Онлайн-магазин Flash Computers

Новости розницы


Введение

Встречаются магазины, разговаривая о которых со знающими людьми, сложно вызвать удивление качеством предложенного сервиса. Звучит как рекламный лозунг с дешевого радио, но автора статьи это почему-то не смущает. Отчасти из-за того, что репутация протестированного нами магазина действительно на высоте: мы уже побывали пару лет назад в розничном магазине Flash Computers и убедились в этом на собственном опыте, теперь дошла очередь и до службы доставки.

Сайт компании

Сайт компании Flash Computers расположен по адресу www.flashcom.ru и за прошедшее с момента нашей публикации время глобально изменился. На стартовой странице находятся:

  • логотип компании;
  • телефон;
  • меню сайта;
  • блок корзины;
  • блок поиска;
  • меню каталога;
  • информационный блок и рекламные баннеры;
  • блок специальных предложений магазина.

Сайт Flash Computers корректно открывается в Internet Explorer 8 версии, Opera 9.64 и Mozilla Firefox 3.0.8.

Стоит сказать, что обновление сайта не сказалось на его узнаваемости: прежним остался и логотип и фирменный голубой цвет «шапки» ресурса. А вот количество рекламной информации значительно сократилось, что не может не радовать обычного посетителя.

Прайс-лист

Прайс-лист компании доступен для скачивания на главной странице сайта.

  • Формат прайс-листа: MS Excel (запакованный в ZIP-архив).
  • Объем для скачивания: 85,8 Кб.

Прайс-лист содержит контактную информацию, названия товаров, их цену и срок гарантии. Дополнительных средств навигации мы в таблице не обнаружили.

Структура интернет-магазина

Представление товаров на сайте организовано очень оригинально. Помимо классического рубрикатора имеются отдельные ссылки, ведущие к разделам «Ноутбуки», «iPod», «Смартфоны» и «Мониторы».

Основное меню каталога, содержащее все необходимые для навигации ссылки, расположено слева. Особенно приятно и полезно то, что меню не изменяется в процессе работы с сайтом, а это значительно упрощает поиск товаров:

Список позиций каталога, соответствующих запросу, отображается в центральной части страницы. Сами товары представлены очень скромно: миниатюрная фотография, название и основные параметры, цена. Самой заметной деталью списка является голубая кнопка «В корзину», сравнимая по площади с фотографией товара:

Рассмотреть устройство во всех деталях и подробностях можно с помощью карточки товара. Здесь найдется и подробная таблица характеристик, и фотогалерея (каждое фото можно увеличить с помощью отдельной кнопки).

Поиск на сайте самый простой — текстовый. Если подобный способ отбора товара вас чем-то не устраивает, можно использовать фильтры характеристик (для каждой категории они будут различными):

Нажатие на кнопку покупки добавит товар в корзину и вызовет стандартное диалоговое окно операционной системы, оповещающее о произведенном действии. Теперь можно смело заходить на страницу корзины и изменять там количество товара или способ оплаты.

Для покупок не требуется регистрация, точнее говоря, она здесь не предусмотрена вовсе. Пользователю предлагается ввести имя, фамилию, телефон, e-mail, адрес доставки и ближайшее метро, дату и время доставки, а также дополнительную информацию.

Офис самовывоза и доставка

В компании Flash Computers работает офис самовывоза заказов. С тестом этого магазина вы можете ознакомиться в прошлой статье.

Телефонная консультация

Отыскав в каталоге на сайте нужный кулер, мы сделали на него заказ и через час уже разговаривали с консультантом. Он уточнил возможные временные рамки доставки и перепроверил правильность адреса.

Курьер приехал на следующий день, предварительно позвонив. В нашем офисе он терпеливо дождался, пока товар будет осмотрен и «ощупан» и только потом принял оплату, отдал гарантийный талон и чек.

  • Стоимость доставки: от 350 рублей. (Во время тестирования доставка стоила 300 рублей, но пока мы описывали прочие магазины, она прибавила 50 рублей в цене).

Через пару-тройку часов после доставки мы обнаружили, что доставленный нам кулер представляет собой другую модель (надо сказать, более дорогую). Сверившись с чеком и письмом, отправленным нам роботом с сайта, мы убедились, что кулер был заказан верно, а ошибка произошла где-то на складе компании.

За решением проблемы мы сразу же обратились в магазин. Консультант внимательно выслушал, что произошло, и нашел наш заказ. Убедившись, что ошибка была допущена компанией, консультант ответил, что если кулер подходит, то мы можем оставить его себе, получив более дорогую модель по цене дешевой в качестве компенсации за причиненные неудобства. Мы отказались от этого предложения, потому что кулер не подходил к нашему процессору и попросили его все-таки заменить. Консультант предложил выслать курьера на следующий день.

  • Время ожидания ответа на телефонный звонок в магазин составит в среднем около 2 минут.

На следующий день курьер позвонил в начале оговоренного нами срока и сказал, что будет по адресу через час. В ответ мы честно признались, что это время было бы крайне неудобно и попросили приехать максимально поздно, чтобы точно застать нас в офисе. На подобное заявление курьер ответил без тени недовольства, что он в таком случае будет ближе к вечеру.

Перед выездом курьер заново позвонил, дабы убедиться, что мы на месте и сообщил, что выезжает. Прошло чуть менее часа и он уже был в офисе с нужным кулером, как и прежде, позволил его осмотреть и выдал второй гарантийный талон. Наш экземпляр кулера он тоже открыл и убедился, что устройство лежит в коробке.

Гарантия

Компания Flash Computers уже не первый и не второй год в тройке лидеров. Сейчас она занимает 2-ю строчку нашего рейтинга.

Информация о сервисе в компании представлена на сайте весьма оригинальным образом. Судите сами: страница «СЕРВИСНЫЕ ЦЕНТРЫ» без какого бы то ни было стеснения предоставляет ссылки на все сервисные центры Москвы, занимающиеся той или иной маркой устройств, включая сайты компаний, являющихся конкурентами Flash Computers.

Отзывов о компании у нас накопилось довольно много, встречаются среди них и случаи работы с гарантийным отделом компании. Стоит отметить, что общение с сервис-центрами может быть сведено к посещению офиса Flash Computers (устройство магазин самостоятельно и бесплатно отвезет в нужный центр). Вторым приятным моментом можно назвать внимательное отношение к проблемам клиентов.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании Flash Computers — низкий (C = 0,95).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
2
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт1
8
Прайс-лист
Есть, 6
Количество единиц прайс-листа
2750
Уровень цен
Низкий
Возможность отложить / сохранить корзину
Нет
Регистрация клиентов
Нет
Звонок после размещения заказа
Через 1 час
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
2 минуты
Консультация
9
Доставка
От 350 рублей
Срок доставки
Следующий день
Диапазон времени доставки
С 12 до 16 часов
Доставка в указанное время
Недоступна
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
квартиры / офиса
Варианты оплаты
Рубли
% при оплате банковскими картами
Гарантия
9
Доставка по гарантии
Нет
Удаленность гарантийного отдела от центра
2 мин
Общие впечатления
8

Итого

Нам понравилось:

  1. низкий уровень цен;
  2. внимательные консультанты;
  3. адекватная служба доставки.
Нам не понравилось:
  1. путаница с товаром.


Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 7 апреля 2009 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus