Компьютерный магазин «Ф-Центр»

Новости розницы

Тест магазина у станции метро «Владыкино»


Введение

Простые покупатели захаживают в компьютерные магазины не так и часто. И в самом деле, апгрейд системы проводится, в лучшем случае, раз в год, а потому из товаров компьютерного плана остаются только расходные материалы для принтеров, «болванки» и прочая мелочевка, доступная в любой попавшейся на пути компьютерной лавочке.

Наверное, именно поэтому крупные компьютерные магазины зачастую находятся в отдалении от метро и имеют достаточно специфическую манеру общения с покупателем. Сюда пришли, закупились на долгое время и забыли о существовании магазина до следующего апгрейда.

Создатели сегодняшнего объекта обсуждения не стали ограничиваться идеологией «обычного большого магазина» и придумали место, где посетители будут всегда и в большом количестве. Получилось очень дружелюбное заведение, и пусть это слово несколько неприменимо к компьютерному магазину — более точное определение подобрать сложно.

Сайт компании, прайс-лист и интернет-магазин

Мы уже писали о сайте «Ф-Центр» в первом тесте магазинов компании. Несмотря на то что прошло уже достаточно много времени, ресурс остался прежним, а потому мы просто напомним ссылку на текст материала.

Схема местоположения

Речь сегодня пойдет о «заключительном», третьем, магазине «Ф-Центр» у станции метро «Владыкино», расположенном на Алтуфьевском шоссе. Остался лишь интернет-магазин компании, тестирование которого будет также опубликовано отдельным текстом.

Переходим на страницу описания магазина. Как и прежде, здесь можно найти фотографии магазина снаружи и изнутри, а также режим работы и подробное описание магазина. Графическая схема на стартовой странице описания магазина общая для всех видов пути (пешком и на машине), а потому, чтобы получить детальное изображение пути к магазину, нужно открыть описание дороги от какой-то стартовой точки.

Местоположение магазина

Магазин расположен рядом со станцией метро «Владыкино». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд». На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Владыкино» в среднем уходит около 30 минут.

Сразу отметим, что магазин находится на достаточно большом расстоянии от метро, так что добраться до него пешком решится далеко не каждый. Мы же, узнав, что дорога к месту назначения имеется и от метро «ВДНХ», решили ехать именно от этой станции, поскольку в тот день такой путь был значительно удобнее.

Итак, выходим из метро и следуем в сторону ВВЦ:

Чтобы попасть на конечную остановку (указанную в описании на сайте), придется пройтись на другую сторону аллеи, ведущей к ВВЦ. Справедливости ради отметим, что этот путь будет самым простым: именно он ведет к макдональдсу, а потому повсюду есть указатели — не заблудишься.

Садимся в автобус и честно едем чуть менее часа, пока не увидим в окне справа здание с магазином «Ф-Центр».

Вот и все, заблудиться по дороге в магазин практически невозможно, однако же стоит учитывать, что за образец наш путь все-таки не стоит брать.

Отметим, что дорога из магазина до метро «Бибирево» оказалась значительно короче: около 15 минут, а потому именно эту цифру мы будем брать в расчет при подведении итогов. Что же касается автомобилистов, то они найдут магазин без проблем: он расположен на оживленной трассе, найти которую сможет любой водитель. Для парковки здесь найдется место для 20-30 автомобилей.

Структура магазина

Как и все магазины «Ф-Центр», местечко у метро «Владыкино» тоже можно отнести к категории «из ряда вон». Магазин занимает два этажа: внизу находится основной компьютерный отдел и зона выдачи, а наверх нужно подняться, если вы пришли сюда за полезной литературой или прочими сервисами этого заведения. Начнем по порядку снизу вверх.

Торговый зал основной части магазина довольно просторный. Здесь на закрытых витринах расставлены компьютерные комплектующие и периферия: компоненты помельче — за стеклом, а крупные вещи (мониторы, принтеры, корпуса и системные блоки) — просто на полках. Здесь же расположены стойки консультантов, готовых помочь с выбором комплектующих, посоветовать некий товар и выписать его. Непосредственно рядом со стойкой консультантов расположено окно кассы, а следом за ним можно обнаружить отдел выдачи покупок с диванчиками напротив. Кстати, рядом с выдачей находится монитор, на котором высвечиваются номера готовых заказов.

Казалось бы, что еще нужно простому покупателю для «счастья»? Однако же, создатели торговой точки решили сделать здесь некий клуб по интересам, место, куда можно возвращаться снова и снова. Чтобы понять, о чем сейчас идет речь, поднимаемся на второй этаж.

Верхний этаж магазина целиком и полностью отведен под тематические «уголки». Встречает посетителей супермаркет мелких товаров, где можно не только приобрести, но и просто пощупать всевозможные аксессуары. Здесь же находится книжная полка с неплохим выбором компьютерной литературы.

Среди других полезных уголков отметим фотостудию и интернет-кафе, а особое внимание, конечно же, стоит уделить барной стойке: где еще вы встретите компьютерный интернет-бар?

Инфраструктура в магазине развита достаточно хорошо: помимо собственно интернет-кафе, здесь найдется и общедоступный туалет. Внизу же покупателям предоставлены диванчики для ожидания выдачи товаров. В магазине также имеются терминалы для самостоятельной сборки заказа.

Процесс покупки

Нагулявшись по магазину, мы подошли к стойке менеджеров и попросили помочь с выбором винчестера. Честно говоря, интересовала модель определенного объема и производителя, но хотелось услышать и мнения консультантов. Описав свои требования, мы услышали список моделей, в который наш собственный выбор не вошел. Пришлось самостоятельно поинтересоваться намеченной моделью и причиной ее отсутствия в предложении менеджеров. В ответ наш консультант подробно описал все предложенные модели винчестеров и настоятельно порекомендовал одну из них.

На кассе мы быстро и без очереди оплатили выписанный менеджерами счет и забрали сдачу. Подойдя к практически свободному отделу выдачи, мы попытались сообщить номер счета (чтобы сотрудник выдачи мог нам отпустить товар), на что последовало объяснение, что заказ уже обрабатывается и стоит просто подождать пока он высветится на экране над кассой. Через несколько минут нам уже выдали готовый заказ.

Покупка винчестера заняла около 9 минут: 5 минут на выяснение модели винчестера, 1 минута — на кассе, а остальные 3 минуты — ожидание товара в отделе выдачи.

Гарантия

Компания «Ф-Центр» продолжает держаться на верхушке нашего рейтинга. Однако в отзывах о гарантийном отделе компании положительные реплики чередуются с отрицательными. Но справедливости ради стоит отметить, что гарантийные обязательства, а также условия money-back, компания выполняет: отрицательные эмоции наших читателей вызывает лишь процесс общения с не всегда корректными сотрудниками.

Уровень цен

Поскольку, прайс-лист «Ф-Центр» учитывается нами как базовый и образцовый, то определить уровень цен в этом магазине очень просто. Однако напомним методику для определения уровня цен:

  • из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  • в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  • цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  • далее по таблице получаем порядок цен.

Уровень цен в компании «Ф-Центр» — средний (C = 1).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт1
Есть, 9
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
8
Оформление магазина7
9
Доставка
Есть, от 150 рублей
Консультация8
8
Карта местоположения3
Есть, 8
Время на покупку9
9 (5+1+3) мин
Дозвон
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты
Место в рейтинге iXBT.com
1
Уровень цен
Средний
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
30 + 15 мин
Гарантия11
7
Количество единиц прайс-листа
9500
Автостоянка (машиномест)
20 - 30
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
9

Примечания:
1- оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 - оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 - информативность схемы и ее соответствие реальности
4 - время на метро от центра + пешком от станции
5 - в баллах от 1 до 10
6 - вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 - наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 - полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 - в данном конкретном случае
10 - обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 - по единичным случаям.

Необходимо еще раз рассказать, что такое Клуб участников Рейтинга iXBT.com. Это сообщество компаний, взявших на себя то, что когда-то называлось «Повышенные обязательства качества обслуживания». Данные компании находятся в прямом контакте с покупателями, причем не у себя на форумах, где они могут отмодерировать все, что угодно, а на нашей независимой площадке. Более того, каждая компания выделила специалиста специально для общения с покупателями на нашей конференции. Кроме этого, фирмы — участники Клуба, разместили более подробную информацию о себе и регулярно обновляемые специальные предложения, узнать о которых можно на первой странице проекта Рейтинги iXBT.com. Таким образом, любой из участников нашей конференции может получить подробнейшую информацию, проконсультироваться с представителем компании, решить спорные вопросы в открытом режиме «онлайн».

Итого

Нам понравилось:

  • Вежливые и приветливые консультанты
  • Быстрый процесс покупки при небольшом заполнении покупателями зала;
  • Большой ассортимент;
  • Наличие представителя компании в нашей конференции и участие в Клубе участников Рейтинга iXBT.com;
  • Средние цены при неплохом ассортименте.

Нам не понравилось:

  • Удаленность от метро и центра города.

От компании

Большое спасибо за положительный отзыв о магазине нашей компании. Осмелимся только уточнить, что "заключительным" магазином нашей компании Владыкино уже не может считаться, так как в декабре мы запускаем новый магазин около метро Беляево. У него будет достоинство, отсутствующее у других магазинов - его месторасположение нельзя будет отнести к категории "из ряда вон" :), от метро - 3-5 минут, в зависимости от длины шага...

Касательно нашего участия в Клубе - да, это принципиальная позиция. Нам нужен контакт с нашими покупателями, все отзывы читаются и прорабатываются независимо от фактов или мыслей, в них высказываемых, как в центральном офисе компании, так и в подразделении, о котором был написан отзыв. В частности, касательно отрицательных голосов по гарантийному отделу - мы очень много внимания уделяем сейчас повышению качества обслуживания наших покупателей на этом этапе, но, господа, давайте будем честны, гарантийка - это такое место, где никогда не будет рая на земле...

Но мы будем стараться :).

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Марина Эль
Опубликовано — 21 ноября 2008 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus