Компьютерный магазин Flash Computers

Новости розницы

Возвращаемся в магазин у метро «Тургеневская»

Сегодня мы в очередной раз возвращаемся к нашему старому знакомому — Flash Computers. Поводом для прошлого тестирования послужил переезд магазина — мы посетили новое помещение еще до полного окончания всех работ. Тогда мы пообещали обязательно вернуться после того, как магазин приобретет законченный вид. Сегодня мы выполняем данное обещание.

Сайт компании

Сайт компании, расположенный по адресу http://flashcom.ru, не претерпел серьезных изменений с момента тестирования, опубликованного три года назад. Улучшения происходят, но «критическая масса», необходимая для нового рассказа про интернет-ресурс компании пока не достигнута. Поэтому в данном обзоре мы не будем подробно описывать сайт, остановимся лишь на процедуре онлайн-заказа.


Титульная страница сайта Flash Computers

Телефонная консультация

Но перед тем как перейти непосредственно к заказу, отдадим дань методике нашего тестирования и проверим работу call-центра магазина. После первого гудка телефона мы услышали сообщение автоответчика, который сообщил нам, что мы дозвонились до магазина Flash Computers и сразу перевел звонок на менеджера, который, взял трубку спустя буквально несколько секунд. В итоге, на дозвон до оператора у нас ушло около 15 секунд.

На этот раз мы не стали гнаться за оригинальностью и попросили менеджера помочь нам подобрать материнскую плату под заданную модель процессора — вопрос не слишком сложный, но вполне показательный в плане оценки технических знаний оператора. Сотрудник магазина задал нам пару уточняющих вопросов, после чего подобрал вполне популярное решение, правда, с далеко не самой низкой ценой.

Но, учитывая, что ценовых рамок мы не задавали, его выбор вполне можно посчитать оправданным. Тем более, что названный нами процессор также находится в верхнем ценовом сегменте. На серию уточняющих вопросов мы также получили вполне информативные ответы, потому консультацию в целом можем смело назвать если не отличной, то очень близко к тому. На этом очередной опыт «живого» общения можно считать завершенным — перейдем к заказу через сайт.

Оформление заказа онлайн

Начинаем оформление мы с достаточно информативной карточки товара, где еще раз знакомимся с техническими данными выбранного устройства и нажимаем кнопку покупки.


Карточка товара

Далее переходим в корзину, где можно выбрать, хотим мы оформить заказ без регистрации на сайте или готовы потратить немного времени и зарегистрироваться. На этот раз мы решили обойтись без регистрации.


Выбор способа заказа

В открывающуюся следом форму вносим контактные данные, отдельно отметим возможность выбрать желаемый срок самовывоза.


Форма заказа

Далее видим страницу с подтверждением заказа — все, дело сделано. Практически сразу после завершения процедуры оформления нам на почту пришло письмо с номером заказа, еще через минуту информация о том, что нужный товар отложен, была продублирована посредством СМС. Вот и все — настал черед визита в магазин.

Местоположение магазина

Дорога к магазину от метро «Тургеневская» подробно описана нами в прошлом тестировании, поэтому сегодня мы обратим внимание лишь на ряд замеченных нами изменений.

В качестве относительного центра Москвы мы традиционно выберем станцию метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Тургеневская» уходит порядка 7 минут.
  • Адрес магазина: улица Мясницкая, дом 15.
  • График работы: ежедневно с 10 до 20 часов.
  • На дорогу от метро до дверей магазина уходит около 4 минут.

Доходим до уже знакомой нам арки со стоящей перед ней скульптурой льва. Помнится, раньше там висел указатель магазина, теперь его нет — очень жаль, надеемся, он вернется на место.


Доходим до уже знакомой нам арки со стоящей перед ней скульптурой льва. Помнится, раньше там висел указатель магазина, теперь его нет — очень жаль, надеемся, он вернется на место.

Далее входим во двор, который в ходе прошлого тестирования предстал перед нами в разгар ремонтных работ — фасады в лесах, кругом стройматериалы…


Далее входим во двор, который в ходе прошлого тестирования предстал перед нами в разгар ремонтных работ — фасады в лесах, кругом стройматериалы…

В этот раз все выглядело куда более презентабельно:


В этот раз все выглядело куда более презентабельно:

То же самое можно сказать и о входе в магазин, расположенном в дальней от арки части двора. Вот, как он выглядел год назад:


То же самое можно сказать и о входе в магазин, расположенном в дальней от арки части двора. Вот, как он выглядел год назад:

А вот свежее фото практически с того же ракурса:


А вот свежее фото практически с того же ракурса:

Структура магазина

В этой главе мы не станем сравнивать то, что мы увидели год назад и в ходе сегодняшнего тестирования. Вся прошлогодние фотографии есть в соответствующем обзоре, мы же сосредоточимся на описании Flash Computers в его актуальном виде.

В прошлом тестировании мы назвали оформление магазина «вынужденно оригинальным» — к таким решениям в свое время приходили многие арт-галереи, клубы и прочие «андеграундные» заведения, решившиеся снимать полуподвальные помещения с внешними вентиляционными коробами, кирпичными стенами и прочими элементами, которые непросто вписать в интерьер. У Flash Computers это отлично получилось, но обо всем по порядку.

У входа расположены терминалы для работы с каталогом, удобные диваны, кулер с водой и пара витрин.


У входа расположены терминалы для работы с каталогом, удобные диваны, кулер с водой и пара витрин.

Слева можно обнаружить терминал одной из платежных систем, а также двери в служебные помещения и технический отдел.


Слева можно обнаружить терминал одной из платежных систем, а также двери в служебные помещения и технический отдел.

Далее помещение напоминает коридор, в нишах которого расположены отделы магазина. Такое решение оказалось неожиданно удобным — продвигаясь от входа к концу «коридора», покупатель совершает все действия, необходимые для получения покупки.



Напротив расположена зона с несколькими столами и витринами, где можно ознакомиться с документами, сделать какие-то записи… В общем, все достаточно удобно и логично.


Напротив расположена зона с несколькими столами и витринами, где можно ознакомиться с документами, сделать какие-то записи… В общем, все достаточно удобно и логично.

Далее — кассы, назначение которых понятно…


Далее — кассы, назначение которых понятно…

… напротив них — экспозиция товаров от ряда ведущих брендов.


… напротив них — экспозиция товаров от ряда ведущих брендов.

И, наконец, в конце нас ожидает стойка выдачи товара…


И, наконец, в конце нас ожидает стойка выдачи товара…

… напротив которой расположен стол для проверки покупок.


… напротив которой расположен стол для проверки покупок.

Процесс покупки

Как уже упоминалось чуть выше, структура магазина не дает ни малейшего шанса заблудиться. Вошли — сразу увидели терминал, где ввели номер заказа и распечатали чек — все это максимум за минуту. Далее — на кассу, где оплатили заказ наличными — карты магазин Flash Computers так и не принимает. Тому есть часто используемое объяснение — нежелание платить комиссии банкам и тем самым поддерживать приемлемый уровень цен. Но наш опыт подсказывает, что ряд магазинов, цены в которых многие годы оцениваются нами как низкие, принимают к оплате карты. Поэтому отсутствие возможности оплаты картой мы продолжим расценивать как однозначный минус.

Пока же вернемся к процессу покупки. На оплату в итоге ушла минута. И еще пара минут у нас заняло непосредственно получение товара и оформление документов у стойки выдачи. Итого — около четырех минут. Для полноформатных магазинов (аутпосты и пункты выдачи мы сейчас не рассматриваем) это явный рекорд последнего времени.

Гарантия

Компания Flash Computers не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com, занимает 11-ю строчку нашего рейтинга.

С момента прошлого тестирования мы получили лишь один отзыв. Он касается как раз работы гарантийного отдела, но описанная в нем ситуация представляется нам весьма и весьма спорной, потому от цитирования данного отзыва и — тем более — каких-либо выводов мы воздержимся. Ранее отзывы о магазине преимущественно носили позитивный характер, на это пока и будем ориентироваться.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  • Из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  • В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  • Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются десять величин, впоследствии усредняемых:

    Формула вычисления уровня цены таблица уровня цен

    Сайт

    7

    Участие в клубе iXBT.com

    Нет

    Доставка

    От 290 рублей

    Место в рейтинге iXBT.com

    11

    Диапазон времени доставки

    Дневная — с 10 до 19 часов, вечерняя — с 19 до 24 часов

    Возможность заказа по телефону

    Есть

    Срок доставки

    «День в день» (при оформлении до 16:00 в будние дни)

    Удаленность магазина от центра

    11 (7 + 4) минут

    Легкость обнаружения

    8

    Уровень цен

    Средний

    Дозвон до оператора

    15 секунд

    Консультация

    7

    Инфраструктура

    7

    Оформление магазина

    8

    Карта местоположения

    Есть, 7

    Время на покупку

    4 минуты

    Варианты оплаты

    Наличные рубли

    Общее впечатление

    8


    Итого

    Нам понравилось:

    • Быстрый дозвон до call-центра магазина.
    • Хороший уровень технической консультации.
    • Просторное помещение, оригинальное и логичное расположение отделов.
    • Быстрая процедура получения товара самовывозом.

    Нам не понравилось:

    • Отсутствие возможности оплаты товара пластиковой картой.

    От компании

    Нам приятно читать, что наш магазин понравился. Поскольку уже почти 18 лет мы остаёмся неизменно специализированным компьютерным магазином, наши продавцы обладают квалификацией «выше среднего» по этим вопросам.

    Хотелось бы отметить, мы категорически не согласны с оценкой уровня цен нашего магазина — мы считаем свой уровень цен между низким и очень низким. Видимо виновата методика, которая, по нашей оценке — неэффективна.

    Уровень цен на те товары, цена которых действительно имеет значение, прежде всего нотубуки, смартфоны, планшеты, мониторы, а также старшие модели материнских плат, видеокарт и процессоров у нас продаются по «первой пятёрке цен яндекс.маркета», а учитывая, что, в отличие от многих участников рынка цена у нас «честная», и не зависит от условий покупки, она очень часто бывает на деле просто лучшей. Думаем, что наши покупатели это знают и без этого примечания.

    Спасибо за тёплые и объективные слова о нашем магазине!

    Коллектив магазина Flash Computers

    Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

    Советуем почитать:



    Максим Романов (romanov@itrate.ru)
    Опубликовано — 20 октября 2014 г.



Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus