Компьютерный магазин «Ф-Центр»

Новости розницы

Тест магазина у станции метро «Беляево»


Введение

Совсем недавно открылся новый магазин сети «Ф-Центр», и мы не преминули зайти в него дабы поинтересоваться внутренним убранством торговой точки, а заодно и ознакомиться с атмосферой заведения.

Сайт компании, прайс-лист и интернет-магазин

Мы уже писали о сайте и интернет-магазине «Ф-Центр». Напомним ссылку на текст материала.

Схема местоположения

Далее речь пойдет о магазине «Ф-Центр», расположенном поблизости от метро «Беляево».

Карта проезда до магазина, расположенная на сайте, больше подходит для автомобилистов: ее масштаб позволил охватить три станции метро. Пешеходам лучше ориентироваться по текстовому описанию дороги.

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Беляево». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Беляево» в среднем уходит около 29 минут.
  • Адрес магазина: улица Миклухо-Маклая, дом 55.
  • График работы магазина: понедельник — воскресенье с 10 до 20 часов.

Путь к магазину совсем несложен. Руководствуясь описанием дороги на сайте, выходим из последнего вагона из центра. Теперь нам нужно пройти немного вперед, мимо ювелирного магазинчика:

Доходим до дороги и сворачиваем налево в сторону Ашана:

Теперь, никуда не сворачивая, идем вдоль по улице и упираемся в магазин (он будет с левой стороны):

  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 10 минут.

Что приятно и очень полезно, непосредственно напротив магазина автолюбители без проблем найдут автостоянку. Отыскать его на просторах Москвы будет несложно, достаточно проехать по улице Профсоюзная до станции метро «Беляево» и свернуть к Ашану.

  • Вместимость автостоянки около 10 машиномест.

Структура магазина

Салоны «Ф-Центр» всегда славились своим внутренним содержанием: как правило, это «настоящие» магазины с витринами и множеством выложенного для просмотра товара. Новый адрес сети не стал исключением. Лично от себя могу добавить, что внутреннее убранство торгового зала, пожалуй, можно назвать самым стильным среди всех торговых заведений «Ф-Центра». Что касается содержания, то и здесь компания не подкачала, поскольку на витринах представлены все товары, с которыми бы хотелось ознакомиться перед покупкой: от ноутбуков до принтеров.

В магазине действует также и отдел аксессуаров с собственной кассой.

Для удобства покупателей в торговом зале расположены терминалы самообслуживания. С их помощью можно найти нужный товар, ознакомиться с его характеристиками и распечатать готовый заказ.

Процесс покупки

Мы зашли в магазин, чтобы приобрести небольшую кучку товаров по определенному списку: пару комплектов памяти, видеокарту и кабель. Для начала мы решили осмотреться и исследовать сам магазин, но не успели простоять у витрины ноутбуков и полминуты, когда к нам подошел консультант, чтобы поинтересоваться не требуется ли помощь.

Однако за помощью мы решили обратиться к сотруднику с компьютером и базой наличия товаров. Протянув ему список покупок, мы стали ожидать накладной для кассы, однако консультант вынужден был уточнить, действительно ли требуются именно такие два набора памяти, и чем можно было бы заменить один из них (нужной в наличии не оказалось). Консультант терпеливо дождался, пока мы по телефону выясним возможные альтернативы и выписал бумаги.

На кассе нам быстро выдали чек и объяснили, где можно получить покупку.

Отдел выдачи организован в магазине очень оригинально: несколько сотрудников дожидаются пока им привезут со склада оплаченный покупателями товар, сами они на склад не ходят. Когда мы подошли к стойке, сотрудник предупредил, что придется подождать, однако не уточнил конкретного временного промежутка. Через 10 минут наша покупка была доставлена со склада в торговый зал. После выдачи по нашей просьбе нам открыли коробку с видеокартой и дали ее осмотреть.

  • Процесс покупки занял около 17 минут: 5 минут у консультантов, 2 минуты на кассе, 10 минут на выдаче.

Гарантия

Компания «Ф-Центр» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 1-ю строчку нашего рейтинга.

  • Адрес гарантийного отдела: улица Молодцова, дом 1; Алтуфьевское шоссе, дом 16.

Со времени выхода нашего последнего теста о компании мы успели получить только один отзыв о гарантийном отделе. Наш читатель столкнулся с поломкой USB-хаба и оформил возврат денег.

Уровень цен

Поскольку, прайс-лист «Ф-Центр» учитывается нами как базовый и образцовый, то определить уровень цен в этом магазине очень просто. Однако напомним методику для определения уровня цен:

  • из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  • в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  • цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  • далее по таблице получаем порядок цен.

Уровень цен в компании «Ф-Центр» — средний (C = 1).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 9
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
8
Оформление магазина7
9
Доставка
Есть, от 150 рублей
Консультация8
8
Карта местоположения3
Есть, 7
Время на покупку9
17 (5+2+10) мин
Дозвон
Инфраструктура10
7
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты
Место в рейтинге iXBT.com
1
Уровень цен
Средний
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
29+10
Гарантия11
7
Количество единиц прайс-листа
9400
Автостоянка (машиномест)
10
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. простота дороги от метро;
  2. наличие собственной стоянки;
  3. возможность оплаты пластиковой картой.
Нам не понравилось:
  1. долгий процесс ожидания на выдаче.

От компании

Традиционно, разрешите начать с выражения признательности команде проекта iTRate за интерес к нашей компании и её розничной сети. Уже пятый раз мы удостоены чести добавить отзыв компании в обзор одного из наших магазинов.
Магазин, который рассмотрен в этом обзоре, рождался в самый разгар кризиса и его открытие само по себе было делом рискованным. Но вера в наших клиентов и уверенность в высокой репутации нашей компании помогли нам преодолеть чувство страха.
Месторасположение магазина было выбрано с учётом замечаний по предыдущим статьям, мы постарались найти место как можно ближе к метро. Что касается внутреннего оформления магазина, мы рады, что оно вам понравилось. Что касается планов развития магазина, то они, конечно, направлены на улучшение качества обслуживания клиентов:
- увеличение ассортимента товара,
- появление отдельного гарантийного отдела,
- увеличение количества терминалов самообслуживания в торговом зале,
- появление банкомата для операций с пластиковыми картами.
Отмеченный недостаток - долгое время ожидания на выдаче - следствие «молодости» коллектива нового магазина. Надеемся, что в ближайшее время сроки сборки заказа в магазине у м. Беляево будут соответствовать той высокой планке, которую держат «старые магазины».
Напоследок хочется попросить команду iTRate не прекращать тесты магазинов компании Ф-Центр по той причине, что по всем нашим магазинам уже есть обзоры. Только систематические внезапные проверки помогут нам «быть в тонусе».

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 27 марта 2009 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus