Компьютерный магазин «Формоза»

Новости розницы

Тест магазина у станции метро «Ленинский проспект»


Введение

Когда времена самостоятельной сборки компьютеров стали уходить в историю, а фраза «Купить компьютер» стала означать не приобретение груды коробок с комплектующими, а покупку цельной системы, собранной и протестированной специалистами, наравне с крупными мировыми брендами в нашей стране стали появляться компании — производители компьютеров. И, пожалуй, именно этой продукции отечественного производства наши с вами соседи по стране доверяют больше всего.

Стоит ли говорить, что одним из самых именитых и старых производителей компьютеров стала компания, о которой сегодня пойдет речь. С 1993 года она производит компьютеры, с 1997 года — собственные системные платы, а в 2000 году занялась сборкой серверов. Речь сегодня идет о компании «Формоза», если кто-то еще не догадался.

Но, как ни парадоксально это звучит, для некоторых людей название «Формоза» говорит лишь о магазинах с компьютерами и комплектующими. Именно от их лица и будет сегодня идти повествование: мы просто нашли магазин, где был нужный нам товар, зарезервировали его и приобрели, о покупке сервера речи не шло, хотя ознакомиться с ассортиментом компьютеров на витрине, конечно, довелось.

Сайт компании

Сайт ГК «Формоза» расположен по адресу www.formoza.ru. Он оформлен в корпоративных зеленых тонах и организован достаточно удобно. На стартовой странице находятся:

  • логотип и слоган компании;
  • меню со ссылками на карту сайта и поиском;
  • контактная информация головного офиса компании;
  • основное меню сайта;
  • рекламный блок;
  • меню тематических статей;
  • меню перехода к тематическим разделам (продукции);
  • новостной блок.

Сайт «Формоза» корректно открывается в Internet Explorer 6 и 7 версии, Opera 9.5 и Mozilla Firefox 3.0.1. Стоит лишь отметить, что прайс-лист, оформленный в формате фреймов, в Firefox периодически «подвисает» и не загружает левую панель со списком категорий товаров.

Кроме того, на сайте присутствуют и «битые» ссылки. Так, например, на момент написания этой статьи, ссылка «История компании» раздела «О компании» выбрасывала пользователей на главную страницу.

Дизайн сайта весьма прост. Здесь практически отсутствуют какие-либо «тяжеловесные» графические украшательства, что значительно облегчает процесс поиска нужного раздела или странички.

Прайс-лист и интернет-магазин

Прайс-лист комплектующих в формате .CSV доступен для скачивания с сайта. Его объем — 216 Кб. Открывать файл можно как в MS Excel:

...так и в интернет-браузере: разницы не почувствуете. Представляет прайс-лист из себя именно лист с последовательно перечисленными позициями каталога и ценами.

Каталог комплектующих на сайте так же прост, как и в файле для скачивания: внутри страницы отображается блок с меню разделов (в виде фреймов). Решение крайне спорное, но все еще используемое некоторыми разработчиками сайтов. Как уже упоминалось, не все браузеры корректно воспринимают подобные структуры, а потому для пользователей Firefox предпочтительнее пользоваться прайсом, закаченным на компьютер.

Интересным показалось решение о создании отдельного каталога товаров без указания цен. Очевидно, что цены на продукцию компании различаются в зависимости от территории ее продажи. Для удобства ознакомления со всем ассортиментом компании, видимо, и создан этот каталог.

Вернемся к прайс-листу. Его информативность — минимальная, чтобы узнать какую-то информацию о товаре, необходимо перейти в каталог и попробовать найти в нем интересующую модель. Фактически, для выбора некоего товара на сайте компании придется держать открытыми два окна: каталог и прайс-лист.

Список категорий в каталоге товаров слегка перегружен пустыми пунктами. Видимо, это «болезнь» многих (если не всех) компаний-старожилов: ассортимент с годами меняется, появляется некая специализация, а категории в каталоге остаются.

Список товаров несет очень мало информации: артикул и наименование. Как правило, наименование содержит список важных характеристик товара (что хоть как-то облегчает процесс поиска нужного). Рядом с наименованием расположены значки, несущие некую информационную нагрузку. Что именно они означают, нигде не указывается, но мы посмеем расшифровать эти иконки как уточнение полноты описания товара в его карточке.

Карточка товара, как мы уже осознали, не содержит информацию о цене. Однако все остальные ценные данные на страничке товара содержатся: здесь есть и фотографии (с возможностью увеличения), и подробное описание характеристик.

Существует поиск товаров в каталоге: по наименованию, по артикулу, а также по всем пунктам описания товара, включая технические характеристики.

Интернет-магазина на сайте ГК «Формоза» мы не обнаружили.

Телефонная консультация

На дозвон до магазинов «Формоза» уходит обычно не более одной минуты. В ходе тестирования нам пришлось общаться с четырьмя магазинами.

Обнаружив в каталоге нужный нам принтер, мы нашли подходящий магазин и позвонили, чтобы уточнить возможность его резерва. В магазине нам объяснили, что такого принтера в наличии нет, но он обязательно должен быть в ***-магазине «Формоза».

Перезвонив в указанный только что магазин, мы с удивлением прослушали аналогичный посыл в другую точку Москвы. Именно там нам предложили вместо отсутствующего принтера приобрести аналогичную модель, а следом за вопросом о различиях в моделях поступил незамысловатый ответ: «Печатает он чуть побыстрее и дороже на *** рублей. В остальном — такой же принтер». Узнав, что во время печати мы никуда не торопимся, собеседник предложил обратиться за нужной моделью принтера в очередной магазин.

Терять было уже нечего. Поблагодарив менеджера за консультацию, мы перезвонили в заключительную торговую точку и (уже с удивлением) обнаружили в наличии нужную модель принтера. Консультант не стал препятствовать резерву устройства, и все, что нам оставалось, — добраться до магазина.

Схема местоположения

Далее речь пойдет о протестированном нами магазине «Формоза» на улице Вавилова у станции метро «Ленинский проспект». В дальнейшем мы обязательно протестируем и другие магазины сети.

Схемы местоположения салона на сайте мы не обнаружили, однако текстовое описание магазина содержит достаточно подробный рассказ о том, как добраться до нужной точки Москвы.

Местоположение магазина

Магазин расположен рядом со станцией метро «Ленинский проспект». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд». На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Ленинский проспект» в среднем уходит около 17 минут.

Дорога от метро до магазина не покажется сложной, если изначально выбрать правильный выход из метро. Итак, выходим из первого вагона.

На улице необходимо повернуть направо и пройти по улице вдоль дороги:

Дойдя до улицы Вавилова, опять сворачиваем направо и проходим к пешеходному светофору.

Дальше нам нужно пройти еще немного по улице, пока по левую руку не покажется витрина магазина.

На дорогу от метро до магазина уйдет 5-7 минут в зависимости от настроения светофора.

Автомобилистам добраться до магазина будет совсем просто: со стороны третьего кольца или ленинского проспекта дорогу к магазину найдет каждый. А вот с местами парковки здесь напряженная ситуация: найти свободное место для машины будет нелегко.

Структура магазина

Магазин располагается в просторном зале. Здесь всюду стоят витрины с товаром, справа от входа имеются столы консультантов, ближе к середине — касса, и в конце зала (то есть слева от двери) находится зона выдачи.

Процесс покупки

Перед нами стояла простейшая задача: оплатить и забрать уже зарезервированный товар. Ни консультации, ни выбора девайса нам не было нужно, а потому мы сразу направились к консультантам с просьбой выписать товар. Менеджеры в это время обсуждали какую-то свою тему (что интересно, тема была околокомпьютерной), но увидев приближение клиента, корректно замолчали.

Выписав принтер, мы оплатили его в кассе посредством банковской карты и прошли на выдачу. Сотрудник проверил чек, распаковал устройство (по нашей просьбе), рассказал, что и где находится в коробке, а также уточнил, нужно ли перевязать коробку и сделать «ручки» из скотча.

На весь процесс покупки было затрачено около 7 минут, включая время осмотра принтера: чуть больше минуты мы истратили у консультантов, две минуты на кассе и все остальное время — на выдаче. Стоит отметить, что во время посещения магазина мы были единственными покупателями, что не могло не сказаться положительно на времени покупки.

Гарантия

Компания «Формоза» занимает 139-ю строчку нашего рейтинга. Свежих отзывов о гарантийном обслуживании компании немного, но среди них встречаются и крайне положительные реплики, а также присутствует оценка +10.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  • из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  • в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  • цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  • далее по таблице получаем порядок цен.

Уровень цен в магазине «Формоза» — высокий (С = 1,05).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 6
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
2
Оформление магазина7
9
Доставка
Нет
Консультация8
7
Карта местоположения3
Нет
Время на покупку9
7 (1+1+5) мин
Дозвон
1 мин
Инфраструктура10
4
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты
Место в рейтинге iXBT.com
139
Уровень цен
Высокий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
17+5
Гарантия11
9
Количество единиц прайс-листа
Автостоянка (машиномест)
0
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Нет
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
7

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  • близость к метро;
  • приятная атмосфера в магазине;
  • внимательные и честные консультанты;
  • быстрый процесс покупки;
  • возможность оплаты картой.

Нам не понравилось:

  • отсутствие карты местоположения магазина;
  • отсутствие информации о наличии товаров в магазинах;
  • высокий уровень цен.


Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 1 августа 2008 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus