Компьютерный магазин Flash Computers

Новости розницы

Тест магазина у метро «Чистые пруды»


Введение

Выбор компании Flash Computers в качестве объекта нашего тестирования созрел уже давно. Вряд ли вы найдете в нашем рейтинге другой магазин, который так стабильно держится на верхних строчках нашего рейтинга и так давно не упоминался в наших тестах. Предыдущий обзор датирован аж 26 апреля 2007 года. Итак, спустя более чем два с половиной года мы возвращаемся в магазин Flash Computers.

Сайт компании и интернет-магазин

Мы уже писали о сайте и интернет-магазине Flash Computers в тесте онлайн-магазина компании. Каких-либо заметных изменений с тех пор мы не заметили.

  • Стоимость доставки: от 350 рублей.

Прайс-лист

Прайс-лист доступен для скачивания на том же месте, внизу страницы.

  • Формат прайс-листа: MS Excel.
  • Объем для скачивания: 475 Кб.

Схема проезда

На сайте компании теперь приведена схема проезда в формате JPG. На ней указаны пешеходные маршруты от станции метро «Чистые пруды», «Тургеневская» и «Лубянка», а также автомобильный маршрут от метро «Китай-город». Рядом приведена схема двора, в котором расположен магазин, и даны иллюстрации пути от непосредственно Кривоколенного переулка до дверей магазина.

Местоположение магазина

Мы уже рассказывали о том, как пройти в магазин Flash Computers, в прошлом тесте компании. С тех пор по пути к магазину появился новый ориентир: в большом здании рядом с магазином коллекционного китайского чая располагается кафе Bilingua, чья вывеска также выходит на Кривоколенный переулок:

Напротив магазина располагается автостоянка примерно на 20 машиномест, ни одно из которых не было свободно, когда мы в районе трех часов дня приехали в магазин. Но машину также можно разместить вдоль дороги около двора.

Структура магазина

Торговый зал магазина Flash Computers претерпел некоторые изменения. Покупателей обслуживают уже не два консультанта за столами, а четыре сотрудника за стойками. Напротив них, вместо мягких кресел и дивана, установлены перегородки, служащие для выстраивания очереди «змейкой». Для ожидающих клиентов у входа теперь есть несколько стульев.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 5 минут: 1 минута у консультантов, 2 минута на кассе и 2 минуты на выдаче.

Войдя в торговый зал Flash Computers, мы сразу были встречены «приветственным» вопросом одного из трех свободных на тот момент консультантов. Он быстро ввел номер нашего заказа, распечатал накладные и предложил пройти к кассе, указав рукой в ее сторону.

Подойдя к кассе, мы сразу нажали на кнопку вызова. В ответ донесся женский голос, просивший немного подождать. Ожидание действительно было недолгим: чуть более, чем через минуту дверь открылась, и мы вошли внутрь, выпустив расплатившегося клиента. Кассир встретила нас доброжелательной улыбкой. Вежливо поинтересовавшись при расчете, есть ли у нас купюры поменьше и получив отрицательный ответ, она выдала нам сдачу, и мы уступили место у кассы следующему покупателю.

По указанию консультанта мы прошли в другое помещение. Сотрудник отдела выдачи через пару минут принес нашу покупку, отдал на подпись бумаги и сказал о гарантийном сроке купленного нами устройства. Затем предложил фирменный пакет и перешел к обслуживанию другого покупателя.

Пришло время обратиться за консультацией. В этот раз она коснулась, в основном, интерфейса USB 3.0. Консультант, к которому мы обратились с вопросом о поступлении в продажу носителей с поддержкой этого интерфейса, провел поисковый запрос в базе данных и дал отрицательный ответ. Наши дальнейшие технические вопросы были встречены уже другим консультантом, работающим за соседней стойкой. Мы оценили хороший уровень технических знаний, поблагодарили его, и вернулись к разговору с первым.

По нашей просьбе он искал различные оптические приводы и отвечал на несложные вопросы по ним. Во время консультации возникли разногласия между каталогом сайта, где нужный нам товар отсутствовал, и внутренней базой данных склада, где он был в наличии. На этом мы решили остановить поток вопросов и немного понаблюдать за работой магазина.

Первое, что было замечено нами, — небольшая очередь в единственную кассу магазина. Одному из клиентов, находившихся в ней, на наших глазах еще до оплаты вынесли выбранный им нетбук. Сотрудник магазина включил его и предложил проявлявшему большой интерес покупателю посмотреть устройство в деле. Параллельно консультант отвечал на возникающие вопросы и ненавязчиво предлагал аксессуары. Так что будущий хозяин нетбука не скучал в очереди, даже несмотря на то, что кассир отходила на несколько минут.

Гарантия

Компания Flash Computers занимает 2-ю строчку нашего рейтинга.

Как ни странно, но среди многочисленных отзывов о магазине Flash Computers только один посвящен гарантийному случаю, да и то он уже был прокомментирован в предыдущем материале. Что ж, такую картину скорее можно записать в «актив» компании, чем нет.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании Flash Computers — низкий (C = 0.98).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 7
Вывески-указатели6
Нет/Нет
Прайс-лист2
7
Оформление магазина7
7
Доставка
Есть, от 350 руб.
Консультация8
8
Карта местоположения3
Есть, 7
Время на покупку9
5 (1+2+2) мин
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
6
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли
Место в рейтинге iXBT.com
2
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
Удаленность от центра4
6+7 мин
Гарантия11
8
Количество единиц прайс-листа
около 3900
Автостоянка (машиномест)
20
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. отношение персонала магазина к клиентам;
  2. наличие распечатанных прайс-листов;
  3. возможность самостоятельно оценить работу технически сложных товаров до покупки;
  4. расположение магазина в центре города.

Нам не понравилось:

  1. отсутствие вывесок и указателей по пути к магазину;
  2. наличие только одной кассы в магазине;
  3. несоответствие в информации на сайте и во внутренней базе данных.


Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 14 января 2010 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus