Компьютерный магазин Flash Computers

Новости розницы

Тестирование магазина в Кривоколенном переулке


Введение

Магазин Flash Computers вот уже много лет достаточно стабильно держится в первой десятке нашего рейтинга, что дает нам повод регулярно проверять его работу. Прошлый обзор был опубликован пару лет назад — самое время обновить впечатления.

Сайт компании

Глобальные изменения в дизайне сайта магазина Flash Computers, расположенного по адресу http://flashcom.ru, произошли достаточно давно и отражены в уже упоминавшемся нами предыдущем обзоре. Поэтому мы не будем слишком углубляться в структуру ресурса, расскажем лишь о переменах последнего времени.

И начнем, традиционно, с главной страницы. Общий вид верстки остался прежним, однако новостной раздел в верхней части центральной колонки сменился динамическим рекламным баннером, под которым расположился модуль выбора ноутбуков. В остальном наполнение страницы не претерпело изменений.


Главная страница сайта Flash Computers

К сожалению, каталог товаров не до конца избавился от недостатков, описанных в предыдущем тестировании — некоторые изображения товаров отсутствуют и заменены «заглушкой». Внешний же вид и функционал также не претерпели значимых изменений: товары представлены в виде иллюстрированного списка с информацией о цене и наличии, в левой колонке находится подробный фильтр.


Каталог товаров

Карточка товара по-прежнему достаточно информативна, содержит изображение товара, информацию о стоимости, наличии и возможностях доставки, а также развернутое техническое описание.


Карточка товара

Телефонная консультация и онлайн-заказ

Flash Computers не балует покупателей разнообразием форм удаленной консультации — только телефон и форма обратной связи на сайте. На дозвон до оператора у нас ушло порядка 40 секунд, за которые мы успели получить краткую информацию о магазине и немного послушать музыку. Консультант поприветствовал нас и ответил на пару вопросов о наличии товара и возможностях доставки. С технической же консультацией все прошло чуть менее гладко — услышав просьбу подобрать комплектующие по заданным параметрам, менеджер ненадолго задумался, но быстро сориентировался и достаточно корректно ретранслировал нам данные с сайта. Так как сделано это было достаточно оперативно и в дружелюбной форме — большего и не требуется.

Заказ мы, как и обычно, решили оформить через сайт. На странице корзины можно увидеть кнопку «продолжить», запускающую процесс создания заказа, а также ряд чекбоксов, позволяющих параллельно с оформлением покупки пройти процедуру регистрации или отказаться от этой возможности. Мы решили пойти самым коротким путем и не регистрироваться.


Корзина

На следующей странице нам было предложено выбрать доставку или самовывоз и способ оплаты, ввести контактные данные — в общем, всю необходимую информацию. Неожиданно в форме заказа проявились недоработки в верстке — в разделе «К оплате» появилась строка с тегами. К счастью, эта проблема легко решается, и мы надеемся, что в ближайшее время администрация сайта обратит на нее внимание.


Форма оформления заказа

После оформления заказа нам практически мгновенно пришло письмо на электронную почту и смс с подтверждением заказа. Звонка менеджера не последовало, но в данной ситуации он явно был бы лишним.

Местоположение магазина

Путь от метро «Чистые пруды» до магазина в Кривоколенном переулке мы неоднократно описывали, однако позволим себе повториться — на этот раз, сделав максимально подробное описание. При этом в качестве «старта» выберем станцию метро «Сретенский бульвар», хотя серьезных изменений в пути мы от этого не получим — данная станция находится в прямой видимости от «Чистых прудов».

В качестве относительного центра Москвы мы традиционно выберем станцию метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Сретенский бульвар» уходит порядка 7 минут.
  • Адрес магазина: Кривоколенный переулок, дом 10, строение 6.
  • График работы: ежедневно с 10 до 20 часов.
  • Дорога от метро до дверей магазина занимает около 8 минут.

Некоторое время назад станция «Сретенский бульвар» была единственной, у которой отсутствовал прямой выход в город, а выйти можно было только через другие станции — «Тургеневская» и «Чистые пруды». Совмещенный с «Тургеневской» вестибюль, встроенный в подземный переход, открылся в 2011 году — через него-то мы и поднимаемся на поверхность.


Совмещенный с «Тургеневской» вестибюль, встроенный в подземный переход, открылся в 2011 году — через него-то мы и поднимаемся на поверхность.

Проходим немного вперед — в сторону Мясницкой улицы.


Проходим немного вперед — в сторону Мясницкой улицы.

Доходим до перекрестка с Мясницкой, переходим на другую сторону дороги.


Доходим до перекрестка с Мясницкой, переходим на другую сторону дороги.

Поворачиваем направо и вновь переходим дорогу. По левую руку видим выход из станции метро «Чистые пруды».


Поворачиваем направо и вновь переходим дорогу. По левую руку видим выход из станции метро «Чистые пруды».

Продвигаемся чуть-чуть вперед и вновь переходим дорогу, оказываясь у дома с адресом Чистопрудный бульвар, 2. Обходим его справа и идем вниз по Мясницкой.


Продвигаемся чуть-чуть вперед и вновь переходим дорогу, оказываясь у дома с адресом Чистопрудный бульвар, 2. Обходим его справа и идем вниз по Мясницкой.

Справа от нас остается театр Et cetera под руководством Александра Калягина.


Справа от нас остается театр Et cetera под руководством Александра Калягина.

Мы же идем прямо — к Управлению Федеральной Почтовой Связи.


Мы же идем прямо – к Управлению Федеральной Почтовой Связи.

Проходим почту и продолжаем идти вперед.


Проходим почту и продолжаем идти вперед.

Спустя примерно минуту пути мы получаем практически первую возможность повернуть налево — в небольшой переулок. Что мы и делаем. В теплое время года в начале переулка располагается достаточно заметная веранда ресторана.


В теплое время года в начале переулка располагается достаточно заметная веранда ресторана.

Идем прямо по переулку.


Идем прямо по переулку.

Проходим его насквозь…


Проходим его насквозь…

… и попадаем в Кривоколенный переулок. А это означает, что мы почти пришли.


… и попадаем в Кривоколенный переулок. А это означает, что мы почти пришли.

Поворачиваем направо и проходим около 10 метров.


Альт

Видим вывеску кафе Bilingua, однако в скором времени этого ориентира не станет — клуб закрывается, о чем непрозрачно намекает объявление на фасаде.


Видим вывеску кафе Bilingua, однако в скором времени этого ориентира не станет — клуб закрывается, о чем непрозрачно намекает вывеска на фасаде.

Магазин Flash Computers расположен в том же здании, переходим дорогу и обходим строение справа. На этом этапе явно нелишним был бы указатель, но осознавая, что согласование размещения вывесок и указателей в центре Москвы — задача непростая, не будем заострять на этом внимания.


Магазин Flash Computers расположен в том же здании, переходим дорогу и обходим строение справа.

Проходим еще немного вперед и видим небольшую вывеску над входом — все, мы на месте.


Проходим еще немного вперед и видим небольшую вывеску над входом — все, мы на месте.

Заходим вовнутрь и поворачиваем направо — в торговый зал.


Заходим вовнутрь и поворачиваем направо — в торговый зал.

Структура магазина

Со времен нашего первого тестирования внутреннее устройство зала претерпело значительные изменения — вместо рабочих столов появились стойки менеджеров-консультантов, уменьшилось количество витрин, зато добавились удобные столы для клиентов и так далее. Все ключевые зоны торгового зала можно увидеть, еще находясь у входа.


Все ключевые зоны торгового зала можно увидеть, еще находясь у входа.

Повернув налево от входа, мы видим небольшую витрину и стойку консультанта.


Повернув налево от входа, мы видим небольшую витрину и стойку консультанта.

Следом вдоль стены также расположились витрины, за ними — банкомат, кулер с водой и вход в туалетные комнаты. Чуть правее — у противоположной от входа стены находится стол для проверки товара.


Следом вдоль стены также расположились витрины, за ними — банкомат, кулер с водой и вход в туалетные комнаты. Чуть правее — у противоположной от входа стены находится стол для проверки товара.

Рядом со столом для проверки товара расположен вход в помещения касс.


Рядом со столом для проверки товара расположен вход в помещения касс.

Если на лестнице, спустившись по которой мы попадаем в магазин, повернуть не направо — в торговый зал, а налево — мы попадем в зону выдачи товара.


Если на лестнице, спустившись по которой мы попадаем в магазин, повернуть не направо — в торговый зал, а налево — мы попадем в зону выдачи товара.

Она невелика по площади и устроена достаточно просто — окно для выдачи товара, за которым видны складские помещения, и все.


Она невелика по площади и устроена достаточно просто – окно для выдачи товара, за которым видны складские помещения, и все.

Процесс покупки

На момент нашего визита (в середине рабочего дня) в магазине было не слишком много покупателей, а потому мы сразу нашли свободного менеджера, которому и продиктовали номер заказа из СМС. Он за минуту оформил все документы, после чего мы отправились в кассы.

Из двух касс работала одна, потому нам пришлось чуть-чуть постоять в очереди — перед нами было два покупателя. Правда, благодаря сотруднице кассы, работающей с ловкостью фокусника, время на оплату осталось во вполне приемлемых рамках — порядка 3 минут, из которых непосредственно оплата заняла не более 15 секунд.

Далее нам осталось получить наш товар у стойки выдачи, что заняло еще минуту — сотрудник магазина забрал документы, дошел до склада и тут же выдал наш заказ. Все очень быстро и четко — общее время покупки составило всего 5 минут.

Доставка и оплата

Наш сегодняшний обзор посвящен возможностям самовывоза, тем не менее, скажем пару слов и о доставке. Магазин Flash Computers предлагает два периода доставки: дневная с 11:00 до 18:00 (ежедневно) и вечерняя с 19:00 до 23:00 (только в будние дни). По будним дням при оформлении заказа до 16:00 возможна доставка «день в день», в остальных случаях доставка покупки назначается на следующий день.

Визит курьера в переделах МКАД обойдется в 290 рублей днем и в 450 — вечером. Города ближайшего Подмосковья — Мытищи, Реутов, Химки и так далее выделены в так называемую «Зону 2», доставка по которой уже будет стоить 450 рублей днем и 490 — вечером. И, наконец, в «Зону 3» — города чуть более удаленные от МКАДа доставка стоит уже 990 рублей. Что касается возможностей оплаты, здесь все просто и без изысков — только наличные.

Гарантия

Компания Flash Computers является членом клуба участников рейтинга iXBT.com, занимает 8-ю строчку нашего рейтинга.

За время, прошедшее с момента предыдущего тестирования, мы получили ряд отзывов о работе гарантийного отдела магазина, и каждый из них содержал положительную оценку работы сервисной службы Flash Computers – пользователи рассказывают об оперативной замене бракованных или просто непонравившихся товаров даже в тех случаях, когда магазин имеет формальное право отказать. Учитывая, что в предыдущих наших тестированиях также отмечались позитивные отзывы на работу гарантийного отдела, можно сделать вывод, что сервисная служба «держит марку» и не теряет клиентоориентированности.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине Flash Computers — средний (C = 0,99).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
7
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Доставка

От 290 рублей

Место в рейтинге iXBT.com
8
Диапазон времени доставки

Дневная с 11 до 18 (ежедневно) и вечерняя с 19 до 23 (только в будние дни)

Возможность заказа по телефону
Есть
Срок доставки

«День в день» (при оформлении до 16:00 в будние дни)

Удаленность магазина от центра
15 (7 + 8) минут
Легкость обнаружения
6

Уровень цен

Средний

Дозвон до оператора
40 секунд
Консультация
7
Инфраструктура
8
Оформление магазина
7
Карта местоположения
Есть, 7
Время на покупку
5 минут
Варианты оплаты

Наличные рубли

Общее впечатление
8

Итого

Нам понравилось:

  1. Функциональный сайт с приятным дизайном.
  2. Оперативная работа сотрудников магазина.
  3. Стабильно позитивные отзывы на работу гарантийного отдела.
Нам не понравилось:
  1. Небольшая ошибка в верстке сайта.
  2. Отсутствие указателей на пути к магазину.
  3. Невозможность оплаты банковскими картами.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 28 августа 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus