Онлайн-магазин «Ф-Центр»

Новости розницы

Тестируем службу доставки и сервис-центр компании


Введение

С момента появления «розничного» проекта iXBT.com и по сей день мы уделяем сети «Ф-Центр» особое внимание как постоянному и самому активному его участнику. Магазин стал первым членом клуба и надежно «завис» на первой строчке нашего рейтинга. Может быть, именно поэтому с каждым новым тестом «Ф-Центра» мы становимся все строже и строже?

Сайт компании

Мы уже писали о сайте «Ф-Центр» в первом тесте магазинов компании. Несмотря на то что прошло уже достаточно много времени, ресурс остался прежним, а потому мы просто напомним ссылку на текст материала.

Прайс-лист

Прайс-лист компании доступен для скачивания на главной странице сайта. Существует несколько вариантов прайса: для каждого магазина и полный список.

  • Формат прайс-листа: HTML.
  • Объем для скачивания: 2500 Кб.

В «шапке» прайс-листа можно найти ссылки на онлайн ресурсы магазина, телефон и факс компании. Также указан день и точное время последнего обновления файла. После контактной информации располагаются ссылки на разделы прайс-листа, за которыми можно найти начало таблицы прайса. Собственно таблица содержит всю необходимую для покупки информацию: артикул, наименование (с перечислением основных характеристик товара), формат упаковки, все возможные цены и срок гарантии. Однако не обольщайтесь, увидев ссылки в теле прайса: ведут они, несомненно, на нужные страницы каталога компании, но вот оформлены неправильно.

Структура интернет-магазина

Компания «Ф-Центр» не стала мелочиться и создала два дублирующих друг друга онлайн каталога: один называется «Прайс-лист» и содержит информацию о ценах во всех магазинах сети, а второй — «Интернет-магазин» и несет в себе информацию, полезную только для онлайн-заказчиков. Каталог интернет-магазина располагается слева:

Дальнейшее описание интернет-магазина дано для стандартного формата отображения сайта. Существуют средства настройки «витрины»: они располагаются над списком товаров, и вы можете самостоятельно поэкспериментировать с ними.

Группа товаров на сайте отображается аналогично прайс-листу для скачивания: никаких фотографий и дополнительной информации:

Все данные о товаре приводятся в его карточке. Кликнув по какой-то позиции в каталоге, вы получаете доступ к фотогалерее устройства и таблице его характеристик. В отдельных вкладках карточки товара можно найти список сопутствующих товаров и отзывы покупателей.

Поисковая система на сайте организована без особых затей: вводим нужный текстовый запрос, получаем полный перечень соответствующих товаров — без какой бы то ни было разбивки, фильтров и прочих «рюшек». Выводятся результаты единым списком, разбитым на страницы. Попытка найти что-то более удобное в разделе «Расширенный поиск» успехом не увенчается, поскольку расширение это заключается в возможности поиска по статьям, новостям и конференции.

Если вы оказались в интернет-магазине «Ф-Центр» впервые, то при попытке купить товар можете столкнуться с оригинальной проблемой. Поиски кнопки «Купить» могут растянуться надолго. Да, все мы привыкли видеть нечто большое и яркое с надписью «В корзину». Здесь же эта важная функция возложена на миниатюрный элемент напротив позиции в списке товаров — иконку корзины. Товар, уже находящийся в корзине отмечается ярким значком, клик по которому позволит удалить товар из списка покупок.

Корзина разделяется на две части: если вы выбирали товары с помощью общего каталога, то их нужно будет «распределить» в интернет-магазин. Остальной функционал стандартен для интернет-магазина: имеется возможность изменить количество заказанных товаров или удалить какие-то позиции из каталога:

Для заказа не требуется регистрация: нужно просто заполнить несколько полей. Впрочем, если есть такое желание, вы можете зарегистрироваться на сайте (помимо удобств при заказе товара этот шаг предоставит вам возможность отрегулировать внешний вид сайта).

Офис самовывоза

Компания «Ф-Центр» имеет сеть, состоящую из четырех магазинов. Их адреса можно узнать на сайте компании.

Телефонная консультация

Нам перезвонили через пару часов после заказа и уточнили, что товар есть в наличии и условия по срокам доставки вполне осуществимы. Консультант был с нами очень краток, сам уточнил, что курьер позвонит за час до доставки и поблагодарил за заказ.

Самостоятельно мы в магазин позвонили, чтобы прояснить возможность оплаты покупки с доставкой посредством кредитной карты. Нам подробно рассказали, что оплата карточкой возможна только в розничных магазинах.

  • Время ожидания ответа на телефонный звонок в магазин составит в среднем менее 1 минуты.

Доставка

Если вы успели разместить заказ до 20 часов, то компания «Ф-Центр» обещает доставить его на следующий рабочий день. Обойдется доставка в 250 рублей, а если привезти нужно некий диск с программой или игрушкой, то курьер обойдется на 100 рублей дешевле. Кстати, если возможности спуститься к подъезду у вас не будет, нужно заранее предупредить менеджера: в противном случае курьер будет упираться и настаивать на том, что доставка осуществляется до подъезда.

Наша доставка должна была произойти с 11 до 18 часов. В 14-30 зазвонил телефон и мы с удивлением узнали, что курьер уже находится на проходной. Все наши попытки позвать его в офис отвергались со словами: «Мы только до проходной доставляем». Заказывали мы DVD-привод и получили его тщательно упакованным в картон и пленку. К покупке прилагался гарантийный талон и чек.

  • Стоимость доставки: от 150 рублей.

Гарантия

Компания «Ф-Центр» продолжает держаться на верхушке нашего рейтинга. Продолжают нам поступать отрицательные отзывы о работе гарантийного отдела компании.

Вышло так, что нам удалось самим протестировать гарантийный отдел. Купленная системная плата не хотела работать, и мы поехали на улицу Молодцова, чтобы прояснить ситуацию. В здании с крупной вывеской «Компьютерный сервис» была небольшая очередь (5-6 человек), а потому мы спокойно устроились на диванчике с платой в коробке. Картину оживляла живущая в сервисе кошка, которая усердно пыталась уронить на посетителей новогоднюю елку (действие происходило в середине января). Через 15 минут ожидания мы рассказали приемщику о проблеме с платой, он быстро взглянул на товарный чек... и отправил в другую контору: ту, что находится непосредственно за магазином «Ф-Центр» на Сухонской улице.

Добравшись до другого сервиса, мы обнаружили, что в нем никого нет, но через минуту к нам подошел приемщик и поинтересовался, что произошло. Пока мы объясняли, что плата не хочет включаться, он извлек ее из коробки, подсоединил процессор, память и питание и, к нашему удивлению, запустил систему. На резонный вопрос о причине отказа платы приемщик ответил фразой, что указанный в документах процессор плата не поддерживает: нужно обновление BIOS. Но самостоятельно обновлять ничего не стал, сказав, что люди взрослые — разберемся. На этом общение к сервисом закончилось.

Уровень цен

Поскольку, прайс-лист «Ф-Центр» учитывается нами как базовый и образцовый, то определить уровень цен в этом магазине очень просто. Однако напомним методику для определения уровня цен:

  • из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  • в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  • цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  • далее по таблице получаем порядок цен.

Уровень цен в компании «Ф-Центр» — средний (C = 1).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
1
Участие в клубе iXBT.com
Да
Сайт1
8
Прайс-лист
Есть, 8
Количество единиц прайс-листа
9500
Уровень цен
Средний
Возможность отложить / сохранить корзину
Автоматически
Регистрация клиентов
Есть
Звонок после размещения заказа
Через 2 часа
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
1 минута
Консультация
7
Доставка
От 150 рублей
Срок доставки
Следующий рабочий день
Диапазон времени доставки
С 11 до 18 часов
Доставка в указанное время
Недоступна
Предупреждающий звонок курьера
Нет
Доставка до
подъезда
Варианты оплаты
Рубли
% при оплате банковскими картами
Гарантия
Доставка по гарантии
Нет
Удаленность гарантийного отдела от центра
25 мин
Общие впечатления
8

Итого

Нам понравилось:

  1. средний уровень цен;
  2. грамотность сотрудника сервис-центра.
Нам не понравилось:
  1. отсутствие предупреждающего звонка курьера;
  2. доставка до подъезда.

От компании

Прежде всего, хотим сказать спасибо за внимание, проявленное к нашему интернет-магазину.
По тексту обзора хочется отметить следующее. Во-первых, существуют два онлайн-варианта Интернет-магазина компании Ф-Центр.
Первый из них — http://www.fcenter.ru/eshop.shtml «вырос» из сервиса резервирования товаров в розничных магазинах компании. Потому, возможно, его внешний вид показался авторам несколько аскетичным. Так как нашим каталогом пользуется множество людей с очень разной скоростью подключения к сети Интернет, то «дефолтный» вид списка товаров выглядит так, как показано на скриншотах выше. Однако если вы счастливый обладатель быстрого канала, то никто не может помешать вам лёгким движением мышки превратить «список» в «список с картинками» или в «витрину».
Второй вариант — сайт http://fcshop.ru/ кардинально отличается от первого. Он вырос с «нуля» в тайных лабораториях компании и потому не несёт в себе лишнего генотипа. Там есть только один стиль показа списка товаров (список с картинками), но упрощена навигация и существенно усилен блок фильтров. Возможно, этот вариант более подходит «типичному покупателю» с точки зрения авторов rating.ixbt.com.
Но, раз второй вариант остался вне поля зрения, продолжим про первый. К сожалению, при обсуждении страницы с описанием товара авторы обзора почему-то забыли отметить ряд сервисов, которые, на наш взгляд, выгодно отличают наш магазин от конкурентов. Прежде всего, мы гордимся количеством и качеством фотографий товара. Также был не замечен уникальный сервис — галерея образцов кадров фотоаппаратов — на странице описания фотоаппарата нужно найти линк «Примеры фотографий» (например, на этой страничке http://www.fcenter.ru/eshop.shtml?69043). Продолжается работа по внедрению сервисов «с этим товаром покупают» и т.п. (сейчас они «тестируются» на http://fcshop.ru/).
Недостаточно, на наш взгляд, сказано о лёгкости и удобстве совершения покупки без регистрации. Даже если покупатель не хочет регистрироваться на сайте, ему для совершения второй покупки даже не потребуется повторно заполнять необходимые поля — надо будет только поставить галочку в чекбоксе «запомнить меня на этом компьютере» и при следующей покупке поля будут заполнены автоматически. Также ничего не сказано о возможности сделать заказ по телефону.
Также, к нашему сожалению, в расчёт коэффициента «Уровень цен» закралась ошибка. Дело в том, что наш интернет-магазин торгует по «второй ценовой колонке», принятой в прайс-листе компании ф-Центр.
Соответственно, уровень цен на товары в интернет-магазине будет составлять 0.98 от цен компании Ф-Центр, что, согласно методике, должно перевести его в категорию магазинов с «низким уровнем цен».
Что касается гарантийного отдела, то крайне несправедливо не отмечена его лояльность к покупателю. Купленный DVD-привод был протестирован, как материнская плата и признан работоспособным.
Претензии по доставке товара до подъезда высказываются нам из обзора в обзор, но наша позиция неизменна — доставка до квартиры вкупе с отсутствием ограничения на сумму заказа приведут к увеличению цены доставки. А мы стараемся минимизировать её — сейчас у нас одна из самых низких цен на услугу доставки среди компьютерных интернет-магазинов, что, к сожалению, также не было отмечено в обзоре.
Работа над ошибками:

  1. исправлен HTML-прайс-лист в формате .zip
  2. ёлка выброшена, кошка съедена

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены
Отзыв добавлен 25 февраля 2009 г.



Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 20 февраля 2009 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus