Компьютерный магазин «Ф-Центр»

Новости розницы

Тест магазина у станции метро «Улица 1905 года»


Введение

Стоит ли уточнять, что компания, неизменно располагающаяся на самой верхушке нашего рейтинга, заслуживает более пристального внимания нашей тестовой команды, чем прочие участники? Лидер своеобразного «чарта» розничных продавцов должен постоянно отстаивать свое первенство как в отзывах читателей, так и в наших тестах. Сегодня мы вновь отправляемся в один из отделов продаж компании, расположенный на улице Мантулинская.

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт компании «Ф-Центр» расположен по адресу www.fcenter.ru. Он практически не изменился еще со времени нашего первого теста и по-прежнему корректно открывается в Internet Explorer 8 версии, Opera 10, Mozilla Firefox 3.5.2, Google Chrome 2.0.172 и Safari 4.0.2.

Что касается интернет-магазина, их у компании «Ф-Центр» два: www.fcenter.ru и www.fcshop.ru. Каждый из них уже становился предметом нашего подробного тестирования.

  • Стоимость доставки: от 150 рублей. Для жителей Томска, Новосибирска и Красноярска доступна доставка товаров магазина «Ф-Центр» при заказе через сайт www.nboom.ru.

Небольшие разногласия в информации возникают при оплате банковскими картами. Согласно информации на сайте, поддерживаются платежные системы VISA и MasterCard. Но непосредственно на кассе магазина этот список дополнен системами VISA Electron и Maestro. Мы предполагаем, что информация на кассе более достоверна, но внести точность все же не помешает.

Прайс-лист

Прайс-лист компании «Ф-Центр» был также описан нами в одном из предыдущих материалов.

  • Формат прайс-листа: HTML.
  • Объем для скачивания: 2500 КБ.

Помимо ссылок на основной прайс-лист в формате HTML и тот же файл, запакованный в ZIP-архив, на сайте также доступны прайсы отдельных магазинов компании в формате XML. В них приведены колонки цен, действующих при покупке определенного количества товаров:

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине «Ф-Центр», расположенном у станции метро «Улица 1905 года».

На сайте компании, помимо общего плана, представлены две пешеходные схемы проезда к магазину (от ближайших станций метро) и четыре карты для автомобилистов. Все маршруты сопровождаются подробнейшими инструкциями. Также присутствует соответствующая ссылка на Яндекс.Карты.

Структура магазина

Интерьер магазина «Ф-Центр» на Мантулинской улице практически не изменился с нашего последнего обзора, если не считать появления нескольких дополнительных стульев в зале 1. Основные изменения коснулись внешнего вида: магазин перекрасили в цвета компании.

Уместным в данном разделе будет небольшой совет для покупателей: если вы еще не определились с выбором товара в первом зале, советуем использовать для заказа именно электронный терминал, а не компьютеры с загруженными прайс-листами. Причина в том, что он имеет удобную систему фильтрации, которая, к тому же, очень быстро работает.

Во втором зале такого терминала нет. Но несмотря на кажущийся сумбур в расстановке товаров, в зале аксессуаров можно быстро сориентироваться, поскольку весь ассортимент неплохо сгруппирован. К примеру, флеш-накопители разложены на полках в порядке увеличения объема.

Телефонная консультация

Менее, чем за минуту мы смогли дозвониться по многоканальному телефону компании до консультанта, а затем более трех минут заваливали его вопросами о внешних винчестерах. Было затронуто все, начиная от комплектов поставки и заканчивая поддерживаемыми интерфейсами. И каждый раз мы слышали почти мгновенные ответы. В конце концов нам ничего не оставалось делать, кроме как поблагодарить консультанта и повесить трубку, получив на прощание вежливое «спасибо за звонок».

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял около 5 минут: 3 минуты у консультантов, 1 минута на кассе и 1 минута на выдаче.

Войдя в первый зал, мы приблизились к большой стойке в центре. Одна из девушек по другую сторону улыбнулась и обратилась к нам. Вскоре мы уже направлялись с накладной к кассе. Кассира на рабочем месте не оказалось, но через секунд десять она заняла свое рабочее место и быстро рассчиталась с нами до копейки. Осталось лишь взять уже протянутую сотрудником выдачи покупку и подписать бумаги.

Консультант в зале магазина оказался грамотным и тактичным. Полученные от него ответы можно назвать достаточными, хотя в некоторых случаях мы просто не могли понять друг друга с первого раза. Поэтому лишний раз стоит отметить неизменную вежливость консультанта, с которой проходил весь разговор.

После покупки мы решили получить консультацию в зале готовой продукции. К сожалению, когда мы вошли, единственный консультант был занят. Нам пришлось ждать около десяти минут, и в этом была еще доля везения: консультации по компьютерам в сборке почти всегда занимают больше времени, чем обычно.

Гарантия

Компания «Ф-Центр» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 1-ю строчку нашего рейтинга.

Подавляющее большинство отзывов о гарантийных центрах компании «Ф-Центр», полученных нами со времени последнего обзора, являются положительными. Покупатели отмечают профессионализм сотрудников, готовность идти навстречу покупателям, а также довольно быструю процедуру диагностики и обмена товара. Мы также получили и пару отрицательных отзывов. В одном из них камнем преткновения стала битая видеокарта, которую, по словам покупателя, ему продали в таком виде. Другой содержит критику инфраструктуры сервис-центра на улице Молодцова.

  • Адреса гарантийных отделов: улица Молодцова, дом 1; Алтуфьевское шоссе, дом 16.

Уровень цен

Поскольку прайс-лист «Ф-Центр» учитывается нами как базовый и образцовый, то определить уровень цен в этом магазине очень просто. Однако напомним методику для определения уровня цен:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются двадцать величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «Ф-Центр» — средний (C = 1).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 9
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
Есть
Оформление магазина7
8
Доставка
Есть, от 150 руб.
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 8
Время на покупку9
5 (3+1+1) мин
Дозвон
менее минуты
Инфраструктура10
3
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банковский перевод, пласт. карты
Место в рейтинге iXBT.com
1
Уровень цен
Средний
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
15+15 мин
Гарантия11
8
Количество единиц прайс-листа
9500
Автостоянка (машиномест)
около 20
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
6
Общие впечатления
9

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. грамотная консультация;
  2. скорость работы персонала;
  3. вежливость сотрудников;
  4. наличие в ассортименте оригинальных товаров (к примеру, клавиатур «для блондинок» или из бамбука).
Нам не понравилось:
  1. присутствие только одного консультанта в зале готовых решений;
  2. отсутствие указателей на основной зал магазина, расположенный в отдалении от двух других.

От компании

«Не скроем, мы много внимания уделяем проекту iTRate и рейтингу, который в данном проекте ведется. И очень не хотим сдавать завоеванных позиций :). Соответственно, те недочеты, о которых Вы упомянули в своем обзоре, нами будут обсуждены и обработаны, ну, а достоинства - будем их культивировать и развивать :). Любые замечания и пожелания нами всегда с готовностью принимаются и прорабатываются – и здесь, на форуме, и на форумах нашего корпоративного портала.

Спасибо за теплые слова в наш адрес.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены





Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 30 сентября 2009 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus