Компьютерный магазин Flash Computers

Новости розницы

Тест магазина у метро «Чистые Пруды»


Введение

Компания Flash Computers является, наверное, одной из самых примечательных в нашем рейтинге. В данный момент из восьмерки лидеров это единственный магазин, не состоящий в клубе iTRate. Что способствует успеху? Чтобы ответить на этот вопрос, посещать Flash Computers нужно чаще, чем любого рядового участника рейтинга. Результаты очередного визита — перед вами.

Сайт компании

Сайт Flash Computers, расположенный по адресу www.flashcom.ru, сильно изменился со времени прошлого теста. На главной странице находится:

  • меню сайта;
  • блоки поиска, корзины и авторизации;
  • меню интернет-магазина;
  • блоки новостей, новинок и уцененных товаров;
  • баннеры службы доставки и раздела электронных книг;
  • дополнительное меню сайта в футере.

Обновленный сайт Flash Computers растерял несколько элементов главной страницы, что позволило ему стать более логичным и сбалансированным. Все традиционные элементы на виду и четко разделены на блоки. Строка поиска выделена красным, что стало хорошим решением если не со стороны внешней привлекательности, то уж точно со стороны удобства использования.

Желтый смайлик был низвергнут с шапки сайта. Теперь настроение создает милая девушка с баннера службы доставки. Неплохая замена, не находите?

Сайт корректно открывается во всех популярных браузерах за исключением Internet Explorer, где смещается ссылка на страницу регистрации.

Интернет-магазин

Онлайн-магазин Flash Computers предлагает достаточно подробную информацию о каждом товаре, фильтр и различные варианты упорядочивания результатов. В минусы можно записать частое отсутствие фотографий, которые заменены тематическими заглушками.

  • Стоимость доставки: от 390 рублей.

Схема проезда

Карта с указанием ключевых маршрутов до магазина была заменена простым модулем карт Яндекс. Исчезла схема дома, где помимо магазина размещается еще и кафе Bilingua. Лишь несколько малюсеньких фотографий могут теперь помочь. Да и пара кратких предложений.

Местоположение магазина

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Чистые пруды» в среднем уходит около 4 минут.
  • Адрес магазина: Кривоколенный переулок, дом 10, строение 6.
  • График работы магазина: ежедневно с 10 до 20 часов.

В предыдущем тесте мы добирались до Flash Computers от метро «Чистые Пруды», что занимало 6 минут. Но на сайте компании магазин привязан к метро «Лубянка», и сегодня мы решили оценить этот путь. Он занял у нас в два раза больше времени, чем от метро «Чистые Пруды», поэтому в итоговой таблице мы будем ориентироваться на старый маршрут.

Итак, в подземном переходе станции «Лубянка» вам необходимо поднять по самой дальней правой лестнице. Если стоять спиной к стеклянным дверям. Рядом с выходом окажется небольшой наземный тоннель. За ним начинается Мясницкая улица, по правой стороне которой вам и нужно идти.

Придерживайтесь правой стороны, чтобы не потерять верное направление, когда Мясницкая улица изогнется:

Через некоторое время вы дойдете до Банковского переулка, в который и нужно свернуть. Дальнейший путь уже описывался нами ранее.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 6 минут: 1 минута на оформление заказа, 2 минуты на оплату, 3 минуты на выдачу товара.

Мы успешно заказали по телефону необходимый процессор, были предупреждены о том, что магазин не принимает пластиковые карты и отправились за покупкой.

Оба консультанта в торговом зале оказались свободны. Один из них быстро и без лишних слов выдал нам бумаги, лишь подтвердив состав заказа. Очередь в единственную кассу насчитывала 4-5 человек, однако всего через пару минут мы уже протягивали кассиру деньги. Скорость его работы впечатлила. Хотя это неудивительно, если учесть, что других кассиров во Flash Computers .нет.

Пункт выдачи располагается за противоположной дверью. Здесь очередь была еще больше, чем у кассы, причем в заказах большинства покупателей было несколько позиций. Тем не менее, через две минуты мы уже получали процессор. Единственная заминка случилась из-за того, что сотрудник выдачи какое-то время сверял гравировку не процессоре с информацией внутренней базы данных. Учитывая общую скорость выдачи, такую задержку можно простить. Напоследок сотрудник выдачи рассказал о сроках гарантии и манибэка, проследил за подписями в бумагах и попрощался, пожелав всего доброго.

Вернувшись к консультанту, мы попросили его подобрать материнскую плату, подходящую для купленного нами процессора и поддерживающую Crossfire. Достаточно быстро мы получили несколько вариантов. На просьбу порекомендовать конкретный вариант консультант нерешительно показал на среднюю по цене системную плату. Затем мы задали очень простой вопрос по ее характеристикам. К нашему удивлению, консультант обратился к своему коллеге, который дал уверенный ответ.

Подобным образом мы получили рекомендацию по выбору двух видеокарт для установки их в режиме Crossfire. Первый консультант вновь проявил нерешительность, но ему на помощь сразу пришел сосед, сказав, что на желаемую сумму лучше приобрести одну, но мощную видеокарту, которую затем можно дополнить аналогичной.

Дальнейшие вопросы мы задавали уже второму консультанту. Окинув взглядом полки с чехлами для ноутбуков, мы попросили его порекомендовать нам вариант, рассчитанный на диагональ 14 дюймов. Практически с первого взгляда сотрудник указал нам на неплохое решение. От чехлов мы перешли к видеокамерам и уцененным товарам. Ответы консультанта становились все менее обстоятельны. Мы решили, что десятиминутного разговора вполне достаточно, и покинули магазин.

Гарантия

Компания Flash не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает четвертую строчку нашего рейтинга.

  • Адрес гарантийного отдела: Кривоколенный переулок, дом 10, строение 6.

Практически все отзывы о Flash Computers, что мы получили за последний год, касаются гарантийного отдела. Почти все покупатели остались довольны, а один из них даже смог быстро вернуть деньги за не понравившийся его дочери ноутбук, не имеющий следов эксплуатации. Единственный отрицательный отзыв связан с тем, что после тщательной экспертизы товара, которая во Flash Computers является привычным делом, в возврате покупки было отказано.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании Flash Computers — низкий (C = 0.97). Более благоприятную картину испортила оперативная память, которая нередко на 30-60% дороже в рассматриваемом магазине. Без ее учета мы получили 0.95.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 8
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
8
Оформление магазина7
8
Доставка
Есть, от 390 руб.
Консультация8
8
Карта местоположения3
Есть, 6
Время на покупку9
6 (1+2+3) мин
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
6
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли
Место в рейтинге iXBT.com
4
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
Удаленность от центра4
6+7 мин
Гарантия11
9
Количество единиц прайс-листа
около 4000
Автостоянка (машиномест)
20
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Скорость работы персонала.
  2. В целом низкий уровень цен.
  3. Доброжелательность сотрудников выдачи.
  4. Изменения на сайте магазина.
  5. Отзывы о гарантийном отделе.

Нам не понравилось:
  1. Невозможность оплаты банковскими картами.
  2. Очень высокие цены на оперативную память.
  3. Обновленная схема проезда.
Нейтральный аспект:
  1. Техническая неподготовленность некоторых консультантов, активно компенсируемая коллегами.


Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 30 марта 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus