Компьютерный магазин «Ф-Центр»

Новости розницы

Тест магазина у метро «Владыкино»


Введение

Мы продолжаем планомерное тестирование компании «Ф-Центр», участника нашего Клуба. Сегодня на очереди гипермаркет у станции «Владыкино», куда уже более полутора лет не ступала нога специалистов iTRate. Летом салон-магазин у метро «Улица 1905 года» задал высокую планку. Будет ли она покорена в нынешнем тесте?

Сайт компании и интернет-магазин

Каких-либо изменений как в сайте «Ф-Центра», так и в интернет-магазине FCshop.ru со времени последнего тестирования мы не заметили.

  • Стоимость доставки: от 250 рублей.

Телефонная консультация

В этот раз нам было необходимо, чтобы в «Ф-Центр» у метро «Владыкино» доставили кое-какую видеокарту. Звонок в магазин состоялся в четверг, во второй половине дня; в пятницу мы хотели уже забрать покупку. Мы продиктовали консультанту артикульный номер видеокарты и назвали магазин, в который ее нужно доставить. Сотрудник сказал, что сегодня наш заказ вряд ли успеет поступить в магазин. Мы не расстроились, но уточнили, сможем ли забрать видеокарту на следующий день до полудня. Ответ был уверенным и утвердительным, однако нас попросили заранее позвонить в нужный «Ф-Центр» и уточнить статус доставки.

Интерьер Ф-Центра во Владыкино

На следующий день мы, уже собравшись ехать на север столицы, позвонили в магазин в районе трех часов дня. Увы, нашу видеокарту успели только привезти, но не оформить. В ответ на справедливое «нам обещали до полудня, в чем проблема?» мы получили безразличное «может, машина задержалась». «И когда теперь можно будет забрать видеокарту?» — вернули мы разговор в продуктивное русло. «Ближе к шести только, наверно». — «А раньше точно никак?» — «Ну перезвоните через час, может, уже оформят».

К счастью, через час видеокарта была готова к самовывозу. Мы получили номер резерва и, наконец, отправились во Владыкино.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 13 минут: 1 минута у консультантов, 2 — на оплату банковской картой и 10 — на выдачу товара.

Приготовив номер заказа, мы по привычке сразу проследовали к кассе. Но в магазине «Ф-Центр» даже с номером заказа сначала нужно подойти к консультанту, что мы после обращения в кассу и сделали. За минуту были распечатаны бумаги, и мы подошли к кассе. Оплата товара прошла без заминок, чего не скажешь о выдаче.

В ожидании видеокарты мы заняли место на уютном диванчике около елки. Минут семь маленький дисплей с номерами заказов, повешенный над кассой, пустовал, и только затем работники магазина начали приносить покупки. В конце концов и наш видеоадаптер оказался на столе выдачи. Неразговорчивый, по всей видимости уставший к вечеру сотрудник внимательно осмотрел графическую плату, убрал ее в OEM-пакетик и ответил на наши вопросы по гарантии. Можно было отправиться к консультанту, чье рабочее место по-прежнему расположено в углу напротив входной двери.

Интерьер Ф-Центра во Владыкино

Для начала мы попросили подобрать материнскую плату с сокетом LGA775 и двумя разъемами PCI-E x16. Консультант быстро просмотрел каталог сайта и ответил, что таких системных плат в наличии нет. Затем мы попросили оценить, насколько производительной в играх будет пара названных нами графических адаптеров. Сотрудник магазина категорично ответил, что по игровым вопросам он ничего ответить не может. Когда речь зашла о внешних винчестерах, консультант показал хорошее знание продукции Seagate. На этом мы уступили место следующему клиенту, чтобы оценить консультацию со стороны.

Следующий покупатель протянул консультанту сломанную видеокарту и попросил подобрать аналог. Работник «Ф-Центра» быстро справился с задачей и обоснованно посоветовал клиенту лучший вариант в заданном ценовом диапазоне, продемонстрировав хороший уровень технической подготовки.

Интерьер Ф-Центра во Владыкино

Дождавшись окончания консультации, мы обошли все помещения магазина. Никаких значительных изменений в интерьере обнаружено не было. При выходе из отдела аксессуаров на втором этаже на нас ошибочно сработал сканер, но все обошлось без претензий: возможно, подобные ошибки — нередкое явление.

Гарантия

Компания «Ф-Центр» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает вторую строчку нашего рейтинга.

  • Адреса гарантийных отделов: улица Молодцова, дом 1; Алтуфьевское шоссе, дом 16.
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 20:00.

За последнее время именно из-за гарантийного отдела «Ф-Центра» покупатели нередко снижают общую оценку магазина. Имеют место рассказы о несогласованности в работе и невежливости сотрудников сервис-центра. Тем не менее, стабильно появляются описания успешного обмена/возврата.

Уровень цен

Прайс-лист «Ф-Центр» учитывается нами как базовый, и уровень цен в других магазинах мы определяем именно в сравнении с ним. Однако с этого материала мы будем следить и за динамикой цен в самом «Ф-Центре». Вот как выглядит измененная методика:

  1. Из актуального прайс-листа «Ф-Центра» выбираются двадцать популярных единиц товара.
  2. В качестве «эталонного» используется прайс-лист, актуальный на момент предыдущего теста компании.
  3. Цена актуального прайс-листа делится на цену «эталонного», в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых.
  4. Приняв уровень цен «эталонного» прайс-листа за единицу, путем сравнения с полученной величиной определяем ценовую динамику, выраженную в сотых долях.
  5. Переводим полученную разницу в проценты.
  • Динамика цен в компании «Ф-Центр» на 21 ноября 2011 года по сравнению с 17 мая 2011 года: +12%
  • Итоговая таблица

    Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


    Сайт1
    Есть, 9
    Вывески-указатели6
    Есть/Нет
    Прайс-лист2
    7
    Оформление магазина7
    9
    Доставка
    Есть, от 250 руб.
    Консультация8
    8
    Карта местоположения3
    Есть, 7
    Время на покупку9
    13 (1+2+10) мин
    Дозвон
    1 минута
    Инфраструктура10
    8
    Резервирование товара
    Есть
    Варианты оплаты11
    Рубли, банковские карты
    Место в рейтинге iXBT.com
    2
    Динамика цен
    +12%
    Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
    Да
    % при оплате банковскими картами
    0
    Удаленность от центра4
    30+15 мин
    Гарантия12
    7
    Количество единиц прайс-листа
    около 10000
    Автостоянка (машиномест)
    20-30
    Реклама на станции метро
    Нет
    Интернет-магазин
    Есть
    Легкость обнаружения5
    9
    Общие впечатления
    7

    Примечания:
    1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
    2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
    3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
    4 — время на метро от центра + пешком от станции
    5 — в баллах от 1 до 10
    6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
    7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
    8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
    9 — в данном конкретном случае
    10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
    11 — в отделе аксессуаров — только наличные
    12 — по единичным случаям.

    Итого

    Нам понравилось:

    1. Уровень технических знаний консультанта.
    2. Украшение торгового зала к Новому Году.
    3. Наличие уборных на втором этаже.
    Нам не понравилось:
    1. Задержка с доставкой видеокарты в магазин.
    2. Затянувшая выдача товара.
    3. Ошибочно сработавший сканер на втором этаже.
    4. Консультант не ответил на вопросы по игровой производительности.

    От компании

    В очередной раз благодарим команду it-rate.ru за внимание к магазинам компании Ф-Центр.

    Отмеченные в статье недостатки мы будем устранять, особенное внимание уделим подготовке консультантов.

    Что касается нововведения в методику тестирования магазинов - изучение «динамики цен», то, на наш взгляд, некорректно по выборке из 20 позиций прайс-листа (почти 10тыс. позиций) судить об изменении динамики цен компании за пол-года. Согласно нашим данным за последние пол-года, в среднем по всему ассортименту компании рублёвые цены выросли на 5 процентов (а курс доллара за это время - на 9 процентов). Ну и, конечно, не стоит забывать о последствиях наводнения в Таиланде, крайне отрицательно сказавшихся на ценах жёстких дисков...

    Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



    Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
    Опубликовано — 21 декабря 2011 г.


       
    Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
    Система Orphus