Онлайн-магазин FCShop.ru

Новости розницы


Введение

Мы однажды протестировали интернет-магазин «Ф-Центр», после чего многие задались вопросом: «А почему же, собственно, был выбран для обзора интернет-каталог общего сайта компании, а не специально выделенный для этих целей FCShop.ru?» Дело в том, что в рамках одной и той же организации и в самом деле функционирует пара интернет-магазинов: мы же не считаем себя в праве выделять один из них как основной, а другой — как второстепенный. Давайте считать их некоей «сетью» интернет-магазинов, представляющих слегка отличающиеся друг от друга бренды.

Сайт компании

Сайт компании FCShop.ru расположен по адресу www.fcshop.ru. Главная его страница оформлена таким образом, что сразу возникают мысли о своеобразном «продолжении» какого-то другого сайта, хотя, справедливости ради, отметим: ссылок на этот ресурс со страниц www.fcenter.ru мы не обнаружили. На главной странице находятся:

  • логотип и телефон компании;
  • блок информационного меню;
  • блок корзины;
  • блок поиска и информация о количестве товаров;
  • рубрикатор каталога;
  • рекламная информация;
  • блок новостей;
  • анонсы, новые поступления, спецпредложения и хиты продаж магазина.

Сайт FCShop.ru корректно открывается в Internet Explorer 8 версии, Opera 9.64, Mozilla Firefox 3.5.1, Google Chrome 2.0.172 и Safari 4.0, хотя периодически страницы сайта загружаются очень медленно.

Пожалуй, одним из самых информативных уголков сайта является информационная страница: здесь очень подробно описаны часы работы интернет-магазина, возможные варианты оформления, оплаты и доставки заказов.

Новостные ленты без излишних церемоний ведут прямиком на сайты fcenter.ru, ixbt.com, 3dnews.ru: в зависимости от настроек вашего браузера ресурс откроет дополнительную вкладку или окно с источником новостей.

Прайс-лист

  • Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Структура интернет-магазина

Основной рубрикатор интернет-магазина расположен в шапке сайта. Здесь можно найти раздел «Компьютерная техника» с готовыми изделиями (ноутбуки, компьютеры Flextron, КПК и прочее) и периферией, «Комплектующие» для желающих заниматься сборкой самостоятельно, «Оргтехника» со всевозможными офисными устройствами, «Расходные материалы», «Аудио, видео, фототехника» и «ПО, фильмы, музыка».

Клик по какой-либо из иконок рубрикатора вызывает дополнительное меню, которое сдвигает вниз новостной блок и располагается в левой части страницы. Именно здесь можно выбирать адресно необходимый раздел интернет-каталога. Что интересно, в основной части страницы не отображается полный список товаров выбранной категории, а по-прежнему размещаются новинки, спецпредложения и хиты продаж, но уже относящиеся только к выбранной категории.

Список товаров выбранной группы, прежде всего, примечателен системой фильтрации товаров. Не будем лукавить и честно скажем, что механизм отбора очень напомнил аналогичный процесс на сайте «Ф-Центр», но особенности местной системы поиска опишем чуть ниже. Что касается самой группы товаров, то ее вид по умолчанию (он же и единственный способ отображения товаров) явно направлен на пользователя, который пришел на сайт, чтобы выбрать некий товар, а не просто заказать заведомо известные артикулы. В списке отображаются иллюстрации ко всем позициям, имеется код артикула, его рейтинг, название с кратким перечислением характеристик товара, информация о гарантии, цена и кнопка «Купить».

Карточка товара предоставляет исчерпывающую информацию о выбранной позиции. Не будет лишним сказать, что информация эта оказывается полностью аналогичной сайту «Ф-Центр»: от подробных технических характеристик до фотогалереи.

Итак, поняв, что перед нами в действительности тот же самый интернет-магазин с другим оформлением, смело решаемся положить некий товар в корзину. Клик по клавише торговой тележки перемещает товар в список покупок и обновляет информацию в соответствующем блоке из «шапки» сайта. Чтобы увидеть детальную информацию об уже выбранных товарах, нужно кликнуть на значке корзинки и загрузить лаконичную страницу, предоставляющую возможность удалять и менять количество выбранных позиций.

Для продолжения процесса покупки, кликаем по ссылке «Оформить заказ» и попадаем на страницу ввода контактной информации (Фамилия И.О., Телефон, Адрес доставки, Электронная почта (e-mail), Комментарии). Страница также предоставляет возможность запомнить введенные данные на компьютере, чтобы во время следующего посещения сайта не приходилось печатать все заново. После ввода информации стоит кликнуть по ссылке «Отправить заказ», но мы здесь вас огорчим и напишем, что в процессе тестового ввода данных нами был получен ответ от сайта в формате «Internal Server Error» хотя повторный запрос аналогичного характера не вызвал у сайта дальнейших нареканий. Кстати, старайтесь указывать в форме заказа правильный адрес действующий электронной почты, в противном случае вы рискуете остаться без номера заказа: он указывается лишь в информационном письме от магазина.

Как и было обещано, опишем в подробностях процесс фильтрации товаров. Важное отличие от сайта «Ф-Центр» заключается в том, что здесь конфигурирование нужного фильтра оказалось чуть более удобным: критерии отбора оформлены не в виде выпадающих списков, а в формате ссылок-меток, то есть для выбора какого-то параметра вам достаточно просто щелкнуть по нему стрелкой мышки. Для пущего удобства сделана «галочка», позволяющая применять выбранные параметры фильтра в режиме онлайн без дополнительных действий со стороны пользователя.

Офис самовывоза

Интернет-магазин FCShop.ru не предусматривает официальную возможность самовывоза. Приобрести товары из онлайн-каталога можно в магазинах компании «Ф-Центр», но цена их будет на 2% выше.

Телефонная консультация

Нам перезвонили уже через 5 минут после размещения заказа. Менеджер озвучил сделанный заказ и уточнил, что доставка является платной. Также он предложил возможные варианты сроков доставки: субботу или понедельник (заказ был размещен в пятницу). Услышав, что заказ можно привозить в субботу, консультант спросил, будет ли меняться адрес доставки и дополнительно его перепроверил.

  • Время ожидания ответа на телефонный звонок в магазин составит в среднем около 1 минуты.

Доставка

Теоретически, если заказ был размещён до 20 часов текущего дня, доставка товара осуществляется на следующий рабочий день. Для частного лица стоимость услуги доставки в пределах МКАД при покупке товаров из категорий «Программное обеспечение» и «Игры, фильмы, музыка, аудиокниги» составляет 150 рублей. При покупке товаров из других категорий — 250 рублей. Возможна доставка товара за пределы МКАД, в ближайшее Подмосковье, при сумме заказа более 20 тысяч рублей. Стоимость доставки в этом случае составит от 200 до 500 руб. Доставка товара осуществляется до подъезда. Доставка до квартиры (офиса) осуществляется только по предварительной договорённости с менеджером.

Знакомые черты классического интернет-магазина «Ф-Центр», не правда ли? Впрочем, и на практике эта аналогия оказалась более чем верна. В 12:30 нам позвонил курьер и уточнил, ожидаем ли мы его по адресу, а также сообщил, что будет через 15 минут. В 12:50 к проходной нашего офиса подъехала машина, мы вышли, забрали нужный нам товар, отдали крупную купюру и получили от курьера солидную сумму сдачи. Из негативных моментов отметим, пожалуй, лишь тот факт, что в процессе выдачи товара нам пришлось около двух минут простоять рядом с курьером в ожидании конца телефонного разговора со следующим адресатом магазина. Логичнее было бы сначала отпускать клиента с товаром, а затем уже приступать к общению со следующим.

  • Стоимость доставки: от 150 рублей.

Гарантия

Компания FCShop.ru является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 1-ю строчку нашего рейтинга.

Отзывов о гарантийном отделе компании мы получали в последнее время достаточно много. Большинство из них имеют положительную оценку (отчасти из-за активного участия представителей компании в судьбе посетителей нашего форума), но встречаются и негативные случаи.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании FCShop.ru — низкий (C = 0,98).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
1
Участие в клубе iXBT.com
Да
Сайт1
7
Прайс-лист
Нет
Количество единиц прайс-листа
4700
Уровень цен
Низкий
Возможность отложить / сохранить корзину
Нет
Регистрация клиентов
Нет
Звонок после размещения заказа
Через 5 минут
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
1 минута
Консультация
8
Доставка
От 150 рублей
Срок доставки
Следующий рабочий день или суббота
Диапазон времени доставки
С 10 до 18 часов
Доставка в указанное время
Недоступна
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
Подъезда
Варианты оплаты
Рубли
% при оплате банковскими картами
Гарантия
8
Доставка по гарантии
Нет
Удаленность гарантийного отдела от центра
Общие впечатления
8

Итого

Нам понравилось:

  1. низкий уровень цен;
  2. подробный каталог товаров.
Нам не понравилось:
  1. периодические неполадки сайта.

От компании

В первых строках отзыва позвольте от лица компании поблагодарить авторов itrate.ru за внимание к нашей компании.
Прежде всего, позвольте ответить на вопрос — зачем одной фирме два интернет-магазина.
Во-первых, как справедливо отмечено в статье «Юзабилити-анализ сайта «Ф-Центр», процесс покупки товара с доставкой через интерфейс сайта fcenter.ru для неискушённого пользователя может показаться слишком сложным. Поэтому и возникла мысль о создании отдельного сайта интернет-магазина с простым и понятным интерфейсом, c чётким направлением движения пользователя чемодан-вокзал-Израиль каталог-корзина-заказ.
Во-вторых, нам хотелось привлечь новых клиентов. В-третьих, попробовать поиграть на новом для нас поле — показе баннерной рекламы.
В-четвёртых, мы хотели иметь тестовую площадку для реализации новых сервисов, некоторые из которых труднореализуемы на движке fcenter.ru. В-пятых, нам хотелось иметь запасной аэродром на случай неприятностей с основным сайтом компании.
Плюс к этому мы получили возможность на базе движке FCshop.ru организовать для партнёров компании услугу «Интернет-магазин в аренду». Региональные партнёры получили возможность организовать приём заказов на товары из каталога компании Ф-Центр и доставку их своим клиентам (нет необходимости держать собственный склад, что снижает издержки и т.п. и т.д.). Ярким примером такого сотрудничества является сайт Nboom.ru.
Что касается сомнений по поводу «непонятно, откуда у fcshop ноги растут», то всё объясняет страница http://fcshop.ru/about — указанное там, как и полагается по закону, юридическое лицо — то же самое, что и для основного интернет-магазина компании Ф-Центр.
С сайта fcenter.ru на сайт fcshop.ru ведёт баннер с главной страницы и есть ссылка на странице «Проекты» (http://www.fcenter.ru/company.shtml?projects). Так что мы ни в коем разе не открещиваемся от fcshop.ru. :)
В числе нововведений движка fcshop.ru хочется отметить добавление товара в корзину без перезагрузки страницы, что положительным образом сказывается на приятности пользования сайтом. Введены новые сервисы, основанные на статистке продаж:
- «популярность товара» (количество жёлтых звёздочек над названием товара),
- «хиты продаж» - на страницах категорий товара и внутри конкретного типа товара выводятся товары с наибольшим количеством оформленных заказов.
- «с этим товаром покупают» - собственно, название уже объясняет смысл этого сервиса.
К сожалению, говоря о новом блоке фильтров товара, который мы реализовали на fcshop.ru, авторы статьи упустили главную и, не побоюсь этих слов, уникальную особенность этого сервиса.
В отличие от прайс-листа Ф-Центра здесь можно в фильтрах делать множественный выбор. Например, попросить показать жёсткие диски со скоростью вращения 10000 и 15000 оборотов в минуту (http://fcshop.ru/price/hardware/p_c_2:t_5:fm_713_714), показать видеокарты с объёмом памяти 512, 896 и 1024МБ - http://fcshop.ru/price/hardware/p_c_2:t_7:fm_601_1175_686 - и, естественно, эти фильтры можно комбинировать с фильтрами из других категорий отличительных признаков.
То есть попросить показать все 3.5" жёсткие диски со скоростью вращения 5400 и 5900 оборотов и ёмкостью 400-640ГБ http://fcshop.ru/price/hardware/p_c_2:t_5:fm_1328_711_1173_716
Таким образом, пользователь двумя-тремя кликами без перезагрузки страницы может сократить список товаров до вполне комфортных размеров. Тем самым и сократив трафик/время загрузки страницы, и сделав свою дальнейшую работу с каталогом товаров более удобной.
Если же с первого раза список товаров оказался слишком большим или искомого товара в этом списке не оказалось, то пользователь так же легко может модифицировать выбранные им фильтры, чтобы получить искомое.
Это очень актуально для «сложных» типов товара, например, для ноутбуков, где у нас предусмотрено одиннадцать(!) категорий отличительных признаков (http://fcshop.ru/price/computers/p_c_1:t_35).
В заключении, хотелось бы еще раз поблагодарить команду itrate.ru за внимание к нашим проектам.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 3 августа 2009 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus