Компьютерный магазин «Ф-Центр»

Новости розницы

Первый визит в обновленный магазин у метро «Бабушкинская»

Недавно мы опубликовали стресс-тестирование представительства «Ф-Центра» у метро «Бабушкинская», проведенное в момент его реконструкции. В тексте обзора мы пообещали обязательно вернуться в магазин после окончания всех работ и показать нашим читателям его обновленный вид. Настала пора выполнить данное обещание.

Сайт компании

Подробно останавливаться на структуре сайта «Ф-Центра», расположенного по адресу http://fcenter.ru, мы сегодня не будем — чуть больше года назад он был полностью обновлен, о чем мы крайне подробно рассказали в обзоре магазина у метро «Беляево». Еще несколько изменений нашли отражение в тестировании представительства на Мантулинской улице.

Телефонная консультация

Первым делом мы, традиционно, обратились в call-центр компании. На дозвон до оператора у нас ушло порядка пары секунд — мы регулярно хвалим «Ф-Центр» за быстрый дозвон до менеджеров, сегодня сделаем это еще раз. Поднявшей трубку сотруднице магазина мы задали вопрос о выборе принтера, в ответ на который она попросила немного подождать и переключила звонок на технического консультанта.

Ответившему нам техконсультанту мы продублировали вопрос и вкратце описали сценарий использования требуемого принтера, в ответ на что он посоветовал нам ровно ту же модель, которую мы выбрали для себя чуть раньше. Без ложной скромности скажем, что лучшего варианта в каталоге «Ф-Центра» было не найти, и мы очень обрадовались, что сотрудник магазина высказал ту же точку зрения. Для закрепления положительного впечатления мы задали пару уточняющих вопросов о технических характеристиках и особенностях использования принтера, и получили на них вполне информативные ответы.

А вот на вопрос о том, когда выбранный принтер может оказаться в нужном нам магазине, сотрудник «Ф-Центра» ответить не смог, а посоветовал нам добавить товар в корзину, оформить заказ и дождаться звонка менеджера. Этот момент немного снизил общее впечатление от консультации, но не критично — в целом, своим общением с сотрудниками call-центра мы оказались довольны.

Оформление заказа онлайн

Следуя совету консультанта, мы перешли к оформлению заказа онлайн, рассчитывая заодно и выяснить, когда наша покупка сможет оказаться в тестируемом магазине на Сухонской улице. Процедура заказа детально показана в упоминавшихся выше предыдущих тестированиях, потому сейчас мы отметим лишь ключевые моменты. Для начала мы положили выбранный товар в корзину и отметили чекбокс с нужным магазином.

Далее осталось лишь заполнить контактные данные, вернее — добавить их в форму из профиля на сайте, где мы предварительно зарегистрировались и авторизовались.

Письмо на электронную почту, содержащее данные заказа, мы получили практически мгновенно, а вот звонка менеджера пришлось подождать около получаса — не слишком долго, но бывало и быстрее. В итоге мы узнали, что нужный нам принтер есть в представительстве «Ф-Центра» на Мантулинской улице, а его перемещение в выбранный нами магазин займет около одного дня.

Оператор предложила нам на следующий день после 15:00 позвонить в call-центр магазина и попросить соединить с представительством у метро «Бабушкинская», чтобы уточнить приход заказанного товара. Позвонить нам, конечно, совсем не трудно, однако отсутствие системы оповещения о наличии товара несколько удивило. В итоге, мы чуть-чуть не дождались до указанного времени и позвонили в магазин у метро «Бабушкинская» на следующий день в районе 14 часов. Оказалось, что наша покупка уже на месте — пора в путь.

Местоположение магазина

О том, как добраться до представительства «Ф-Центра» на Сухонской улице мы в очередной раз подробно рассказали в прошлом тестировании потому сегодня остановимся лишь на ключевых моментах.

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Бабушкинская» в среднем уходит около 25 минут.
  • Адрес магазина: улица Сухонская, д. 7а.
  • График работы магазина: с понедельника по пятницу с 10:00 до 21:00, в выходные — с 10:00 до 20:00
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 12 минут.

В ходе нашего прошлого визита мы застали момент установки новой вывески магазина. Не можем отказать себе в удовольствии показать читателям финальный вариант входной группы, который показался нам очень удачным.

Отдельно нужно отметить наличие велопарковки — мелочь, а приятно. Заодно покажем крыльцо магазина с другого ракурса.

Структура магазина

И вот, наконец, переходим к тому, ради чего мы и приехали с очередным тестированием в магазин на «Бабушкинской». Сразу отметим одно их самых заметных изменений — магазин стал меньше: из двух залов остался только один, вобравший в себя всю необходимую инфраструктуру. «Ф-Центр» планомерно сокращает площади своих магазинов — схожие изменения мы наблюдали и в других торговых точках сети. В существующих экономических условиях такое решение вполне понятно и обоснованно.

Тем более что на покупателях сокращение площадей вряд ли скажется: вся необходимая инфраструктура в магазине присутствует, да и тесным его назвать сложно. Но не будем забегать вперед, а начнем «осматривать» помещение магазина от входа, справа от которого можно увидеть пару терминалов для работы с каталогом.

Площадь помещения магазина используется достаточно плотно — большую часть пространства занимают стеклянные витрины с товаром. Прямо у входа расположено рабочее место консультанта, у правой стены видна стойка менеджеров, к которой мы еще вернемся.

Слева от входа находится традиционный для «Ф-Центра» киоск с различными мелочами и аксессуарами, которые можно быстро купить без оформления через менеджеров.

Далее мы видим длинные ряды стеллажей с товаром.

Между витринами «спрятался» еще один терминал для работы с каталогом.

У противоположной от входа стены находится стойка выдачи товара, слева от которой можно обнаружить несколько кресел для тех, кто ожидает свою покупку. Их количество явно недостаточно, что является, пожалуй, единственным найденным нами недостатком обновленного магазина. К счастью, он легко исправим.

Следом за стойкой выдачи расположен стенд с кронштейнами для телевизоров, а за ним — окно кассы.

Повернувшись спиной к кассе, можно увидеть ряды стеклянных витрин и рабочее место менеджеров, к которому мы обещали вернуться в начале.

Процесс покупки

От входа в магазин, мы сразу направились к менеджеру, которому начали диктовать достаточно длинный, а потому не очень удобный номер заказа. К счастью, оказалось, что делать этого совсем не обязательно — достаточно назвать фамилию. Сотрудница магазина моментально нашла наш заказ, а заодно мы попросили оформить нам клубную карту «Ф-Центра». На оформление всех документов и выдачу карты в итоге ушло около 2 минут. Еще за минуту мы дошли до окна кассы и оплатили покупку пластиковой картой.

Пока наш заказ готовился к выдаче, мы не без удовольствия погуляли среди стеклянных витрин. К слову, другого выбора у нас не было — все кресла, предназначенные для ожидающих свою покупку клиентов, оказались заняты. Продлилось наше ожидание порядка 11 минут, по прошествии которых сотрудник магазина вынес нашу покупку, распаковал, продемонстрировал комплектность и поставил печать в гарантийный талон.

В итоге, общее время покупки составило около 14 минут. Это несколько больше, чем ставшие привычными 6 — 7 минут, затрачиваемые нами в полноформатных магазинах других сетей. Но вполне в рамках разумного, что дает нам возможность не считать такой результат явным недостатком тестируемого магазина.

Гарантия

Компания «Ф-Центр» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает в нем вторую строчку.

На данный момент мы находимся в стадии накопления новых отзывов наших читателей о работе «Ф-Центра» в целом и его гарантийного отдела — в частности. Общий настрой получаемых отзывов остается положительным, а появляющиеся спорные моменты оперативно решаются сотрудниками компании, в чем можно убедиться, просмотрев сообщения последнего времени в посвященной «Ф-Центру» ветке нашего форума.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Хотя, непосредственно к «Ф-Центру» сказанное выше относится в меньшей степени: его прайс на данный момент используется нами как базовый — соответственно, его уровень цен оценивается как средний.

Итоговая таблица

Участие в клубе iXBT.com

Да

Легкость обнаружения

6

Место в рейтинге iXBT.com

2

Количество единиц прайс-листа

Порядка 8700 наименований

Доставка

от 300 рублей.

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

С 11:00 до 19:00, либо с 18:00 до 21:00

Удаленность магазина от центра

37 (25 + 12) минуты

Срок доставки

Заявлена экспресс-доставка

Уровень цен

Средний

Дозвон до оператора

Несколько секунд

Консультация

7

Инфраструктура

7

Оформление магазина

8

Карта местоположения

Есть, 8

Время на покупку

14 минут

Варианты оплаты

Наличные рубли, пластиковые карты.

Общее впечатление

8

Нам понравилось

  1. Быстрый дозвон до call-центра.
  2. Обновленный интерьер магазина и дизайн входной группы.

Нам не понравилось

  1. Отсутствие системы оповещения клиента о ходе выполнения заказа.
  2. Недостаточное количество сидячих мест для покупателей, ожидающих выдачи товара.

От компании

С огромным удовольствием прочитали свежий тест нашего магазина у м. Бабушкинская.

Согласны с каждым словом из этой статьи. Правильно отмечены и лёгкость дозвона, и грамотная работа консультанта.

Заминка с выдачей заказа (11 минут, по нашим меркам — это очень долго, да), равно как и очередь покупателей, занявшая все стулья перед выдачей, вероятно, были вызваны временными авральными работами кладовщиков. Обещаем поработать над узкими местами в отгрузке заказов клиентам.

Справедливо отмечено и об отсутствии оповещения о готовности к выдаче заказов товаров, перемещённых со складов других магазинов.

Да, нам есть над чем еще работать. Что ж, засучим рукава, и в бой!

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 16 марта 2015 г.


Обсудить в конференции


Беспроводной маршрутизатор Zyxel Keenetic Extra II!
Промокод: IXBT

Для физических лиц


Купон от Мебелион!
Купон: IXBT500JULY

Скидка 500 рублей на мебель, декор, текстиль и посуду с 20.06 по 31.07 от 6000 рублей!


Мега розыгрыш за репост!
Приз – игровой компьютер Flextron CS:GO в VK!
Участвуй!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus