Магазин Foto.ru

Новости розницы

Тест магазина у станции метро «Октябрьская»


Введение

Итак, мы (сами того не ожидая) добрались и до тестирования магазинов, которые можно смело назвать «специализированными». В принципе, к ним относятся как продавцы фототехники, так и бытовой техники и электроники. В этот раз мы протестировали магазин, входящий в сеть широко известных розничных точек, занимающихся продажей фототехники — один из магазинов Foto.ru.

Что стоит отметить, одним из приятных плюсов данной компании является работа в рамках одного юридического лица: это не сеть разнообразных магазинов с одним названием, а «представительства» одного магазина в разных местах Москвы. Среди плюсов — единая система обучения консультантов, общие правила работы, постоянная система контроля.

Несмотря на это, магазины, конечно же различаются: понятие человеческого фактора еще никто не отменял, да и ассортимент немного разнится от точки к точке. Скажем, есть у некоторых магазинов специализация по студийному свету или телескопам.

Магазин, который мы посетили, всегда отличался постоянно поддерживаемым широчайшим ассортиментом аксессуаров для зеркальных фотокамер: фактически, отсюда подобные товары исчезают последними. Немаловажным будет и такое субъективное утверждение, что консультанты здесь — одни из самых терпеливых и дружелюбных во всей сети. Что ж, хватит общих слов, речь сегодня пойдет о магазине сети Foto.ru, расположенном в непосредственной близости от станции метро «Октябрьская», который мы посетили достаточно давно — в канун новогодних праздников.

Сайт компании

Сайт компании Foto.ru расположен по адресу www.foto.ru. На стартовой странице находятся:

  • логотип и приветственный баннер компании;
  • меню сайта;
  • контактная информация;
  • блок поиска;
  • текстовое и графическое меню каталога;
  • баннеры специальных акций;
  • блок корзины;
  • блок новостей;
  • ссылки на клуб Foto.ru и полезные статьи.

Сайт Foto.ru корректно открывается в Internet Explorer 7 версии, Opera 9.63 и Mozilla Firefox 3.0.5.

Дизайн сайта достаточно простой, не перегруженный «лишней» графикой, хотя необходимость крупных постоянно мигающих баннеров и можно поставить под сомнение. Для навигации по разделам каталога и прочим ресурсам сайта используется несколько блоков меню, разделенных по темам.

Прайс-лист и интернет-магазин

  • Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Каталог сайта разбит на категории, каждая из которых отображается в центре страницы в виде иконок.

Разделы каталога точно так же поделены на мелкие подкатегории, отображаемые в формате иконок.

Добравшись до списка товаров в категории, можно обнаружить достаточно подробное представление каждого товара уже на «общей витрине». В списке показаны небольшие фотографии каждого товара, а также исчерпывающая информация о нем.

Казалось бы, что можно добавить в карточке товара, если все его технические характеристики уже были представлены? Чтобы не ограничить информационную нагрузку карточки одними лишь фотографиями устройства, внутри описания создатели сайта разместили маркетинговый текст об используемых в модели технологиях, ссылки на сопутствующие товары, а также таблицу с техническими характеристиками.

Если найти товар в каталоге не удалось, можно воспользоваться поисковой системой: введите в соответствующее поле индекс товара и выберите компанию-производителя из списка. Расширенный поиск добавит возможность отбора по заданным параметрам не только в заголовке, но и в описании.

Чтобы положить какую-то позицию каталога в корзину, в интернет-магазине предоставляется стандартный набор: кнопка «Купить» найдется и в списке позиций, и в карточке товара. На нажатие этой кнопки сайт реагирует всплывающим сообщением, что достаточно удобно. Сама корзина — это очень скромная страница, где можно выбрать количество заказываемого товара, способ доставки и оплаты.

Регистрация для заказа товара не требуется: достаточно ввести свои данные в форму информации о клиенте.

Курьерская доставка является бесплатной и осуществляется по Москве, Московской области, Санкт-Петербургу и Нижнему Новгороду.

  • Доставка бесплатная.

Схема местоположения

Далее речь пойдет о магазине Foto.ru, расположенном поблизости от метро «Октябрьская». В будущем мы непременно протестируем и прочие магазины торговой сети.

Для всех магазинов сети на сайте предоставляется общая схема, практически лишенная какой-либо информативности.

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Октябрьская». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Октябрьская» в среднем уходит около 12 минут.
  • Адрес магазина: Калужская площадь, дом 1/7.
  • График работы магазина: понедельник — воскресенье с 10 до 20 часов.

На станции метро нами была обнаружена реклама магазина:

Дорога от метро очень проста: выходим в сторону Калужской площади, к месту начала Ленинского проспекта:

Спускаемся в неприметный пешеходный переход:

Теперь осталось пройти до угла дома, чтобы найти нужный вход:

Магазин расположен на втором этаже:

  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 5 минут.

Для автолюбителей поиск магазина не составит никакого труда. Более того, не найти этот дом, что на карте, что на улице, практически невозможно. А вот что касается парковки, то дела здесь обстоят гораздо хуже: специальной стоянки у магазина не предусмотрено, на место является столь оживленным и насыщенным общественными заведениями, что оставить своего железного коня без нарушения правил вам вряд ли удастся.

  • Специальная автостоянка отсутствует.

Структура магазина

Магазин, о котором сегодня пойдет речь, пожалуй, можно отнести к точкам малого размера: в зале расположено несколько витрин, стандартная стойка кассы в виде гигантского объектива... и больше здесь уже явно ничего не поместится — свободное пространство практически отсутствует.

С клиентами работают два консультанта, они же являются кассирами и «отделом выдачи»: покупатель общается с одним и тем же человеком на протяжении всего визита.

Процесс покупки

Мы посетили магазин дважды: в первом случае необходим был строго определенный товар, а во втором — захотелось посмотреть дополнительный ремешок для камеры, примерить его и, возможно, купить.

Итак, мы выбрали на сайте один товар, убедились, что он есть в наличии в магазине на «Октябрьской» и поехали за покупкой.

Стоит отметить, дружелюбие продавцов, с которым они консультируют покупателей. Даже если товар уже выбран и осталось только лишь оплатить его на кассе, сотрудники с радостью расскажут обо всех тонкостях работы с устройством, объяснят как действуют основные режимы. В нашем случае, честно говоря, консультация понадобилась минимальная. Мы точно знали, какая нам нужна вспышка и оставалось лишь примерить ее на камеру и сделать пару тестовых кадров.

Во втором случае требовалась именно консультация, потому что нужен был ремень для зеркальной камеры на запястье, а вот выбор подходящего мы оставили на совести консультанта. Он продемонстрировал как этот девайс крепится, помог его застегнуть и сам же принял оплату по пластиковой карте.

  • Процесс покупки в обоих случаях занял около 7 минут: 5 минут у консультанта, 2 минуты на кассе.

Гарантия

Компания Foto.ru на сегодняшний день не представлена в нашем рейтинге.

Компания осуществляет ремонт и диагностику фототехники в собственном сервисе (для продукции, не имеющей сервисной поддержки производителя). На большую часть товаров предоставляется фирменная гарантия производителей.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании Foto.ru — высокий (C = 1,07). Справедливо будет отметить, что цены на фотокамеры в компании оказались ниже среднего уровня, а общую оценку «испортили» расценки на карты памяти.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 8
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
Нет
Оформление магазина7
8
Доставка
Есть, бесплатная
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 5
Время на покупку9
7 (5+2) мин
Дозвон
Инфраструктура10
3
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты
Место в рейтинге iXBT.com
61
Уровень цен
Высокий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
скидки от 3 до 12% в зависимости от товара
Удаленность от центра4
12+5
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
Автостоянка (машиномест)
Реклама на станции метро
Есть
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. приветливый и внимательный персонал;
  2. близкое расположение к центру;
  3. возможность оплаты пластиковой картой.
Нам не понравилось:
  1. высокий уровень цен.


Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 3 февраля 2009 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus