Экспертный выбор компьютерного магазина в Санкт-Петербурге: скорость, качество, надёжность

Новости розницы

Анализ выбора компьютерного магазина по заданным критериям
Тестирование интернет-магазинов «003.ru» и «.ls computers»
Тестирование Юлмарт outpost на канале Грибоедова

Введение

В конце зимы 2011 года мы неожиданно столкнулись с нестандартной задачей: для надобностей нашей тестовой лаборатории в Санкт-Петербурге срочно понадобилась дорогая видеокарта. Казалось бы – какие проблемы, двадцать первый век на дворе, предложений – море, иди и покупай.

А куда идти-то?

Принятие решения о выборе магазина для покупки заняло у нас столько времени и показалось нам при этом таким интересным делом, что мы, недолго думая, решили поделиться с уважаемыми читателями описанием процесса принятия решения нашими экспертами. Мы не призываем читателей ни к каким выводам, не пытаемся мерить магазины критериями «лучше/хуже» — мы просто делимся нашим опытом.

Условия задачи

  1. На улице морозы и далеко ехать не хочется. Выбор проводится среди розничных магазинов пешеходной доступности, а также – интернет-магазинов.
  2. Цена приобретения довольно существенна для принятия решения.
  3. Покупка должна оказаться на руках у наших специалистов максимум через сутки после постановки задачи.
  4. Экспертная оценка доверия к гарантийному сервису компании должна быть достаточно высока.

Участники соревнования

Выборка магазинов осуществлялась методом спонтанного цитирования; ни обидеть, ни поощрить ни одного из участников петербургского рынка включением или невключением в данный список мы не планировали. Вот восемь магазинов, которые мы рассмотрели:

  • 003.ru
  • .ls computers
  • Кей
  • Компьютеный мир
  • РИК
  • Ситилинк
  • Скорпион
  • Юлмарт

Старт

Первое, что пришло в голову нашим экспертам – это сети «Копьютер-центр КЕЙ» и «Компьютерный мир». Действительно, магазинов в обеих сетях много, расположены они в наиудобнейших местах, до одного из них всегда можно прогуляться или пройти пешком и наша контрольная закупка окажется у нас в самое ближайшее время. Мы помнили, что у «Кея», по наблюдениям наших специалистов, недавно снизились цены, но посмотрев на последний коэффициент, отображающий порядок цен (С=1,24), мы поняли, что столько переплачивать за дорогую запчасть мы не готовы. Ненамного лучше с ценовым коэффициентом оказалось и у «Компьютерного мира» (С=1,22). Таким образом, два известнейших бренда выпали из соревнования по параметру «дёшево».

Следующий магазин, который пришёл в голову нашим экспертам – «Скорпион». Фирма известная, существует давно, ассортимент настолько широк, что в наличии нужного товара можно не сомневаться. Розничные магазины «Скорпиона», правда, не подпадали под наши условия: мы находились в центральном районе города и ехать ни к метро «Балтийская», ни уж тем более на Седова, совершенно не собирались, зато интернет-магазин вполне мог справиться с доставкой нам товара в течение суток. Однако, цены у «Скорпиона» оказались средними (С=1,09) и мы решили «приберечь» эту сеть на тот случай, когда нам понадобится что-нибудь менее чувствительное к цене и более дефицитное, чем достаточно банальная топовая видеокарта.

Основной забег

На этом моменте наши эксперты задумались. Вообще-то самых низких цен мы традиционно ждём от московских компаний – надо просто выбрать из интернет-магазинов, работающих в Санкт-Петербруге, самые надёжные и оперативные. Эксперты выбрали из присоветованных «Яндекс-маркетом» не тестированные ещё в рамках проекта iTRate интернет-магазины «003.ru» и «.ls computers». Первый обратил на себя внимание принадлежностью к ритейл-группе «X5 Retail Group» (читатель может знать её как владельца сетей «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Карусель» - и надеемся, вы поймёте, что нам было любопытно узнать, как справился с задачей создания интернет-магазина подобный монстр), а второй – обещанием «самых низких цен на весь ассортимент продукции», также доставки «по Москве или Санкт-Петербургу в "день заказа"». В двух словах – оба они не устроили нашим требованиям по срокам доставки, а вот цены (С=1,05 как у «003.ru», так и у «ls-comp.ru») для Санкт-Петербурга являются удовлетворительными.

Подробные результаты тестирования сайтов этих двух магазинов мы решили разместить здесь же – все ранее упомянутые участники нашего марафона уже были протестированы в рамках нашего проекта, а вот на новичков всегда интересно взглянуть поподробнее.

«003.ru»: тестирование интернет-магазина

Специализация магазина

Московская компания «003.ru» — детище «X5 Retail Group» — это интернет-магазин, позиционирующий себя как гипермаркет следующих товарных категорий — бытовая техника, теле-аудио-видео техника, фототехника и связь,  компьютерная техника, а также климатическая техника, товары для автолюбителей ,  товары для дома и сада и т.п.

На сайте компании мы обнаружили информацию о том, что товарооборот 003.Ru является крупнейшим в категории «Бытовая техника и электроника» на рынке бытовой электроники в Рунете.

Сайт компании

Сайт компании расположен по адресу: http://www.003.ru.
На главной странице находятся:

  • логотип компании;
  • ссылки на «фан-клубы» в социальных сетях;
  • информация о режиме работы и номера телефонов в обеих столицах;
  • сервисные рубрики: «регистрация», «сервисы», «как заказать», «о доставке», «помощь», «личный кабинет»;
  • корзина и загадочный блок «списки желаний»;
  • каталог товаров, сгруппированный по шестнадцати категориям в горизонтальном исполнении и по четырём – в вертикальном;
  • блоки: поиска, обратной связи и вывода списка точек самовывоза;
  • секции «представляем» и «новости»;
  • большое количество предложений товаров под разными «соусами»: акции, популярные предложения, последние покупки и т.п.;
  • рубрики «региональные новости», «выбор товара» с рядом неплохих статей, «вакансии» и «вы смотрели»;
  • в нижней части экрана расположены ссылки на комментарии покупателей, а также – информационный блок о компании.

В целом, сайт можно назвать удобным – у него приятное оформление и высокий уровень функциональности; всю необходимую информацию можно без труда отыскать на интуитивно понятных пользователю местах. Рекламных предложений ненужных товаров, акций и всевозможного не слишком необходимого материала также немало, но он не слишком пестрит в глазах, да и расположен в средней и нижней части страницы, куда для процедуры заказа перемещаться необязательно.

Сайт компании корректно отображается в Internet Explorer 8 версии, Mozilla Firefox 3.6., Google Chrome 9.0.и в Opera 11.00.

Прайс-лист

Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Каталог товаров и интернет-магазин

В каталог товаров можно попасть через детализированное меню, расположенное в левой части экрана; каждая из рубрик этого меню содержит подкаталоги, раскрывающиеся при наведении курсора мыши.

В верхней части экрана находится менее детализованный каталог, сгруппированный по «укрупнённым» категориям, которые компания, видимо, считает основными: «бытовая техника», «теле-аудио-видео», «компьютерная техника» и почему-то, как будто вытащенная из детских тестов про убирание лишней картинки, «обувь UGGS».


В каждом из подкаталогов, выбрав группу товаров, мы попадаем в список, отсортированный по одному из очевидных признаков.

Поиск товара при такой структуре каталога мы сочли удобным: существует ряд видов дополнительной сортировки: по производителю, цене, алфавиту и так далее, так что в целом никаких проблем с поиском нужной позиции не возникает. Визуальное представление списка товаров возможно как «плиткой» (установлено по умолчанию), так и «списком».

Существует корректно функционирующая функция сравнения от двух до четырёх товаров.

У каждой единицы списка имеется: фотография, краткое описание, некий «рейтинг», информация о формировании и доставке, цена при покупке за наличный и по безналичному расчёту, коды. Также предлагается возможность положить товар в корзину, отложить его или поместить в «wish list».

При клике на наименование товара либо его фотографию открывается страница детализованного описания данной позиции, достаточно стандартное для качественно сделанного интернет-магазина. Единственный недостаток, который на этом этапе несколько отвлекает глаз своей ненужностью – это не в первый раз встречающиеся ссылки на социальные сети.

При добавлении желаемого в корзину появляется окно с укрупнённой фотографией, краткими характеристиками товара, ценой и сообщением о том, что «этот товар добавлен в корзину». На этом этапе существует две опции: «перейти в корзину» и «оформить заказ». В принципе, покупатель также может воспользоваться советами из рубрики «с этим также покупают», но ценность этой рубрики хорошо иллюстрируется тем, что вместе с видеокартой в нашем, например, случае нам присоветовали два телевизора и масляный радиатор.


На сайте мы нашли информацию, что для совершения покупки авторизация не требуется, однако совершить покупку без регистрации на сайте в нашем случае не удалось.

При покупке предлагается последовательно заполнить сведения о местонахождении, форме и способах оплаты, а также – способе доставки.

 

Заполнив все данные, мы попали на страницу подтверждения заказа, где нам предложили ещё раз ознакомиться с нашей предполагаемой покупкой, для наглядности даже пересчитав планируемые затраты в евро и доллары США.

После подтверждения заказа на указанный электронный адрес пришло письмо с информацией о заказе и т том, что таковой принят к рассмотрению.

Офис самовывоза

Офисов самовывоза компании в Санкт-Петербурге начитывается шесть, по умолчанию предлагается расположенный у станции метро «Площадь Восстания».

На сайте тестируемой компании находится подробная схема местоположения офиса, сопровождающаяся всей необходимой информацией: телефоном, графиком работы, сведениями об ассортименте выдаваемых заказов и инструкциями о том, как добраться от метро.

Офис находится рядом со станцией метро «Площадь Восстания». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Площадь Восстания» в среднем уходит около 10 минут.
  • Адрес офиса: улица Пушкинская, дом 10.
  • График работы офиса: 10:00 до 20:00 без перерыва на обед. Воскресенье – выходной.
  • Путь от метро до дверей магазина предположительно занимает около 10 минут.
  • Доставка до офиса самовывоза – платная, и её стоимость составляет 99 рублей.

Телефонная консультация

Телефонный звонок от менеджера компании раздался спустя несколько минут после оформления заказа на сайте компании; сотрудница компании была вежлива и приятна в общении, но, к сожалению, не смогла нас порадовать скоростью доставки и нам пришлось отказаться от заказа, что произошло корректно, с пониманием и без каких-либо недоразумений с обеих сторон.

Доставка

Мы тестировали интернет-магазин «003.ru» в понедельник после обеда, и, соответственно, не позднее вечера вторника хотели получить свой товар. Магазин предложил нам совершить доставку только в пятницу.

Доставка осуществляется с абсолютно немосковской расслабленностью: с 12 до 19 часов и только по будним дням, стоимость начинается от 400 рублей. На сайте указано, что доставка осуществляется по Москве, Санкт-Петербургу, Нижнему Новгороду и ещё 50 городам России.

Гарантия

Компания «003.ru» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. Из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара.
  2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен.
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. Далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.

Уровень цен в компании «003.ru» — низкий (C = 1,05).

Итоговая таблица тестирования интернет-магазина «003.ru»

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
Нет
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт
Есть, 6
Прайс-лист
В форме каталога, 7
Количество единиц каталога/прайс-листа
-
Уровень цен
Низкий
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Регистрация клиентов
Обязательна
Звонок после размещения заказа
Сразу
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
<1 мин.
Консультация
8
Доставка
От 400 руб.
Срок доставки
4 дня
Диапазон времени доставки
С 12 до 19
Доставка в указанное время
-
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
Офиса/квартиры
Варианты оплаты
Рубли, б/нал, электронные деньги
% при оплате банковскими картами
0%
Удаленность гарантийного отдела от центра
5+10
Общие впечатления
6


Итого

Нам понравилось:

  1. достаточно удобный каталог товаров;
  2. широкий ассортимент;
  3. большое количество офисов самовывоза.

Нам не понравилось:

  1. множество лишней информации на сайте: рекламных предложений, ссылок на социальные сети, и т.п.;
  2. платная доставка до офисов самовывоза;
  3. дорогая курьерская доставка;
  4. неудобное расписание и длительные сроки доставки.

«.ls computers»: тестирование интернет-магазина

Специализация магазина

Московская компания «.ls computers»— довольно молодой проект компании «.logicsystems»; ассортимент компании описывается на сайте как «компьютерная и офисная техника».

Сайт компании

Сайт компании расположен по адресу: http://www.ls-comp.ru/.
На главной странице находятся:

  • логотип компании с подзаголовком «компьютерная и офисная техника»;
  • номера телефонов в обеих столицах;
  • блок поиска;
  • в верхнем поле – рубрики: «карта сайта», «контактная информация», пункты вакансий и приёма претензий;
  • пять пунктов основного меню: «о компании», «оплата и доставка», «услуги», «информация» и «акции»;
  • «корзина», «сравнение» и выезжающий по наведению курсора мыши блок «обратная связь»;
  • каталоги товаров: как основной, так и иным манером сгруппированный в блоках «популярные разделы» и «бренды»;
  • выезжающий блок «консультация» с контактами icq консультантов в разных городах;
  • рубрика «прайс-лист»;
  • некоторое количество предложений товаров;
  • в правой части экрана – колонка со ссылками на дополнительную информацию: о корпоративных привилегиях, доставке по России, ссылкой на последний аналитический материал рубрики «наши статьи» и т.п.

Сайт интернет-магазина можно назвать предельно функциональным: лишняя информация минимализирована, и поэтому всё нужное найти очень легко; очень скромный дизайн и цветовое оформление, никакой навязчивости и «заигрываний» с покупателем.

Сайт компании корректно отображается в Internet Explorer 8 версии, Mozilla Firefox 3.6., Google Chrome 9.0.и в Opera 11.00.

Прайс-лист

Прайс-лист для скачивания находится на главной странице компании. Прайс-лист можно скачать в виде Zip-архива размером в 1,64 Мб, в котором находится файл формате Excel.

В прайс-листе мы обнаружили логотип компании и контактную информацию, дату создания, а также три закладки: перечень товаров по категориям, перечень товаров единым списком, а также список «распродажа».

Каталог товаров и интернет-магазин

Мы воспользовались каталогом товаров, расположенным в левой верхней части главной страницы сайта компании.

Пункты меню раскрываются в логичные подменю, каждое из которых приводит нас в соответствующую рубрику товаров, представленных в виде списка. Справа от списка находится детализированная система фильтров, которая предназначена для того, чтобы безо всякого труда позволять найти всё, что требуется.

В каждом из подкаталогов, выбрав группу, мы попадаем в список соответствующих товаров. Список не перегружен информацией и выглядит очень приятно: каждая позиция снабжена наименованием, фотографией, кратким описанием, ценой и кнопками корзины и сравнения.


Функция сравнения присутствует и реализована корректно. Максимум товаров для сравнения не указан, но нам удалось сравнить десять позиций одновременно – наверняка это не предел, но сравнение ещё большего количества позиций непрактично: его сложно прочитать.

При клике на наименование товара либо его фотографию открывается страница детализованного описания данной позиции, выполненное в общей стилистике тестируемого интернет-магазина. Недостаток в виде навязчивых ссылок на социальные сети, к сожалению, обнаружился и у этого стильного сайта.

Корзина в версии «.ls computers» весьма функциональна и не перегружена лишней информацией. Однако, на этом этапе мы столкнулись с небезынтересной особенностью компании: минимальная сумма отгрузки составляет пять тысяч рублей, что нами было сочтено как не слишком дамократичное отношение к своим потенциальным покупателям.

На следующем этапе требуется заполнить данные о персональных сведениях, из которых обязательными являются имя, электронный адрес, город и адрес доставки. Регистрация на сайте компании не является обязательной.

При нажатии кнопки «подтвердить» появляется сообщение о том, что заказ принят, снабжённое номером и содержанием корзины. Копия немедленно приходит по указанному электронному адресу.

Офис самовывоза

Офис самовывоза в Санкт-Петербурге один. На сайте тестируемой компании присутствует адрес, телефон, электронный адрес и график работы; карта местоположения офиса отсутствует; вместо неё предлагается ссылка на карту Google.

Офис находится рядом со станцией метро «Лиговский проспект». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Лиговский проспект» в среднем уходит около 12 минут.
  • Адрес офиса: ул. Константина Заслонова д. 4, пом. 6-Н.
  • График работы офиса: 09:00 - 20:00 (выходные: суббота, воскресенье).
  • Путь от метро до дверей магазина предположительно занимает около 10 минут.

Телефонная консультация

Телефонный звонок менеджера раздался спустя несколько минут после оформления заказа на сайте компании; сотрудница компании была вежлива и приятна в общении, но, к сожалению, и магазин «.ls computers» не смог нас порадовать скоростью доставки, хотя следует отметить, что срок доставки оказался несколько меньше, чем во время тестирования предыдущего магазина. Нам пришлось отказаться от заказа и здесь, так как нашим заданным условиям этот срок не соответствовал.

Доставка

Мы тестировали интернет-магазин «.ls computers» в понедельник после обеда, и, соответственно, не позднее вечера вторника хотели получить свой товар. Магазин предложил нам произвести доставку предположительно в течение 2-3 дней.
Стоимость доставки составляет от 380 рублей с 10 до 19 часов и 580 рублей при так называемой услуге «от заката до рассвета» - то есть до 10 утра или после семи вечера.

Гарантия

Компания «.ls computers» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. Из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара.
  2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен.
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. Далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.

Уровень цен в компании «.ls computers» — низкий (C = 1,05).

Итоговая таблица тестирования интернет-магазина «.ls computers»

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
Нет
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт
Есть, 8
Прайс-лист
В форме каталога, 8
Количество единиц каталога/прайс-листа
15269
Уровень цен
Низкий
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Регистрация клиентов
Не обязательна
Звонок после размещения заказа
Сразу
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
<1 мин.
Консультация
8
Доставка
От 380 руб.
Срок доставки
2-3 дня
Диапазон времени доставки
С 10 до 19
Доставка в указанное время
-
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
Офиса/квартиры
Варианты оплаты
б/нал
% при оплате банковскими картами
3
Удаленность гарантийного отдела от центра
5+10
Общие впечатления
6


Итого

Нам понравилось:

  1. красивый функциональный сайт;
  2. удобный каталог с хорошей системой фильтров;
  3. широкий ассортимент.

Нам не понравилось:

  1. ограничение минимальной суммы заказа;
  2. оплата в Санкт-Петербурге возможна только по безналичному расчёту и банковской карте;
  3. дорогая курьерская доставка;
  4. длительные сроки доставки.

Финишная прямая

Не найдя искомого сервиса в протестированных интернет-магазинах, мы решили действовать наверняка и ориентироваться на членов нашего клуба, среди которых были выбраны компании «РиК», «Ситилинк» и «Юлмарт». Все три сети характеризуются подходящими нам ценами и в состоянии обеспечить желаемые нами сроки.

Магазин «Ситилинк» привлёк нас дешёвой доставкой, но в момент принятия решения о выборе магазина он находился в процессе тестирования гарантийного отдела, и отданное туда по гарантии устройство не возвращалось нам уже в течение пары месяцев, причём никакой замены на время ремонта нам предложено не было. Так что покупать постоянно необходимое в работе нашей тестовой лаборатории оборудование мы там не рискнули.

Осталось два магазина – «РиК» и «Юлмарт». Мы зашли на сайты обеих компаний и убедились, что нужная нам вещь присутствует в обоих магазинах. Но бронирование в «РиКе» нужно было осуществлять по телефону, а в «Юлмарте» - всего лишь положив наш товар в корзину.

Таким образом, мы осуществили свой выбор в пользу компании «Юлмарт» и протестировали «Юлмарт outpost» на станции метро «Сенная площадь».

Тестирование Юлмарт outpost на канале Грибоедова

Введение

Компания «Юлмарт» в настоящее время занимает первую строчку нашего петербургского рейтинга и, таким образом, получилось, что выбор наших экспертов совпал с предпочтениями наших читателей. Так как получать товар мы намеревались исключительно в центре города, то выбрали филиал компании, расположенный на канале Грибоедова, 66.

Сайт компании

Сайт компании расположен по адресу: www.ulmart.ru, и мы уже его неоднократно тестировали.

Схема местоположения

Информация о магазине, приведенная в общем списке из 17 филиалов, сообщает нам адрес, телефон, график работы и предлагает ознакомиться с местоположением, кликнув по небольшой иконке с изображением карты.

Карта местности абсолютно понятна и доступна для тех, кто хорошо представляет себе участок города, который изображён на схеме. Человек, с местностью незнакомый, может испытать определённые затруднения, так как на карте явным образом не указано, где именно находится Сенная площадь, а также – где выход из станции метро. Надеемся, «Юлмарт» рассчитывал, что покупатели первого типа в Петербурге встречаются чаще.

В очередной раз не без удовольствия отметили мы на схеме и фирменные зелёные пятна «Юлмарта» — зимой смотреть на схематические деревья особенно приятно.

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Сенная площадь». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от станции метро «Невский проспект» до метро «Сенная площадь» в среднем уходит около 5 минут.
  • Адрес магазина: наб. канала Грибоедова, дом 66.
  • График работы магазина: с 10:00 до 22:00 без выходных.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 3 минут.

Тестируемый магазин найти очень легко. Прибыв на пересадочный узел метро «Садовая/Спасская/Сенная площадь», нужно искать указатели выхода на Сенную площадь, а среди них – выход на канал Грибоедова.
Выход из метро ведёт в подземный переход, где мы повернули налево.

Поднявшись на некоторое количество ступеней вверх, мы вышли на поверхность.

Пройдя буквально несколько десятков метров вперёд, мы оказались на набережной канала Грибоедова, откуда прямо по курсу уже была видна вывеска «Юлмарт outpost».

Интересно: Прямо рядом с «Юлмартом» через Канал Грибоедова перекинулся Кокушкин мост. В 1829 году Пушкин упомянул этот мост в одной из тех своих знаменитых эпиграмм , о которых стыдливо умалчивают школьные учебники. В том же 1829 году на этот мост выходили окна Гоголя, работавшего в это время в доме №69 над «Вечерами на хуторе близ Диканьки», в 1840 году Лермонтов упоминает Кокушкин мост в неоконченной повести «Штос», а в 1866 году именно с этого моста Достоевский начинает действие «Преступления и наказания».

Структура магазина

Магазин расположен на одном уровне и представляет собой небольшое прямоугольное помещение, в котором находятся два рабочих места сотрудников компании, стулья для посетителей и четыре терминала заказов.

Также в помещении имеется витринная стойка и упаковочный стол.

Процесс покупки

Мы заказали товар на сайте компании в понедельник вечером. Сразу же при оформлении заказа мы получили информацию о том, что забрать его можно будет на следующий день после 10 часов дня.
Контрольная покупка производилась в час пик в будний день (около 18:00), но других покупателей, кроме нас, в магазине не было. Таким образом, минималистичная площадь помещения не создаёт никакого дискомфорта – давки в outpost-e предположительно не возникает.

Мы намеренно не захватили с собой никаких распечаток с информацией о заказе, описали заказанный товар, и по этому описанию сотрудник компании быстро отыскал нашу коробку. Потом потребовалось примерно две минуты на доступ к базе данных (были какие-то проблемы с соединением), так как отпустить нам товар без номера накладной молодой человек уполномочен не был.
Процесс покупки занял около 5 минут: 1 минута ушла на приветствия и объяснение, что за товар у нас заказан, 1 минута – на ожидание товара и 3 минуты в сумме заняло ожидание ответа системы, оплата товара и оформление документов. Контрольная покупка находилась в запечатанной заводской упаковке, поэтому проверять её не было необходимости.

Доставка

Стоимость доставки составляет 300 рублей при весе товара до 3 килограмм и осуществляется на следующий день после оформления заказа; при этом на выбор предлагается дневное (с 10:00 до 18:00) либо вечернее (с 18:00 до 22:00). Во время последнего тестирования качество доставки было признано высоким: мы получили свой товар на следующий день после вечернего заказа во время новогодних праздников.

Гарантия

Компания «Юлмарт» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 1-ю строчку нашего рейтинга.

  • Адрес гарантийного отдела: Кондратьевский проспект, дом 15, корпус 3.

Пристрастное тестирование гарантийного отдела входит в планы наших экспертов.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в компании «Юлмарт» — низкий (C = 0,98).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 9
Вывески-указатели6
Нет/Нет
Прайс-лист2
Каталог, 9
Оформление магазина7
8
Доставка
От 300 руб.
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 6
Время на покупку9
5 мин.
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
7
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты
Место в рейтинге iXBT.com
1
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
5+3 мин
Гарантия11
8
Количество единиц прайс-листа
Более 10000
Автостоянка (машиномест)
Нет
Реклама на станции метро
Не обнаружена
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
9

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.


Итого

Нам понравилось:

  1. лёгкость нахождения магазина;
  2. доброжелательность консультантов;
  3. возможность получения заказа без предоставления документов, подтверждающих резервирование;
  4. отсутствие очередей при получении товара;
  5. уютная атмосфера в магазине.
Нам не понравилось:
  1. не совсем понятное относительно станции метро расположение магазина на карте.

Заключение

Опыт анализа процесса выбора магазина нашими экспертами был признан ценным; мы надеемся, что читателям, прошедшим вместе с нами все ступени принятия решения, он окажется полезен. Выбранная для тестирования компания удовлетворила нашим требованиям о местоположении, скорости и стоимости контрольной закупки.


Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 11 апреля 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus