Компьютерный магазин Flash Computers

Новости розницы

Первое тестирование на новом месте

Введение

Магазин Flash Computers мы тестировали совсем недавно, однако спустя буквально несколько недель после публикации прошлого обзора компания известила о переезде магазина в Кривоколенном переулке на новое место — чуть ближе к метро «Тургеневская», на Мясницкую улицу. Естественно, мы не могли обойти вниманием такое событие, а потому выдержали небольшую паузу, позволившую магазину «развернуться» на новом месте, после чего отправились знакомиться с обновленным Flash Computers.

Сайт компании

На актуальных изменениях в структуре и дизайне сайта Flash Computers, расположенного по адресу http://flashcom.ru, мы подробно остановились в уже упоминавшемся выше прошлом тестировании. На данный момент сайт серьезно не изменился, отметим лишь появление крупного интерактивного баннера в верхней части, повествующего о недавнем переезде.


Заглавная страница чайта магазина Flash Computers

Для начала мы традиционно решили пообщаться с телефонным консультантом магазина и задать ему пару вопросов. Первым делом мы услышали сообщение автоответчика, сообщающего о переезде магазина, потом немного послушали музыку — общее время, затраченное на дозвон, составило порядка 45 секунд. В итоге трубку поднял менеджер, который вполне корректно ответил на ряд вопросов о наличии и стоимости товара, рассказал о совместимости комплектующих — в целом, впечатление от общения с консультантом можно назвать позитивным.

Заказ мы вновь решили оформить на сайте, в деталях эту процедуру мы уже описывали, здесь лишь в очередной раз отметим возможность выбора времени самовывоза: в день заказа или на следующий — очень простую, но важную опцию, которая отсутствует во множестве онлайн-магазинов. Практически сразу после оформления заказа нам пришло СМС с номером резерва. От подтверждающих звонков менеджера Flash, как и многие онлайн-магазины, давно отказался — информации в СМС и письме на электронную почту для самовывоза более чем достаточно.

Местоположение магазина

Итак, мы переходим к тому разделу нашего обзора, который и послужил поводом для нового тестирования. Новое помещение магазина Flash Computers расположено неподалеку от предыдущего, возле станции метро «Тургеневская», от которой мы и начнем свой путь.

В качестве относительного центра Москвы мы традиционно выберем станцию метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Тургеневская» уходит порядка 7 минут.
  • Адрес магазина: улица Мясницкая, дом 15.
  • График работы: ежедневно с 10 до 20 часов.
  • На дорогу от метро до дверей магазина уходит около 4 минут (для сравнения: путь от метро до прошлого помещения магазина в Кривоколенном переулке занимал порядка 8 минут).

Для начала доезжаем до станции метро «Тургеневская» и поднимаемся на поверхность, следуя указателям, ведущим нас к Мясницкой улице и Почте России. Возле нужного выхода на поверхность расположен указатель, появление которого можно также отнести к позитивным изменениям, связанным с переездом.


Для начала доезжаем до станции метро «Тургеневская» и поднимаемся на поверхность, следуя указателям, ведущим нас к Мясницкой улице и Почте России. Возле нужного выхода на поверхность расположен указатель, появление которого можно также отнести к позитивным изменениям, связанным с переездом.

Выходим из подземного перехода…


Выходим из подземного перехода…

…и проходим несколько метров вперед, после чего поворачиваем направо.


… и проходим несколько метров вперед, после чего поворачиваем направо.

Идем вдоль по Мясницкой улице.


Идем вдоль по Мясницкой улице.

По достаточно узкому тротуару с многочисленными вывесками на предстоит пройти порядка 250 метров.


По достаточно узкому тротуару с многочисленными вывесками на предстоит пройти порядка 250 метров.

Пока не дойдем до арки, ведущей во двор, и стоящей возле нее статуи льва. Здесь же можно найти пусть небольшой, но указатель магазина Flash Computers.


Пока не дойдем до арки, ведущей во двор, и стоящей возле нее статуи льва. Здесь же можно найти пусть небольшой, но указатель магазина Flash Computers.

Далее мы заходим во двор дома, фасады которого на момент нашего тестирования находились в стадии ремонта. Пейзаж соответствующий — леса, защитная сетка, кругом следы проведения работ… К счастью, ремонт не может длиться вечно — пройдет немного времени и покупатели Flash Computers смогут проходить к магазину через свежеотремонтированный и благоустроенный двор.


Далее мы заходим во двор дома, фасады которого на момент нашего тестирования находились в стадии ремонта. Пейзаж соответствующий — леса, защитная сетка, кругом следы проведения работ…

Вход в магазин отмечен небольшой вывеской, которую пока сложно различить из-за строительных лесов.


Вход в магазин отмечен небольшой вывеской, которую пока сложно различить из-за строительных лесов.

Следом нас ждет еще одно помещение, которое не успело оправиться от ремонта, где можно увидеть еще один указатель магазина.


Следом нас ждет еще одно помещение, которое не успело оправиться от ремонта, где можно увидеть еще один указатель магазина.

Проходим несколько метров и оказываемся у двери магазина.

Структура магазина

Оформление магазина можно назвать «вынужденно оригинальным» — к таким решениям в свое время приходили многие арт-галереи, клубы и прочие «андеграундные» заведения, решившиеся снимать полуподвальные помещения с внешними вентиляционными коробами, кирпичными стенами и прочими нюансами. При этом выглядит магазин отлично и очень свежо, особенно — на фоне массы однотипных решений, используемых целым рядом игроков компьютерного рынка. Начнем по порядку — от входа, где мы видим несколько терминалов самообслуживания.


Начнем по порядку — от входа, где мы видим несколько терминалов самообслуживания.

Весь магазин организован в виде коридора, в нишах которого расположены различные функциональные зоны.


Альт

В первой нише слева мы видим стойку продавцов-консультантов…


В первой нише слева мы видим стойку продавцов-консультантов…

… напротив нее — стол для проверки товара.


… напротив нее — стол для проверки товара.

В следующей нише слева расположено небольшое помещение касс.


В следующей нише слева расположено небольшое помещение касс.

Напротив него — стеллаж с рядом товаров. Логично предположить, что со временем таких стеллажей станет больше.


Напротив него — стеллаж с рядом товаров. Логично предположить, что со временем таких стеллажей станет больше.

Ну и, наконец, в дальней части магазина расположена стойка выдачи товара с традиционным экраном, демонстрирующим готовность покупки.


Ну и, наконец, в дальней части магазина расположена стойка выдачи товара с традиционным экраном, демонстрирующим готовность покупки.

Напротив нее — ряд кресел, где можно дождаться готовности заказа, и небольшая стойка, позволяющая комфортно проверить и упаковать товар.


Напротив нее — ряд кресел, где можно дождаться готовности заказа, и небольшая стойка, позволяющая комфортно проверить и упаковать товар.

Процесс покупки

Войдя в магазин, мы увидели всего одного консультанта, который был занят общением с другим покупателем. Возможно, было бы неплохо увидеть в зале хотя бы двух сотрудников, но учитывая время нашего посещения магазина — в самый разгар рабочего дня, когда поток покупателей невелик, и недавний переезд — ничего страшного в этом нет. Тем более что и подождать потребовалось совсем недолго — порядка минуты.

Далее еще за минуту продавец оформил нам все документы, после чего предложил пройти к кассам. Оплата в кассе заняла еще минуту, но здесь мы не можем вновь не посетовать на отсутствие возможности оплаты заказа пластиковой картой, все-таки для современного магазина разнообразие вариантов оплаты стало практически стандартом.

После оплаты товара мы прошли к стойке выдачи, передали документы сотруднику магазина, который прошел на склад и через пару минут вернулся с нашей покупкой, продемонстрировал комплектность и оформил гарантийные документы. Весь процесс покупки уместился в пять минут — вполне на уровне лучших из результатов тестирований последнего времени.

Доставка и оплата

Доставку из Flash Computers нам еще предстоит в очередной раз протестировать, пока же опишем ее возможности в паре-тройке предложений. Как и прежде, магазин предлагает два периода доставки: дневная с 11 до 18 (ежедневно) и вечерняя с 19 до 23 (в будние дни). По будням при заказе до 16-00 возможна вечерняя доставка «день в день», в остальных случаях визит курьера назначается на следующий день.

Доставка в переделах МКАД стоит в 290 рублей днем и в 450 — вечером. Города Подмосковья — Мытищи, Реутов, Химки и так далее входят в «Зону 2», доставка по которой стоит 450 рублей днем и 490 — вечером. В «Зону 3» попали города чуть более удаленные от МКАДа, доставка в них стоит уже 990 рублей. Про возможности оплаты мы уже говорили — только наличные.

Гарантия

Компания Flash Computers не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com, занимает 9-ю строчку нашего рейтинга.

Новых отзывов о работе гарантийного отдела компании со времени прошлого тестирования получены не были, поэтому просто в очередной раз отметим, что большая часть из них имеет позитивных характер.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  • Из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  • В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  • Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются десять величин, впоследствии усредняемых:

    Формула вычисления уровня цены таблица уровня цен
    Сайт
    7
    Участие в клубе iXBT.com
    Нет
    Доставка

    От 290 рублей

    Место в рейтинге iXBT.com
    9
    Диапазон времени доставки

    Дневная с 11 до 18 (ежедневно) и вечерняя с 19 до 23 (только в будние дни)

    Возможность заказа по телефону
    Есть
    Срок доставки

    «День в день» (при оформлении до 16:00 в будние дни)

    Удаленность магазина от центра
    11 (7 + 4) минут
    Легкость обнаружения
    8

    Уровень цен

    Средний

    Дозвон до оператора
    45 секунд
    Консультация
    7
    Инфраструктура
    7
    Оформление магазина
    8
    Карта местоположения
    Есть, 7
    Время на покупку
    5 минут
    Варианты оплаты

    Наличные рубли

    Общее впечатление
    8

    Итого

    Нам понравилось:

    • Переезд магазина ближе к станции «Тургеневская».
    • Появление указателей по пути от метро.
    • Оригинальное оформление помещения магазина.

    Нам не понравилось:

    • Невозможность оплаты банковскими картами.

    Советуем почитать:



    Максим Романов (romanov@itrate.ru)
    Опубликовано — 23 октября 2013 г.



Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus