Компьютерный магазин «Ф-Центр»

Новости розницы

Представительство на Алтуфьевском шоссе: первый визит после переезда

Сегодня мы вновь возвращаемся к тестированию сети магазинов «Ф-Центр». Не успели мы обновить впечатления от посещения магазина на улице 1905 года, как компания вновь снабдила нас отличным поводом для нового обзора. Магазин на Алтуфьевском шоссе, который неоднократно становился героем наших тестирований, переехал в новое помещение, расположенное неподалеку — буквально в 200 метрах. Поборов соблазн сразу увидеть обновленный магазин, мы дали ему немного времени на отладку работы после переезда, после чего отправились знакомым маршрутом, но в новое место.

Сайт компании

В прошлом году сайт «Ф-Центра» был полностью обновлен, о чем мы крайне подробно поговорили в обзоре магазина у метро «Беляево». Замеченные нам изменения последнего времени также нашли свое отражение — в опубликованном недавно тестировании представительства на Мантулинской улице. На момент написания данной статьи значимых изменений в дизайне и интерфейсе ресурса мы не заметили.


Титульная страница сайта магазина «Ф-Центр»

Телефонная консультация и оформление заказа

Как мы уже писали в предыдущем тестировании «Ф-Центра», магазин практически отказался от использования автоответчика — он включается только в том случае, если все операторы заняты. Это позволило сократить время ожидания ответа до минимума. В прошлом тесте мы затратили на дозвон около двух секунд, примерно в то же время уложились и на этот раз. Нам ответила оператор, которой мы рассказали о том, что хотим получить консультацию по выбору комплектующих. Она сразу перевела нас на технического консультанта, с которым мы и продолжили разговор.

На этот раз мы попросили сотрудника «Ф-Центра» помочь нам выбрать процессор под заданный сокет и ряд интересующих нас задач. Консультант внимательно выслушал нас и практически сразу предложил хорошее решение, полностью отвечающее всем требованиям, ответил на вопросы о его технических характеристиках и разнице с другими процессорами на том же сокете. Мы постоянно отмечаем отличный уровень удаленной консультации «Ф-Центра» и сегодня сделаем это еще раз — все прошло замечательно, без каких-либо существенных минусов.

Подробное описание процедуры заказа товара онлайн можно найти в уже упоминавшемся выше тестировании магазина у метро «Беляево». На этот раз мы оформили заказ тем же путем. Автоматически бронирование осуществляется до вечера текущего дня. Поэтому нам пришлось попросить менеджера, перезвонившего спустя пять минут, продлить бронь — визит в магазин мы планировали на следующий день. Из отзывов к предыдущему материалу мы знаем, что работы по внедрению длительных резервов ведутся, но сроки их окончания еще не определены. Поэтому пока не будем делать акцентов на этом моменте — подождем нововведений.

Местоположение магазина

Удобнее всего добираться до магазина на общественном транспорте от метро «Владыкино». Но этот вариант мы уже рассматривали. Магазин в тот момент находился по другому адресу, но достаточно близко от существующего — особых изменений в способе добраться до него не появилось. Поэтому мы решили «пойти другим путем», также описанном на сайте «Ф-Центра» — поехать на общественном транспорте от метро «ВДНХ».

Как относительный центр Москвы нами, как и для всех остальных обзоров, была выбрана станция метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «ВДНХ» уходит около 17 минут.
  • Адрес магазина: Алтуфьевское шоссе, дом 22.
  • График работы магазина: понедельник с 9:00; со вторника по пятницу — круглосуточно; суббота — до 22:00; воскресенье — с 10:00 до 22:00
  • Путь на общественном транспорте от метро «ВДНХ» до дверей магазина занимает около 35 минут.

Доезжаем до станции метро «ВДНХ», ориентируясь по указателям, выходим в сторону главного входа на ВВЦ.


Доезжаем до станции метро «ВДНХ», ориентируясь по указателям, выходим в сторону главного входа на ВВЦ.

Идем в сторону входа на территорию выставочного центра.


Идем в сторону входа на территорию выставочного центра.

Немного не доходя до ворот ВВЦ, поворачиваем налево.


Немного не доходя до ворот ВВЦ, поворачиваем налево.

Проходим вперед — в сторону Останкинской телебашни.


Проходим вперед — в сторону Останкинской телебашни.

Видим впереди стоянку троллейбусов — к ней нам и нужно.


Видим впереди стоянку троллейбусов — к ней нам и нужно.

Мы воспользовались троллейбусом №73, также до магазина можно доехать на автобусе №803.


Мы воспользовались троллейбусом №73, также до магазина можно доехать на автобусе №803.

Выходим на остановке «ул. Хачатуряна».


Выходим на остановке «ул. Хачатуряна».

За остановкой видно здание, где раньше располагался «Ф-Центр», с которого в момент нашего визита еще не были убраны вывески.


За остановкой видно здание, где раньше располагался «Ф-Центр», с которого в момент нашего визита еще не были убраны вывески.

Переходим дорогу, доходим до старого здания магазина и поворачиваем налево.


Переходим дорогу, доходим до старого здания магазина и поворачиваем налево.

Проходим порядка 200 метров и видим на здании справа вывеску «Ф-Центра»


Проходим порядка 200 метров и видим на здании справа вывеску «Ф-Центра»

Структура магазина

В обновленный «Ф-Центр» мы приехали спустя всего лишь чуть более месяца после переезда — срок для такого события явно небольшой. Его структура еще может меняться, наверняка будет дорабатываться навигация по торговым площадям… Пока же расскажем о том, каким предстал перед нами магазин практически сразу после смены места расположения.

Первое, что бросается в глаза — магазин стал ощутимо меньше. Мы, конечно, будем с ностальгией вспоминать просторные помещения прежнего здания, где было можно даже перекусить в кафе, но оптимизация бюджетов — дело на сегодняшний день популярное в силу целого ряда обстоятельств. Войдя в магазин, мы видим стройные ряды стеллажей по центру.


Войдя в магазин, мы видим стройные ряды стеллажей по центру.

Наиболее логичным нам показалось обойти помещение по периметру против часовой стрелки — от POS-терминалов к стойке консультантов и далее. Итак, справа от входа расположены терминалы для самостоятельной работы с каталогом.


Наиболее логичным нам показалось обойти помещение по периметру против часовой стрелки — от POS-терминалов к стойке консультантов и далее. Итак, справа от входа расположены терминалы для самостоятельной работы с каталогом.

Далее находятся витрины с товаром, за ними видна стойка консультантов.


Далее находятся витрины с товаром, за ними видна стойка консультантов.

Посмотрим на нее с другого ракурса и чуть подробнее.


Посмотрим на нее с другого ракурса и чуть подробнее.

У противоположной от входа стены расположились товары из категории «Садовая техника».


У противоположной от входа стены расположились товары из категории «Садовая техника».

Прямо напротив стойки консультантов находится зона выдачи товара, перед которой уместился ряд удобных диванов, на которых можно подождать комплектации заказа.


Прямо напротив стойки консультантов находится зона выдачи товара, перед которой уместился ряд удобных диванов, на которых можно подождать комплектации заказа.

Слева от зоны выдачи расположена касса.


Слева от зоны выдачи расположена касса.

Далее следует отдел, где можно сделать копии документов, сфотографироваться, заказать услуги фотопечати и так далее.


Далее следует отдел, где можно сделать копии документов, сфотографироваться, заказать услуги фотопечати и так далее.

У стены можно найти небольшое интернет-кафе.


У стены можно найти небольшое интернет-кафе.

А следом за ним — отдел, организованный в виде супермаркета.


А следом за ним — отдел, организованный в виде супермаркета.

Покупки в котором можно оплатить на отдельной кассе у выхода.


Покупки в котором можно оплатить на отдельной кассе у выхода.

Процесс покупки

От входа в магазин мы сразу направились вдоль витрин к стойке оформления заказа. Там мы назвали свою фамилию, после чего достаточно оперативно получили необходимые для оплаты на кассе документы — это заняло не более минуты. Пройдя к кассе, мы передали кассиру бумаги и пластиковую карту для оплаты, но оказалось, что документы оформлены на оплату наличными. Пришлось потратить лишнюю минуту, вернуться к стойке консультантов и переоформить накладную. К сожалению, предупреждений о том, что менеджеров нужно извещать о планируемой форме оплаты, мы не заметили ни на сайте, ни в торговом зале. Чуть позже, ожидая свой заказ, мы увидели, что подобная проблема возникла у другого покупателя — так что дело тут не в нашей рассеянности.

Вернувшись к кассе, мы оплатили-таки наш заказ банковской картой, после чего перешли к тестированию диванов перед стойкой выдачи. Диваны оказались вполне удобными, а подождать нам пришлось порядка 8 минут — несмотря на разгар рабочего дня, своей покупки ожидало несколько клиентов. В итоге, общее время, затраченное нами на самовывоз из магазина на Алтуфьевском шоссе, составило около 11 минут — вполне приемлемый результат, несмотря на недавний переезд.

Гарантия

Компания «Ф-Центр» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает в нем третью строчку.

В прошлом тестировании мы отмечали рост числа позитивных отзывов на работу магазина в целом и его гарантийного отдела — в частности. За прошедшее время не успело накопиться большого числа отзывов, но укрепление тенденции к стабильному появлению положительных откликов мы с удовольствием можем отметить.

Уровень цен

Поскольку прайс-лист «Ф-Центра» используется нами как базовый, определить уровень цен в нем крайне просто — естественно, он будет средним. Тем не менее, мы напомним используемую методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине «Ф-Центр» — средний (С=1).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com
Да
Легкость обнаружения
6
Место в рейтинге iXBT.com
3
Количество единиц прайс-листа
Порядка 8700 наименований
Доставка
от 300 рублей.
Возможность заказа по телефону
Есть
Диапазон времени доставки
С 11:00 до 19:00, либо с 18:00 до 21:00
Удаленность магазина от центра
52 (17 + 35) минуты
Срок доставки
На следующий день
Уровень цен
Средний
Дозвон до оператора
2 секунды
Консультация
9
Инфраструктура
7
Оформление магазина
7
Карта местоположения
Есть, 8
Время на покупку
11 минут
Варианты оплаты
Наличные рубли, пластиковые карты.
Общее впечатление
8

Итого

Нам понравилось:

  1. Отличный уровень технической консультации по телефону.
  2. Обновленный магазин с меньшей площадью, но достаточно хорошо развитой инфраструктурой.
Нам не понравилось:

  1. Отсутствие предупреждений о том, что документы для оплаты покупкой картой отличаются от тех, что требуются для наличного расчета.

От компании

Не можем не согласиться, что переезд, действительно, отличный повод для ретеста магазина.

В жизни каждого магазина наступает такой момент, когда старое помещение становится ему слишком маленьким или слишком большим. Структура покупок в настоящее время серьёзно меняется. Всё чаще покупатели заранее обдумывают покупку на основе информации из интернета или пользуются онлайн-консультациями. И в магазин они приходят только затем, чтобы зачитать продавцу список артикулов, оплатить и получить товар. Витрины, как средство дать клиенту время поглазеть на новинки, стремительно заменяются онлайн-каталогами.

И, да, магазины становятся скорее точками выдачи онлайн-заказов и местами совершения спонтанных покупок сопутствующих товаров. Учитывая нарекания наших клиентов на сложную двухуровневую структуру «старого» магазина у м. Владыкино мы и решились на кардинальные изменения. Переезд магазина был выполнен в кратчайшие сроки и с невиданной ранее эффективностью.

Магазин стал меньше, но и более уютным. Новый зал самообслуживания уже получил массу положительных отзывов у наших постоянных клиентов. И, конечно, в новом магазине значительно проще стало качественно обслуживать клиентов, особенно учитывая круглосуточный режим работы магазина.

Да, увы, еще есть недостатки, которые нам нужно исправлять. Путаница с типами документов для оплаты — это, безусловно, наша недоработка. С сотрудниками будут проведены дополнительные тренировки.

В то же время нам было очень приятно читать о качестве консультаций по телефону — этому аспекту работы с клиентом мы уделяем повышенное внимание.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 15 июля 2014 г.



Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus