Интернет-магазин бытовой техники и электроники Euromaxx

Новости розницы

Тестируем службу доставки


Введение

Магазин «Евромакс» еще ни разу не становился героем наших тестирований, хоть и присутствует на рынке достаточно давно — с 2009 года, обладая достаточно широким ассортиментом и даже сложившимся пулом постоянных покупателей. Четыре года — срок явно достаточный для того, чтобы пережить фазы «зарождения и развития», самое время проинспектировать работу Euromaxx и посмотреть, как его администрации удалось наладить систему онлайн-продаж и обслуживания клиентов.

Сайт компании

Дизайн сайта магазина, расположенного на одноименном домене http://www.euromaxx.ru, в большей степени ориентирован на удобство выбора и приобретения товара, чем на оригинальность — сайт сверстан в одну колонку, все очень просто и лаконично. Традиционно, мы начнем наше знакомство с интернет-ресурсом компании с его заглавной страницы, на которой расположены:

  • В верхней части страницы находится некрупная надпись с названием магазина для покупателей с хорошим зрением и поисковых роботов.
  • Далее расположена достаточно крупная и информативная «шапка». В левой ее части находится логотип магазина в виде сетевой вилки, который наводит на невольные ассоциации с логотипом одного из крупнейших российских ритейлеров электроники. Следом мы видим контактную информацию, ссылки на информационные страницы и некий ID клиента. В правую часть «шапки» вынесены информация о времени работы магазина, модуль корзины и поисковая строка.
  • Также частью «шапки» сайта является меню каталога со «всплывающими» подменю, позволяющее быстро перейти к нужному разделу.
  • Следующий элемент страницы — модуль быстрого подбора товара. Достаточно интересный сервис, хотя его необходимость для покупателя является, как минимум, спорной. Выбираем категорию товара в «выпадающем» меню, задаем ценовой диапазон — получаем подборку интересующих товаров. Все было бы отлично, если бы не более двух десятков разделов вида «Диагональ 14» или, например, «Ширина 45 см». И если в первом случае мы еще догадались, что речь идет о телевизорах с соответствующим размером экрана, то для того, чтобы понять, что по ширине таким образом классифицированы посудомоечные машины, нам пришлось перейти в соответствующий раздел.
  • Далее мы видим три «строки» с иллюстрированными ссылками, ведущими на ряд разделов каталога, а также страницы новинок и лидеров продаж.
  • Нижняя часть страницы занята регулярно пополняющимися разделами «Новости» и «Обзоры».
  • Футер сайта достаточно объемен и включает рекламную информацию, контактные данные, небольшую карту сайта, копирайты и счетчики.

Заглавная страница интернет-магазина Euromaxx

Нельзя не отметить сервис «Сделаем Евромакс лучше!», ссылку на который можно найти в левой части сайта. В его рамках можно оставить пожелание для администрации магазина, поделиться проблемой, задать вопрос и так далее. В целом, инициатива отличная. Правда, общее количество отзывов пока не «перевалило» и за сотню, а большая часть из них носит негативный характер.


Сделаем Евромакс лучше!

Каталог товаров

Воспользовавшись меню под «шапкой» сайта, переходим в один из разделов каталога. Товары в нем представлены в виде иллюстрированного списка с краткими техническими характеристиками, внутренним рейтингом, стоимостью и кнопкой «купить», перемещающей нужный товар в корзину. В левой колонке находится система фильтров, правда ее функциональность не слишком высока — отобрать товары можно по ценовому уровню и производителю. Дополнительно в рассмотренном нами разделе есть фильтр «только новинки», но насколько он полезен для покупателя — вопрос открытый.

Осталось сказать, что каталог дает возможность сортировки по популярности и цене, а также выбора количества позиций, представленных на странице. Как видно, функционал каталога нельзя назвать разнообразным — скорее, пользователю предлагается необходимый минимум. Назвать это серьезным минусом нельзя, хотя мы и надеемся, что в планах развития магазина значится модернизация системы фильтров. Настоящий минус — это отсутствие изображений для целого ряда товаров. Опять-таки надеемся, что это явление временное. Хотя, как мы уже отмечали в самом начале тестирования, магазин Euromaxx работает уже 4 года и период первоначального развития, для которого характерны и простительны подобные недочеты, давно позади.


Каталог товаров

Карточка товара выполнена все с тем же «минималистичным» подходом, однако содержит всю необходимую информацию. В верхней ее части расположено изображение товара, справа от которого дана основная информация о его названии и цене, стоимости доставки. Там же можно найти ссылки на добавление товара к сравнению, возможность оставить отзыв и поделиться данными о выбранной позиции каталога в социальных сетях. Ниже можно найти еще некоторое количество фотографий товара (тут уж как повезет), а также развернутое техническое описание.

В нижней части расположен раздел «Аксессуары», однако во всех просмотренных нами карточках товара (кроме ноутбуков) в нем находилась надпись «Аксессуары для данного товара отсутствуют» — видимо, наполнение этого раздела пока не отлажено. Зато раздел «Похожие товары» в правой колонке работает вполне корректно, предлагая товары из выбранной категории в схожих ценовых рамках.


Карточка товара

Телефонная консультация и онлайн-заказ

В магазине «Евромакс» мы получили самую короткую консультацию за последнее время — сдержим негодование и будем называть ее так. На дозвон до оператора у нас ушло около минуты, часть из которой мы слушали сообщение автоответчика, предлагавшего нажать клавишу «1» для быстрого оформления заказа и «2» — для связи со службой поддержки. Мы дождались ответа менеджера, у которой уточнили минимально возможное время доставки и возможность оплаты пластиковой картой. Оператор буркнула нечто маловнятное про «на завтра и только наличные» и бросила трубку. Перейти к технической консультации мы просто не успели. Возможно, это даже к лучшему — судя по манере общения менеджера, она могла сделать наше впечатление от «Евромакса» только еще хуже.

К счастью, в выборе нашей покупки мы были уверены заранее, а потому смогли перейти к оформлению заказа на сайте. Нажав соответствующую кнопку на странице корзины, мы переместились к форме с личными данными для заказа с возможностью «подгрузить» их из профиля в Яндексе. Из интересных возможностей отметим лишь выбор времени доставки: мы выбрали период с 15:00 до 20:00.


Форма заказа товара

После заполнения данной формы нам осталось нажать на кнопку «Оформить заказ», еще раз проверить все введенные данные на странице подтверждения — вот, собственно, и все. Практически сразу после оформления заказа нам на почту пришло письмо-подтверждение, а через 10 минут поступил звонок от менеджера, которая крайне обстоятельно проверила состав нашего заказа, еще раз уточнила сумму к оплате и адрес доставки. Спустя еще 10 минут на указанный нами телефон пришло СМС о том, что заказ принят. На этом процесс оформления заказа был завершен.

Доставка и оплата

Пункта самовывоза у магазина Euromaxx нет — исключительно доставка, стоимость которой начинается от 350 рублей за малогабаритные товары до 750 рублей за крупногабаритные: достаточно дорого на общем фоне. При этом при доставке двух и более заказов, за каждый последующий придется доплатить от 100 рублей. Визит курьера за МКАД оплачивается из расчета 20 рублей за каждый километр, который экспедитор проедет за пределами кольцевой. Справедливости ради, отметим, что в карточках ряда товаров мы нашли информацию о бесплатной доставке, но в соответствующем разделе сайта нет никаких сведений о том, исходя из какого принципа позициям каталога присваивается подобный статус. Что касается оплаты заказа, здесь все просто — исключительно наличные.

На следующий за моментом заказа день в районе 10 часов утра нам поступил звонок от курьера, уточнившего адрес доставки. Для чего состоялся этот разговор мы так и не поняли: никакой новой информации ни мы, ни курьер не получили — все было заранее оговорено с менеджером. Не говоря уже о том, что те, кто заказывает доставку на вторую половину дня, наверняка имеют некие планы на первую — может, поработать, а может – и банально поспать. В любом случае, утренние звонки за пять часов до начала предполагаемого периода доставки — явно не самая лучшая идея.

В итоге, курьер приехал ранее оговоренного срока — около 14:20 без предварительного звонка (напомним, что ранее был оговорен период доставки с 15 до 20 часов). Передал нам товар и сопутствующие документы, получил деньги, развернулся и ушел, даже не сделав попытки предложить сдачу. В целом, мы были не против оставить сдачу «на чай» сотруднику доставки — благо, сумма к этому располагала. Но, совершенно точно, не в таком формате.

В условиях доставки на сайте, конечно, есть соответствующие предупреждение: «Убедительно просим вас, для оплаты заказа, заранее подготовить точную сумму (под расчет)». Однако попытка переложить ответственность на клиента только окончательно испортила впечатление о магазине. Добавило нелепости ситуации СМС с напоминанием о заказанной доставке, пришедшее ровно в 15:00 — в момент начала оговоренного периода визита курьера, но спустя 40 минут после того, как он побывал у нас.

Гарантия

Магазин «Евромакс» не представлен в нашем рейтинге, потому отзывов о работе его гарантийного отдела мы пока не получали.

Уровень цен

Магазин Euromaxx обладает достаточно широким ассортиментам, далеко выходящим за рамки электроники и гаджетов, на которых делается акцент в наших тестированиях. В подобных случаях мы сравниваем с «эталонными» исключительно цены на гаджеты, компьютерную технику и периферию — соответственно, полученные нам результаты имеют силу только для данных товарных групп.

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. Для магазинов, ориентированных на продажи гаджетов и/или бытовой техники (к которым мы условно отнесем и «Сайдекс») в качестве «эталонной» используется цена магазинов «Юлмарт», как обладающих большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазинах «Евромакс» — средний (С=0,99). При этом нужно отметить, что различия в ценах в ходе подсчета нередко были весьма значительными: ряд товаров магазин Euromaxx предлагает по весьма привлекательным ценам, зато другую часть – по явно завышенной стоимости.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Место в рейтинге iXBT.com
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт
6
Уровень цен
Средний
Звонок после размещения заказа
10 минут
Регистрация на сайте
Нет
Дозвон
Около минуты
Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка
От 350 рублей.
Консультация
3
Диапазон времени доставки
По Москве в пределах МКАД: с 09-00 до 17-00, с 15-00 до 20-00, с 20-00 до 24-00. За пределы МКАД: с 13-00 до 21-00.
Срок доставки
На следующий день
Предупреждающий звонок курьера
Нет
Доставка до
Квартиры / офиса
Варианты оплаты
Наличные рубли
Общее впечатление
4

Итого

Нам понравилось:

  1. Широкий ассортимент товаров.
  2. Сервис отзывов и предложений на сайте.
Нам не понравилось:
  1. Многочисленные «недоделки» на сайте.
  2. Отсутствие изображений для ряда товаров в каталоге.
  3. Некорректное поведение телефонного консультанта.
  4. Сравнительно высокая стоимость доставки, необходимость доплаты при заказе более одного товара.
  5. Невозможность оплаты заказа товара пластиковой картой.
  6. Несоблюдение курьером оговоренного периода доставки товара.
  7. Отсутствие сдачи у сотрудника доставки.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 9 августа 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus