Компьютерный магазин «Ф-Центр»

Новости розницы

Обновляем впечатления о представительстве у метро «Улица 1905 года»

Магазины «Ф-Центр» мы стараемся тестировать максимально регулярно — все-таки один из старейших участников нашего рейтинга, стабильно удерживающийся на его верхних строчках уже более семи лет. Сегодня мы уже в четвертый раз проверим работу магазина у метро «Улица 1905 года». С момента публикации прошлого обзора прошло три года — вполне достаточно для того, чтобы вернуться в поисках обновлений и изменений.

Сайт компании

Сайт «Ф-Центра», расположенный по адресу http://fcenter.ru, мы крайне подробно описали в недавнем тестировании магазина у метро «Беляево» и службы доставки. С тех пор существенных изменений мы не обнаружили, но одну новую возможность обязательно отметим.

В определенный момент сайт получил так называемый «резиновый» дизайн — страница занимала все доступную ширину экрана за счет «растягивания» колонок. Вполне оправданное решение, но, к сожалению, не все элементы главной страницы поддавались масштабированию. Центральный динамический баннер также «растягивался», изображения в нем заметно искажались — смотрелось это не слишком хорошо.

Сейчас данная проблема частично решена — в правом верхнем углу появилась кнопка, позволяющая отключить «резиновость» и получить привычный дизайн в три колонки, где все элементы имеют фиксированный размер. Причем по умолчанию предлагается именно такой вариант оформления. При «растягивании» до размеров широкоформатного монитора пользователю демонстрируется «полтора баннера» — излишки места в увеличенном фрейме занимает левый край баннера, демонстрируемого следом. Баг это или «фича» не совсем ясно, но получилось интересно. Правда, при обновлении страницы со включенной адаптивной версткой описанная проблема возвращается — баннер вновь занимает все доступное место и искажается.


Заглавная страница сайта «Ф-Центр»

Телефонная консультация

На дозвон до оператора call-центра на этот раз у нас ушло порядка двух секунд — меньше уже практически некуда. Все-таки отказ от автоответчика имеет ряд плюсов для клиента, что мы неоднократно отмечали. Из отзывов руководства компании к прошлым тестированиям мы знаем, что автоответчик срабатывает только в том случае, если все операторы заняты. Мы с такой ситуацией не сталкивались ни разу, но само решение кажется весьма эффективным и логичным.

Мы задали консультанту ряд вопросов о местоположении нужного нам магазина и наличии в нем нескольких позиций каталога. На все вопросы был получен исчерпывающий ответ, после чего мы попросили небольшую техническую консультацию по выбору комплектующих для компьютера. На этом моменте оператор предложила перевести звонок на технического специалиста.

Мы с радостью согласились и практически моментально услышали голос техконсультанта, который помог нам подобрать комплектующие к системному блоку, исходя из наших запросов, совместимости и наличия в нужном магазине. Для полноты картины мы уточнили ряд технических характеристик и попросили сравнить две модели видеокарт между собой. И здесь консультант справился отлично. На фоне того, что некоторые крупные ритейлеры вообще отказались от технической консультации по телефону, такой результат общения с call-центром магазина не может не радовать.

Оформление заказа

Все подробности процедуры заказа товара на сайте можно найти в уже упоминавшемся выше тестировании магазина у метро «Беляево». В данном обзоре мы рассмотрим лишь конечный результат. Сразу после оформления заказа нам пришло письмо на электронную почту, в котором помимо номера брони содержалась фраза «Внимание, резерв будет действителен до конца текущего дня!». Мы уже сталкивались с тем, что «Ф-Центр» автоматически бронирует товар лишь до конца дня, но не можем не отметить эту особенность снова. Все-таки возможность зарезервировать товар хотя бы на сутки — отличная и достаточно востребованная опция.

К счастью, общение с менеджером магазина, позвонившей нам спустя 5 минут после оформления заказа, расставило все на свои места. Заказ можно перенести на следующий день и забрать его в удобное время. Таким образом, пусть не сразу и не напрямую, но мы получили сервис именно в том виде, в котором хотели. Тем не менее, будем ждать от «Ф-Центра» возможности выбора времени самовывоза непосредственно на сайте, вот тогда в процедуре консультации-заказа уже точно будет не к чему придраться.

Местоположение магазина

Путь к «Ф-Центру» на Мантулинской улице мы описывали еще в самом первом его тестировании. С тех пор ничего кардинально не изменилось, однако мы повторим описание, сделав его чуть более развернутым и подробным.

Как относительный центр Москвы нами, как и для всех остальных обзоров, была выбрана станция метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Улица 1905 года» уходит около 12 минут.
  • Адрес магазина: улица Мантулинская, дом 2.
  • График работы магазина: с понедельника по пятницу с 10:00 до 21:00, в выходные — с 10:00 до 20:00
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 12 минут.

Первое, что нам необходимо сделать — это доехать до станции метро «Улица 1905 года» и подняться на поверхность (выход расположен ближе к последнему вагону по направлению из центра). Выйдя из метро, поворачиваем направо и видим чуть поодаль памятник «Героям революции 1905-1907 годов», сооруженный в честь 75-летия Декабрьского восстания 1905 года.


Первое, что нам необходимо сделать — это доехать до станции метро «Улица 1905 года» и подняться на поверхность (выход расположен ближе к последнему вагону по направлению из центра). Выйдя из метро, поворачиваем направо и видим чуть поодаль памятник «Героям революции 1905-1907 годов», сооруженный в честь 75-летия Декабрьского восстания 1905 года.

Правее памятника виднеется большое белое здание — издательство МК. Спускаемся в подземный переход — наша задача оказаться на той стороне дороги, где расположено вышеозначенное строение.


Правее памятника виднеется большое белое здание — издательство МК. Спускаемся в подземный переход — наша задача оказаться на той стороне дороги, где расположено вышеозначенное строение.

Поднявшись по ступенькам, мы видим фасад издательства.


Поднявшись по ступенькам, мы видим фасад издательства.

Нам нужно попасть на улицу 1905 года. Доходим до ближайшего от выхода из подземного перехода перекрестка…


Нам нужно попасть на улицу 1905 года. Доходим до ближайшего от выхода из подземного перехода перекрестка…

… и поворачиваем направо. По правую руку от нас должно оказаться белое здание, по левую — сквер.


… и поворачиваем направо. По правую руку от нас должно оказаться белое здание, по левую — сквер.

В дальнейшем нам предстоит идти прямо по улице 1905 года, как указано на сайте магазина «в направлении понижения рельефа местности», проще говоря — «с горки». Впереди виднеется высотное здание Центра международной торговли, на которое можно ориентироваться и в плане направления, и для отсчета того, сколько предстоит пройти.


В дальнейшем нам предстоит идти прямо по улице 1905 года, как указано на сайте магазина «в направлении понижения рельефа местности», проще говоря — «с горки». Впереди виднеется высотное здание Центра международной торговли, на которое можно ориентироваться и в плане направления, и для отсчета того, сколько предстоит пройти.

Спустя некоторое время доходим до перекрестка со светофором. Игнорируем возможность куда-нибудь свернуть, переходим дорогу и продолжаем движение по улице 1905 года.


Спустя некоторое время доходим до перекрестка со светофором. Игнорируем возможность куда-нибудь свернуть, переходим дорогу и продолжаем движение по улице 1905 года.

Улица немного изгибается налево, а на горизонте появляется здание гостиницы «Украина» — одной из семи знаменитых «сталинских высоток».


Улица немного изгибается налево, а на горизонте появляется здание гостиницы «Украина» — одной из семи знаменитых «сталинских высоток».

Мы же практически пришли. Доходим до перекрестка с подземным переходом и поворачиваем направо.


Мы же практически пришли. Доходим до перекрестка с подземным переходом и поворачиваем направо.

На противоположной стороне улицы видим здание ЦМТ…


На противоположной стороне улицы видим здания ЦМТ…

…а практически напротив — вывеску магазина «Ф-Центр».


…а практически напротив — вывеску магазина «Ф-Центр».

Структура магазина

Во времена нашего прошлого тестирования «Ф-Центр» на Мантулинской улице занимал три зала, каждый из которых специализировался на своей части ассортимента. На данный момент из них остался один, ставший универсальным и больше похожим на пункт выдачи интернет-заказов, чем на полноформатный магазин. Ничего удивительного в этом нет — многие ритейлеры отходят от формата супермаркетов и ориентируются на электронную торговлю, как более востребованную основной массой покупателей и экономически оправданную.

Тем же, кто желает больших залов и обширной инфраструктуры, искренне рекомендуем заглянуть в сравнительно недавно обновленный «Ф-Центр» у метро «Владыкино», где можно найти даже сервис фотопечати и кафе. Мы же вернемся к представительству у метро «Улица 1905 года».

Практически весь зал хорошо просматривается от входа. Справа мы видим стойку продавцов консультантов.


Практически весь зал хорошо просматривается от входа. Справа мы видим стойку продавцов консультантов.

Слева — ряд витрин и пару стульев, где можно подождать свободного менеджера или выдачи заказа.


Слева — ряд витрин и пару стульев, где можно подождать свободного менеджера или выдачи заказа.

В торце помещения расположена касса, справа от нее — стол выдачи заказов.


В торце помещения расположена касса, справа от нее — стол выдачи заказов.

Если мы посмотрим от касс в сторону выхода из магазина, то увидим еще ряд витрин и банкомат.


Если мы посмотрим от касс в сторону выхода из магазина, то увидим еще ряд витрин и банкомат.

Процесс покупки

Зайдя в магазин, мы сразу отправились к стойке консультантов. Очереди на тот момент не было, потому мы назвали фамилию, на которую был сформирован заказ и буквально спустя минуту уже получили необходимые бумаги для оплаты. Еще за минуту мы оплатили заказ пластиковой картой в кассе.

Едва отойдя от кассы, мы увидели, как сотрудник отдела выдачи собирает наш заказ, часть которого находилась на витринах в зале. Еще через минуту товар, а также все необходимые гарантийные документы были у нас в руках. Общее время покупки составило всего три минуты — оперативность работы сотрудников магазина оказалась выше всяких похвал. Еще бы немного хорошего настроения и позитива в общении с клиентами — цены бы им не было.

Гарантия

Компания «Ф-Центр» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает в нем третью строчку.

С момента публикации прошлого обзора мы получили ряд отзывов на работу магазина в целом и гарантийного отдела — в частности. В прошлом тестировании мы отметили появление нескольких отрицательных отзывов. К счастью, сейчас мы можем сказать о том, что ситуация выправляется — оценки наших читателей колеблются от нейтральных к позитивным.

Уровень цен

Поскольку прайс-лист «Ф-Центра» используется нами как базовый, определить уровень цен в нем крайне просто — естественно, он будет средним. Тем не менее, мы напомним используемую методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине «Ф-Центр» — средний (С=1).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com
Да
Легкость обнаружения
6
Место в рейтинге iXBT.com
3
Количество единиц прайс-листа
Порядка 8700 наименований
Доставка
от 300 рублей.
Возможность заказа по телефону
Есть
Диапазон времени доставки
С 11:00 до 19:00, либо с 18:00 до 21:00
Удаленность магазина от центра
24 (12 + 12) минуты
Срок доставки
На следующий день
Уровень цен
Средний
Дозвон до оператора
2 секунды
Консультация
8
Инфраструктура
5
Оформление магазина
6
Карта местоположения
Есть, 8
Время на покупку
3 минуты
Варианты оплаты
Наличные рубли, пластиковые карты.
Общее впечатление
7

Итого

Нам понравилось:

  1. Появление кнопки выбора между адаптивной и фиксированной версткой сайта.
  2. Малое время дозвона до менеджера.
  3. Отличное качество удаленной консультации по телефону.
  4. Оперативная работа сотрудников оффлайн-магазина.
Нам не понравилось:

  1. Автоматическое бронирование товара только до вечера текущего дня, необходимость оговаривать с менеджером перенос сроков самовывоза.

От компании

В очередной раз благодарим команду ITrate за неослабевающий интерес к магазинам нашей компании.

После прочтения обзора можно подумать, что изменения в нашей компании носят только косметический характер (этот магазин стал меньше, а сайт — шире). На самом деле всё гораздо серьёзнее: мы перезапустили программу «Клуб Постоянных Покупателей» и теперь клубные карты можно использовать не только для получения скидок, но и для накопления бонусных баллов. Полная и всеобъемлющая поддержка карт введена не только во внутренней базе, но и в терминалах и на сайте компании.

Магазин у м. Владыкино закрылся и тут же открылся по другому адресу. Теперь мы готовы круглосуточно обслуживать наших любимых клиентов по адресу Алтуфьевское шоссе, д22.

Работы по внедрению «длительных резервов» ведутся, но обещать их скорое внедрение пока не можем, так как изменения претерпят ключевые бизнес-процессы и логистика.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 18 апреля 2014 г.




Мега розыгрыш за репост!
Приз – игровой компьютер Flextron CS:GO в VK!
Участвуй!


Бесплатная доставка товаров Logitech!
Мыши, клавиатуры, колонки и наушники - заказывай в интерне-магазине www.fcenter.ru


Беспроводной маршрутизатор Zyxel Keenetic Extra II!
Промокод: IXBT

Для физических лиц

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus