Магазин сотовых телефонов «Евросеть»

Новости розницы

Тестируем сайт и магазин на площади Восстания в Санкт-Петербурге

«Евросеть» мы тестируем достаточно регулярно, однако не успели оглянуться, а с момента последнего тестирования прошёл год. Пора освежить наши представления о сервисе компании. Сегодня мы посмотрим на последнюю версию сайта, а также прогуляемся в один из магазинов-салонов сети, расположенных в центре Санкт-Петербурга, и проведём там тестовую закупку.

Сайт компании

Сайт компании «Евросеть» расположен по адресу: http://euroset.ru.

С момента нашего последнего тестирования сайт остался узнаваемым, но изменился довольно основательно. Ресурс стал строже, приятнее глазу: он менее пёстрый, более спокойный и понятный — меньше навязчивости, меньше заигрывания с покупателями, даже собачек меньше. Основное назначение — интернет-магазин с очевидной и простой навигацией и весьма обширным каталогом товаров.

Каталог товаров

Главное меню каталога находится в левой части стартовой страницы и состоит из 11 разделов, 8 из которых — товары, и остальные три — услуги: билеты, страхование, финансовые услуги и т.п.

Тестирование магазина Евросеть в Санкт-Петербурге

Каталог товаров снабжён адекватной системой фильтров, поиск можно назвать удобным.

Тестирование магазина Евросеть в Санкт-Петербурге

Портит эту идиллию разве что наличие практически пустых товарных групп.

Тестирование магазина Евросеть в Санкт-Петербурге

Карточка товара вполне информативна и при этом ненавязчива.

Тестирование магазина Евросеть в Санкт-Петербурге

То же и с корзиной — необходимый минимум информации, ничего лишнего, ничего раздражающего.

Пожалуй, с первый раз нам в процессе тестирования сайта «Евросети» совершенно не захотелось ничего критиковать. Поледние изменения оставили только положительные впечатления.

Тестирование магазина Евросеть в Санкт-Петербурге

Набор требуемых для оформления заказа контактных данных представляет собой необходимый минимум: телефон, имя и адрес электронной почты.

Тестирование магазина Евросеть в Санкт-Петербурге

Мы оформили заказ самовывозом из магазина.

Телефонная консультация

Нам захотелось протестировать не только сам факт покупки, но и понять, есть ли смысл в том, что салонов «Евросети» так много и они такие разные. Оформив покупку, мы решили завершить процесс телефонной консультацией и выяснить, в каком салоне мы можем получить редкую, но наличествующую в каталоге модель телефона поздно ночью.

Претензий к телефонной консультации у нас не оказалось: оператор был вежлив, он рассказал нам и подробности о заинтересовавшей нас модели, и рассказал, в каких магазинах она присутствует, поконсультировав нас также относительно времени их работы. В процессе второй телефонной консультации мы попросили перенести бронь из одного магазина в другой — никакие дотошные вопросы и манипуляции не заставили операторов изменить доброжелательному тону и информатиным ответам.

Местоположение пункта выдачи

Пунктов выдачи, оны же магазины-салоны, у компании «Евросеть» в России более 4000. Несколько десятков находятся в Санкт-Петербурге, все они обозначены на карте в соответствующем разделе сайта.

Тестирование магазина Евросеть в Санкт-Петербурге

В разделе контактов про наш планируемый к посещению салон из полезного нашёлся адрес последнего и время работы, а также адреса ближайших салонов.

Тестирование магазина Евросеть в Санкт-Петербурге
  • Адрес салона: Лиговский проспект, дом 43/45.
  • График работы магазина: круглосуточно.
  • Автостоянки нет, с парковкой на первый взгляд, беда, но если не лень пройти несколько минут, тем или иным образом припарковаться на Лиговском проспекте реально.

Ближайшая станции метро — «Площадь Восстания», от неё до салона путь составляет менее 10 минут, откуда ни выйди. Из наземного вестибюля, выйдя на площадь Восстания, нужно перейти через Невский и пройти немного вперёд по Лиговскому. Если же выйти из метро у Московского вокзала, нужно перейти Лиговский. Магазин находится напротив вокзала, его будет совсем легко найти, если посмотреть, как выглядит Москвоский вокзал от входа в «Евросеть».

Тестирование магазина Евросеть в Санкт-Петербурге

Магазин расположен в бывшем здании гостиницы «Октябрьская» на первом этаже.

Тестирование магазина Евросеть в Санкт-Петербурге

У салона собственный вход прямо с Лиговского проспекта.

Структура магазина

Магазин оказался довольно большим помещением прямоугольной формы.

Тестирование магазина Евросеть в Санкт-Петербурге

В правом дальнем от входа углу — стойка сотрудников. Вдоль стен расположено несколько витрин с довольно обширной выкладкой телефонов, планшетов, аксессуаров, различной портативной техники.

Тестирование магазина Евросеть в Санкт-Петербурге

Телефоны и смартфоны занимают основную площадь и представлены шире всего.

Тестирование магазина Евросеть в Санкт-Петербурге

В центре — множество стоек с ноутбуками в открытой выкладке и коробочным ПО.

Тестирование магазина Евросеть в Санкт-Петербурге

У входа расположилось несколько платоматов.

В общем, мы попали не в ларёк, а в чистый, просторный и симпатичный магазин-салон. Пол чистый, в помещении комфортная температура — всё приятно.

Процедура получения товара

Когда мы вошли, в магазине было несколько покупателей и нам показалось, что все консультанты заняты. Как только мы вделали пару шагов и стали рассматривать витрины, откуда-то материализовался свободный продавец, который немедленно принялся за наше обслуживание.

Мы попросили консультанта сначала посмотреть на телефон, оценили сохранность его внешнего вида. Затем побеседовали о модели, которую собирались приобретать. Она оказалась в полном порядке: сертификат Ростеста в наличии. Однако экземпляр в наличии был только один, с витрины.

Продавец уточнил цену (в базе и на витрине оказалось небольшое расхождение, мы понадеялись, что это скидка за витринный образец, но увы), выписал документы, и принял у нас деньги. К сожалению, этот процесс сопровождался неоднократной попыткой навязать ненужные нам услуги вроде покупки дополнительной гарантии на приобретаемый аппарат. Мы попытались было рассердиться, но вместо этого пожалели молодого человека, которого явно обязали повторять, как несчастного попугая, целый ряд мантр, направленных на увеличение оставляемой клиентом в салоне суммы. Вся процедура заняла в итоге около 12 минут.

Хорошо, что аксессуаров для нашей модели не было!
Тестирование магазина Евросеть в Санкт-Петербурге

Доставка

Доставка по Петербургу есть, стоит сто рублей, а при заказе на сумму свыше 2500 рублей обещают, что она будет бесплатной. Но это на сайте написано. А мы планируем провести тест доставки в ближайшее время.

Тестирование магазина Евросеть в Санкт-Петербурге

Гарантия и возврат

В соответствующем разделе сайта рассказывается про сервисный центр «Про-Сервис», а также зачем-то про программу дополнительной гарантии. Из позитивного — в гарантийном случае можно обратиться в любой салон независимо от места покупки.

Тестирование магазина Евросеть в Санкт-Петербурге

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Легкость обнаружения 9
Сайт/каталог товара 8 Вывески/указатели Есть/нет
Доставка 100 руб/0 Удаленность магазина от центра 5+7минут
Резервирование товара Возможно Консультация 9/7
Дозвон до оператора 1-2 мин Оформление магазина 8
Карта местоположения Есть, 6 Время покупки 12 минут
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты, Кукуруза и т.д. Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Интересное месторасположение.
  2. Круглосуточная работа.
  3. Хорошая телефонная консультация.
  4. Сайт улучшился.

Нам не понравилось

  1. Пустые и полупустые разделы в каталоге товаров.
  2. Навязчивость продавца в предложении бесполезных услуг.

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 20 апреля 2017 г.



Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


Xbox One всего за 22 990 рублей!
В комплект входит восстановленная консоль Xbox One 500 Гб, новый геймпад, новые аксессуары, подписка Xbox Live Gold на 14 дней и гарантия на 1 год от производителя.


Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus