Интернет-магазин «Ф-Центр»

Новости розницы

Тест онлайн-заказа и самовывоза из салона «Евросеть»

Работу компании «Ф-Центр», как и других участников нашего клуба , мы проверяем регулярно и стараемся оперативно реагировать на все происходящие изменения. Во всех четырех работающих на сегодняшний день офлайн-представительствах компании мы уже побывали, в некоторых — даже неоднократно. И уже хотели было обновить впечатления о магазине недалеко от станции метро «Улица 1905 года», куда не заходили пару лет.

Но, зайдя на сайт компании некоторое время назад, обнаружили важное нововведение, не отметить которое мы просто не могли. Со времени его появления прошло несколько месяцев  — «этап становления» уже явно позади, так что тестирование офлайн-магазина мы опубликуем немного попозже, а сегодня посмотрим на новую возможность получения покупки — в салоне сети «Евросеть». Ее появление дало сразу несколько причин порадоваться за «Ф-Центр» и его покупателей.

Во-первых, конечно, у покупателей, живущих далеко от полноформатных салонов-магазинов «Ф-Центра», появился способ немного сэкономить на доставке до дома или офиса и «забежать» за покупкой самостоятельно. Но экономия — не единственный повод выбрать такую форму получения заказа. Для многих сидеть на одном месте в ожидании курьера несколько часов — непозволительная роскошь, а вот выделить 15 минут на посещение магазина — вполне приемлемый вариант. Количество салонов «Евросети» настолько велико, что практически у каждого найдется одно-два вполне удобных места совершения покупки — например, по пути с работы.

Во-вторых, сотрудничество с «Евросетью» позволило «Ф-Центру» резко расширить географию работы. Теперь магазин доставляет товары по всей России — товар можно забрать в любом из 4500 салонов «Евросети» в 1200 населенных пунктов. При первой возможности мы непременно попробуем заказать доставку в какой-нибудь отдаленный от столицы город, но начнем все-таки с Москвы.

Сайт компании

Три года назад сайт «Ф-Центра», расположенный по адресу http://fcenter.ru, был полностью обновлен, о чем мы подробно поговорили в обзоре магазина у метро «Беляево». Несколько интересных более поздних нововведений было отмечено в тесте представительства на Мантулинской улице. С тех пор ярких нововведений, которые позволили бы нам вернуться к разбору структуры и оформления сайта магазина не произошло. Потому по старой доброй традиции посмотрим на заглавную страницу сайта, после чего перейдем непосредственно к тестированию.

Телефонная консультация

В ряде тестирований последнего времени мы сознательно отказывались от общения с call-центрами магазинов, чтобы протестировать один из самых распространенных сценариев покупки, подразумевающих самостоятельный выбор товара на сайте и оформление заказа онлайн. Сегодня то же самое мы проделаем с «Ф-Центром». Причин сомневаться в профессионализме своих консультантов он нам никогда не давал, большой необходимости в очередной проверке их работы пока нет.

Оформление заказа онлайн

На передний план в таком случае выходят удобство и оперативность оформления заказа, о которых мы сейчас и поговорим. Немного побродив по каталогу, мы собрали в корзине ряд нужных нам позиций, после чего перешли на ее страницу, где выбрали вкладку «С доставкой в Евросеть».

При выборе этого варианта доставки над списком товаров появляется объявление том, что цены на товар пересчитываются в соответствии с ценами розничных магазинов, а также о ряде других ограничений, полный список которых доступен по ссылке.

К сожалению, ограничения оказались весьма неприятными — стоимость заказа до 15 000 рублей и вес до 5 кг. Это резко сужает круг возможных приобретений. Ограничение по весу, например, не дает приобрести ряд электроинструментов, причем достаточно компактных. Ну и 15 000 рублей для магазина, торгующего электроникой в наше время — это просто очень, очень мало: невозможно купить ни «игровую» видеокарту, ни более-менее мощный процессор… Понятно, что введены эти ограничения вряд ли по инициативе «Ф-Центра», но не отметить их мы не можем.

Далее нам предстоит ввести контактные данные. Мы предварительно авторизовались на сайте, потому получили возможность импортировать данные из профиля — соответственно, на заполнение всех полей у нас ушло не больше пары секунд. Сделать это, кстати, можно на любом этапе онлайн-покупки — в том числе, перед самым ее подтверждением.

Следующий этап — выбор салона «Евросети». Реализован процесс выбора достаточно удобно — на базе Яндекс.Карт, где можно легко найти подходящую точку самовывоза.

Мы выбрали салон в непосредственной близости от станции метро «Медведково», как нельзя лучше укладывающийся в формат «забежать после работы».

Письмо с подтверждением и информацией о заказе пришло практически сразу, а вот звонка оператора пришлось подождать порядка 20 минут. Мы в последнее время немного избалованы системами автоматического оповещения о ходе выполнения заказа, однако и такой «классический» вариант вполне приемлем. Сотрудник магазина еще раз уточнил детали покупки и попросил нас ждать СМС о поступлении товара в пункт самовывоза, которое должно было прийти в течение двух дней.

Вечером того же дня мы получили СМС, отправителем которого почему-то значился Softclub. В нем также говорилось о том, что покупка будет на месте в течение одного-двух дней. На деле же доставка заняла полных три дня — вероятно, задержка была связана с тем, что оформили заказ мы утром в пятницу — накануне выходных.

Местоположение магазина

Выбранное нами представительство «Евросети» расположено возле метро «Медведково» — от него мы и начнем наш путь. А в качестве относительного центра Москвы традиционно примем станцию метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Медведково» уходит около 36 минут.
  • Адрес магазина: улица Грекова, 3Ж (торговый центр «Рапира XXI»).
  • График работы магазина: ежедневно с 9:00 до 21:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 2 минут.

Доезжаем до станции метро «Медведково», поднимаемся на поверхность через выход, ближайший к последнему вагону по направлению из центра. Выйдя из дверей станции, видим перед собой вход в торговый комплекс — он-то нам и нужен.

Заходим в помещение комплекса, смотрим направо и видим вывеску «Евросети». Все, мы на месте.

Раздел, посвященный структуре магазина нам на этот раз придется пропустить — фотографировать в «Евросети», как мы знаем еще с обзора трехлетней давности, строго запрещено. Думаем, что внутреннее убранство салонов «Евросети» знакомо многим, так что острой необходимости говорить о нем подробно и нет — желтые стеллажи вдоль стен, небольшая стойка менеджера — все как обычно.

Процесс покупки

Помещение магазина весьма невелико — сделав пару шагов от входа, мы оказались возле стойки менеджера, которой назвали номер заказа из СМС. Она на несколько секунд удалилась в подсобное помещение за спиной, откуда вернулась с нашей покупкой. Больше всего времени у нас заняла оплата товара картой — немного «подвис» терминал. Заминка была не настолько длительной, чтобы вызвать негативную реакцию, но достаточной для того, чтобы перекинуться парой слов с сотрудницей «Евросети». Общение оставило вполне положительное впечатление — доброжелательность и желание помочь мы зачастую ценим даже выше, чем оперативность или обширные технические знания.

Как только покупка была оплачена, менеджер выдала нам бесплатный пакет, помогла загрузить в него коробку, а также оформила все необходимые документы. Весь процесс занял порядка 4 минут. В случае доставки товара через транспортные компании или партнерские пункты самовывоза немалую роль играет его упаковка — в ходе доставки, особенно — в отдаленные регионы, может случиться всякое. Потому на этом моменте мы сегодня остановимся чуть подробнее. Тем более, что основу нашего заказа составляли различные лампы — так что все основания беспокоиться за его сохранность у нас были.

Для упаковки товара сотрудники «Ф-Центра» приспособили коробку из-под гарнитуры Logitech, которую весьма качественно укрепили и запаковали фирменным скотчем.

К одной из сторон коробки были приклеены документы о доставке.

Ну и, наконец, самое интересное — упаковка товара внутри. Полости в коробке были достаточно эффективно заполнены кусками пенопласта, все лампы доехали в целости и сохранности — качество упаковки не вызвало у нас никаких вопросов.

Гарантия

Компания «Ф-Центр» является участником клуба iXBT.market.

В последнее время новые отзывы от покупателей в специализированной ветке нашего форума, посвященной «Ф-Центру», появляются достаточно редко. Мы традиционно рассматриваем это как позитивный знак — значит, как минимум, клиентам не на что жаловаться. Новых данных о гарантийном обслуживании пока нет, зато есть достаточно показательный отклик о доставке через «Евросеть», который мы вынесем сюда полностью (орфография и стилистика автора, конечно же, сохранены):

«Доставка через Евросеть в регион — весьма удобная штука оказалась, воспользовался в конце мая, однозначно +. Наши местные барыги на каждую позицию процентов 15 накидывают, и гарантию по полгода-год (и это на SSD и память). Здесь получилось переплата всего немного только за доставку одной общей коробочки, т.е. выигрыш ощутим по деньгам. И гарантия, по крайней мере талоны, как положено, 5 лет. В Евросети, правда, хотели коробочку просто так отдать, но пришлось убедить их взять деньги».

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Хотя, непосредственно к «Ф-Центру» сказанное выше относится в меньшей степени: его прайс на данный момент используется нами как базовый — соответственно, его уровень цен оценивается как средний.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Легкость обнаружения

9

Сайт компании

8

Звонок после размещения заказа

20 минут

Доставка (до салона «Евросеть»)

176 рублей

Возможность заказа по телефону

Есть

Срок доставки

Через два дня

Удаленность магазина от центра

38 (36 + 2) минут

Инфраструктура

6

Оформление магазина

6

Карта местоположения

Есть, 8

Время на покупку

4 минуты

Варианты оплаты

Наличные рубли, пластиковые карты

Общее впечатление

8

Нам понравилось

  1. Сам факт появления возможности самовывоза покупки из широкой сети представительств «Евросети».
  2. Быстрая и логичная процедура оформления онлайн-заказа.
  3. Оперативное и комфортное получение покупки, возможность оплаты картой.
  4. Качественная упаковка покупок.

Нам не понравилось

  1. Ряд достаточно жестких ограничений при использовании выбранной для теста формы доставки.
  2. Небольшая задержка в доставке товара до салона.

От компании

Благодарим команду iXBT.market за неизменный творческий подход к тестированиям компаний «компьютерной направленности». Ваше мнение крайне важно и полезно для нас, потому что позволяет оценить со стороны непредвзятого покупателя некоторые инициативы и нововведения.

В данном случае тестированию вновь подвергся сервис доставки товаров из каталога компании Ф-Центр через партнёрскую программу компании Евросеть. Основные комментарии, касающиеся подробностей сотрудничества компаний, изложены в предыдущем отзыве, а сейчас хочется отметить буквально только пару моментов.

  • Ограничения по весу товаров и по максимальной сумме введены компанией Евросеть.
  • При покупке крупногабаритных или дорогих товаров в Москве мы бы рекомендовали воспользоваться нашей доставкой или выкупом резерва в розничном магазине. Сроки будут меньше, цены будут по 2 или 3-й колонке нашего прайс-листа и сделка будет совершаться без посредников. Да и гарантийные вопросы, если что пойдёт не так, решать будет намного проще.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 14 декабря 2016 г.


Купон от Мебелион!
Купон: IXBT500JULY

Скидка 500 рублей на мебель, декор, текстиль и посуду с 20.06 по 31.07 от 6000 рублей!


Бесплатная доставка товаров Logitech!
Мыши, клавиатуры, колонки и наушники - заказывай в интерне-магазине www.fcenter.ru


Samsung Galaxy S8 на Байон.ру еще дешевле!
Дополнительная скидка 5% на Samsung Galaxy S8 ECT по промокоду W22SAMSUNG

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus