Китайский интернет-магазин Everbuying.net

Новости розницы

Очень дешево и очень долго

Everbuying — один из самых крупных и сравнительно популярных в России китайских магазинов, который начал свою работу еще в 2006 году. В нашей стране он стал известен во многом благодаря бесплатной доставке и многочисленным распродажам. Собственно, именно шанс купить смартфон для нашей тестовой лаборатории по сниженной цене подтолкнул нас к подготовке данного тестирования — интерес к Everbuying зрел у нас давно, а такую возможность мы просто не могли упустить.

Сайт компании

Сайт магазина расположен на одноименном домене http://www.everbuying.net и обладает достаточно шаблонным дизайном, свойственным значительной части китайских магазинов. Ничего особо плохого в этом нет: задачи удивить и развлечь пользователя оригинальным оформлением явно не ставится, а шаблон достаточно неплох — свою функцию он выполняет отлично.

Немного забежим вперед и отметим, что заказ товаров показался нам достаточно комфортным. Правда, есть один маленький нюанс. У тех, кто более-менее владеет английским, не возникнет никаких проблем. А вот остальным придется довольствоваться машинным переводом от Google, который не всегда работает корректно, а также ощутимо искажает верстку. Но даже в этом случае при желании оформить заказ вполне возможно.

Мы же от общего описания перейдем к конкретике и начнем, следуя традиции, с главной страницы ресурса. На ней расположены:

  • В строке над «шапкой» можно найти модуль регистрации-авторизации, меню выбора валюты и языка, а также ссылки на страницу помощи и чат с сотрудником магазина.
  • Непосредственно в «шапке» размещены логотип, а также ссылки на ряд страниц: с новыми поступлениями, скидками, популярными товарами и текущими распродажами.
  • Ниже находится поисковая строка, слева от которой мы видим меню выбора раздела каталога. На главной оно всегда находится в открытом состоянии, на внутренних страницах его можно развернуть по клику на заголовке. Справа от поисковой строки можно увидеть модули корзины и личного кабинета.
  • Далее расположен крупный динамический баннер, под ним — иллюстрированные ссылки на популярные разделы каталога.
  • Следом находится «длинный» баннер, разделенный на три сектора, в которые помещены ссылки на страницы об условиях возврата товара, а также «горячих» предложениях от магазина.
  • Дальнейшая часть страницы практически до самого футера занята двумя весьма объемными подборками: «Лучшие предложения» и «Рекомендовано вам», оформленными в виде мини-карточек товара.
  • Под ними расположился динамический баннер-слайдер, демонстрирующий логотипы компаний-производителей.
  • Над футером находится модуль «Фейсбука», ссылки на информационные страницы, а также небольшой текст о магазине.
  • Непосредственно в футере можно найти кнопки социальных сетей, алфавитный поиск, логотипы платежных систем и служб доставки, краткую карту сайта, форму подписки на новостную рассылку, а также копирайты.

Каталог товаров

Даже поверхностное знакомство с каталогом позволяет осознать, что ассортимент магазина достаточно обширен. При этом сайт Everbuying до сих пор не обзавелся более-менее подробной системой фильтров для целого ряда категорий каталога, что изрядно затрудняет выбор товара. А те, что имеются, позволяют отбирать позиции по сравнительно небольшому числу признаков. В этом смысле герою нашего сегодняшнего тестирования есть резон равняться на сайт, пожалуй, самого известного китайского интернет-магазина — AliExpress, о котором мы недавно подробно писали.

В остальном же разделы каталога оформлены в достаточно «классической» манере: товары представлены в виде «плитки» из мини-карточек с ценой, кратким описанием, ссылкой на отзывы и так далее. Доступно переключение на представление в виде списка, а также ряд вариантов сортировки.

В ряде разделов, как мы уже говорили, присутствует фильтр товаров, который появляется в верхней части страницы — над списком.

Карточка товара крайне подробна и содержит всю мыслимую информацию — несколько изображений, видеообзоры, варианты оплаты и доставки, отзывы пользователей и так далее. Страница карточки рассчитана на долгий скроллинг, потому публиковать полный ее скриншот мы не будем — ограничимся верхней частью.

Оформление заказа онлайн

Как мы уже упоминали во введении к данному обзору, поводом для тестирования Everbuying послужила распродажа сотовых телефонов, о которой мы писали в соответствующей новости. Если вкратце, Everbuying весь ноябрь 2015 года по вторникам продавал смартфон VKWorld VK700X за $49.99 вместо $59,89. При этом по аукционной цене было доступно всего 50 единиц товара в каждый из дней. Нам стало интересно, насколько реально приобрести телефон по столь низкой цене. По условиям акции продажи стартовали в 12:00 по московскому времени, около 12:02 мы открыли карточку интересующего нас товара.

И обнаружили, что надо поторапливаться — из 50 «распродажных» телефонов осталось всего 20, соответственно — 30 были раскуплены в течение пары минут. Здесь же находилась информация о том, что товар находится в статусе «pre-sale» или «предпродажи» до 20 ноября — то есть заказы принимаются и оплачиваются в данный момент, а отправлены будут позже. На деле все оказалось еще сложнее, но об этом — в соответствующей главе. Пока же кладем товар в корзину и переходим на ее страницу.

Магазин предлагает множество вариантов оплаты, мы решили выбрать самый по нашему мнению удобный и безопасный — PayPal. Далее мы попадаем на страницу авторизации в системе.

Вводим логин и пароль, после чего оказываемся на странице подтверждения оплаты. PayPal использует собственный курс обмена долларов на рубли, итоговая сумма к оплате выводится уже в рублях. Эту услугу можно отключить и воспользоваться курсом конвертации, предлагаемым вашим банком — в интернете масса информации по этому поводу. В нашем случае это было непринципиально, потому мы оставили все как есть.

Адрес для доставки был сохранен в аккаунте на PayPal и автоматически оказался в форме заказа, к которой мы и перешли после авторизации в платежной системе. Здесь мы выбираем форму доставки, а также решаем — нужна ли нам страховка посылки. Обычно это имеет смысл — наша почта богата на сюрпризы, тем более, что в данном случае стоимость страховки составила всего $2.

Вся необходимая информация введена — осталось нажать на кнопку подтверждения. На итоговой странице мы видим номер заказа и информацию по нему.

На всякий случай, мы заглянули в личный кабинет, где увидели, что покупка находится в статусе «paid» — оплачено.

Последнее было совершенно необязательно — в процессе оформления заказа нам пришло целых три письма на электронную почту: о регистрации на сайте, оплате и подтверждении покупки. Далее остается только ждать. Чуть забегая вперед скажем, что подождать пришлось основательно — более того, на сегодняшний день это была самая длительная доставка в истории iXBT.market.

Доставка

Заказ мы оформили и оплатили 11 ноября и на некоторое время забыли о нем. На слишком быструю доставку мы не рассчитывали, да и конец года — время достаточно насыщенное: мы готовили интервью с руководителями магазинов-участников нашего клуба, понемногу формировали традиционное резюме года… Но когда спустя месяц мы не получили ни заказа, ни подтверждения его отправки — настало время начинать беспокоиться и вспоминать про купленную за два доллара страховку.

Первым делом, мы зашли в личный кабинет на Everbuying, где обнаружили, что сайт магазина уже украшен к Рождеству, а наша покупка еще не отправлена и до сих пор находится в статусе «processing» — в обработке.

Тут мы, конечно, вспомнили, что купили смартфон по предзаказу, и его отправка изначально планировалась на конец ноября. Однако на дворе стоял разгар декабря, потому мы решили написать в службу поддержки и задать вопрос о том, с чем связана такая задержка. Ответ нам пришел уже на следующий день. В нем служба поддержки магазина принесла свои извинения и пояснила, что товар был продан по предзаказу, магазин запросил у производителя нужное количество смартфонов, однако он не смог сразу предоставить весь объем — потому Everbuying отправляет заказы по мере поступления товара на склады.

Далее сотрудники службы поддержки еще раз написали о том, что они разочарованы поведением поставщика не меньше нас и очень просят еще немного подождать. Ну и мы, конечно, подождали. В итоге, заказ был отправлен в конце декабря — ровно в тот момент, когда у «Почты России» случается традиционный предновогодний «завал».

После наступления нового года мы периодически заходили в отделение почты — просто уточнить, как дела. Сотрудницы широким жестом обводили горы посылок от пола до потолка и качали головой — мол, не раньше февраля. Так и вышло — извещение о приходе посылки мы получили 4 февраля. В итоге, общее время доставки составило почти 3 месяца — 85 дней, пока это самая длительная доставка в истории нашего проекта. Вина Everbuying здесь есть, но лишь отчасти — так что рассматривать долгую доставку как минус магазина мы не будем, а вот задержку отправки — будем обязательно.

Подробно рассказывать о том, как мы получали посылку в почтовом отделении, мы не станем — о том, как это бывает, мы поговорили в тестировании магазина от «Почты России» — «ПочтаМаркет». Скажем лишь, что управились за полчаса — для посленовогоднего периода это очень даже хорошо.

Посылку мы получили в стандартном пакете из пузырчатой пленки, чего в случае с доставкой почтой явно недостаточно…

… потому коробка с телефоном пришла к нам в не самом лучшем состоянии — благо, что на самом аппарате это не сказалось. Тем не менее, не можем не отметить — посылки Everbuying пакует не слишком хорошо. В следующий раз попробуем в комментариях к заказу попросить упаковать покупку более тщательно.

Уровень цен

Подсчет среднего уровня цен в существующих экономических условиях крайне затруднителен, однако в случае Everbuying сложные расчеты и не нужны — достаточно субъективных наблюдений, подсказывающих, что цены в нем довольно низкие.

Гарантия

Судя по информации на сайте, у покупателя есть несколько возможностей получить замену бракованного товара. Самая простая — написать в техподдержку, описать проблему и прикрепить фотографии или видеоролики, демонстрирующие неисправность. Далее служба поддержки рассмотрит обращение и, если причина будет признана достаточно веской, вышлет замену. Если возникнут сомнения — вероятнее всего, сотрудники магазина порекомендуют прибегнуть к следующим способам.

У Everbuying заявлена услуга «манибэк» — в течение 30 дней с момента получения товара покупатель может отправить его для замены или частичного возмещения стоимости даже в случае, если он технически исправен (правда, какая часть возмещается — не указано). При этом расходы на пересылку не возмещаются.

Ну и, наконец, если покупка не работает, в течение 3 месяцев со дня получения покупатель может вернуть ее и попросить о замене. При этом покупатель берет на себя расходы по пересылке товара продавцу, а продавец за свой счет высылает новое или отремонтированное устройство. По истечении трех месяцев покупатель также может обратиться за гарантийным ремонтом, однако все расходы по пересылке уже лягут на него.

Пока у нас не было возможности проверить работу ни одного из вариантов гарантийного сервиса, как только она появится — мы с удовольствием подготовим отдельное тестирование.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт en/ru

7/5

Доставка

Бесплатно до почтового отделения

Возможность отложить / сохранить корзину

Есть

Срок доставки

85 дней

Регистрация клиентов

В процессе покупки

Диапазон времени доставки

В зависимости от способа доставки

Возможность заказа по телефону

Нет

Доставка в указанное время

Нет

Письмо после размещения заказа

30 секунд

Предупреждающий звонок курьера

Извещение

Варианты оплаты

Карты, платежные системы

Общие впечатления

6

Нам понравилось

  1. Большой ассортимент.
  2. Крайне подробная карточка товара.
  3. Низкие цены.
  4. Бесплатная доставка до России.

Нам не понравилось

  1. Плохой «машинный» перевод сайта на русский язык.
  2. Малое количество признаков в системе фильтров товара, отсутствие фильтров для ряда разделов каталога.
  3. Задержка отправки товара.
  4. Недостаточно качественная упаковка посылки.

Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 4 апреля 2016 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus