Интернет-магазин «Ф-Центр»

Новости розницы

Свершилось: тестируем доставку в Санкт-Петербург

«Ф-Центр» — это давний и проверенный член нашего клуба, то есть компания, которая добровольно взяла на себя повышенные обязательства по отношению к покупателям и всегда готова с открытому диалогу с ними. Многочисленные тесты показывают высокий уровень сервиса, низкие цены, широкий ассортимент и прочие черты, характерные для тех редких компаний, сервис которых можно охарактеризовать как качественный. Одна беда: все наши прекрасные тесты проходили в Москве, а для петербуржцев магазин до сих пор оставался территорией неизведанного.

Должна же существовать хоть какая-то возможность у жителей северной столицы вкусить этого замечательного сервиса? Это-то мы сегодня и исследуем.

Сайт компании

Сегодня мы не будем подробно останавливаться на структуре сайта «Ф-Центра», расположенного по адресу http://fcenter.ru. Пару лет назад он был полностью обновлен, о чем наши московские коллеги сначала крайне подробно рассказали в обзоре магазина у метро «Беляево». Ряд интересных изменений был описан в тестировании представительства на Мантулинской улице — с тех пор сайт остался вполне узнаваемым.

Стоит, разве что, отдельно упомянуть его особенности для тех читателей, которые не очень любят бродить по ссылкам: это хороший сайт и понятным и качественным каталогом товаров.

Помимо функционала интернет-магазина, сайт давно и успешно исполняет роль информационного ресурса. Конфигуратор настольных ПК, полноформатный сервис центр, новости и обзоры — оригинальный и грамотный контент, за обновлениями которого интересно наблюдать.

Тестирование магазина «Ф-Центр» в Санкт-Петербурге

Задать все вопросы касательно качества сервиса, тех или иных товаров, а также оставить отзывы и поболтать можно не только в соответствующей ветке нашей конференции, но и на собственном форуме «Ф-Центра».

Тестирование магазина «Ф-Центр» в Санкт-Петербурге

Оформление заказа с доставкой в Санкт-Петербург

Мы без труда отыскали в каталоге нужный нам товар — светодиодные лампочки — и решили заказать целый комплект: цена у тестируемой компании, которая вообще славится адекватными для Москвы и шикарными для Петербурга расценками, нас более чем устроила.

Мы накидали лампочек в корзину — информация об этом сразу появилась в правом верхнем углу сайта.

Тестирование магазина «Ф-Центр» в Санкт-Петербурге

Мы нажали кнопку «оформить заказ», втайне надеясь, что как уже и было при тестах различных магазинов не один десяток раз, мы сейчас выберем наш город из списка и нам останется только дождаться доставки.

Тестирование магазина «Ф-Центр» в Санкт-Петербурге

Как бы ни так! Мы внесли все данные (к чести тестируемой компании их, кстати, можно и не вносить, а просто оставить номер телефона, чтобы тебе перезвонили), но никакого Петербурга в возможностях доставки не обнаружили.

Тестирование магазина «Ф-Центр» в Санкт-Петербурге

Более того, кнопка «купить в другом городе» выдала нам список магазинов-партнёров в Томске, Сочи, Рязани и прочем Орехово-Кокосово, но никак не в Питере. Действительно, зачем нам думать об обслуживании пятимиллионной провинции, пусть ею юлмарты занимаются. Обидно, Зин!

Ещё анонсируется какая-то доставка через «Евросеть» не пойми куда, притом без всякой ссылки на форму, где можно об этой самой доставке узнать подробнее.

Тестирование магазина «Ф-Центр» в Санкт-Петербурге

При более подробном рассмотрении была обнаружена кнопка «сам заберу из магазина», но и тут ничего, кроме нарциссизма: перечислены четыре собственных магазина в Москве и никаких более разъяснений.

Тестирование магазина «Ф-Центр» в Санкт-Петербурге

Ещё правее — закладка оформления заказа в магазине «Евросеть». Мы нашли её!

Тестирование магазина «Ф-Центр» в Санкт-Петербурге

Заполняем минимум информации, выбираем себе точку «Евросети» в месте покрасивее, и ждём.

Тестирование магазина «Ф-Центр» в Санкт-Петербурге

Информирование о заказе и телефонная консультация

Нам пришло письмо о подтверждении заказа, а через 10 минут позвонил оператор и рассказал о том, что он формирует заказ и завтра отправит его. Ожидать доставки следовало 9 дней — немного прошлый век, но мы же тестируем — нам несложно и подождать.

На следующее утро уже знакомый нам молодой человек перезвонил и сообщил, что из-за изменения курса валюты цена наших лампочек выросла на три рубля за штучку. Нам не жалко несколько рублей и мы без особой печали согласились на подорожание, но вообще-то говоря — изрядный косяк, заказ вообще-то уже был принят накануне и по ценам вчерашнего дня. Ну ой, как говорится. Ждём.

Тут же поступило и СМС. Отправитель — компания SOFTCLUB. Содержание странное: ваш заказ номер такой-то будет доставлен в магазин Евросеть с такого-то по такое-то число (разброс в 9 дней). Придёт — мы вас известим. И московский номер для справок.

Отсутствие адреса магазина нас немного смутило... и, то, что для справок надо звонить по межгороду... и то, что доставка не совсем понятно, когда будет. Ну да ладно, подождём.

Вторая СМСка прибыла посередине указанного в первой интервала; дата точно совпадала с назначенной «Ф-Центром» при заказе. В качестве алреса был указан Суворовский проспект — но без номера дома. Хорошо, что мы запомнили номер, когда оформляли заказ. Слазили на сайт «Евросети», убедились, что дом в нашей голове совпадает с домом, где работает один из филиалов, и отправились получать наши лампочки.

Местоположение пункта самовывоза

Информация о том, где расположен наш салон, в максимально содержательной форме также не содержит номера дома. Неаккуратно.

Тестирование магазина «Ф-Центр» в Санкт-Петербурге

Искомый магазин расположен Суворовском просекте, 17. Это пара остановок на любом троллейбусе от станции метро «Площадь Восстания» в сторону Смольного. Или минут 12-15 пешком. Для ориентировки — Суворовский, сфоторгафированный от магазина в сторону площади Восстания, выглядит так:

Тестирование магазина «Ф-Центр» в Санкт-Петербурге

Мы просто шли по Суворовскому и после Шестой Советской увидели на стене дома собаку.

Тестирование магазина «Ф-Центр» в Санкт-Петербурге

Вот и наш пункт получения товаров «Ф-Центра», магазин-салон «Евросеть» — небольшое помещение на первом этаже жилого дома.

Тестирование магазина «Ф-Центр» в Санкт-Петербурге

Структура магазина

Работает магазин всю неделю, с 9:45 до 21:15 без выходных. Внутри это небольшой прямоугольный торговый зал.

Тестирование магазина «Ф-Центр» в Санкт-Петербурге

Здесь есть стойка сотрудника, а также стены-витрины.

Тестирование магазина «Ф-Центр» в Санкт-Петербурге

У правой от входа стенки расположены два терминала-платомата.

Тестирование магазина «Ф-Центр» в Санкт-Петербурге

Заполнение витрин качественное, без провалов или дыр, но и без особенного шика типа свободной выкладки с возможностью подержать любой товар в руках.

Тестирование магазина «Ф-Центр» в Санкт-Петербурге

Магазин не перегружен товаром; витрина-стойка в центре всего одна.

Тестирование магазина «Ф-Центр» в Санкт-Петербурге

Процедура получения товара

Получение товара в сумме заняло около 26 минут: это абсолютный рекорд.

Тестирование магазина «Ф-Центр» в Санкт-Петербурге

Нас обслуживал очень приятный и очень молодой человек. Он принёс нашу посылку, засомневался, что она наша, не знал формат номера заказа (у нас в СМСке их было два), звонил старшему менеджеру, хором с телефонной трубкой вводил разную информацию в базу данных... В общем, очевидно, что при всей старательности молодого человека подобную выдачу он проводил в первый раз.

Тестирование магазина «Ф-Центр» в Санкт-Петербурге

Затем началась суета с оплатой. У менеджера не было информации, оплачен ли товар: мы ему сами сказали, что не оплачен. Достаточно налички у нас не нашлось, автомат по приёму карточек барахлил... спасибо нашему менеджеру за терпение! И нам тоже.

После попытки заплатить по карте с сайта (!) сдруг сжалился над нами автомат по приёму карт и принял платёж. Ура! Коробка, конечно, оказалась той же, что и фигурировала в начале этого рассказа. Мы неспешно проверили целостность лампочек и ушли, довольные собой.

Тестирование магазина «Ф-Центр» в Санкт-Петербурге

Доставка

Доставка по Москве разнообразна и небезынтересна, но по Петербургу доставки нет. Никакой..

Тестирование магазина «Ф-Центр» в Санкт-Петербурге

Гарантия

Гарантийный сервис в Москве мы тестировали неоднократно, но как только появится повод сделать возврат или починить что-то, купленное с доставкой в Питер — обязательно проведём такой тест.

Тестирование магазина «Ф-Центр» в Санкт-Петербурге

СПАМ

Ни одного незаказанного нами письма или СМС от тестируемой компании. Хорошо.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Да Легкость обнаружения 8
Сайт/каталог товара 8 Вывески/указатели Есть/нет
Доставка, от Удаленность магазина от центра 5+10 минут
Резервирование товара Возможно Консультация 6
Дозвон до оператора <1 мин Оформление магазина 7
Карта местоположения Есть, 4 Время покупки 26 минут
Варианты оплаты Наличные, эл. деньги, б/нал Общее впечатление ФЦ/Евросеть 8/5

Нам понравилось

  1. Широкий ассортимент и низкие цены.
  2. Удобный информативный сайт и хороший каталог.
  3. Вежливый оператор.

Нам не понравилось

  1. Нет доставки в Петербург от компании.
  2. Изменение цены на следующий день после заказа.
  3. Срок доставки и время обслуживания в Евросети непомерно долгие.

От компании

В очередной раз выражаем благодарность команде ixbt.market за неослабевающий интерес к деятельности нашей компании.

В этот раз пристальное внимание тестеры уделили сервису доставки товаров компании в пункты выдачи компании Евросеть.

При ознакомлении с текстом статьи у нас возникли некоторые вопросы к тестерам, причём большинство вопросов вызвано механистическим использованием текущей методики тестирования розничных магазинов или интернет-магазинов на «гибридную» схему взаимодействия компании Ф-Центр и компании Евросеть. Наше личное мнение, что методика тестирования подобных «гибридных» схем должна отличаться от применяемой для тестирования «родных» магазинов.

В «гибридной» схеме компания Ф-Центр предлагает товары из своего онлайн-каталога, принимает заказ и передаёт его в другую компанию, - компанию Евросеть, которая и занимается доставкой товара и совершением сделки купли-продажи.

То есть процесс доставки и продажи товара – есть продукт взаимодействия двух компаний, Ф-Центра и Евросети.

Так что ничего удивительного нет в том, что для связи с клиентом используется телефонный номер московского представительства компании и что компания Ф-Центр не имеет отношения к дальнейшим СМС-оповещениям клиента. Что не стоит высчитывать время следования к пункту выдачи от центра города, а нужно выбрать точку Евросети как можно ближе к дому/работе, и этот выбор целиком принадлежит тестерам.

Также очевидно, что и для нас и для компании Евросеть данный сервис находится на стадии первоначального запуска. Так что все шероховатости, которые возникли у тестеров, ранее не знакомых с нашим сайтом, мы постараемся исправить в ближайшее время, равно как и в точках выдачи компании Евросеть отладят выдачу заказов фирм-партнёров. Так же смеем надеяться, что на виджете выбора точки выдачи (предоставленного нам компанией Евросеть) появятся номера всех домов.

И, да, необходимо сказать, что, несмотря на заголовок страницы с тестом «Тест магазина «Ф-Центр» в Санкт-Петербурге» у Ф-Центра магазинов в Санкт-Петербурге нет. Пока нет…

И, наконец, хочется отметить, что целью нашего сотрудничества с компанией Евросеть было предоставить всем жителям нашей страны во всех городах и весях, где наличествуют точки компании Евросеть, получить доступ к товарам из нашего каталога с доставкой, пожалуй, по самым низким тарифам из того, что предлагается на рынке в текущий момент и без предоплаты.


Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 31 октября 2016 г.



Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


1000 рублей на телефон!
Купи компьютер FLEXTRON® с Windows 10 и получи 1000 рублей на телефон в Ф-Центре


Xbox One всего за 22 990 рублей!
В комплект входит восстановленная консоль Xbox One 500 Гб, новый геймпад, новые аксессуары, подписка Xbox Live Gold на 14 дней и гарантия на 1 год от производителя.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus