Компьютерный магазин «Ф-Центр»

Новости розницы

Тест магазина у метро Беляево


Введение

Начало 2011 года для проекта iTRate можно в какой-то степени считать знаменательным. Совсем недавно мы завершили повторное тестирование магазинов нынешнего лидера рейтинга, а сейчас заканчиваем «второй круг» обзоров «Ф-Центр». Последним слагаемым становится магазин у метро «Беляево».

Сайт компании и интернет-магазин

Приводим ссылки на подробные тесты интернет-магазинов компании: www.fcenter.ru и www.fcshop.ru. Внешних изменений со времени последнего тестирования мы не заметили.

Обращаем внимание читателей на то, что цены в интернет- и оффлайн-магазинах различаются. Точный подсчет осуществляется после выбора магазина на странице корзины. Сразу поменять место покупки мы не смогли, для этого надо было перенести «выбранные товары в нераспределенные». В рамках одного заказа можно резервировать покупки в разных магазинах.

После заказа через интернет сотрудники «Ф-Центр» перезванивают клиенту для подтверждения. Однако в этот раз мы сами делали заказ по телефону и проверить обратную связь не смогли. Оставим это для обзора интернет-магазина.

  • Стоимость доставки: от 250 рублей.

Прайс-лист

Как общий прайс-лист, так и прейскуранты отдельных магазинов в формате HTML доступны на соответствующей странице сайта. В итоговой таблице мы будем опираться на первый прайс-лист.

Разумеется, прайс-лист открывается в браузере. И загружается сразу целиком. Под общей информацией расположено подробное меню, при помощи которого можно сразу перейти в нужную часть прейскуранта.

Количество цен в самом прайс-листе уменьшилось вдвое, что, безусловно, упрощает работу с ним. Вторая цена предназначена для владельцев карт постоянного покупателя, которые выдаются после единовременной покупки на сумму более 30000 рублей или наличии в заказе системного блока.

Полезными будут колонки «Упаковка» и «Гарантия». А ликвидирование таинственных «у.е.» станет еще одним шагом к совершенству.

Местоположение магазина

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Беляево» в среднем уходит около 29 минут.
  • Адрес магазина: улица Миклухо-Маклая, дом 55.
  • График работы магазина: понедельник — пятница с 10 до 22 часов, суббота — воскресенье с 10 до 20 часов.

В прошлом обзоре мы предлагали использовать ювелирный магазин в качестве ориентира после выхода из метро. За два неполных года картина поменялась, так что выбирайте понравившийся объект на иллюстрации. Все они находятся в нужной стороне от метро.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 19 минут: 5 минут на оформление заказа, 2 минуты на оплату и 12 минут на выдачу товара.

Итак, предварительный заказ по телефону прошел гладко, и мы отправились в «Ф-Центр» у метро «Беляево». Окинув взглядом торговый зал, заняли место в очереди у правого края длинной стойки, где работали двое консультантов. Уже здесь возникла небольшая неразбериха, когда один из двух сотрудников направил нас к своему коллеге, который говорил по телефону и обслужить нас не мог. Несолоно хлебавши, мы вернулись к первому консультанту, очередь к которому успела увеличиться. Через пять минут документы были готовы, и мы перешли к одной из двух касс. Другая была закрыта, так как покупателей в тот момент было немного.

Оплата товара прошла быстро, и мы стали ждать выдачи. Ее осуществляли двое сотрудников, один из которых часто отвлекался на другие дела. Поняв, что с такой скоростью завершение покупки займет не менее 10 минут, мы зашли в зал «Аксессуары» и задали сотруднице этого отдела вопрос о наличии чехла для 14-дюймового ноутбука. В ответ она оглядела витрину и предложила обратиться к консультантам в общем зале.

Консультанты в общем зале любезно отвечали на наши вопросы по несколько минут, а затем не менее любезно рекомендовали обратиться к какому-либо коллеге. В попытках начать продолжительную беседу мы даже случайно обратились к охраннику. Он внимательно слушал нас с минуту и только потом признался, кем работает в магазине.

Номер нашего заказа наконец-то засветился на табло. Сотрудник магазина распечатал устройство, оформил гарантийный талон, вновь заклеил коробку и отдал ее нам. Указав напоследок, где нужно поставить подпись и проследив за тем, как мы это делали.

В конце концов, мы смогли завести продолжительный разговор с одним из консультантов. Он продемонстрировал средний уровень технических знаний и, по сравнению с коллегами, недюжинную терпеливость.

Гарантия

Компания «Ф-Центр» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает вторую строчку нашего рейтинга.

  • Адреса гарантийных отделов: улица Молодцова, дом 1; Алтуфьевское шоссе, дом 16.

Хотя на сайте компании о гарантийном отделе магазина в «Беляево» нет ни слова, мы его случайно обнаружили.

Отзывы о гарантийном отделе сплошь положительны, хотя некоторые покупатели считают его сотрудников слишком придирчивыми. С этим связан и единственный отрицательный отзыв. Клиенту отказали в возврате денег за видеокарту, так как был обнаружен след от крепежного винтика. Кстати, о винтиках. В одном из отзывов именно о гарантийном отделе тестируемого магазина с одобрением упоминался «сотрудник на выдаче, у которого под прилавком стоит коробка, а в ней разные винтики, болтики, шайбочки, и во всём этом можно порыться». Такая предусмотрительность действительно заслуживает похвалы. Если содержимое коробки — не из комплектации проданных товаров.

Уровень цен

Поскольку, прайс-лист «Ф-Центр» учитывается нами как базовый и образцовый, то определить уровень цен в этом магазине очень просто. Однако напомним методику для определения уровня цен:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 9
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
8
Оформление магазина7
9
Доставка
Есть, от 250 руб.
Консультация8
6
Карта местоположения3
Есть, 7
Время на покупку9
19 (5+2+12) мин
Дозвон
2 минуты
Инфраструктура10
7
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты11
Рубли, банковские карты
Место в рейтинге iXBT.com
2
Уровень цен
Средний
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
29+10 мин
Гарантия12
8
Количество единиц прайс-листа
около 10000
Автостоянка (машиномест)
10
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
7

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — в отделе аксессуаров — только наличные
12 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Увеличение времени работы магазина в будни.
  2. Отдел аксессуаров, где можно быстро приобрести полезные мелочи.
Нам не понравилось:
  1. Затянутость процесса выдачи.
  2. Нетерпеливость некоторых консультантов в работе с клиентами.

От компании

Благодарим команду itRate за проделанную работу по тестированию нашего магазина у м. Беляево.

Взгляд со стороны профессионального покупателя на работу нашего магазина очень важен для нас.

К сожалению, не зная точно даты проведения тестирования мы не можем вычислить «нетерпеливых» менеджеров работавших в этот день на выписке товара и провести кроме общей ещё и «адресную» воспитательную беседу с персоналом.

В принципе, длительные телефонные разговоры с покупателями могут вестись только в свободное от обслуживания, пришедших в магазин покупателей, время.

Целью нашей компании является максимально быстрое и качественное обслуживание наших покупателей, типовое время процесса покупки в основном торговом зале составляет 7 минут. Для этой цели, в настоящее время, мы существенно расширяем отдел самообслуживания за счёт выноса гарантийного отдела из торгового зала в отдельное помещение с отдельным входом с улицы. Кроме этого оптимизируется работа кладовщиков, подготавливающих товар к выдаче.

Мы рассчитываем, что все эти и другие мероприятия приведут к повышению качества обслуживания наших покупателей.

С уважением,
Николаичев Никита
гл. редактор www.fcenter.ru

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 25 марта 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus