Компьютерный магазин Flash Computers

Новости розницы

Тест магазина компании Flash Computers


Разделы: «введение» и «лирика» являются авторским текстом и не связаны с тестируемым магазином.

Введение

Как бы это не казалось странным и удивительным, многим компаниям, продающим компьютеры и комплектующие на нашем рынке, не очень-то и важны новые покупатели. Да и не слишком ценны старые.

К примеру, одна такая конторка «села» на пару мелкооптовых клиентов. Ну пусть у нее покупают, скажем, сотню компьютеров в месяц плюс другую оргтехнику, плюс сервисное обслуживание уже проданной и всякие расходники.

На эти деньги кормится десяток сотрудников, не слишком богато, но на хлеб хватает. Особо они не напрягаются, кто весь день висит в сети, кто играется в «контру», раздражаясь, что иногда его отвлекают работой.

И вот владелец фирмы решает открыть и розничную точку продаж, чтобы увеличить свой доход (и зарплату сотрудников), ну и, конечно, количество их рабочих минут. У работников, уже привыкших к своему ритму, нет ни желания, ни энергии работать больше и лучше. От лишних денег они, конечно, не откажутся. Но и напрягаться ради каждого клиента уж точно не станут.

Удивительно, но фирм таких немало. Те из нас, кто собрал не один десяток системных блоков, отлично представляют себе такую конторку, куда после первого посещения возвращаться совсем не хочется. Продавцы тоже довольны - вроде и работают, а вроде и свободны. Да и поглумиться над приходящими неопытными покупателями можно.

Единственное, владелец не понимает, почему его розничные продажи почти не растут. Но ему объясняют, что место неудобное, что ассортимент не тот, что цены высокие. Объясняют, понятное дело, все те же сотрудники. И он им верит.

А ведь многие готовы переплатить от 5 до 30% за персональное обслуживание, за отличную гарантию, за вежливое отношение, за чашку кофе и грамотную консультацию. Многим приятнее покупать в небольшом уютном магазине, чем в больших многолюдных салонах.

К счастью, таких фирм мало в положительной части нашего рейтинга, и уж точно нет среди компаний, решивших вступить в Клуб участников Рейтинга iXBT.com. Ну а вы, наши читатели, сами решаете, кому отдать ваши честно заработанные деньги!

Немного лирики

Как мы и обещали, раздел «лирика» в этой и ближайших статьях будет посвящен способам психологического манипулирования покупателем, направленным на «впаривание» товара. Первые статьи данного цикла можно посмотреть в соответствующем разделе нашего сайта. Предыдущий способ, напомним, назывался «принцип социального доказательства».

Сегодня мы рассмотрим уже новый принцип, который называется «Благорасположение - дружелюбный вор». Суть этого принципа заключается в том, что люди предпочитают соглашаться с теми индивидами, которые им знакомы и симпатичны или (и) похожи на них самих.

Правило это доведено до абсурда в некоторых романтических комедиях, где парень радостно говорит девушке: у нас так много общего! Но, что удивительно, даже в этом случае данное правило работает. Поэтому в рекламе товар с восторгом покупают симпатичные люди примерно с таким же доходом, как у вас, с похожей квартирой, машиной, тещей и прочими атрибутами «целевой группы». А если покупатель в рекламе совсем не похож на вас, то может этот товар предназначен для домохозяек с десятилетним стажем, а вовсе не для опытных компьютерных гуру. Не волнуйтесь: как только речь зайдет о рекламе мощной видеокарты, вы увидите именно то, что ожидаете.

Хотя, может быть вы попадаете в ту группу, что плохо реагирует на любую рекламу, и рекламщики никогда не будут ориентироваться на вас. Но речь сегодня не об этом. Ведь еще одним способом использовать это правило - это связать данный товар с каким-либо вашим приятным воспоминанием. «Представьте, первый день отпуска, вы и ваша любимая у нашего нового телевизора! А теперь вышла новая модель! Вы только представьте!»

Защита от этого способа манипуляции достаточно проста - как только вы почувствуете, что прониклись неожиданной симпатией к какому-либо товару или человеку, продающему его, то проверьте, не стали ли вы жертвой это способа манипулирования. Удачи вам!

 

Сайт компании

Сайт компании Flash Computers находится по адресу www.flashcom.ru, здесь можно не только ознакомиться с ассортиментом, но и купить нужные вам вещи через интернет-магазин. Сайт выполнен в корпоративной бело-голубой цветовой гамме, выглядит он очень воздушным, легким. Внушительный баннер о подключении к Стрим ТВ, несомненно, здесь просто необходим.

На первой странице сайта располагаются:

  • название и логотип компании
  • каталог компьютеров и комплектующих
  • последние новости компании (в центре страницы)
  • ссылка на прайс-лист компании (zip)
  • ссылки на тематические страницы (о компании, вакансии, поддержка, форум, контакты)
  • вход для постоянных клиентов
  • адрес и телефон магазина
  • ссылка «Оформить заказ»


Сайт Flash Computers корректно открывается в Internet Explorer 6 и 7 версии, Opera 9.xx и Mozila Firefox 2 версии. Единственный явный недостаток сайта – горизонтальная прокрутка на небольших мониторах и дисплеях с малым разрешением. Неудобно, некрасиво, да и не практично. Появляется прокрутка из-за того, что рекламный блок справа и контактная информация под ним почему-то смещены относительно стандартной шапки. Должно быть, дизайнеры сайта рассчитывают, что все потенциальные клиенты компании уже обзавелись большими мониторами... или хотя бы мышками со специальным роликом для горизонтальной прокрутки.

Стартовая страница – своеобразный электронный «холл»: кроме меню для дальнейшей работы с каталогом и телефона компании найти здесь что-либо более полезное сложно. Посетители подобных сайтов редко задерживаются на чтении новостей, тем более оформленных в виде списка с большими картинками. Словом, девиз сайта мог звучать как «Что-то неясно? Звоните!» Кстати, телефонным консультациям можете доверять смело: компания занимает «бронзовое» третье место нашего рейтинга.

Прайс-лист и интернет-магазин

Прайс-лист доступен для скачивания на всех страницах сайта: он расположен в самом низу, рядом со значком копирайта. Формат файла Zip (после распаковки прайс имеет формат MS Excel) архив занимает порядка 50 Кб. В прайсе полностью представлена контактная информация, дата обновления, наименования товаров, цены в рублях и в у.е., а также срок гарантии. В прайс-листе не указан курс у.е. (его можно посмотреть на сайте), на момент написания этой статьи курс составлял 27 рублей за 1 у.е. (Ц.Б.+ 4,2%).



Структура каталога на сайте аналогична прайс-листу. Причем, каталог представлен именно в форме прайса. Смотрите где угодно: в MS Excel или интернет-браузере – разницы не ощутите. Даже если кликнуть по ссылке на страницу товара, подробного описания все равно не будет. Кстати, и фотографий товаров можно не искать.



Купить что-то через интернет можно как непосредственно из рубрикатора (списка товаров), так и из конкретного описания. А если вы хотите подобрать компьютер, можно воспользоваться удобным и простым конфигуратором.



Корзина обозначена строкой «ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ» расположенной сверху справа. Заметить такую строку достаточно просто. Содержимое корзины в шапке сайта и на стартовой странице не отображается. В корзине расположен список выбранных товаров (со ссылками на соответствующие страницы каталога).

Для оформления заказа нужно указать имя, фамилию, телефон, e-mail, адрес и комментарий. Компания позаботилась о нервах посетителей, написав следующую строчку: «Оформление заказа не обязывает Вас к покупке. После оформления наш менеджер свяжется с Вами для подтверждения Ваших намерений и уточнения времени доставки и других деталей». Так что можете смело оформлять заказ на сайте.



Доставка по Москве обойдется вам в 300 рублей. Но стоит учитывать, что малогабаритные товары не доставляются: привезти маленький, пусть и дорогой, руль с педалями консультанты интернет-магазина отказались, пригласив забрать его в магазине.

Схема местоположения

Схема проезда к магазину, как и подобает фирме с названием Flash Computers, создана в программе Macromedia Flash. Схема очень информативна и предоставляет полную информацию о дороге пешком и на машине от обеих станций метро («Чистые пруды» и «Лубянка»). Однако информация немного устарела: пытаясь свернуть на машине с Чистопрудного бульвара на Архангельский переулок, мы уткнулись через 10 метров в забор, ограждающий стройку. Пришлось задним ходом пятиться, пытаясь влиться обратно в бурный поток транспорта на бульваре. Так что, ищите пути объезда, господа! В остальном, схема оказалась очень полезной – пешком от метро добраться с ее помощью довольно просто.

Местоположение магазина

Избрав для себя станцию метро «Чистые пруды» как наиболее удобную, мы решили описать дорогу именно от нее. Как относительный центр Москвы нами для этого и всех последующих обзоров была выбрана станция «Охотный ряд». На поездку от м. «Охотный ряд» до м. «Чистые пруды» в среднем уходит около 6 минут.

Единственный выход из метро «Чистые пруды» разветвляется только на улице, так что если вы случайно вдруг попали на сторону трамвайной остановки и памятника с бульваром, достаточно будет обойти здание выхода метро. Именно отсюда и начинается пешеходный путь в сторону магазина.



Основным ориентиром можно назвать Главпочтамт – каждый прохожий смело ответит, как до него добраться. Но если вы не видите подходящих подсказчиков, ищите на асфальте нарисованный значок «собака» (@) со стрелкой. Никакого отношения к собственно Flash Computers этот значок не имеет, но следуя по направлению стрелок можно дойти практически до цели.



Итак, переходим одну сторону бульвара (противоположную от Макдональдса), проходим мимо Главпочтамта, добираемся до указателя на ресторан «Бочонок». Здесь можно свернуть налево, учитывая, что стрелки с «собаками» тоже ведут туда. Мы уж даже заподозрили, что как раз во Flash и ведут эти стрелки, как вдруг они отправили нас в интернет-кафе. Итак, идем дальше уже без стрелок.



Проулок, где мы лишились главного путеводителя – стрелок с «собаками», упирается в Кривоколенный переулок, то есть туда, где и расположен магазин. Сворачиваем направо к зданию с вывеской «Тройка диалог» и проходим мимо чайного магазина.



Именно здесь нужно свернуть налево и пройти к неприметному входу Flash Computers. Вывески нет никакой, только на корпоративно-синей двери нарисован логотип фирмы.



Вот она – надпись на двери магазина:



Путь пешком от метро до магазина занял около 7 минут. Заблудиться здесь сложно, по крайней мере, до тех пор, пока рядом существует спасительное интернет-кафе с «собаками».

Перед путешествием мы позвонили, дабы поинтересоваться о наличии и возможности отложить для нас картридж. С первой попытки их номер ответил нам полуминутными гудками, после которых электронная девушка произнесла: «К сожалению, все линии заняты…» Второй раз мы дозвонились практически сразу и попали на очень вежливого и терпеливого консультанта. Объяснив, что нам нужен картридж для принтера такого-то мы получили четкий ответ, какой нужен картридж, на сколько листов его хватит и сколько он стоит. Желание зарезервировать картридж консультанта нисколько не смутило, он сразу спросил имя, фамилию и телефон. А вот объяснять дорогу к магазину не решился, культурно объяснив, что лучше посмотреть и распечатать схему с сайта.

Поскольку находится магазин хоть и в центре, но в отдалении от главных улиц Москвы, найти здесь место для парковки труда не составит: мы прибыли на место в будний день в семь часов вечера, и найти пристанище для личного транспорта было очень просто. Свободного пространства вдоль дороги не очень много, порядка 10 парковочных мест.

Итак, добравшись до входа, мы смело открываем дверь и… буквально замираем на пороге. Вместо привычного для избалованного покупателя зала со стеклянными витринами и натертыми до блеска кафельными полами мы попадаем в довольно узкий коридор. Инстинктивно съежившись, проходим прямо и добираемся до небольшого зала, где расположены витрины с популярным товаром и столы консультантов.

Структура магазина

Основная часть магазина (не считая длинного коридора) – зал с витринами. Ноутбуки и разная «мелочевка» находятся за стеклом, а вот мониторы, джойстики и сумки для ноутбуков можно смело пощупать, и рассмотреть со всех сторон. Размер зала порядка 15 на 10 метров, но центральная витрина визуально значительно уменьшает это пространство.



Из основного зала с консультантами необходимо пройти на оплату в отдельную комнату кассы, где за запертой дверью со звонком находится девушка в окошечке а-ля касса Сбербанка. После оплаты нужно перейти в другую часть магазина, где и происходит выдача товара непосредственно со склада. Беготня по комнатам магазина занимает максимум одну минуту.



Для удобства посетителей торговый зал магазина оборудован очень хорошо. Здесь можно найти и кожаный диванчик для длительного ожидания, и стулья напротив столов консультантов. Есть даже «поилка» с водой и стаканчиками. Демонстрационный зал довольно просторный и одновременно в нем запросто уместятся 5-7 покупателей, активно выбирающих ноутбук или конфигурацию компьютера. А вот пропускная способность кассы и склада не столь велика.



Процесс покупки

Добравшись по коридору до зала с витринами, мы сразу обратились к консультанту с целью таки купить картридж для принтера. Он спросил на кого был резерв и моментально распечатал бумагу на оплату. «Проходите в кассу!» - сказал консультант. В ответ на фразу «А где у вас касса?», он показал общее направление пути, добавив «Вы там кнопочку нажмите, откроют».

После кассы консультант отправил нас на выдачу товара, опять же описав куда нужно идти. На выдаче, подождав минутку в одиночестве, пришлось громко сказать: «Тук-тук», и сразу появился сотрудник, специально обученный выдавать товар. Забрав у нас чек, он позвал помощника и спросил: «Это большой такой, да?» Подумав, помощник ответил что да, немаленький.



Получив наш картридж, мы вернулись обратно в зал и попросили проконсультировать по поводу выбора ноутбука. «Нужен небольшой недорогой ноутбук, чтобы документы печатать и в тетрис играть». Консультант очень доброжелательно уточнил, что еще требуется от ноутбука, сообразил, что можно посоветовать и повел к витрине. Здесь он не обнаружил того, чего искал, и без лишних вопросов и промедления за минуту принес нужный ноутбук со склада.

В течение десяти минут консультант приветливо и тщательно, а что самое главное, грамотно отвечал на все наши вопросы, не стараясь при этом продать товар подороже, а даже наоборот, предлагая иногда недорогие, но качественные решения. Он же объяснил чем более дорогой ноутбук уступает дешевому. Малейший каприз консультант воспринимал как должное, сразу все объяснял, показывал и уточнял непонятные моменты.



Покупка картриджа заняла порядка 5 минут (от порога магазина до получения товара на руки): по минуте в основном зале и кассе и минуты 3 на выдаче. Подробная и грамотная консультация по ноутбуку (притом, что мы сразу корректно пояснили, что выбираем «на будущее») заняла минут 15 как минимум. В среднем же, если не тратить много времени на консультации, покупка без предварительного резервирования займет 8 минут.

Гарантия

В настоящее время о гарантии компании Flash Computers в рамках проекта Рейтинги iXBT.com получено не много отзывов, чтобы делать хоть какие-то выводы. Но опыт обмена сломавшегося трехлетнего монитора на новый с аналогичными параметрами более чем показателен. Кстати, на сайте Flash можно найти список гарантийных сервисных центров, что очень удобно.

Уровень цен

Для определения уровня цен использована следующая методика:

  • Из текущего прайса компании выбирается десять популярных единиц товара;
  • В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен.
  • Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получается 10 величин, в последствие усредняемых:
  • Далее по таблице получаем порядок цен


Уровень цен в компании Flash Computers — очень высокий (C = 1,1). Однако, стоит учесть, что цены по некоторым категориям товаров (к примеру, мониторам, ноутбукам и плеерам) в магазине ниже, чем средние по Москве.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу:



Примечания:
1- оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 - оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 - информативность схемы и ее соответствие реальности
4 - время на метро от центра + пешком от станции
5 - в баллах от 1 до 10
6 - вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 - наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 - полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 - в данном конкретном случае
10 - обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 - по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  • Возможность бронирования товара
  • Наличие интернет-магазина
  • Быстрый процесс покупки при данном заполнении магазина
  • Близость к метро
  • Отношение консультантов к клиенту
  • Неплохие цены на ноутбуки
  • Грамотность консультантов
Нам не понравилось:
  • Отсутствие указателей по дороге
  • Отсутствие доставки малогабаритных товаров
  • Отсутствие вывески магазина
  • Завышенный курс у.е.
  • Высокие цены

От компании


Мы с нетерпением ждали этой статьи, после того как узнали, что IXBT протестировал наш магазин, и, наши опасения о некоторых неправильных оценках оправдались.

Мы принципиально не согласны с оценкой "цены - очень высокие". Дело в том, что уже давно, наша специализация - это торговля ноутбуками, и цены у нас одни из самых низких в Москве (и даже дешевле чем в самых любимых на этом сайте фирмах), что легко проверить на прайс.ру или яндекс.маркет. Той же политики мы придерживаемся на мониторы и MP3-плееры, что в прочем было упомянуто в статье. Но в отличие от любимых здесь фирм, у нас можно выбирать, трогать, нюхать и пробовать на вкус товар до посинения.

Что касается замечаний про наш сайт (который будет скоро обновлён), указатели на дороге (которых не будет) итд - это несомненно объективно. Отсутствие натёртых до блеска полов - да это так, это наш формат, и мы считаем куда более важным то, как мы работаем с клиентами, как держим гарантию, и что очень важно - как быстро мы обслуживаем клиентов.

Что касается невозможности оценки нашего гарантийного облуживания, здесь стоит обратиться к истории. Не просто так наша фирма находится на третьем месте рейтинга, несмотря на небольшое количество отзывов в данное время. Это место не просто так досталось нам еще с тех пор, когда рейтинг вёлся в FIDO, когда отзывов было очень много и у нас было железное первое место. Гарантийная и клиентская политика фирмы за 10 лет работы осталась неизменна.

Думаем, на IXBT достаточно много наших клиентов, которые могут с лёгкостью подтвердить или опровергнуть эти наши утверждения.

Коллектив Flash Computers

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Сергей Семенов (sa@ixbt.com)
Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 26 апреля 2007 г.

   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus