Компьютерный магазин «Ф-Центр»

Новости розницы

Тест магазина у станции метро «Бабушкинская»


Введение

Среди четырех магазинов компании «Ф-Центр» нет ни одного, где еще не побывали специалисты iTRate.ru. Мы стараемся как можно пристальней следить за работой компании, занимающей первое место в нашем рейтинге, поэтому не успокаиваемся на однократном посещении какого-либо из ее отделов. Спустя четыре месяца после второго теста магазина «Ф-Центр» у метро «Улица 1905 года» мы повторно отправились в точку продаж компании на Сухонской улице.

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт компании «Ф-Центр» расположен по адресу www.fcenter.ru. Он почти не претерпел изменений еще со времени нашего первого теста компании и по-прежнему корректно открывается в Internet Explorer 8 версии, Opera 10.10, Mozilla Firefox 3.6, Google Chrome 3.0.195 и Safari 4.0.4.

Компания «Ф-Центр» осуществляет продажи и через два интернет-магазина: www.fcenter.ru и www.fcshop.ru. Ранее мы подробно тестировали как один, так и другой.

  • Стоимость доставки: от 250 рублей. Для жителей Томска, Новосибирска и Красноярска доступна доставка товаров магазина «Ф-Центр» при заказе через сайт www.nboom.ru, для жителей Пскова и Смоленска — соответственно через интернет-магазины www.pc60.ru и www.pc67.ru.

Прайс-лист

Мы уже рассматривали прайс-лист компании «Ф-Центр» в одном из предыдущих материалов.

  • Формат общего прайс-листа: HTML.
  • Объем для скачивания: 3288 КБ.

Общий прайс-лист «Ф-Центр» обзавелся еще пятью колонками, в которых указано наличие товаров в магазинах сети.

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине «Ф-Центр», расположенном у станции метро «Бабушкинская».

На странице магазина, помимо описания и фотографий каждого из его отделов, представлена и схема расположения в трех масштабах. Справа располагается ссылка на соответствующую отметку карт Яндекс. Под схемой расположены ссылки на подробные описания и иллюстрации двух автомобильных маршрутов и трех вариантов проезда «своим ходом».

Структура магазина

Сравнивая описания в предыдущем тестировании с тем, что мы увидели на этот раз, можем сказать, что мы не обнаружили никаких значительных изменений. Даже вторая касса магазина, не работавшая во время обзора четырехлетней давности, не работала и во время данного тестирования.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял около 7 минут: 2 минуты у консультантов, 1 минута на кассе и 4 минуты на выдаче.

За пару часов до визита в «Ф-Центр» мы позвонили по основному телефону компании. Узнав, что и где нам необходимо заказать, консультант магазина перенаправила наш звонок в нужный магазин. После трехминутного ожидания на другом конце провода подняли трубку. Мы еще раз назвали артикул необходимого нам товара. В наличии оставался лишь последний его экземпляр, который мы зарезервировали, а затем отправились на «Бабушкинскую».

Когда мы подошли к длинной стойке, за которой находились столы консультантов, на рабочем месте присутствовало менее ловины сотрудников. Мы заняли место в одной из двух небольших очередей, но менее, чем через минуту еще один консультант вернулся за стол, и мы быстро перешли к нему. Сотрудник выслушал номер заказа, распечатал накладную и сказал наш номер в очереди на выдачу.

Пока мы общались с консультантом, помещение единственной работающей кассы было пусто, но стоило нам подойти к ней для оплаты товара, как внутри появился кассир, быстро рассчитался с нами и вновь отошел. Мы собрались было пойти на выдачу товара, но забыли свой номер в очереди. Вернувшись к консультанту, мы переспросили его. В ответ он указал на число в правом верхнем углу накладной и продиктовал его.

Оценив очередь на выдачу, мы присели на мягкий диван и несколько минут следили за табло в ожидании нужного номера. Наконец, мы отправились к столу выдачи. Наша покупка лежала на соседнем столе по отношению к указанному на табло. Из-за этого возникло небольшое замешательство в выдаче товара, которое было быстро разрешено. Мы получили покупку и отправились на поиски технического консультанта.

Первый обнаруженный технический консультант был занят ответом на довольно непростой вопрос по точкам доступа. Немного подумав, он понял, что не уверен в ответе, и позвонил коллеге. Тот подтвердил предположения консультанта. Клиент, задавший вопрос, отошел, и мы попросили у консультанта помощи в выборе процессора Intel. Довольно долго сотрудник магазина рассказывал нам о последних сериях процессоров этого производителя, давая рекомендации по нашим запросам. Сведения были исчерпывающими. В заключение мы решили спросить о внедрении процессоров Intel i3 в ноутбуки, в ответ на что с удивлением услышали спокойное «Мы не консультируем по товарам, которых у нас нет».

Гарантия

Компания «Ф-Центр» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 1-ю строчку нашего рейтинга.

Мы продолжаем получать многочисленные положительные отзывы о работе гарантийного отдела компании «Ф-Центр». Судя по ним, даже в спорных случаях (к примеру, с допустимым количеством битых пикселей) ситуация разрешается в пользу клиента, в результате чего происходит быстрый возврат или обмен товара. Единственный отрицательный отзыв, полученный нами, связан со стуком в винчестере, который не смогли услышать ни сотрудники сервис-центра компании, ни его начальник, взявший этот случай под личный контроль.

  • Адреса гарантийных отделов: улица Молодцова, дом 1; Алтуфьевское шоссе, дом 16.

Уровень цен

Поскольку прайс-лист «Ф-Центр» учитывается нами как базовый и образцовый, то определить уровень цен в этом магазине очень просто. Однако напомним методику для определения уровня цен:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются двадцать величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «Ф-Центр» — средний (C = 1).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 9
Вывески-указатели6
Нет/Нет
Прайс-лист2
Есть
Оформление магазина7
9
Доставка
Есть, от 250 руб.
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 9
Время на покупку9
7 (2+1+4) мин
Дозвон
менее минуты
Инфраструктура10
5
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты
Место в рейтинге iXBT.com
1
Уровень цен
Средний
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
25+16 мин
Гарантия11
9
Количество единиц прайс-листа
около 8700
Автостоянка (машиномест)
20-25
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
6
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Уровень знаний технического консультанта.
  2. Удобные терминалы в торговом зале.
  3. Наличие отдельных залов компьютерной литературы и аксессуаров.
  4. Вежливость сотрудников.
  5. Отзывы о гарантийном отделе.
Нам не понравилось:
  1. Отсутствие прогресса в развитии инфраструктуры магазина.
  2. Отсутствие указателей по пути в магазин.

От компании

Благодарим команду IT-Rate за неустанный труд по инспекции розничного рынка "компьютерного железа". Несмотря на то, что по итогам опроса "Бренд года" за прошедший год аудитория сайта iXBT.com присудила компании Ф-Центр лишь второе место в категории "Лучшая розничная компания года", мы смеем надеяться, что по сочетанию размера розничной сети, ассортименту, ценам, сервису и лояльности к клиентам в 2010-м году мы завоюем еще больше сердец.
Упомянутый в статье инцидент со "стуком" винчестера разрешился к вящему удовольствию клиента сам собой, так что можно сказать, что его и не было.
Нарекания на работу второй кассы мы не считаем справедливыми. Она начинает работать в "часы пик", или если у первой кассы внезапно образуется очередь. Собственно, само время оплаты, упомянутое в статье, говорит нам о том, что необходимости в постоянной работе второй кассы нет.
В любом случае, мы были очень рады очередному тесту нашего магазина, и приглашаем всех желающих самолично убедиться в справедливости оценок, которые нам выставила команда IT-Rate.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.



Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 19 февраля 2010 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus