Интернет-магазин цветов «Флореско» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Дарим букеты по интернету


Введение

Бывает так, что нет денег. А бывает, что человек начнёт увлекаться работой — и деньги заводятся. В таких случаях обычно заканчивается время, и близкие и родные начинают обижаться. С этим надо что-то делать.

Или уедешь с компанией на праздники, а тут родители скучают. Или у подруги день рождения, а тебя отправили в командировку. В общем, ситуаций, когда сервис по доставке цветов может пригодиться, не так уж и мало. Компания «Флореско» занимается доставкой цветов по Санкт-Петербургу и ближайшей области, и в настоящем тестировании мы попытаемся понять, как такой сервис работает.

Сайт компании

Сайт интернет-магазина «Флореско» расположен по адресу: http://www.floresco.ru/.


Сайт интернет-магазина «Флореско» расположен по адресу: http://www.floresco.ru/.

На стартовой странице находятся:

  • логотип и слоган компании;
  • блоки личного кабинета и корзины;
  • главные меню сайта и каталога товаров;
  • большое количество предложений букетов и цветочных композиций;
  • кнопка индивидуального заказа;
  • блок информации о способах оплаты;
  • блоки справочной информации и отзывов;
  • блоки новостей и текстовой информации.

Сайт корректно отображается в последних версиях популярных браузеров и выполнен в максимально функциональной манере: ничего лишнего и простая навигация.

Каталог товаров и интернет-магазин

Главное меню каталога товаров расположено в левой части главной страницы. Оно представлено в классическом виде, как список разделов и подразделов.


Главное меню каталога товаров расположено в левой части главной страницы. Оно представлено в классическом виде, как список разделов и подразделов.

Теоретически возможен поиск внутри разделов, а также возможность упорядочить товары по новизне, цене или названию. Фактически во время тестирования ничего упорядочить нам так и не удалось, но оказалось, что и без этого можно прекрасно жить, пользуясь для поиска сортировкой с помощью главного меню каталога; да и откуда нам знать, можно ли найти в каталоге букет «Аделаида» или же есть только «Сандра». В процессе изучения каталога мы обнаружили не только букеты, но и игрушки из живых цветов, а также праздничные подарочные наборы к различным датам.


Фактически во время тестирования ничего упорядочить нам так и не удалось, но оказалось, что и без этого можно прекрасно жить, пользуясь для поиска сортировкой с помощью главного меню каталога; да и откуда нам знать, можно ли найти в каталоге букет «Аделаида» или же есть только «Сандра».

Карточка товара — пример минимализма: фото, цена, название, описание, кнопка корзины. Фотографии кликабельны и помогают получить исчерпывающую информацию о приобретаемом товаре.


Карточка товара — пример минимализма: фото, цена, название, описание, кнопка корзины. Фотографии кликабельны и помогают получить исчерпывающую информацию о приобретаемом товаре.

Корзина содержит довольно много деталей. Чтобы оформить заказ, нужно либо зайти как зарегистрированный клиент, либо зарегистрироваться как новый. Это один из тех редких случаев, когда обязательность процедуры регистрации вполне понятна: платить-то вы будете сейчас же, потому что курьер придёт не к вам, а к вашему одаряемому.


Корзина содержит довольно много деталей. Чтобы оформить заказ, нужно либо зайти как зарегистрированный клиент, либо зарегистрироваться как новый. Это один из тех редких случаев, когда обязательность процедуры регистрации вполне понятна: платить-то вы будете сейчас же, потму что курьер придёт не к вам, а к вашему одаряемому.

После того, как вы завели логин и пароль, нужно заполнить информацию о получателе (имя, адрес, телефон), а также — информацию о доставке. Доставка возможна не ранее, чем через 4 часа после оплаты, можно выбрать время с точностью до получаса, а также выбрать, нужно ли звонить получателю для уточнения времени доставки.


После того, как вы завели логин и пароль, нужно заполнить информацию о получателе (имя, адрес, телефон), а также — информацию о доставке. Доставка возможна не ранее, чем через 4 часа после оплаты, возможно выбрать время с точностью до получаса, а также выбрать, нужно ли звонить получателю для уточнения времени доставки.

Далее выбираем способ оплаты. Возможна оплата кредитной картой, Web-money, Яндекс.Деньгами и банковским переводом. Также можно подъехать с наличными деньгами в один из цветочных салонов сети (их много по городу), или даже вызвать к себе отдельного курьера, который придёт за деньгами (правда, этот сервис увеличит расходы ещё на 250 рублей).

Теперь решаем, будет ли наш букетополучатель удостоен открытки с подписью. Если да, у нас есть 250 символов, если нет — можно остаться и инкогнито, такая возможность предусмотрена. Есть также место для комментариев к заказу.


Теперь решаем, будет ли наш букетополучатель удостоин открытки и подписью. Если да, у нас есть 250 символов, если нет — можно остаться и инкогнито, такая возможность предусмотрена.

Далее нужно просмотреть свой заказ, чтобы убедиться, что ничего не перепутано, и подтвердить его. Следом наступает момент оплаты. Мы платили карточкой VISA через систему ASSIST и никаких затруднений не встретили, кроме одного: если в процессе платежа нужно что-то уточнить и пролистать в браузере страницы назад, заказ сбрасывается и корзина опустошается.



Наши эксперты отправили заказ поздним вечером буднего дня. Банк с помощью СМС подтвердил, что оплата прошла, но информация об этом в личном кабинете не появилась.

Наши эксперты отправили заказ поздним вечером буднего дня. Банк с помощью СМС подтвердил, что оплата прошла, но информация об этом в личном кабинете не появилась.

Телефонная консультация

С утра нас разбудил звонок оператора, из которого мы узнали, что заказ оплачен и будет доставлен вовремя. Дальнейшее общение происходило с покупателем, связываться с которым мы при заказе не велели, и курьер позвонил прямо ему в домофон примерно посередине указанного нами временного интервала.

Офис самовывоза

Офисы самовывоза компании «Флореско» в Санкт-Петербурге многочисленны: это 22 цветочных салона под брендом «Цветочный город». В основном, они расположены на территории гипермаркетов.

На сайте присутствует кликабельная схема города, на которой отмечены пункты самовывоза — правда, почему-то не все. Здесь же имеется полный список их адресов, ссылающийся на карты «Яндекса», и одна фотография внешнего вида салона.



Доставка

Доставка произошла вовремя, курьер оказался вежливым и доброжелательным, надпись на открытке — красивой, а букет соответствовал тому, что был заказан. Стоимость доставки составила 400 рублей.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
6
Доставка
Есть
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Срок доставки
от 4 часов
Регистрация клиентов
Обязательна
Диапазон времени доставки
10:00-23:00
Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
+/- 30 мин
Звонок после размещения заказа
Есть
Предупреждающий звонок курьера
По желанию
Удаленность гарантийного отдела от центра
5 мин
Доставка до
Квартиры
Варианты оплаты
Карты, эл.деньги, курьер и т.д.
Общие впечатления
7

Итого

Нам понравилось:

  1. Интересный и продуманный сервис, который позволяет сделать сюрприз, не выходя из дома.
  2. Оперативная доставка с соблюдением временного интервала.
  3. Большое количество офисов самовывоза/оплаты.
  4. Наличие предложений для сезонных праздников.
  5. Широкий спектр возможностей для оплаты.

Нам не понравилось:

  1. Высокие цены и отсутствие «бюджетных» товаров.
  2. При оплате в вечернее время статус заказа в личном кабинете не изменился после его совершения.
  3. Несовершенный сайт: во время тестирования поиск и сортировка не работали, а содержимое корзины сбрасывалось.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 28 декабря 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus