Компьютерный магазин «Ф-Центр»

Новости розницы

Тест магазина у метро «Улица 1905 года»


Введение

Мы начинаем третий круг тестов компании «Ф-Центр», бывшей неизменным лидером рейтинга iTRate на протяжении практически всей истории проекта. Смещение магазина на вторую строку вызвано не ухудшением качества обслуживания, а взрывом активности другого участника нашего клуба. Что касается «Ф-Центра», то сегодня мы посетим магазин компании на Мантулинской улице.

Сайт компании

Сайт «Ф-Центра» со времени последнего тестирования немного преобразился. В основном, изменения коснулись шапки сайта.

Список магазинов теперь раскрашен под цвет соответствующих веток метро. Слева приведена миниатюрная схема московского метрополитена, где выделены нужные станции метро. Симпатичное решение, если только компания не планирует активно увеличивать число точек присутствия. Блоки регистрации и поиска отмечены логичными и крупными иконками. Блок корзины выделен желтым, гармонируя с нижней частью шапки, и также имеет свою крупную иконку, сочетаясь с блоками слева.

На сайте также появился блок «Бренды. Тенденции.», содержание которого полностью отвечает заголовку.

Интернет-магазин

Тестируя розницу «Ф-Центра», в этом разделе мы теперь будем останавливаться на интернет-магазине fcshop.ru. Со времени последнего обзора мы заметили только исчезновение нескольких баннеров с главной страницы

  • Стоимость доставки: от 250 рублей.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 3 минуты: 1 минута на оплату, 2 — на выдачу товара.

Утренний звонок в «Ф-Центр» немного затянулся: в ходе заказа нас дважды перенаправляли на другого менеджера. В итоге артикульный номер нужного товара пришлось назвать три раза. Но общение проходило спокойно и вежливо, и резерв был оформлен без труда. Вместо номера заказа нам сказали, в каком зале нужно его получить. Сотрудники ориентируются по именам и фамилиям покупателей.

Когда мы зашли во второй зал магазина, покупателей в нем не было, так что нас обслуживало целых трое консультантов. Будучи в приподнятом настроении, они шутили друг с другом, что не помешало одному из них быстро принять у нас деньги и оформить документы, а другому — принести нашу покупку. Оплата прошла незаметно, по нашей просьбе консультант помог убрать новенькие колонки в пакет, и мы отправились к витринам на поиски темы для консультации.

Тема нашлась практически сразу: на одной из полок мы увидели три модели на первый взгляд одинаковых графических планшетов Bamboo Pen&Touch, различающихся по цене. Было интересно узнать, в чем еще разница. Один из консультантов с энтузиазмом ответил на наш вопрос, подтвердив свои слова описаниями на коробках. На несколько общих вопросов по соответствующей тематике мы также получили хорошие ответы. «А есть ли в наличии беспроводные аудиосистемы?» — спросили мы и сразу получили отрицательный ответ. Верный, как выяснилось при последующем изучении каталога.

В заключение возник вопрос об оплате банковскими картами. Консультант сказал, что такой возможности в их торговом зале нет, быстро взял лист бумаги с ручкой и отправился к компьютеру с загруженным прайс-листом. Как оказалось, он собирался выписать артикульные номера нужных нам товаров, чтобы мы оплатили их в другом зале, поддерживающем «пластик».

Удалось нам проследить за консультацией другого покупателя. Она не была отягощена техническими вопросами, однако один из эпизодов заслуживает отдельного упоминания. Когда одного из необходимых клиенту товаров не оказалось в наличии, как и какого-либо аналога, консультант магазина посоветовал покупателю зайти в близлежащий торговый центр «Электроника на Пресне» и объяснил, как туда попасть.

Мы не поленились посетить и другие залы магазина, чтобы и там задать несколько вопросов по ассортименту. Консультации прошли плодотворно, сотрудники неизменно демонстрировали отличное знание ассортимента и готовность помочь. Наконец, вдоволь побродив по магазину, мы отправились в обратный путь.

Гарантия

Компания «Ф-Центр» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает вторую строчку нашего рейтинга.

  • Адреса гарантийных отделов: улица Молодцова, дом 1; Алтуфьевское шоссе, дом 16.
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 20:00.

Мы получили еще три отзыва о гарантийном отделе «Ф-Центр», в которых покупатели рассказывают об успешных возвратах и обменах товара. Однако во всех случаях работа не была безукоризненной: дважды клиенты упоминали недостаток технических знаний и один раз — невежливость сотрудников сервис-центра.

Уровень цен

Поскольку прайс-лист «Ф-Центр» учитывается нами как базовый, то определить уровень цен в этом магазине очень просто. Однако напомним методику для определения уровня цен:

  1. из текущего прайс-листа компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «Ф-Центр» — средний (C = 1).
  • Итоговая таблица

    Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


    Сайт1
    Есть, 9
    Вывески-указатели6
    Есть/Нет
    Прайс-лист2
    7
    Оформление магазина7
    9
    Доставка
    Есть, от 250 руб.
    Консультация8
    8
    Карта местоположения3
    Есть, 7
    Время на покупку9
    3 (1+2) мин
    Дозвон
    1 минута
    Инфраструктура10
    7
    Резервирование товара
    Есть
    Варианты оплаты11
    Рубли, банковские карты
    Место в рейтинге iXBT.com
    2
    Уровень цен
    Средний
    Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
    Да
    % при оплате банковскими картами
    0
    Удаленность от центра4
    15+15 мин
    Гарантия12
    8
    Количество единиц прайс-листа
    около 10000
    Автостоянка (машиномест)
    около 20
    Реклама на станции метро
    Нет
    Интернет-магазин
    Есть
    Легкость обнаружения5
    6
    Общие впечатления
    9

    Примечания:
    1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
    2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
    3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
    4 — время на метро от центра + пешком от станции
    5 — в баллах от 1 до 10
    6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
    7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
    8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
    9 — в данном конкретном случае
    10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
    11 — в отделе аксессуаров — только наличные
    12 — по единичным случаям.

    Итого

    Нам понравилось:

    1. Хорошее знание консультантами ассортимента магазина.
    2. Изменения на сайте.
    3. Рекомендация посетить торговый центр «Электроника на Пресне».
    Нам не понравилось:
    1. Пришлось трижды называть артикульный номер во время предварительного звонка.
    2. Не в каждом зале магазина есть возможность сразу оплатить товар банковской картой.

    От компании

    Благодарим команду itRate за неослабевающий интерес к работе наших магазинов.

    Магазин у м. улица 1905-го года - особенный для нас. Именно с этого магазина «началась» компания Ф-Центр.

    Специфика магазина - три отдельных «тематических» зала, безусловно, затрудняет получение покупателем произвольного набора товаров в конкретном зале, но зато способствует лучшему качеству работы консультантов.

    В ближайшее время в магазине будут установлены дополнительные терминалы для просмотра каталога товаров и самостоятельного оформления покупок.

    Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



    Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
    Опубликовано — 13 июля 2011 г.


       
    Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
    Система Orphus