Интервью с руководством компании «Ф-Центр»

Новости розницы


Часть вторая. Начало здесь.

Сегодня мы представляем продолжение материала, первая часть которого вызвала огромный интерес у наших читателей. Речь идёт о цизни компании «Ф-Центр», её новостях и планах. Компания — один из старейших и самых стабильных брендов, один из первых участников нашего клуба рейтингов, год от года занимающий в рейтингах наших читателей одну из ключевых позиций. Конечно, и у нас, и у читателей накопилось немало вопросов, и сегодня «Ф-Центр» пришёл к нам: мы беседуем с Николаичевым Никитой, который, как и всякий много работающий человек, совмещает в компании целый ряд должностей: главный редактор сайта, руководитель тестовой лаборатории и старший консультант.

Итак, продолжаем разговор!


сегодня «Ф-Центр» пришёл к нам: мы беседуем с Николаичевым Никитой

Сегодняшний тренд — опираться на мобильность, доступность «для чайников» и акцент на массовом потреблении контента. Как будет дальше развиваться рынок?

Рынок чего, простите? Рынок услуг, безусловно, будет активно развиваться. Например, компания IBM продала все «железячные» направления и делает гигантские деньги на рынке услуг. Компания Яндекс сделала «Маркет» и делает деньги на нём. ;)

Мы, со своей стороны, тоже делаем контент и пытаемся его продавать. Например, каталог товаров и движок интернет-магазина. В планах - программы для iOS и Android. Наши идеи и находки в оформлении прайс-листа онлайн пользуются успехом у конкурентов, они нас часто копируют. ;)
Ежедневно сотни покупателей в наших магазинах пользуются терминалами для самостоятельного подбора товара из каталога. Интерфейс терминала – полностью наша разработка.

Кого вы считаете основными конкурентами? Чем вы лучше?

Нашими конкурентами являются все, кто хочет продавать товары нашим потенциальным покупателям.
Со своей стороны, мы тщательно следим за ассортиментом и ценами у многих компаний на рынке и корректируем собственную ценовую политику в зависимости от изменений рыночных условий.

Рынок постоянно меняется и в области, например, ритейла мобильной электроники конкуренция стала в последнее время весьма острой. Почему покупатель придёт к вам, а не в сети «бытовиков» или магазины мобильных операторов?

Об этом неплохо бы спрашивать наших покупателей. :)
Предположу, что им нравится наш формат торговли, наши цены и наше послепродажное обслуживание. Формат магазинов мобильной электроники не позволяет втиснуть ассортимент ГУМ-а в телефонную будку и продавцы этих магазинов, возможно, излишне настойчивы.
Плюс, если, вдруг, с товаром возникнут сложности, решать проблемы в месте продаж в сети ритейла никто не будет – клиента пошлют на другой конец города.
У нас же при каждом магазине есть сервис-центр.

Ряд сетей с последнее время крайне быстро расширяется и ведёт при этом весьма агрессивную рекламную политику. Какие плюсы и минусы вы, бронтозавр рынка, видите в такой стратегии?

Быстрое развитие сети магазинов лишь «размазывает» старую клиентуру и складские запасы по географии города. В итоге, вместо того, чтобы купить всё в одном магазине, клиент вынужден объехать пол-города или ждать несколько дней, пока нужный ему товар привезут в удобный для него магазин.
Агрессивная рекламная компания может наполнить магазины новыми клиентами, а, может, и не наполнит – наши люди не очень-то падки на наружную рекламу. Плюс, с новыми покупателями надо работать – нужно много толковых консультантов, а где их взять?

Наш опыт говорит, что лучшей рекламой являются рекомендации друзей и знакомых – именно так мы и предпочитаем рекламироваться.

лучшей рекламой являются рекомендации друзей и знакомых – именно так мы и предпочитаем рекламироваться


И сайт, и каталог товаров Ф-Центра не менялись достаточно давно. Они продолжат оставаться удобными, но это уже не «модненько» и не «вебдванольненько». Это осознанный выбор или вы тоже скоро посмотрите в эту же сторону?

За прошедшие 6 лет после внедрения текущего дизайна наш сайт менялся практически каждый день. Менялся изнутри, обрастая сервисами, примочками и, конечно, лишним кодом.
Несколько раз мы порывались сменить дизайн, но к моменту внедрения находили в нём массу недостатков и срабатывал механизм автоцензуры.

Сейчас перед нашими глазами есть примеры неудачной смены дизайна сайта, и мы не хотим оттолкнуть наших любимых клиентов, предложив им нечто «модненькое», но вызывающее оторопь.
Спешка, как говорится, нужна только при ловле блох или освоении бюджетов…

Поэтому мы в разработке дизайна идём от функционала. Если ключевых изменений в функционале нет, лучше не трогать то, что работает.
В то же время, мы наблюдаем, как наши воплощённые идеи прорастают на сайтах конкурентов, и нам, не скрою, очень приятно это видеть.

Новая концепция нашего сайта утверждена, ключевые изменения функционала, ради которых нужно менять дизайн там есть, и мы уже начали воплощать её в строки кода. Работа кипит. :)

В Москве есть место для новых крупных и интересных игроков рынка или вы это полностью исключаете?

Наш рынок низкомаржинальный. Я не думаю, что найдутся еще несколько игроков, которые готовы терпеть несколько лет, получая доходы на грани рентабельности.
Пока в стране есть нефть, газ и цветные металлы, интересы крупных игроков будут вращаться вокруг этих центров масс.

Бытует мнение, что современные устройства ломаются всё чаще и срок их службы сокращается. Исходя из опыта вашего гарантийного отдела — это так?

С точки зрения покупателя это выглядит именно так – современные устройства ломаются чаще, чем устройства, произведённые, условно говоря, 10 лет назад.
С точки зрения эксперта лаборатории, современные устройства делают так, чтобы они проработали положенный им срок гарантии. Острая конкуренция на рынке заставляет производителей минимизировать себестоимость товара, что приводит к уменьшению заложенного в конструкцию товара «запаса прочности». Как говорится, производитель «вечных» лампочек быстро разорится…
С другой стороны, бурный прогресс в отрасли сильно уменьшает срок актуальности продукта. Так что, может быть, нет ничего страшного в том, что мы часто меняем телефоны или ноутбуки. Главное, чтобы за время жизни продукта мы получили удовольствие от его использования на все потраченные нами деньги.

Что же касается нашего гарантийного отдела, то у нас подход очень прагматический. Как только процент возвратов по товарной позиции достигает определённого процента, делающего продажи этого товара нерентабельным, в отдел закупок поступает сигнал о нежелательности дальнейших закупок данной товарной позиции.
В крайнем случае, мы возвращаем проблемный товар поставщику.
При определении этого самого критического уровня учитывается и негативное влияние от посещения нашими клиентами гарантийного отдела.
Чем меньше наши клиенты сталкиваются с проблемным товаром, тем больше они нас любят и ценят.


Последние законодательные инициативы не комментирует на кухне только ленивый. Ощущаете ли вы какое-либо влияние законотворчества на ваш бизнес?

О, да. Сильно выросли продажи антирадаров и алкотестеров. :)
Если вопрос про налоги и пенсионные отчисления, то я несколько не в теме, хотя, как и все, негодую.

Совсем недавно было так: известные производители компьютерной техники имели достаточно ровно выстроенные сбытовые каналы и регулировали наценочную политику, не давая место ни демпингу, ни сверхнаценкам. В последнее время появляются новые «торговые марки», которые основывают даже небольшие и небогатые фирмы (например, это видно по рынку видеорегистраторов и бытовой техники). Оказывает ли это давление на ценовую политику известных брендов и насколько сильное?

Как правило, новые торговые марки от небольших и небогатых фирм появляются тогда, когда основные сливки с рынка уже сняты. Конкурируя с другими «новыми марками», небольшие и небогатые фирмы доводят добавленную стоимость до нуля и… пробуют свои силы еще раз на другом товаре.
Известные же бренды всегда действуют с опережением – раньше выходят на рынок с новой идеей и вовремя уходят с него. У них есть деньги на разработку, и они всегда на один шаг впереди.

В связи с этой (в вопросе выше) тенденцией цены многих ритейлеров стали очень ломаные: какие-то позиции продаются намеренно дёшево для привлечения массового внимания, на какие-то, наоборот, устанавливается заоблачная наценка. Вы же по-прежнему честны с клиентом. Насколько Ф-Центру удобно жить в этом мире неопределённости, учитывая, что ваш ассортимент не особенно расширяется в «сторону туманных наценок»?

Привлекать клиента низкой ценой на основной товар и зарабатывая на аксессуарах – очень верная стратегия, если твой клиент – случайный человек с улицы.
Мы же стараемся каждого случайного человека с улицы сделать нашим постоянным покупателем. Мы хотим долгих и серьёзных отношений.
И, да, честность – лучшая политика.


В моде социальные сети. Как вы относитесь к этому явлению? Повлияло ли оно на активность на вашем форуме?

Как можно относиться к социальным сетям? Они существуют вне зависимости от нашего к ним отношения.
Пока я еще слабо представляю, как монетизировать пользу от социальных сетей, не будучи их владельцем, но я уже скачал одну любопытную книжку, буду почитать.

Спасибо! Что бы вы ещё хотели сказать нашим читателям?


Выбирайте сердцем, покупайте с умом. Читайте fcenter.ru. :)
Всем желаю успеха, достатка, здоровья.

Если у вас есть вопросы о компании Ф-Центр, которые в данном интервью не прозвучали, всегда готов ответить.

Всегда ваш,
Николаичев Никита.


Николаичев Никита

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 24 июля 2013 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus