Интернет-магазин «Ф-Центр»

Новости розницы

Тестируем онлайн-сервис компании


Введение

Мы регулярно посещаем розничные магазины компании «Ф-Центр», на данный момент занимающей вторую строчку нашего рейтинга, стараясь проводить ежегодные тестирования каждого из них. Тем временем «Ф-Центр»-онлайн остается без нашего внимания уже три года! Это упущение мы решили в срочном порядке исправить.

Сайт компании

Последние изменения в сайте «Ф-Центр», расположенном по адресу www.fcenter.ru, мы освещали в июле прошлого года. На отдельном домене, www.fcshop.ru, размещена «облегченная» версия интернет-магазина. Ее мы тоже тестировали.

Прайс-лист

Прайс-лист компании доступен для скачивания соответствующей странице сайта.

  • Формат прайс-листа: HTML в ZIP-архиве и HTML для полного, XLS для магазинных.
  • Примерное количество позиций полного прайс-листа: 9500.

В прайс-листе появилось пять колонок, в которых указано наличие позиций в конкретных магазинах. Присутствуют цены в у.е., но курс не указан.

Структура интернет-магазина

Интернет-магазин, открывающийся по клику соответствующего пункта меню сайта, содержит четыре раздела: «Анонсы», «Новинки», «Хиты продаж» и «Специальные предложения».

От внимания может ускользнуть строка поиска и переключатель «частное лицо/организация». Впрочем, изменить свой статус покупатели могут и прямо перед заказом: переключатель продублирован рядом с кнопкой «Оформить».

Меню каталога «Ф-Центра» расположено в левой колонке. Настраивать фильтры легко: кнопки «Применить» и «Отменить» всегда под рукой. Отображение результатов поиска можно настроить в соседней вкладке:

Работу с каталогом облегчают условные обозначения, расшифровка которых дана внизу страницы:

Взглянем на карточку товара. Если просматривать ее через «Интернет-магазин», из всех колонок остается только вторая, актуальная в данном случае. Есть информация по упаковке и гарантии. Миниатюрную таблицу от фото отделяет широкая кнопка «Найти похожие товары».

Клик по любой фотографии вызывает отдельную вкладку браузера с фотогалереей товара:

В карточке товара приведено техническое описание, список сопутствующи товаров, отзывы, обсуждение и ссылки на статьи по данной позиции. Некоторые пустые на данный момент разделы бывают пропущены. В обсуждениях участвуют консультанты магазина, помогая покупателям.

Внизу карточки товара скрывается очень полезная функция интернет-магазина — оповещения. Всего доступно семь типов — рядовому покупателю более чем достаточно:

Список оповещений находится в личном кабинете. Там же можно настроить внешний вид сайта — потушить свет, например:

Процедура оформления заказа изменений не претерпела. Самым затруднительным по-прежнему будет поиск кнопки «Добавить в корзину», расположенной слева от артикульного номера.

Офис самовывоза

Компания «Ф-Центр» имеет четыре розничных магазина в разных районах столицы. О каждом из них мы не раз рассказывали в обзорах компании.

Телефонная консультация

Спустя 15 минут после оформления заказа на сайте нам перезвонили, уточнили состав, полную стоимость и удобное время доставки. Кроме того, консультант спросил, осуществлять ли доставку до подъезда/проходной или до квартиры/офиса. Мы согласились на первый вариант. Разговор состоялся немногим после полудня, и мы выбрали дневную доставку, осуществляемую с 11 до 18 часов, на следующий день. Кстати, жители северо-восточного административного округа могут воспользоваться вечерней доставкой, с 18 до 22 часов. Но это будет стоит 400, а не 250 рублей.

Доставка

Первый звонок курьера состоялся в начале второго. Бодрым голосом он обещал приехать в ближайшее время. Мы стали готовиться к встрече у проходной.

Следующий звонок оказался не столь оптимистичным. Причина заключалась в том, что курьер подъехал не с той стороны, с которой нужно. Он предложил нам выйти к нему, чтобы получить товар через неизвестные нам ворота. Мы ответили, что не знаем, о чем говорит курьер, и попросили найти заранее оговоренную проходную, подробно описав ориентиры. Сотрудник расстроенно ответил, что прибудет примерно через полчаса. Мы не стали его подгонять: если не выходить из машины, ему могло потребоваться и более продолжительное время. Конечно, затруднений можно было избежать: достачно было бы лишь предварительно изучить местность при помощи Google или Яндекса.

Заключительный звонок состоялся почти через час. Курьер сообщил, что в течение несколько минут будет на проходной. Встреча прошла быстро: мы расписались в документах, консультант пояснил итоговую сумму заказа, ответил на вопрос о гарантии и передал нам тщательно запакованный кулер с сопроводительными бумагами. На этом мы распрощались.

  • Стоимость доставки: от 250 рублей.

Гарантия

Компания «Ф-Центр» занимает вторую строчку нашего рейтинга. Новых отзывов о работе гарантийного отдела компании мы не получали.

Уровень цен

Прайс-лист «Ф-Центр» учитывается нами как базовый для определения уровня цен. В прошлом обзоре компании мы оценили их динамику в розничных магазинах, где применяется первая колонка сайта. А вот для интернет-магазина действительна уже вторая колонка, где цены ниже на 2%. Согласно нашей таблице, мы можем описать их уровень как низкий.


Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
2
Участие в клубе iXBT.com
Да
Сайт1
9
Прайс-лист
Есть, 8
Количество единиц прайс-листа
9500
Уровень цен
Низкий
Возможность отложить / сохранить корзину
Автоматически
Регистрация клиентов
Есть
Звонок после размещения заказа
Через 15 минут
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
1 минута
Консультация
8
Доставка
От 250 рублей
Срок доставки
Следующий рабочий день
Диапазон времени доставки
11-18 часов; 18-22 часов (СВАО)
Доставка в указанное время
Недоступна
Предупреждающий звонок курьера
Да
Доставка до
подъезда/квартиры
Варианты оплаты
Рубли
% при оплате банковскими картами
Гарантия
Доставка по гарантии
Да
Удаленность гарантийного отдела от центра
25 мин
Общие впечатления
8

Итого

Нам понравилось:

  1. Гибкая система оповещений в интернет-магазине.
  2. Быстрый звонок после размещения заказа.
  3. Применение второй ценовой колонки.
  4. Возможность доставки до офиса/квартиры по предварительной договоренности.
Нам не понравилось:
  1. Проблемы курьера в пути к заранее оговоренной точки доставки.
  2. Отсутствие курса у.е. в прайс-листе.
  3. Частые проблемы со скоростью работы сайта.

Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 5 марта 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus