Компьютерный магазин «Ф-Центр»

Новости розницы

Тест работы сервиса «Нашел дешевле»

Работу различных служб и сервисов «Ф-Центра» мы проверяем достаточно регулярно: совсем недавно мы вновь протестировали службу доставки, до этого совершили ночной визит в представительство на Алтуфьевском шоссе и даже побывали в одном из магазинов во время ремонта — за десятилетнюю историю регулярных тестов мы успели многое.

Многое, но не все. Компания развивается, меняет оформление и местоположение оффлайн-магазинов, вводит новые сервисы и отказывается от устаревших… Да и из давно существующих мы успели проверить далеко не все — например, в наших обзорах мы ни разу не попробовали «поторговаться» с «Ф-Центром» с помощью сервиса «Нашел дешевле» и получить более выгодное предложение. Вот этим мы сегодня и займемся.

Сайт компании

В данном обзоре мы не будем подробно останавливаться на структуре сайта «Ф-Центра», расположенного по адресу http://fcenter.ru. Уже достаточно давно он был полностью обновлен, о чем мы крайне подробно рассказали в обзоре магазина у метро «Беляево». С той поры произошел ряд интересных изменений, который был подробно описан в тесте представительства на Мантулинской улице. Других нововведений пока замечено не было, потому в очередной раз бросим взгляд на заглавную страницу ресурса и перейдем непосредственно к теме тестирования.

Телефонная консультация

Но для начала ненадолго отвлечемся и пообщаемся с сотрудниками call-центра магазина. В целом ряде прошлых тестов мы ставили перед телефонными консультантами «Ф-Центра» достаточно серьезные задачи, требующие хорошей подготовки и знания ассортимента. В этот раз мы решили обойтись без дополнительных сложностей, а просто уточнить наличие интересующего нас товара, а заодно — еще пары. И сделать это, конечно же, как можно быстрее.

Мы неоднократно хвалили «Ф-Центр» за то, что он не использует автоответчик в случае, если на линии есть свободные операторы. Это позволяет дозваниваться до call-центра за считанные секунды, что нам всегда очень нравилось. В прошлый раз нам не повезло — свободных сотрудников не оказалось, зато на этот раз мы вновь услышали голос консультанта спустя всего пару секунд после набора номера.

Разговор получился краткий, но эффективный — мы за минуту подтвердили наличие нескольких позиций, задали пару вопросов о сроках их доставки в различные магазины, а заодно — уточнили правила гарантийного обслуживания. Теперь мы точно знаем, что консультанты «Ф-Центра» вполне умеют работать в формате «блиц-консультации» и можем, наконец, приступить к основной задаче — проверке работы сервиса «Нашел дешевле».

Сервис «Нашел дешевле»

Для начала нам, конечно же, нужен товар, цену на который мы постараемся снизить. Им стал SSD-диск, который «Ф-Центр» изначально предлагал по цене 7 344 рублей.

Справа в карточке товара есть ссылка на тестируемый сервис, которой мы обязательно воспользуемся. Но сначала посмотрим на цены в других магазинах, которые станут аргументом для обращения за снижением стоимости. Первым делом заглянем к нашему старому знакомому и новому участнику клуба iXBT.market — магазину «Регард», который на момент тестирования продавал тот же диск за 7 150 рублей.

Ну и еще один магазин с очень спорным сервисом и отношением к клиенту, тем не менее, давно и успешно работающий — Pleer.ru. Залогом его успеха всегда являлись низкие цены, чему мы нашли еще одно подтверждение — стоимость искомого диска в нем составила 6 809 рублей.

Вот теперь нажимаем на ссылку «Нашли дешевле» и видим всплывающее окно, где нам предлагается ввести цену в другом магазине и ссылку на него.

Мы решили выбрать меньшую из найденных цен — в Pleer.ru. Вводим данные…

… нажимаем отправить. И получаем всплывающее окно с надписью «Сообщение о цене отправлено. Спасибо вам огромное».

На этом все. Ни предложения связаться с клиентом, ни какого-либо отображения заявки в личном кабинете — вообще никакой обратной связи. Перед тем, как пользоваться сервисом, мы авторизовались на сайте, то есть наши контакты у «Ф-Центра» были… Правда, мы упустили из виду один нюанс — наличие ссылки «Сообщить о снижении цены».

Видимо, эти два сервиса работают в связке. То есть возможность получать извещения есть, но она требует отдельных действий. Но нам все равно не очень понятно, почему бы не сделать сервис «Нашли дешевле» самодостаточным и не встроить подписку на уведомления прямо в него.

В итоге, мы решили просто взять паузу и посмотреть, что будет происходить с ценой. Спустя несколько дней мы вернулись на сайт «Ф-Центра» и обнаружили, что стоимость снизилась на 204 рубля — до 7 140 рублей. Даже чуточку ниже, чем в «Регарде».

То есть сервис сработал, хоть мы и не можем сказать об этом с полной уверенностью — извещения об этом мы не получили, а значит остается некоторый шанс на то, что это просто внутреннее решение администрации магазина, никак не связанное с нашим обращением. Но нам приятнее думать, что причина все-таки в нас — так и поступим.

Оформление заказа онлайн

Осталось оформить заказ на сайте. Этот процесс мы неоднократно демонстрировали, например — в недавнем материале о работе службы доставки «Ф-Центра». Потому сегодня не будем вдаваться в детали, скажем лишь, что нужный нам диск был в наличии только в магазине на Алтуфьевском шоссе, где мы были сравнительно недавно. Это стало причиной нашего решения в очередной раз проверить возможность перемещения товара между магазинами и выбрали для самовывоза представительство у метро «Улица 1905 года» — со времени прошлого тестирования прошло почти два года, самое время обновить информацию о его работе.

Менеджер перезвонила нам спустя 20 минут после оформления заказа и сообщила, что покупка может быть в выбранном магазине на следующий день вечером — в районе 17 часов. На фоне других тестирований такой результат выглядит средне — в большинстве случаев получение покупки возможно в районе обеда, а иногда и раньше. Правда, наша покупка была готова до оговоренного срока — звонок из магазина поступил в районе 16 часов. Мы решили перенести визит на следующий день, о чем без проблем договорились с менеджером. Осталось доехать до магазина и получить-таки свой товар по чуть сниженной цене.

Местоположение магазина

Путь до представительства на Мантулинской улице, о котором пойдет речь далее, подробно описан в прошлом тестировании. Мы еще раз прошли тем же маршрутом и воочию убедились, что ничего не поменялось — прошлое описание по-прежнему актуально. Потому не будем вдаваться в детали, а ограничимся краткой информацией.

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Улица 1905 года» уходит около 12 минут.
  • Адрес магазина: улица Мантулинская, дом 2.
  • График работы магазина: с понедельника по пятницу с 10:00 до 21:00, в выходные — с 10:00 до 20:00
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 12 минут.

Структура магазина

Не слишком изменился с прошлого посещения и торговый зал магазина. Все те же витрины, стойка менеджеров справа и окна касс в торце помещения. И это неплохо — магазин достаточно логично организован, менять его структуру нет никакого смысла.

Но одно изменение мы все-таки обнаружили. В торговом зале теперь нет банкомата, который находился у стены справа от входа. Учитывая, что магазин принимает к оплате пластиковые карты, в нем нет особой необходимости — скучать по нему клиенты «Ф-Центра» явно не будут.

Процесс покупки

Как можно увидеть выше, магазин достаточно компактен, потому покупка совершается буквально как на конвейере: менеджер — касса — стойка выдачи. В этот раз на весь процесс у нас ушло порядка 4 минут, что является хорошим средним результатом для данного формата оффлайн-представительств — усредненного варианта, балансирующего на грани магазина и пункта выдачи интернет-заказов. Все прошло настолько четко, что никаких дополнительных комментариев к процессу покупки у нас не возникло.

Гарантия

Компания «Ф-Центр» является участником клуба iXBT.market.

В специализированной ветке нашего форума, посвященной «Ф-Центру», ведется достаточно активное обсуждение его работы при участии представителя компании. Однако отзывов на деятельность гарантийного отдела мы не получали достаточно давно. В целом, отсутствие жалоб — хорошая новость, но мы призываем наших читателей активнее делиться своим опытом в комментариях к данному обзору, а еще лучше — в вышеупомянутой ветке на форуме.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Хотя, непосредственно к «Ф-Центру» сказанное выше относится в меньшей степени: его прайс на данный момент используется нами как базовый — соответственно, его уровень цен оценивается как средний.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Легкость обнаружения

6

Доставка

от 350 рублей.

Возможность заказа по телефону

Есть

Срок доставки

На следующий день

Удаленность магазина от центра

24 (12 + 12) минуты

Дозвон до оператора

2 секунды

Консультация

8

Инфраструктура

6

Оформление магазина

7

Карта местоположения

Есть, 8

Время на покупку

4 минуты

Варианты оплаты

Наличные рубли, пластиковые карты.

Общее впечатление

8

Нам понравилось

  1. Быстрый дозвон до оператора, хорошее качество удаленной консультации.
  2. Реально работающий сервис снижения цены.

Нам не понравилось

  1. Отсутствие обратной связи с клиентом в тестируемом сервисе.
  2. Время ожидания поступления товара для самовывоза чуть выше среднего.

От компании

С удовольствием ознакомились со статьёй о тестировании нашего магазина и сервиса «Пожаловаться на цену».

Сервис «Пожаловаться на цену», когда он задумывался, не нёс никакого дополнительного смысла, кроме того, что отражён в его названии. То есть мы его в далёкие годы задумали и реализовали как односторонний — если клиент видел явную ошибку в прайс-листе, он нам мог нам об этом сообщить, ну а мы, соответственно, ошибку исправляли.

Никакой «игры» с клиентом в поддавки или рекламу сервис не предполагал. Мы принимали сообщение от клиента, проверяли корректность заявки и передавали запрос в отдел закупок. Там, в свою очередь, принимали решение о возможности или невозможности снижения цены на товар из заявки. После утверждения цены на товар она стандартным образом «уходила» на сайт.

Реализация сервиса в виде «кто пожаловался, тому мы цену снизим, а остальные пусть сами жалуются» несколько претит нашему мироощущению. Мы любим и ценим всех наших клиентов и, если один из них снизил цену на наш товар, то пользоваться результатами должны все клиенты. Впрочем, вы правы, сообщать проявившему интерес клиенту о положительном (или не очень) решении о снижении цены на товар более чем разумно. Поставим в план разработки.

Претензии к сроку доставки товара в магазин принимаем, но хочется отметить, что оценку срока доставки «выше среднего» можно применить только к магазинам у метро «Тёплый стан» и «Улица 1905-го года» — они географически наиболее удалены от главного склада.
Теперь, что касается цен…

Мы на сайте честно описываем правила игры.
На момент написания этого письма, в свете всех товаров и арт. 130990 250Гб Samsung 850 EVO в частности:

  • Цена товара для частного лица в интернет-магазине вне зависимости от того, везут этот товар клиенту в Москву или он сам забирает его в наших магазинах — одинаковая: 6835,74 руб.
  • Цена товара для организации также четко прописывается в момент оформления заказа и равняется цене товара в розничных магазинах: 6900,64 руб.

Идем в «Плеер». Цена товара в интернет-магазине — 6458 руб. (доставка — 397 руб.). Цена товара при самовывозе — 6852 руб. Цена товара для организации — 7263 руб. (на сайте нет никакой информации об этом, пришлось выписать у них счет).

Вопрос: у кого дешевле/дороже?

В «Регарде» также анонсируется цена для частных лиц. Для организации будет на 6% выше.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 23 мая 2016 г.


ПОЗИТРОНИКА - легкий выбор сложной техники!
Более 200 магазинов в городах и населенных пунктах страны.
Присоединяйся!


Получи скидку!
Добавь в корзину 2 и более товаров из каталога распродажи!


Не упусти скидки на процессоры AMD Ryzen!
С 12 по 31 декабря 2017 года в OLDI действуют беспрецедентные скидки на процессоры AMD Ryzen!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus