Компьютерный магазин «Ф-Центр»

Новости розницы

Тест магазина у метро «Бабушкинская»


Введение

«Ф-Центр» на «Бабушкинской» является в определенной степени особенным для нашего проекта: именно он в далеком 2006 году стал юбилейным, пятым протестированным нами магазином, и первым среди всех «Ф-Центров». Следующий тест прошел чуть более двух лет назад. Сегодня с обзора магазина на Сухонской улице мы начнем третий круг тестов компании.

Сайт компании и интернет-магазин

Единственное изменение, замеченное нами на сайте «Ф-Центра», касается условий доставки. Ссылка на новые условия ярко выделена в главном меню сайта. Соответственно изменилась информация и на FCshop.ru. Кроме того, на главной странице последнего появилась зеленая «плашка», поясняющая, что мы попали в интернет-магазин компании «Ф-Центр».

  • Стоимость доставки: от 200 рублей (с 11 до 18 часов до подъезда в пределах МКАД).

Расположение магазина

Здесь и далее речь пойдет о магазине «Ф-Центр», расположенном у метро «Бабушкинская». Он стал чуть менее заметным, поскольку лишился «радостного подобия воздушного шара», о котором мы упоминали в первом обзоре.

Ф-Центр на Бабушкинской

Структура магазина

«Ф-Центр» на Сухонской обзавелся небольшим отделом некондиционных товаров, где работает консультант. По его словам, все товары, представленные здесь, не являются рабочими

Телефонная консультация

Мы уже привыкли к тому, что оформление заказа по телефону в магазине «Ф-Центр» проблем не вызывает. К сожалению, на этот раз резерв по телефону не был оформлен вообще.

Первый звонок в «Ф-Центр» состоялся во второй половине дня. Нам сразу же ответил живой консультант, что, конечно же, было приятно. Мы перечислили артикульные номера и количество нужных нам картриджей, надеясь отправиться в магазин на следующий день уже с номером заказа, как это делаем обычно. Но эти планы были расстроены, поскольку, как мы узнали от консультанта, все заказы обнуляются ровно в 9 часов вечера. Ни о каком продлении резерва на следующий день не могло идти и речи. Не солоно хлебавши мы распрощались с консультантом, решив позвонить в «Ф-Центр» уже по пути в магазин.

На следующее утро мы, дождавшись начала рабочего дня, вновь позвонили в «Ф-Центр». Наше приветствие и просьба оформить резерв на «Бабушкинской» были встречены бесцеремонным «Наличие уточняли?». Мы ответили утвердительно и тут же услышали длинные гудки. Продолжались они минут пять. Затем уже знакомый голос холодно вставил «Свободных консультантов нет» и на том конце провода повесили трубку. Повторять подобное общение совершенно не хотелось, и мы решили оформить резерв уже на месте.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 10 минут: 2 минуты на оформление заказа в магазине, 1 — на оплату банковской картой и 7 — на выдачу товара.

Оказавшись в магазине, мы направились к круглой стойке, за которой работники «Ф-Центра» оформляют заказы. Избежав очереди, мы быстро перечислили артикульные номера, указали количество и так же быстро получили товарный чек. На прощание сотрудник магазина указал на документах, где напечатан наш номер выдачи, и мы перешли к кассе.

Интерьер Ф-Центра на Бабушкинской

Оплата банковской картой прошла быстро. Нас даже не попросили расписаться на чеке, не говоря уже о том, чтобы показать документ, удостоверяющий личность.

Интерьер Ф-Центра на Бабушкинской

Ожидание выдачи заняло непродолжительное время. Но стоит заметить, что перед нами в очереди был только один человек с небольшим заказом, так что шесть минут — внушительный показатель. Увидев номер своего резерва на табло, мы подошли к работнику выдачи. Он указал, где подписать документы и оставил нас с ворохом картриджей. Ответом на традиционный вопрос о гарантии была грубая реплика: «Это расходные материалы!». Тот факт, что работник выдачи ничего не знает о гарантии HP на расходные материалы и так резонно демонстрирует свое незнание, может лишь огорчить.

Интерьер Ф-Центра на Бабушкинской

Сложив картриджи, мы отошли к одному из технических консультантов, которые в «Ф-Центре» на «Бабушкинской» работают за отдельными стойками. Начав диалог с игровых ноутбуков, мы, заинтересовавшись, перешли к игровым видеокартам. При разговоре консультант показал хорошее знание технических вопросов и каталога магазина. В конце концов, мы попросили подобрать экономичный струйный принтер для дома. Работник «Ф-Центра» предложил отличное решение, подкрепив его расчетами по расходным материалам, которые он быстро проводил на наших глазах. При этом постоянное обращение на «ты» в разговоре, к сожалению, не развеяло неприятных впечатлений от работы выдачи.

Гарантия

Компания «Ф-Центр» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает третью строчку нашего рейтинга.

  • Адреса гарантийных отделов: улица Молодцова, дом 1; Алтуфьевское шоссе, дом 16.
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 20:00.

За время, прошедшее с предыдущего обзора оффлайн-магазинов «Ф-Центр», мы получили несколько положительных отзывов о работе гарантийного отдела. В них покупатели описывали, как легко и без проволочек осуществлялся манибэк или обмен товара без дополнительной экспертизы.

Уровень цен

Прайс-лист «Ф-Центр» учитывается нами как базовый, и уровень цен в других магазинах мы определяем именно в сравнении с ним. Однако теперь мы следим и за динамикой цен в самом «Ф-Центре». Вот как выглядит измененная методика:

  1. Из актуального прайс-листа «Ф-Центра» выбираются двадцать популярных единиц товара.
  2. В качестве «эталонного» используется прайс-лист, актуальный на момент предыдущего теста компании.
  3. Цена актуального прайс-листа делится на цену «эталонного», в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых.
  4. Приняв уровень цен «эталонного» прайс-листа за единицу, путем сравнения с полученной величиной определяем ценовую динамику, выраженную в сотых долях.
  5. Переводим полученную разницу в проценты.
  • Динамика цен в компании «Ф-Центр» на 21 мая 2012 года по сравнению с 21 ноября 2011 года: −16%

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 9
Вывески-указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
Есть
Оформление магазина7
8
Доставка
Есть, от 200 руб.
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 7
Время на покупку9
10 (2+1+7) мин
Дозвон
менее минуты
Инфраструктура10
5
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты, безнал. расчет
Место в рейтинге iXBT.com
3
Динамика цен
−16%
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
25+16 мин
Гарантия11
9
Количество единиц прайс-листа
около 9700
Автостоянка (машиномест)
20-25
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
5
Общие впечатления
5

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Динамика цен.
  2. Уровень технических знаний консультанта.
Нам не понравилось:
  1. Оформление резерва на следующий день невозможно.
  2. Телефонный разговор непосредственно перед поездкой в магазин.
  3. Работа сотрудника выдачи и его грубая реплика.
  4. Обращение технического консультанта на «ты».
  5. Отсутствие видимого прогресса в развитии инфраструктуры.

От компании

Добрый день,

Большое вам спасибо за внимание, уделяемое работе магазинов нашей компании. По указанным в статье недостаткам будет проведена исправительная работа и, надеемся, что в дальнейшем положительных моментов будет гораздо больше чем отрицательных.

По тексту статьи есть небольшое исправление:
В отделе некондиционного товара все представленные товары являются рабочими, с уценкой из-за повреждения упаковки, внешнего недостатка или после ремонта в СЦ производителя.

и пояснение:
Резерв товара в магазине ставится на один рабочий день, т.к. существует привязка суммы резерва к действующему на текущую дату прайс-листу (хотя клиенту это не очень интересно). В настоящий момент мы работаем над увеличением времени резерва товара без ущерба для всех заинтересованных сторон.

С сотрудниками выдачи и консультантами будет проведена разъяснительная беседа на предмет норм поведения и корректности общения.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 19 июня 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus