Интервью с руководством компании «Ф-Центр»

Новости розницы

Сегодня мы представляем материал, который безо всякого сомнения порадует всех наших читателей. Речь идёт о жизни компании «Ф-Центр», её новостях и планах. Компания — один из старейших и самых стабильных брендов, один из первых участников нашего клуба рейтингов, год от года занимающий в рейтингах наших читателей ключевые позиции. Конечно, и у нас, и у читателей накопилось немало вопросов, и сегодня «Ф-Центр» пришёл к нам: мы беседуем с Николаичевым Никитой, который, как и всякий много работающий человек, совмещает в компании целый ряд должностей: главный редактор сайта, руководитель тестовой лаборатории и старший консультант.


сегодня «Ф-Центр» пришёл к нам: мы беседуем с Николаичевым Никитой

Добрый день!
И мы, и наши читатели знают Ф-Центр уже давно, но новостей в последнее время слышно не очень-то много. Как дела у компании? Растёте или стагнируете, чувствуете себя уверенно или переживаете сложную полосу?

С одной стороны, как говорится, отсутствие новостей – хорошие новости. ;)
С другой, мы просто работаем, а не запускаем в небо фейерверки. Мы пробуем свои силы в дистрибуции, мы развиваем региональные продажи, мы изучаем мир вокруг себя и пытаемся измениться сами.

Почему — «Ф-Центр»? Какова история названия?

Я свечку не держал, но ходят легенды, что…
Впрочем, пусть легенды останутся легендами. :)

Каков лично ваш круг обязанностей в компании? Чем вы конкретно занимаетесь?

Проще написать, чем я не занимаюсь!
Главный редактор сайта, руководитель тестовой лаборатории, старший консультант, модератор форума, представитель компании в форуме iXBT – вот краткий список моих обязанностей.
В моём подчинении три отдела:
• ГНТИ (работа с каталогом товаров, аналитика, работа с сайтом, онлайн-консультации, экспертиза новых товаров);
• ГНТИ ТХ (создание названий товаров, их фотографий и описаний);
• «литературная группа» — новостники и авторы статей.

По объёму исследовательских материалов сайт Ф-Центра уже давно стал полноценным средством массовой информации. Как вам удаётся в рамках одной компании совмещать торговлю и СМИ? Оказался ли оправдан такой подход?

Мы не являемся СМИ в классическом понимании этой аббревиатуры. Статьи и новости появились на сайте для привлечения к нему внимания тогда еще небольшой, но крайне профессиональной интернет-аудитории — информация о новинках «из первых рук» привлекала в магазин энтузиастов компьютерной техники. Потом мы оценили вклад новостей и статей в ТИЦ и ссылочную базу, и поняли, что свежий и интересный контент на сайте работает и на имидж компании и на посещаемость сайта. Причём, влияет очень существенно: подавляющее количество переходов с поисковых систем на наш сайт приходится на материалы. Плюс, наши материалы часто линкуют на разнообразных форумах, что приносит нам приличное количество прямых переходов.

Мы не являемся СМИ в классическом понимании этой аббревиатуры.

Мы для наших тестирований часто используем ваш уровень цен в качестве базовой основы. Меняется ли ваша ценовая политика и каковы в её отношении планы на будущее?

Рассмотрим систему из трёх координат – по одной оси отложим уровень цен, по другой – уровень сервиса при покупке и по третьей – уровень послепродажного обслуживания.
Можно привлекать клиентов низкими ценами, но тогда у продавца не будет средств на допродажные консультации и качественное послепродажное обслуживание. Можно использовать витринный формат и толпы мотивированных консультантов, но тогда продавцу придётся поднять цены.
Мы придерживаемся принципа «золотой середины» — разумные цены, сочетание витринного формата с продажами по каталогу и качественное послепродажное обслуживание с соблюдением всех требований законодательства.
Безусловно, увеличение продаж через интернет способствует снижению цен на товары – это общий тренд рынка.

Стойте-стойте! А какова у вашей компании структура продаж между онлайном и оффлайном?

Простите, это информация принадлежит к разряду «коммерческой тайны».

Множество покупателей следует стратегии: прийти в хороший магазин, получить консультацию, вернуться домой и купить там, где дешевле. Вы как-то с этим боретесь?

С этим невозможно бороться напрямую. Разве что «убить всех человеков» (с) Бендер :)
Можно давать настолько хорошую консультацию и предлагать такие цены, что покупатели будут считать дельту в цене с «дискаунтерами» разумной платой за удобство и приятность совершения покупки у нас.

Рынок компьютерной техники имеет тенденцию срастаться с рынком бытовой техники. Как это отражается на вашей работе? Планируете ли расширять ассортимент?

Да, мы наблюдаем эту тенденцию и, в меру сил, стараемся разумно увеличивать свой ассортимент.
На торговлю всем и вся мы пока не готовы, так как есть банальные ограничения по объёму складского пространства и чёткому соблюдению нами принципов «не торгуем воздухом» и «доставка на следующий день».

В последний год в ассортименте компании появилось довольно много товаров под маркой Flextron. Можно ли сказать, что это основное направление развития компании Ф-Центр?

Нет, так говорить не стоит. Мы, действительно, пробуем силы в дистрибуции и продвигаем ряд товаров под собственной торговой маркой, но пока это еще не стало основным видом деятельности нашей компании.
Впрочем, успехи на новом поприще есть, мы возим действительно уникальные и интересные товары, начиная с чехлов для планшетов и смартфонов и заканчивая батарейками. Мне же в нашем ассортименте больше всего нравятся сверхкороткие кабели SATA и USB. :)


У вас есть большая тестовая лаборатория, которая делает много исследований. Их выводы как-то влияют на политику отдела закупок?

Безусловно. И день ото дня нагрузка на тестлаб по экспертизе новых товаров, выполняемой нами для отдела закупок, всё увеличивается и увеличивается. Фактически, появление новых вендоров или товарных групп происходит только после тщательного анализа соотношения цены и качества товаров в стенах нашей лаборатории.


Сейчас модно расти: одни компании открывают новые магазины, другие — небольшие, но многочисленные пункты выдачи. Собираетесь ли вы расти?

Сам по себе рост не может быть самоцелью. Цель – увеличение доходов компании. Если для достижения этой цели надо будет расти, то, конечно, мы будем расти.
Но, как показывает многолетний опыт, рост должен быть разумным. Про болезни роста написано много-много умных книг, но не все руководители в нашей стране находят время их читать…

Разрешите такие две мысли:

  • Воздушный шарик, который быстро надувают, имеет большие шансы лопнуть.
  • Змея сбрасывает кожу тогда, когда старая становится для неё тесной.

Почему вы раньше не «осваивали провинции» и думаете ли вы о выходе в регионы?


Для освоения новых территорий нужны два ресурса – люди и деньги. Когда у компании появились свободные деньги, мы нашли и людей с опытом экспансии в регионы. ;)
И, потом, мы всегда работали с регионами, но, не навязывая партнёрам свою франшизу, а выстраивая взаимовыгодные партнёрские отношения.

Можно давать настолько хорошую консультацию и предлагать такие цены, что покупатели будут считать дельту в цене с «дискаунтерами» разумной

Вы долго присутствуете на рынке и ваш опыт достаточен уже для того, чтобы речь шла о полноценной статистике. Как изменился покупатель за последние 10 лет?


Покупатель помолодел, перестал ходить в магазин семьями, стал лучше разбираться в законах, знает, где нужно писать отзывы, активнее интересуется товаром до поездки в магазин.
Покупатель стал очень и очень продвинутым. Так что и нам надо соответствовать. :)

Многие говорят о близкой смерти рынка самосбора и десктопных компьютеров в целом. Прокомментируете?

Да, уже много лет доля ноутбуков/планшетов растёт, а доля десктопов неумолимо падает. Но пока, слава особенностям российского рынка, рынок самосбора еще представляет интерес. Успешно продаются и производимые нами компьютеры Flextron, как типовые конфигурации, так и заказные. Просто, по мере изменения рынка, меняются и типы производимых нами компьютеров. Например, сейчас развивается спрос на моноблоки с сенсорным экраном, и мы продвигаем свой продукт – MonoFlex.

Продолжение следует...

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 22 июля 2013 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus