Компьютерный магазин «Ф-Центр»

Новости розницы

Повторное тестирование покупки от имени юрлица

С компанией «Ф-Центр» нас связывают продолжительные и хорошие отношения: магазин долгое время был участником нашего клуба, его прайс мы использовали в качестве «эталонного» в нашей методике подсчета цен. И, конечно, мы неоднократно тестировали все офлайн-представительства компании, различные варианты оплаты и доставки, даже делали покупки посреди ночи.

Большая часть наших обзоров всегда носила позитивный характер — магазин раз за разом показывал отличные результаты тестов. Чуть больше года назад мы попробовали оформить и получить самовывозом заказ от имени юридического лица. Все получилось, но не без проблем — в работе магазина обнаружился ряд неприятных нюансов. Потому спустя год мы решили вернуться в «Ф-Центр» как юрлицо, но на этот раз протестировать доставку. Изначально настрой был очень позитивным: заказать, оперативно оплатить, получить покупку в офис, написать тест, поздравить «Ф-Центр» с 25-летием, который он отмечал недавно…

Но все пошло вот совсем не так, как хотелось. В итоге у нас вышел один из самых затянувшихся и неприятных тестов последнего времени, подготовка которого не доставила нам никакого удовольствия. Но тестирование есть тестирование — как прошло, так и пишем.

Сайт компании

В прошлом обзоре мы отметили пару небольших доработок сайта и дали ссылки на предыдущие тесты, по которым можно проследить его эволюцию. Сегодня наша статья немного о другом — не будем останавливаться на его структуре подробно. Отметим лишь праздничное оформление логотипа.

Но на одну из информационных страниц все-таки посмотрим. В комментарии к прошлому обзору администрация магазина обратила наше внимание на переработанную страницу с описанием условий оплаты и доставки. Надо сказать, что представление информации в виде блоков — очень удачная идея, а вот к содержащейся в этом разделе информации у нас возник ряд вопросов. Но об этом мы еще непременно поговорим.

Оформление покупки онлайн

В прошлый раз мы оформляли покупку от имени юрлица самовывозом из магазина, на этот же раз решили воспользоваться доставкой в офис. Потому покажем процедуру оформления достаточно подробно. Для начала заходим в карточку товара. Неожиданно видим, что для него нет изображения — очень странно, обычно «Ф-Центр» относится к этому моменту крайне ответственно, фото есть даже для маркеров или чехлов, причем в большинстве своем — сделанные специалистами магазина.

Кладем товар в корзину, выбираем доставку до двери и покупку от имени юридического лица. Кстати, попросим читателя заметить: доставку «до двери», причем с уже нажатой кнопкой покупки как юрлица. На скане ниже это хорошо видно.

Далее заполняем анкету юрлица. Немного жаль, что она не сохранилась с прошлого раза — оказывается, для сохранения данных нужно внести их в личном кабинете.

Доставка в наш офис связана с парой сложных моментов, которые мы обязательно отмечаем в комментариях. Во-первых, заказ оформляет кто-то из редакции iXBT.market, а получает его наш замечательный офис-менеджер. Соответственно, по вопросам оплаты менеджерам нужно связываться с нами, а доставку обсуждать с нашей коллегой. Во-вторых, для проезда на территорию бизнес-центра нужно заранее связаться с ней, чтобы оформить пропуск. Обычно сотрудники магазинов легко справляются с обеими задачами. Мы подробно описали оба нюанса в комментариях, после чего нажали кнопку «Получить счет». В ответ сайт выдал нам окно с подтверждением оформления покупки.

Подтверждение заказа

Счета пришлось немного подождать — порядка полутора часов. По нынешним меркам это уже много, большая часть магазинов либо справляется максимум за полчаса, либо вообще формирует счет в автоматическом режиме. Через 40 минут счет уже был оплачен, а платежные документы отправлены в магазин ответным письмом. На этот раз менеджеры сделали все оперативно — уже через три минуты мы получили ответ о том, что доставка будет произведена послезавтра — конечно, лучше бы на следующий день, но для заказа от имени юрлица и такой срок вполне приемлем.

Однако утром следующего дня мы получили еще одно письмо — о том, что доставка перенесена на день позже «по техническим причинам». Уже не очень хорошо, но это было только началом целой цепочки «приключений».

Доставка

В назначенный день курьер магазина заранее позвонил нашему офис-менеджеру и сообщил, что доставка осуществляется до проходной. Подниматься в офис он наотрез отказался, сообщив, что «ему за это не платят». Даже если не платят, делиться болью с представителем клиента — крайне плохая идея. Не говоря уж о том, что мы даже и представить себе не могли, что доставка по Москве стоимостью почти 500 рублей осуществляется до проходной — мы неоднократно заказывали различные товары по той же схеме, курьеры без проблем поднимались в офис.

В итоге наша коллега отказалась от доставки — бросать рабочее место и бежать к проходной не было не только желания, но и возможности. Перед тем, как предпринимать дальнейшие действия, мы решили убедиться в своей правоте и еще раз проверить, что о доставке до проходной мы не были предупреждены заранее. Помните, мы просили вас запомнить, что в процессе оформления заказа от имени юрлица значилась доставка «до двери»?

Далее идем на страницу с описанием условий доставки. В разделе «Курьерская доставка «до двери» юридическим лицам в пределах МКАД» видим только предупреждение о том, что проблемой может стать платный въезд на территорию. Перечитываем еще раз название раздела: «Курьерская доставка «до двери» юридическим лицам в пределах МКАД». У нашего офиса точно есть дверь, до которой можно доставить — до нее курьер и не дошел.

Едем дальше. Вспоминаем, что уже сталкивались с подобной неприятностью. В ходе тестирования три года назад курьер отказался подниматься к нам в квартиру. В отзыве к статье представитель компании сообщил, что курьер сделал это по собственной воле и в итоге лишился работы. А вот доставка юрлицам действительно осуществляется до подъезда, но при этом по согласованию с менеджером возможна и доставка в офис.

Но ведь судя по информации на сайте, это не так. Продолжаем наши изыскания и видим, что страниц с описанием условий доставки на сайте две: одна под общим заголовком «Курьерская доставка «до двери», а вторая — в отдельном разделе для юридических лиц. И вот там, действительно, есть указание на то, что доставка до двери должна отдельно согласовываться с менеджером. Причем информация эта спрятана под спойлер!

Идея доставлять до проходной, особенно за достаточно высокую цену — это уже не очень хорошо. Но зачем прятать единственное упоминание о столь важном нюансе так далеко — нам не понять. И уж тем более непонятно, почему на сайте дважды упоминается доставка до двери, причем один раз — прямо в ходе оформления покупки.

Немного прояснив для себя ситуацию, мы связались с менеджером магазина по электронной почте и уточнили, как мы можем вернуть деньги за покупку. Выяснилось, что для этого придется писать письмо на имя руководителя, причем не электронное, а «бумажное» — с подписью и печатью, потом передавать его в офис компании почтой или курьером… Это стандартная процедура, тут ничего необычного нет. Но мы все же решили повременить с этим и попытаться получить-таки покупку. С менеджером мы обсудили возможность того, что товар будет доставлен в офис. Впереди были выходные, потому визит курьера был назначен на понедельник.

В понедельник с нами снова связалась наша офис-менеджер и сообщила, что на этот раз курьер даже не соизволил заранее позвонить. Просто подъехал к проходной и требует, чтобы кто-нибудь спустился за товаром. Пришлось звонить менеджеру магазина и вновь пытаться прояснить ситуацию. Он сказал, что уже в курсе — мол, курьер уже звонил и жаловался, что его обижают, на него кричат, а он стоит и ждет у проходной. Естественно, никто на него не кричал. Наша замечательная коллега вообще не склонна обижать сотрудников магазинов, плюс она точно знала, что участвует в тестировании, и вела себя подчеркнуто корректно.

Мы в ответ попытались как-то донести до менеджера мысль о том, что ситуация-то до смешного простая и конфликтовать на ее почве — глупо. Курьеру надо просто взять пропуск, пройти 30 метров до офиса и подняться на третий этаж. По согласованию доставка в офис возможна даже по информации, спрятанной в глубинах сайта. Мы этот вопрос заранее обсудили в переписке — проблема не должна была возникнуть в принципе.

В ответ сотрудник магазина почему-то стал предлагать привезти покупку нам лично, домой, еще куда-нибудь. Нам пришлось отказаться. Потому как принимать товар где-либо еще, а потом передавать его в офис было ну совсем уж неудобно, тем более — за 472 рубля. Кроме того, повторную доставку до офиса мы в итоге обговорили заранее, а ситуация, в которой менеджер не может решить простейший вопрос с курьером собственной компании — это уже за гранью добра и зла.

Пришлось писать письмо с просьбой вернуть средства обратно нам на счет. Менеджер, кстати, выслал нам образец — хоть на этом спасибо. Как только письмо было отправлено, мы предложили ему переслать скан на почту, чтобы хоть как-то ускорить процесс. Он согласился. Не знаем, повлияло ли это хоть как-то, но уже через 5 дней деньги вернулись к нам на счет. А это тестирование, наконец-то, было закончено.

Гарантия

Магазин «Ф-Центр» сейчас не является участником нашего клуба, отзывов о работе его гарантийного отдела мы не получали достаточно давно, хотя посвященная ему ветка конференции продолжает работать. Будем рады, если читатели дополнят ее свежими впечатлениями от общения с магазином. Или опишут их здесь — в комментариях к статье.

Уровень цен

Долгое время мы использовали прайс «Ф-Центра» как ориентир при подсчете уровня цен. Соответственно, многие годы оценивали его собственный уровень цен как средний. Опыт последнего времени подсказывает, что и сейчас он остается таким же. Однако если у наших читателей есть свое мнение по этому вопросу — с удовольствием прочтем о нем в комментариях.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Доставка 472 рубля
Сайт 8 Доставка до Заявлена доставка до двери по согласованию с менеджером.
Возможность заказа по телефону Есть Срок доставки Через два дня
Время на оформление счета 1,5 часа Диапазон времени доставки c 11:00 до 18:00
Предупреждающий звонок курьера Есть, за час. Доставка в указанное время Нет
Возврат денег на счет За 5 дней Образец доверенности для скачивания Нет
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты, безналичный расчет Общее впечатление 3

Нам понравилось

Обычно мы радуемся, когда магазин не за что ругать. И стараемся найти хоть какой-нибудь повод его похвалить, даже если тест прошел не очень удачно. Но в этот раз как-то не получается.

Нам не понравилось

  1. Отсутствие фотографии выбранного товара в каталоге.
  2. Сравнительно долгое ожидание счета.
  3. Перенос срока доставки «по техническим причинам».
  4. Некорректное поведение курьера.
  5. Противоречия в описании условий доставки на сайте.
  6. Несогласованность действий сотрудников магазина.

 


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 11 сентября 2018 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus