно активна: работает девять магазинов и интернет-магазин. В самом ближайшем будущем мы посетим один из оффлайн-магазинов сети, а для начала мы решили познакомиться с интернет-магазином, изучить сайт, а также протестировать доставку.

Сайт компании и каталог товаров

Сайт компании «Foto.ru» расположен по адресу http://foto.ru/. В первый раз мы его тестировали аж четыре года назад, но с этого времени он остался вполне узнаваемым.

Чтобы не сравнивать описание многолетней давности с текущей ситуацией попиксельно, мы заново исследовали сайт.

На главной странице находятся:

  • логотип и контактная информация;
  • блок выбора языка (не знаем, слишком ли актуален японский, но посмотреть на сайт любопытно);
  • строка поиска и блок корзины;
  • меню сайта;
  • текстовое и графическое меню каталога;
  • баннеры специальных акций;
  • кнопки соцсетей;
  • блок информации о магазинах и онлайн-сервисе;
  • сервисное меню;
  • блоки с предложениями товаров;
  • блок новостей;
  • информация о клубе Foto.ru и полезные статьи.

С отображением сайта по-прежнему справляются все последние версии распространённых браузеров. Сайт приятен глазу, не пестрит, не слишком перегружен рекламой и лишней информацией, и в то же время весьма информативен; навигация осуществляется понятно и легко. Таким образом, на сайте за последние годы прибавлялась информация, искали наиболее удобные места различные разделы и блоки, а также отдавалась дань моде в виде кнопок соцсетей или предложения написать отзывы.

Интересно, что при подобной стабильности в эпоху, когда кругом постоянно всё меняется, сайт совершенно не выглядит устаревшим и пользоваться им весьма удобно.

Каталог товаров и интернет-магазин

Главное меню каталога товаров в текстовом виде находится в левой части главной страницы. В центре страницы — те же рубрики в виде иконок.

Главное меню каталога товаров

Внешний вид каталога остался таким же, как и во время первого тестирования, а вот содержание изменилось: некоторые категории объединились (телескопы, микроскопы и бинокли), некоторые добавились (вспышки, световое оборудование), а некоторые перестали быть актуальны (книги, альбомы).

Список товаров не претерпел изменений, хотя сегодня мы уже не можем его оценить его однозначно положительно: наличие фото и подробной информации о каждой позиции, несомненно, приятно, но в наши дни это уже не редкость. А вот то, что сортировка возможна только по производителю и нет современной системы фильтров — безобразие, которое делает работу с каталогом некомфортной.

Список товаров

Функции поиска и сравнения работают корректно.

Функции поиска и сравнения работают корректно

Карточка товара заполнена по максимуму: здесь и фотографии устройства, и стандартная для большинства карточек информация (артикул, цена и т.п.), и тексты об используемых в модели технологиях, ссылки на сопутствующие товары и аксессуары, и таблица с техническими характеристиками. Здесь же находится ссылка на информацию о доставке, кнопки, позвоняющие узнать о наличии в магазинах и на складах в своём городе, пообщаться с онлайн-консультантами.

Карточка товара заполнена по максимуму

 

Последнее нам, кстати, не удалось: около 19:00 буднего дня нам уже никто не смог ответить. Не работают консультанты ни в выходные, ни в праздничные дни, а для связи с ними используется ICQ, что в принципе, конечно, неплохо, но современным названо быть не может.

около 19:00 буднего дня нам уже никто не смог ответить.

 

А вот количество отзвов не могло не вызвать наше одобрение: их достаточно много, особенно для таких товаров, как фотоаппараты и объективы. Для этого компания «скрестила» каталог товаров с собственным форумом на проекте http://club.foto.ru/ — удачное решение.

количество отзвов не могло не вызвать наше одобрение

Корзина не слишком удобно расположена в верхнем правом углу экрана, но отыскать её можно. Независимо от города доставки телефон менеджера, который может помочь при оформлении заказа, нам выдавался московский.

Корзина не слишком удобно расположена

Никаких изысков вроде заказа товара «в один клик», двухэтапный ввод данных, из обязательного — ФИО, телефон и электронная почта. Мы отправили заказа в будний день, в 13 часов 15 минут.

Рассылки незаказанной информации

На оставленные при заказе адрес и телефон никакого спама от компании не поступало. Однако, внимание! При оформлении заказа была обнаружена строка: «я хочу получать информацию и новости Foto.ru» с предпроставленной галочкой. Если не обратить внимание и её не снять, то потом можно долго удивляться. Мы не считаем такое поведение абсолютно честным — поле должно быть изначально пустым, но формально придраться не к чему.

Офис самовывоза

У компании «Foto.ru» в Петербурге работает девять магазинов, они же — офисы самовывоза заказов. На сайте представлена схема, сознанная на основе Яндекс.карты, где обозначены все магазины.

У компании «Foto.ru» в Петербурге работает девять магазинов

Для каждого из магазинов существует собственная страница с фотографиями, сведениями о времени работы, телефонами, адресами, подробной информацией об ассортименте и даже фотографиями продавцов.

Для каждого из магазинов существует собственная страница

Телефонная консультация

Через час мы заволновались, потому что нам никто не перезвонил, подождали из вежливости ещё немного и направили в компанию письмо о том, что на наш заказ никто не откликнулся. Около 16:00 раздался звонок, из которого мы узнали, что с нашей закупкой всё в порядке и что доставки стоит ожидать на следующий день с 11:00 до 18:00.

Доставка

В назначенный день примерно за полчаса до предполагаемого времени доставки нам позвонил курьер, и как раз около 15:00 он был уже у нас. Курьер был вежлив, но сдачи не имел: пришлось выворачивать все карманы, чтобы набрать требуемую сумму. Стоимость доставки сосотавила 350 рублей.

Доставка до подъезда

Таблица стоимости доставки, находящаяся на сайте компании, нас озадачила. Доставка, как мы выяснили, осуществляется только до подъезда, при этом при весе заказа до 10 кг за его подъём на этаж (почему-то только пятый) придётся выложить 100 рублей, при весе от 10 до 20 кг те же 100 рублей придётся выложить за его подъём на лифте. При весе заказа от 20 до 50 кг вам его помогут спустить с машины и оставят вас с ним у подъезда, а если вы осмелитесь заказать что-либо тяжелее 50 кг — то даже выгрузить не помогут.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт
8
Доставка
От 350 руб
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Срок доставки
Третий рабочий день
Регистрация клиентов
Не обязательна
Диапазон времени доставки
10-18
Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
Да
Звонок после размещения заказа
2 часа
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Удаленность гарантийного отдела от центра
15+15
Доставка до
Подъезда
Варианты оплаты
Рубли
Общие впечатления
8

Итого

Нам понравилось:

  1. Широкий ассортимент.
  2. Приятный сайт и удобный каталог товаров.
  3. Вежливые сотрудники, готовые пойти клиенту навстречу.

Нам не понравилось:

  1. Доставка осуществляется только до подъезда.
  2. Отсутствие сдачи у курьера.

Советуем почитать:


Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 8 мая 2013 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus