Интернет-магазин «Ф-Центр»

Новости розницы

Тестирование службы онлайн-заказа и доставки

В тестированиях последнего времени мы сосредоточились на оффлайн-магазинах компании «Ф-Центр», познакомились с каждым из них и даже провели ночной тест. А вот со службой доставки мы в последний раз общались целых шесть лет назад. С тех пор изменилось очень многое — самое время вновь попробовать получить свою покупку, воспользовавшись услугами курьерской службы. Что мы и сделали.

Сайт компании

Сегодня мы не будем подробно останавливаться на структуре сайта «Ф-Центра», расположенного по адресу http://fcenter.ru. Некоторое время назад он был полностью обновлен, о чем мы крайне подробно рассказали в обзоре магазина у метро «Беляево». Ряд интересных изменений был описан в тестировании представительства на Мантулинской улице — пока остановимся на этом и подождем очередных нововведений.

Телефонная консультация

С покупкой мы определились еще до начала тестирования, однако наша методика требует проверки работы сall-центра магазина — не будем нарушать традицию. За достаточно долгую историю общения с «Ф-Центром» мы совместно с его менеджерами решали массу различных задач — от выбора периферии до сборки ПК, недавно даже обсудили выбор перфоратора. А вот о собственной продукции компании «Ф-Центр», объединенной под маркой Flextron, побеседовать с консультантами магазина нам пока не доводилось.

В данном тестировании мы решили исправить это упущение и предложить сотрудникам службы телефонной консультации помочь нам с выбором ПК для домашнего пользования: работы в офисных приложениях, просмотра видео, простейшего редактирования изображений и не самых требовательных игр. На дозвон до магазина у нас на этот раз ушло порядка 30 секунд, что крайне оперативно, но для «Ф-Центра» сравнительно много — магазин не использует автоответчик при наличии свободных менеджеров, готовых ответить покупателю немедленно.

На этот раз свободных операторов не оказалось, потому мы прослушали сообщение автоответчика, который рассказал о новом магазине у метро «Теплый стан», а также продиктовал кнопки, которые мы можем нажать для связи с различными магазинами или отделами. Ответивший нам оператор первым делом поинтересовался бюджетом покупки, что вполне логично. Однако мы решили не называть сумму сразу и посмотреть, как менеджер поведет себя в таких условиях.

Он вышел из ситуации самым простым и потому правильным способом — предложил нам три варианта из разных серий — Focus, Universe и Maxima, рассказав немного о технических характеристиках каждой и отдельно подчеркнув, что в случае покупки самой дешевой модели играть мы сможем лишь в простейшие игры. В принципе, на этом консультацию можно было сворачивать, однако мы решили продолжить разговор и попросили подобрать нам монитор к приобретаемому ПК.

В ответ сотрудник «Ф-Центра» предложил нам рассмотреть возможность приобретения моноблока, попутно рассказав о плюсах и минусах данного решения. Мы отказались от такого варианта и еще в течение нескольких минут обсуждали достоинства и недостатки ряда мониторов. В целом, консультация получилась вполне информативной и оставила отличное впечатление. Задаваемые вопросы, конечно, были не слишком сложны. Однако качество консультации зависит не только от технической подготовки менеджера, но и от его готовности помочь покупателю. И с этим у сотрудника, с которым мы общались, нет никаких проблем.

Оформление заказа на сайте

Процесс оформления покупки привычно начинается в карточке товара, где мы нажимаем на кнопку «Добавить в корзину».

После этого на месте кнопки появляется форма изменения количества товара, а в «плавающей» строке снизу на иконке корзины отображается общее количество заказанных позиций.

Нажимаем на эту иконку или на ее «дублершу» в модуле, расположенном в шапке — попадаем на страницу корзины. Здесь выбираем вкладку «с доставкой», еще раз проверяем состав заказа и кликаем по кнопке «Оформить заказ».

Далее нам остается заполнить форму контактных данных или воспользоваться возможностью добавить их из информации, сохраненной в профиле…

…после этого нажимаем кнопку оформления — все, заказ сделан. Письмо с подтверждением приходит практически мгновенно, остается дождаться подтверждающего звонка сотрудника магазина. Оператор перезвонил нам спустя 12 минут, подтвердил заказ товара и еще раз уточнил время доставки — с 11:00 до 18:00 на следующий день. Мы в свою очередь акцентировали внимание на своем желании оплатить заказ пластиковой картой, после чего нам осталось лишь дождаться визита курьера.

Доставка и оплата

Стоимость визита курьера в пределах МКАД начинается от 350 рублей — за эту сумму осуществляется доставка заказов объемом до 0,2 м³ и массой до 30 кг. Также возможна вечерняя доставка заказов того же веса и объема — с 18:00 до 21:00, ее стоимость уже составляет 500 рублей.

При условии размещения заказа до 16:00 возможна экспресс-доставка по СВАО в течение 3-х часов, ее цена составляет 600 рублей. Возможна доставка «день в день» и за пределами СВАО, но еще несколько дороже — за 800 рублей. Ну и, наконец, вечерняя доставка — с 22:00 до 02:00 по СВАО — 800 рублей, в пределах МКАД — 1 100 рублей. А вот с доставкой за МКАД все немного сложнее. Визит курьера в Подмосковье возможен, но только в пределах 5-10 километров от кольцевой и при сумме заказа от 20 000 рублей.

Мы, как уже упоминалось выше, выбрали «простой» тариф за 350 рублей, а потому ожидали курьера на следующий день с 11 до 18 часов. Он позвонил нам в районе полудня и предупредил, что будет на месте в ближайшее время. Через полчаса раздался еще один звонок — сотрудник магазина предложил нам выйти и получить свой заказ. К своему удивлению, еще на этапе знакомства с условиями покупки мы выяснили, что передача товара всегда осуществляется только у подъезда — доставка до квартиры не предусмотрена.

Мы не раз сталкивались с необходимостью получать товар на улице, но обычно это касалось крупногабаритной техники. В остальных случаях курьер поднимался в квартиру, что удобно, в том числе, и ему самому — производить расчет и ставить подписи на документах гораздо удобнее в тепле и при наличии горизонтальных поверхностей, где можно разместить все бумаги.

Весь процесс оплаты и получения занял у нас порядка 5 минут. За это время мы успели в буквальном смысле «на коленке» подписать документы, а также оплатить покупку пластиковой картой. Сама возможность оплаты картой при доставке — это просто отлично, но необходимость делать это на улице несколько омрачает радость. Особенно если учесть, что проводить оплату приходится дважды — отдельно за товар и за доставку.

Спасло наше впечатление от покупки только то, что на улице было относительно тепло, а курьер был предельно вежлив и приятен в общении. Сотрудник доставки вообще оказался на высоте — тщательно оформил документы, провел оплату, несколько раз сверил все суммы и так далее. Потому общее впечатление от покупки оказалось вполне позитивным.

Гарантия

Компания «Ф-Центр» является участником клуба iXBT.market.

Отзывы на работу сети магазинов в целом регулярно поступают, в частности — пользователи хвалят новое представительство у метро «Теплый стан», о котором мы недавно писали. А вот рассказов о работе гарантийного отдела компании в специализированной ветке нашего форума явно не хватает. Отсутствие жалоб мы традиционно воспринимаем как хороший признак, но будем рады появлению новых откликов от клиентов, которые обязательно обобщим в одном из будущих обзоров.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Хотя, непосредственно к «Ф-Центру» сказанное выше относится в меньшей степени: его прайс на данный момент используется нами как базовый — соответственно, его уровень цен оценивается как средний.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт

8

Доставка

От 350 рублей

Регистрация клиентов

Не обязательная

Доставка до

Подъезда

Дозвон

30 секунд

Срок доставки

Возможна доставка в день заказа

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

С 11:00 до 18:00, с 18:00 до 21:00, с 22:00 до 02:00

Звонок после размещения заказа

12 минут

Доставка в указанное время

Нет

Консультация

8

Предупреждающий звонок курьера

Есть, за 30 минут

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общие впечатления

8

Нам понравилось

  1. Хорошее качество удаленной консультации.
  2. Возможность оплаты покупки картой при доставке курьером.
  3. Отличный уровень работы сотрудника службы доставки.

Нам не понравилось

  1. Ограниченные возможности доставки покупок за МКАД.
  2. Отсутствие услуги доставки товара до квартиры.

От компании

В очередной раз благодарим команду iXBT.market за внимание к нашей компании.

Отмеченный в тесте онлайн-доставки казус с курьером требует от нас дать подробные разъяснения, так как в тексте обзора прозвучала неверная информация.

«К своему удивлению, еще на этапе знакомства с условиями покупки мы выяснили, что передача товара всегда осуществляется только у подъезда — доставка до квартиры не предусмотрена».

- Это не верно. Обратимся к первоисточнику: http://www.fcenter.ru/product/payment_delivery

Все доставки частным лицам делаются до квартиры. Курьер, который по своей воле решил нарушить наши условия доставки, более не работает в нашей компании...

Доставка до подъезда осуществляется для юр. лиц, но и там по согласованию с менеджером возможна доставка товара до офиса.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 14 марта 2016 г.


ПОЗИТРОНИКА - легкий выбор сложной техники!
Более 200 магазинов в городах и населенных пунктах страны.
Присоединяйся!


Получи скидку!
Добавь в корзину 2 и более товаров из каталога распродажи!


Не упусти скидки на процессоры AMD Ryzen!
С 12 по 31 декабря 2017 года в OLDI действуют беспрецедентные скидки на процессоры AMD Ryzen!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus