«Евросеть» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тестирование магазина в ТК «Июнь»

Давненько мы не тестировали «Евросеть», а ведь это весьма известный бренд с огромным количеством магазинов по всей стране. Так случилось, что сервис этой компании нам чаще приходилось критиковать, чем радоваться его высокому качеству. Поэтому мы сделали перерыв, надеясь, что в условиях растущей конкуренции качество сервиса сравняется или хотя бы приблизится к магазинам из клуба ITRate, то есть сетям, которые мы можем смело рекомендовать нашим читателям.

Тест показал, что качество обслуживания и правда улучшилось, но рекомендовать этот магазин мы пока ещё не можем.

Переходим к подробностям.

Сайт компании

Сайт компании «Евросеть» расположен по адресу: http://euroset.ru. Сайт со времени нашего последнего тестирования немного изменился, однако остался узнаваемым.

Самое любопытное из замеченных нами изменений — то, что сервисы и услуги компании: билеты на мероприятия и транспорт — теперь представлены не как дополнительные опции, а входят в главное меню на правах товаров. Также перегруппированы и некоторые разделы сайта, из позитивного — убраны неэффективные и неинформативные блоки соцсетей.

В общем, с первого взгляда на сайт видно, что компания, не останавливаясь, развивается и совершенствуется, но при этом не насилует своих покупателей радикальными изменениями всего и вся на собственном сайте.

Ниже, в главе про каталог товаров, вы увидите скриншоты милитаристских оттенков — не пугайтесь, просто тестирование сайта наши эксперты проводили 23 февраля.

Каталог товаров

Главное меню каталога товаров находится в левой верхней части стартовой страницы и состоит из восьми разделов с товарами, трёх — с услугами, а перед праздниками также и одного дополнительного: с рекомендациями по подаркам.

При наведении курсора мыши на один из разделов появляется выпадающий список подразделов.

Прежде чем тестировать «товарные» разделы каталога «Евросети», мы решили прогуляться по «билетным».

Сервис по продаже билетов на мероприятия повернулся к нам не лучшей стороной: сначала мы выбрали на сайте Петербург, а нам усиленно рекомендовали московские клубы. Затем нам не удалось найти в театральной афише возможность выбрать интервал и посмотреть, что где идёт (это нужно, например, при желании «сходить куда-нибудь в выходные»). Сервис поиска мероприятий при запросе на целый месяц выдал меньше сотни событий — и это в культурной, простите, столице — при этом некоторые ещё и повторялись! В конце концов эксперты сочли сервис просто-напросто неудобным.

Увидев серис по приёму платежей, мы оживились, ожидая, что с сайта можно будет заплатить за различные услуги, но обнаружили здесь только список адресатов, которым можно переводить деньги в салонах сети. Когда после этого мы испытали нашу стандартную методику тестирования билетных поисковиков, сервис Евросети на первый же запрос (Петербург — Сочи) выдал нам самые дешёвые билеты, оказавшиеся почти на тысячу дороже, чем результат аналогичного запроса в Skyscanner. Мы даже не удивились, просто сделали выводы.

По всей видимости, на любой сервис при таких размерах сети найдутся нетребовательные покупатели. А вот каталог товаров почти никаких нарицаний не вызвал. Понятный, логичный, удобные фильтры и поиск.

Правда, и тут нашлось к чему придраться — к структуре. В процессе тестирования были обнаружены как пустые подразделы (электрогрили, мороженицы, йогуртницы), так и разделы с минимумом товаров. Как-то несолидно для такой большой компании, как «Евросеть».

Карточка товара — отличная. Есть всё, чего ожидаешь, и ничего лишнего.

Процедуру заказа и доставки мы непременно протестируем в ближайшее время: судя по количеству недостатков, которые мы обнаружили на сайте, тест обещает быть жарким.

Местоположение магазина

Салонов в городе очень много. Есть карта, но они на ней не пронумерованы, поэтому выяснить их точное количество нам не удалось. В принципе, этого и не требуется — при одном взгляде на эту карту каждому человеку станет совершенно ясно, что магазин сети отыщется в любом удобном ему районе города.

Правда, во время предыдущих тестирований мы не раз убеждались, что толку от такого изобилия нам с вами не очень много: магазины сети не являются офисами самовывоза интернет-магазина. Во время тестирования службы доставки выясним, сохранился ли этот анахронизм, следите за нашими обновлениями.

Салон, который мы отправились тестировать, на карте тоже нашёлся. Более того, к точке на карте прилагается время его работы, адрес его самого и ближайшего салона, а также телефон коммутатора с добавочным номером, по которому можно дозвониться прямо в магазин, что мы считаем очень правильным, если даже не сказать — огромным плюсом.

Не смейтесь, пожалуйста, дорогие читатели, мы через фразу окажемся на улице и перестанем писать про недостатки сайта, но подчёркнутое на манер гиперссылки слово «зайти» никуда не ведёт: ни на фото салона, ни на описание подробного пути к нему.

На углу Косыгина и Индустриального мы уже были. Поэтому для того, чтобы отыскать магазин, встаём лицом к ТРЦ «Июнь» со стороны Косыгина и начинаем изучать обстановку.

Перед торговым комплексом находится автостоянка, припарковаться на которой в час пик удалось не без труда. Организована она неудобно: кругом понатыканы бетонные шарики, мешающие и автомобилистам, и пешеходам, проходу от машин во время тестирования мешали глыбы льда, а автомобили для выезда вынуждены были толкаться в ожидании. Это, конечно же, не претензия к «Евросети»: они просто арендаторы. Но парковаться не очень комфортно, факт.

Входим в ТРК...

... и обнаруживаем, что искать ничего не придётся: наша «Евросеть» расположена не просто на первом этаже, а ещё и в прямой видимости от входа. Ура!

В качестве относительного центра Санкт-Петербурга мы традиционно выбрали станцию метро «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до станции «Ладожская» в среднем уходит около 15 минут.
  • На дорогу от станции метро до магазина уходит около 15 минут.
  • Адрес магазина: Индустриальный пр. , дом 24.
  • График работы магазина: с 10 до 22 часов каждый день.
  • Телефон: +7 812 7777710, доб. 44188.
  • Путь от метро до дверей магазина предположительно занимает около 20 минут.

Структура и оформление магазина

Магазин небольшой, торговый зал имеет прямоугольную форму.

Внутри находится стойка с рабочими местами сорудников, платёжный автомат, витрины и прилавки.

Некоторое количество техники расположено в открытом доступе — это современно.

Процесс покупки

Процесс покупки оказался довольно оперативным. Мы полошли к продавцу-консультанту, назвали нужный нам товар (чехол для редкой модели телефона), продавец обратился к своей коллеге и в течение минуты они отыскали нашу позицию в базе. Ещё через минуту продавец уже держал наш товар в руках, раскрыл его, осмотрел, предложил примерить на телефон, что мы и сделали.

Чехол подошёл и мы приступили к оплате. Продавец был вежлив и доброжелателен, но в этот момент стал весьма навязчиво предлагать нам дополнительные сервисы: настройку телефона, установку ПО и антивирусов. Мы отказывались, он он продолжал предлагать, зачем-то рассказал, как хорошо нам будет жить с навигационной программой. Пришлось проявить настойчивость, чтобы прекратить это безобразие. Примерка, оплата и диалог с навязыванием услуг в сумме заняли ещё пять минут, то есть в сумме на покупку ушло всего-навсего семь минут.

Доставка

Заказы на общую сумму 1000 рублей и более в пределах Санкт-Петербурга доставляются бесплатно. Стоимость доставки заказов на общую сумму до 1000 рублей в пределах города составляет 100 рублей. Стоимость доставки крупногабаритной бытовой техники — 500, а SIM-карт — 200 рублей.

Уровень цен

Подсчет среднего уровня цен в существующих экономических условиях крайне затруднителен. Поэтому сегодня мы позволим себе не вдаваться в расчеты, а ограничиться лишь субъективным наблюдением, сделанным нами в процессе поиска нужных нам товаров в различных магазинах — уровень цен в «Евросеть» можно назвать высоким: в частности, наше приборетение обошлось нам на 13% дороже, чем в расположенном напротив магазине DNS.

Гарантия

Компания «Евросеть» не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com, потому отзывов от наших читателей на его работу не поступало. В процессе открытого поиска в интернете мы обнаружили очень много негативных отзывов о сервисе сети.

Как выглядит процедура общения с сервис-центром компании, мы обязательно проверим, как только у нас сломается что-нибудь из приобретённого.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Легкость обнаружения 9
Сайт 5 Вывески-указатели Есть/нет
Доставка 0/100/200/500 рублей Возможность заказа по телефону Есть
Количество единиц прайс-листа Среднее Удаленность магазина от центра 15+20 минут
Резервирование товара Нет Уровень цен
Дозвон до оператора 30 секунд Консультация 6
Инфраструктура 6 Оформление магазина 8
Карта местоположения Есть, 6 Время на покупку 7 минут
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты, электронные платежи Общее впечатление 5

Нам понравилось

  1. Удачное расположение магазина.
  2. Покупка произошла быстро.
  3. Менеджер сам распаковал и предложил протестировать покупку.

Нам не понравилось

  1. Множество бесполезных сервисов на сайте.
  2. Пустые и полупустые разделы в каталоге товаров.
  3. Навязчивость продавца в предложении дорогих бесполезных услуг.

Советуем почитать:



Влерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 20 марта 2015 г.


Обсудить в конференции


Беспроводной маршрутизатор Zyxel Keenetic Extra II!
Промокод: IXBT

Для физических лиц


Samsung Galaxy S8 на Байон.ру еще дешевле!
Дополнительная скидка 5% на Samsung Galaxy S8 ECT по промокоду W22SAMSUNG


Бесплатная доставка товаров Logitech!
Мыши, клавиатуры, колонки и наушники - заказывай в интерне-магазине www.fcenter.ru

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus