Компьютерный магазин «Ф-Центр»

Новости розницы

Тестирование обновленного магазина у метро «Владыкино»


Введение

Магазин одного из лидеров нашего рейтинга — компании «Ф-Центр» у станции метро «Владыкино» мы регулярно подвергаем тестированию, последнее из которых увидело свет около полутора лет назад. Настала пора вернуться, тем более что в начале марта появился отличный повод для нового обзора — магазин был реконструирован и полностью обновлен: торговые площади увеличены более чем в два раза, расширены демонстрационные зоны, модернизирован внутренний дизайн… Мы выдержали небольшую паузу после реконструкции и отправились за покупками.

Сайт компании

Сайт «Ф-Центра» неоднократно описан в многочисленных обзорах и не претерпел каких-либо серьезных изменений. Тем не менее, мы вкратце опишем его сегодняшнее состояние — в качестве напоминания и себе, и читателям. Начнем, как водится, с главной страницы, которая по-прежнему сверстана в достаточно оригинальной манере, позволяющей разместить максимум ссылок на минимуме пространства.


Заглавная страница сайта «Ф-Центра»

На заглавной странице расположены:

  • Верхняя часть ресурса отдана под динамический баннер-«перетяжку» с рекламной информацией.
  • Далее следует «шапка» сайта, где расположились логотип, меню выбора магазина со схемой метро, ссылка на формы входа и регистрации, поисковая строка и модуль корзины. Там же можно найти ссылки на страницы с контактами, информацией для партнеров и картой сайта.
  • Ниже расположено иллюстрированное главное меню, позволяющее перейти к основным разделам сайта — от новостных страниц до прайса.
  • Следом можно увидеть достаточно интересную строку, вмещающую ссылки на список всех товаров, новинки, описания и так далее, где для каждой из категорий указано общее количество товаров на текущий момент.
  • Под ней расположены три баннера, один из которых на момент написания данного материала вел как раз на новость, посвященную обновлению магазина на Алтуфьевском шоссе.
  • Вся центральная часть сайта отдана под многочисленные ссылки на различные разделы — от новостей рынка до свежих поступлений в каталоге. Для каждого из разделов существует ссылка для подписки на RSS-поток.
  • В футере сайта расположены копирайты, контактный телефон, а также счетчики посещаемости и баннеры рейтинговых систем.

Интернет-магазин и каталог

Интернет-магазин компании вынесен на отдельную страницу. Верхняя ее часть и футер дублируют главную, а вот остальное наполнение серьезно отличается. Верхняя часть левой колонки отдана под ссылки на основные информационные страницы — об оплате, правилах работы и доставке. Далее следует «раскрывающееся» меню каталога, позволяющее быстро выбрать нужный раздел. Под меню мы вновь видим ссылки на новостные страницы.

В средней части страницы расположен раздел «С чего начать», куда вынесена вся информация, которая может понадобиться «начинающему» покупателю. Там же можно найти поисковую строку, а также продублированный модуль корзины.

Вся средняя часть страницы занята огромным баннером, который на момент нашего визита рекламировал один из предлагаемых продуктов. При столь высокой плотности размещения информации на сайте решение отдать всю центральную часть страницы под один баннер кажется немного нелогичным — но, наверняка, у администрации ресурса были свои аргументы в его пользу. Под этим баннером размещена «сетка» из еще нескольких, предлагающих пользователю подборки наиболее актуальных товаров и специальные предложения.


Каталог товаров

Каждый раздел каталога по умолчанию представлен в виде списка без иллюстраций, позволяющего получить базовую информацию о товаре, узнать его артикул и наличие в магазинах, тип упаковки и стоимость. Также непосредственно из списка можно добавить товар в корзину или к таблице сравнения. В верхней части списка расположена подробная система фильтров, а в соседней вкладке — настройки отображения каталога, позволяющие изменить порядок сортировки товаров, внешний вид таблицы (в том числе — включить иллюстрации) и так далее. В левой колонке по-прежнему доступно меню каталога, под ним — подборка популярных товаров из просматриваемой категории.


Список товаров

Карточка товара вполне информативна и содержит всю информацию, которая может заинтересовать пользователя — от цены и наличия до подробных технических характеристик. Отдельно отметим большое число изображений для подавляющего числа товаров, позволяющих составить вполне целостное впечатление об их внешнем виде.


Карточка товара

Телефонная консультация

Глава, посвященная телефонной консультации, явно будет самой короткой в сегодняшнем тестировании: на дозвон до оператора у нас ушло не более двух секунд — автоответчик магазин не использует, а трубку менеджер взял буквально после первого гудка. Мы уточнили наличие нужного нам товара в магазине, задали пару вопросов о совместимости приобретаемых комплектующих, получили вполне вразумительные ответы, после чего перешли к оформлению заказа через сайт. Все четко, оперативно и по делу — нам понравилось.

Оформление заказа онлайн

Регистрация на сайте не является обязательной, хоть и дает пользователю ряд дополнительных преимуществ. На этот раз мы решили протестировать возможность заказа без регистрации, а потому сразу перешли к соответствующей форме. Непосредственно в корзине можно сразу выбрать магазин для самовывоза, что мы и сделали.


Альт

Далее остается заполнить небольшую форму, содержащую ФИО, контактный телефон, e-mail и предпочитаемый способ оплаты — никаких лишних полей, функционал сайта вновь показал себя с лучшей стороны.


Форма заказа онлайн

Через пару минут после нажатия кнопки «Отправить» нам на электронную почту пришло подтверждающее письмо с номером заказа и просьбой дождаться звонка оператора. Единственным негативным моментом стало ограничение по времени бронирования товара — до конца рабочего дня. Мы оформляли заказ ближе к вечеру и планировали забрать его на следующий день. И, наверняка, мы не одиноки в таком желании.

Ситуация разрешилась после раздавшегося через пять минут звонка менеджера, подтвердившего комплектацию заказа и без проблем продлившего срок бронирования до вечера следующего дня. Правда, номер брони в таком случае оказался уже не актуален — нас попросили просто назвать фамилию менеджеру при получении — так даже проще…

Местоположение магазина

Сегодня мы тестируем магазин «Ф-Центр» у метро «Владыкино» и в дальнейшем речь пойдет именно о нем. В качестве относительного центра Москвы нами, как и для всех обзоров, была выбрана станция метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Владыкино» уходит порядка 27 минут.
  • Адрес магазина: Алтуфьевское шоссе, дом 16.
  • График работы: круглосуточно по будням, в выходные с 10 до 20 часов.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 10 минут.

На сайте «Ф-Центра» можно найти текстовые описания пути до магазина на автомобиле или общественном транспорте и карты с соответствующими отметками, дающие максимум необходимой информации. Итак, доезжаем на метро до станции «Владыкино», идем к выходу, ближайшему, к первому вагону по направлению из центра, и поднимаемся на поверхность.


Доезжаем на метро до станции «Владыкино», идем к выходу, ближайшему, к первому вагону по направлению из центра, и поднимаемся на поверхность

Слева от нас видна остановка маршрутных такси — идем в ее сторону.


Слева от нас видна остановка маршрутных такси — идем в ее сторону.

Садимся на «маршрутку» №259 или №53 и едем до остановки «ул. Хачатуряна» — третьей по счету.


Садимся на «маршрутку» №259 или №53 и едем до остановки «ул. Хачатуряна» — третьей по счету.

Уже с остановки хорошо видна большая вывеска «Волшебный Мир Компьютеров» — это и есть салон-магазин «Ф-центра». Дальше заблудиться будет сложно.


Уже с остановки хорошо видна большая вывеска «Волшебный Мир Компьютеров» — это и есть салон-магазин «Ф-центра». Дальше заблудиться будет сложно.

Структура магазина

Как уже отмечалось выше, магазин претерпел серьезные изменения и расширил площади, потому уделим его структуре особое внимание. Торговый зал расположен на втором этаже — с него мы и начнем. Многочисленные витрины начинаются от самого входа и уходят вглубь зала.


Многочисленные витрины начинаются от самого входа и уходят вглубь зала.

Для тех, кто любит перед покупкой посмотреть на товары «вживую», здесь наверняка есть масса интересного.


Для тех, кто любит перед покупкой посмотреть на товары «вживую», здесь наверняка есть масса интересного.

В левой части зала расположено кафе, где можно выпить кофе и отдохнуть от покупок.


В левой части зала расположено кафе, где можно выпить кофе и отдохнуть от покупок.

Левее кафе расположен отдел, где можно воспользоваться услугами печати, сделать фото на документы, посидеть в интернете и так далее. Как видно, недостатка в инфраструктуре «Ф-Центр» не испытывает.


Левее кафе расположен отдел, где можно воспользоваться услугами печати, сделать фото на документы, посидеть в интернете и так далее.

Рядом с входом в зал находится стойка оформления покупки, где можно оформить получение интернет-заказа, собрать новый заказ при помощи менеджеров или получить консультацию.


Рядом с входом в зал находится стойка оформления покупки, где можно оформить получение интернет-заказа, собрать новый заказ при помощи менеджеров или получить консультацию.

Интерьер магазина полон приятных и оригинальных деталей как, например, аквариум с рыбами и водонепроницаемыми гаджетами на дне.


Интерьер магазина полон приятных и оригинальных деталей как, например, аквариум с рыбами и водонепроницаемыми гаджетами на дне.

На лестнице перед входом мы видим окно кассы, рядом с ним — дверь в туалет.


На лестнице перед входом мы видим окно кассы, рядом с ним – дверь в туалет.

В зале на первом этаже расположены витрины с различными аксессуарами, стойка выдачи товара.


В зале на первом этаже расположены витрины с различными аксессуарами, стойка выдачи товара.

У противоположной стены разместились терминалы для самостоятельной работы с каталогом.


У противоположной стены разместились терминалы для самостоятельной работы с каталогом.

У дальней от входа стены — отдел, где можно быстро купить различную «мелочевку» и аксессуары.


У дальней от входа стены — отдел, где можно быстро купить различную «мелочевку» и аксессуары.

Процесс покупки

Приехав в магазин, мы первым делом подошли к стойке консультантов — к сожалению, все они были заняты работой с клиентами, а потому нам пришлось немного подождать — примерно пару минут. Далее мы обратились к освободившемуся специалисту и назвали фамилию, на которую было оформлено бронирование товара. Поиск нашей брони занял у менеджера некоторое время, ему пришлось уточнить состав заказа, после чего бронь была найдена, а мы получили документы для оплаты — все вместе заняло еще около трех минут.

Осталось пройти в кассу и оплатить покупку. Кстати, на столе менеджеров размещено крупное объявление о том, что о своем желании оплатить заказ картой нужно обязательно предупреждать до его оформления. Думаем, что если этого не сделать, ничего страшного не случится, максимум — заказ придется переоформить, но само присутствие лишних формальностей — пусть небольшой, но минус. Мы необходимость оплаты «пластиком» обговорили еще при телефонном общении с менеджером, поэтому смело прошли в кассу, где за две минуты оплатили заказ. Осталось спуститься на первый этаж и дождаться товар в зоне выдачи. Не успели мы удобно разместиться на диване в зоне ожидания, как сотрудник выдачи пригласил нас забрать заказ. В итоге, общее время покупки составило 10 минут — не рекорд, но вполне и вполне приемлемо.

Гарантия

Компания «Ф-Центр» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает в нем третью строчку.

За время, прошедшее с предыдущего обзора магазинов «Ф-Центр», мы получили сравнительно небольшое число отзывов о работе гарантийного отдела, но все они носили положительный характер, как и присланные ранее.

Уровень цен

Поскольку прайс-лист «Ф-Центра» используется нами как базовый, определить уровень цен в нем не составляет труда – конечно же, он будет средним. Тем не менее, мы напомним используемую методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине «Ф-Центр» — средний (С=1).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com
Да
Легкость обнаружения
7
Место в рейтинге iXBT.com
3
Количество единиц прайс-листа
Порядка 8550 наименований
Доставка
от 200 рублей.
Возможность заказа по телефону
Есть
Диапазон времени доставки
С 11-00 до 21-00.
Удаленность магазина от центра
27 + 10 минут
Срок доставки
На следующий день
Уровень цен
Средний
Дозвон до оператора
2 секунды
Консультация
7
Инфраструктура
9
Оформление магазина
9
Карта местоположения
Есть, 8
Время на покупку
10 минут
Варианты оплаты
Наличные рубли, пластиковые карты.
Общее впечатление
8

Итого

Нам понравилось:

  1. Информативный и функциональный сайт.
  2. Развернутая система фильтров и настроек отображения в каталоге.
  3. Просторные залы с богатой инфраструктурой.
  4. Круглосуточная работа магазина в будни.
Нам не понравилось:
  1. Необходимость заранее предупреждать менеджера, оформляющего заказ, о желании оплатить товар пластиковой картой.

От компании

Традиционно, начнём с благодарности команде iTRate за внимание к магазинам нашей компании.

Да, со времени предыдущего теста нашего магазина прошёл почти год. За это время компания Ф-Центр динамично развивалась, вводя новые услуги и совершенствуя работу текущих сервисов.

  • Теперь оплатить заказ в интернет-магазине можно при помощи банковской карты.
  • Обладатели карты постоянного покупателя теперь покупают товары не по 2-й, а по 3-й колонке прайс-листа.
  • В пределах СВАО запущена услуга «Экспресс-доставка»
  • Изменён формат магазина у м. Владыкино.
  • Магазин у м. Владыкино переведён на круглосуточный режим работы.
  • В ассортименте компании появилось множество интересных товаров, в том числе под нашей торговой маркой.

Довольно сильные изменения претерпел блок отправки заказа. Впрочем, мы рады, что он показался авторам тестирования простым и логичным.

Приятно было прочитать и про чёткую работу call-центра компании. Единственное, что хотелось бы добавить – автоответчик срабатывает, если все операторы в данный момент заняты.

Что касается пожелания по увеличению времени действия резерва – мы работаем над этим. Надеюсь, в ближайшее время сможем предложить нашим клиентам новый удобный алгоритм резервирования товара.

Новый формат работы магазина у м. Владыкино – не случайность и не эксперимент. Проанализировав поведение покупателей в магазине, мы поняли, что можем выделить две чёткие группы покупателей по modus operandi.

Одной категории покупателей нужны витрины и консультация, другой - вполне достаточно быстрого круга «терминалы-касса-выдача». И мы решили разделить потоки, выделив для первой категории покупателей весь второй этаж.

На первом же этаже клиенты, чётко знающие, что хотят приобрести, могут сделать это быстро и технологично.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены


Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 24 апреля 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus