Компьютерный магазин «Ф-Центр»

Новости розницы

Тест магазина у станции метро «Владыкино»


Введение

Компания «Ф-Центр» продолжает уверенно удерживать лидерство в нашем рейтинге. Несмотря на то, что в последнее время мы получили несколько отрицательных отзывов о работе магазина, это не помешало «Ф-Центру» остаться на первом месте. А мы продолжаем тестирование розничных магазинов компании и заглянем сегодня в точку продаж неподалеку от метро «Владыкино».

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт компании «Ф-Центр» расположен по адресу www.fcenter.ru. Он уже неоднократно обсуждался нами в предыдущих тестированиях.

Что касается интернет-магазина «Ф-Центр», то их у компании два: www.fcenter.ru и www.fcshop.ru. Мы подробно останавливались как на первом, так и на втором.

После довольно долгого перерыва в развитии интернет-магазина www.fcenter.ru усовершенствование механизма онлайн-покупки продолжилось: в каталоге появилась новая система фильтрации. Вместо довольно неудобных раскрывающихся списков теперь в категориях товаров все возможные опции представлены сразу. Выбор осуществляется выделением. Внизу присутствует кнопка сброса всех фильтров.

При нажатии соответствующей кнопки в правом нижнем углу покупатели могут добавить товар в корзину, зная его артикульный номер. Для этого достаточно ввести его в открывшемся окне вместе с необходимым количеством.

  • Стоимость доставки в пределах МКАД: 250 рублей.

Местоположение магазина

Далее речь пойдет о магазине «Ф-Центр», расположенном у метро «Владыкино».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Владыкино» в среднем уходит около 26 минут.
  • Адрес магазина: Алтуфьевское шоссе, дом 16.
  • График работы магазина: с 10:00 до 20:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 10 минут.

В прошлом тесте мы описывали дорогу к магазину от метро «ВДНХ». Теперь читатели могут сравнить его с с маршрутом от станции «Владыкино».

В метро вам необходимо воспользоваться выходом на Сигнальный проезд. Поднявшись на улицу, вы увидите через дорогу гостиницу «Восход», за которой проходит Алтуфьевское шоссе.

За гостиницей вам нужно свернуть направо и идти по тротуару вдоль шоссе

По пути миновав парк «Отрада», через минут семь вы увидите указатель на улицу Хачатуряна:

На пересечении улицы Хачатуряна с Алтуфьевским шоссе и расположен магазин «Ф-Центр»:

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял около 6 минут: 1 минута у консультантов, 2 минуты на кассе и 3 минуты на выдаче.

Покупка в «Ф-Центре» не предвещала никаких затруднений. В отсутствии очередей мы быстро и без лишних слов оформили бумаги, оплатили покупку. Небольшая задержка получилась только с получением заказа. Стоит заметить, что табло, на котором высвечивается номера заказов и соответствующих мест выдачи, нередко «молчит», в то время, как сотрудники выдачи ничем не заняты.

Однако в нашем случае ожидание не затянулось, и через три минуты номер нашей накладной появился на экране. Сотрудник выдачи передал нам покупку и указал, где расписаться в товарном чеке. Вопрос о наличии пакетов был встречен кивком на соседний стол, где они, собственно, и лежали. Убрав покупку, мы отправились на поиски консультанта в торговом зале.

Найти технического специалиста мы смогли не сразу. Ближайший к нам стол консультанта пустовал еще когда мы вошли. Второй стол, расположенный в углу напротив входа, был также покинут сотрудником магазина. Но спустя пять минут, в течение которых мы осматривали торговый зал, консультант вернулся и с приветливой улыбкой стал отвечать на наши вопросы.

В целом, уровень технической подготовки специалиста можно было охарактеризовать как средний. Мы получили уверенные ответы на вопросы о разъемах видеокарт и интерфейсах материнских плат, но когда разговор зашел о чипсетах, консультант честно признался, что не сможет помочь нам в этом вопросе. В ходе консультации мы также выявили, что сотрудник хорошо знаком с ассортиментом магазина и на многие вопросы по наличию определенных товаров может ответить, не заглядывая в базу данных.

Гарантия

Компания «Ф-Центр» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 1-ю строчку нашего рейтинга.

За время, прошедшее с предыдущего теста компании «Ф-Центр», мы не получали отзывов о работе гарантийного отдела.

  • Адрес гарантийного отдела: Алтуфьевское шоссе, дом 16.

Уровень цен

Поскольку прайс-лист «Ф-Центр» учитывается нами как базовый и образцовый, то определить уровень цен в этом магазине очень просто. Однако напомним методику для определения уровня цен:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются двадцать величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «Ф-Центр» — средний (C = 1).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
9
Вывески/указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
8
Оформление магазина7
8
Доставка
Есть, от 250 руб.
Консультация8
7
Карта местоположения3
Есть, 8
Время на покупку9
6 (1+2+3) мин
Дозвон
менее минуты
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банковскиие карты
Место в рейтинге iXBT.com
2
Уровень цен
Средний
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
26+10 мин
Гарантия11
8
Количество единиц прайс-листа
9600
Автостоянка (машиномест)
20–30
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Удобное для автомобилистов расположение магазина.
  2. Наличие бара и интернет-кафе.
  3. Приветливость консультанта.
  4. Новая система фильтрации в онлайн-каталоге.
Нам не понравилось:
  1. Заминки на выдаче, связанные с работой информационного табло.
  2. Затянувшиеся поиски и ожидание консультанта.


От компании

Спасибо за очередной проявленный интерес к нашей фирме и за всесторонние тесты, опубликованные для общественного ознакомления.
Указанные недочеты будем исправлять, а новые и интересные направления для покупателя будем осваивать и развивать.
В настоящее время мы готовим к запуску несколько приятных сюрпризов для наших покупателей, в частности, магазин, подвергшийся тестированию, будет работать в будни до 22 часов.
Естественно весь процесс введения новых услуг и усовершенствования старых будет происходить с содействием наших дорогих покупателей и, как объективных судей, портала IXBT.


Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 01 июня 2010 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus