Интернет-магазин Etoren

Новости розницы

Тестируем онлайн-заказ, оплату через PayPal и доставку

Бывают дни, когда все «валится из рук» — планы меняются, люди подводят, форс-мажоры поджидают на каждом шагу. С тестом магазина Etoren у нас сложилась примерно похожая ситуация — нам еще не доводилось сталкиваться с таким количеством разного рода неурядиц одновременно. При этом изначально герой нашего теста выглядел достаточно перспективно и интересно: сравнительно новый международный проект, широкий ассортимент, привлекательные цены… Мы рассчитывали на легкое и приятное тестирование, но не сложилось. Однако полученный опыт оказался очень интересным, мы узнали ряд любопытных нюансов о работе PayPal, международных служб доставки и, конечно — самого Etoren.

Сайт магазина

Начнем мы традиционно с разговора о сайте магазина, который расположен по адресу https://etoren.com. Сверстан он в популярном ныне «плиточном» формате, выглядит не особенно оригинально, но вполне достойно. Ресурс доступен на семи языках, включая русский. Естественно, что мы будем рассматривать именно русскую версию, которая находится на собственном поддомене https://ru.etoren.com. И вот тут сразу вынуждены отметить важный момент — качество русской локализации оставляет желать лучшего, количество орфографических и пунктуационных ошибок просто зашкаливает. Конечно, после машинного перевода в ряде китайских магазинов нам уже ничего не страшно, но если компания планирует активно завоевывать российский рынок — есть смысл позаботиться и о качестве размещаемых текстов

На главной странице сайта магазина расположены:

  • В достаточно объемной шапке мы видим логотип магазина, поисковую строку, меню выбора языка и валюты, модули авторизации-регистрации и корзины, а также основное меню каталога с «выпадающими» списками подкатегорий.
  • Далее следует рекламное объявление о возможности приобретения товаров в кредит.
  • Ниже мы видим рекламный баннер, а также ссылку на весьма интересный сервис, о котором мы поговорим отдельно — проверку различных моделей телефонов на совместимость с сетями конкретного оператора.
  • Под ними находится рад баннеров, рекламирующих телефоны из ассортимента: крупный динамический слева, плюс четыре небольших статических по правой стороне.
  • За баннерами расположены последние новости из англоязычного блога компании, подборка самых популярных товаров, а также рекламные баннеры. И вот тут мы видим пример того, насколько все плохо с переводом — крупный баннер с надписью «12 месяв гарантии».
  • Следом нас ждет подборка товаров из разных категорий, оформленная в виде мини-карточек товаров.
  • Нижняя часть страницы визуально достаточно четко отделена от основной, потому будем считать ее большим футером. В верхней его части расположены контакты компании, а также ссылки на информационные страницы.
  • Далее нас ждут логотипы платежных систем и служб доставки.
  • В нижней части — список категорий и брендов, а также текст о магазине. И вновь, конечно же, с многочисленными ошибками. Особенно порадовал оборот «безлопастным платежам».
  • Ну и, наконец, в самой нижней части страницы расположен копирайт, а под ним — в качестве «вишенки на торте» — сообщение о технической ошибке.

А теперь — о хорошем. Выше мы уже упоминали сервис, позволяющий определить совместимость телефона с сетями конкретного оператора. Очень удобная и полезная штука. В качестве примера мы взяли Huawei U8860 Honor. Выяснилось, что 4G в сетях российского «Мегафона» у него, скорее всего, работать не будет.

Каталог товаров

Страница раздела каталога представлена в виде «плитки» из мини-карточек товара, возможности переключения вида страницы нет, зато предлагается достаточно много вариантов сортировки — по рейтингу, цене, алфавиту, новизне и так далее. Слева находится система фильтров, но количество признаков в ней невелико настолько, что есть повод усомниться в том, что она может быть хоть сколько-нибудь полезна. Для выбранного нами раздела со смартфонами фильтрация ограничена используемой ОС, наличием, ценой, количеством SIM-карт и брендом.

В качестве тестовой покупки мы выбрали смартфон Sony Xperia XA1 — его карточку и будем использовать в качестве примера. Изначально мы планировали оплатить товар долларами, потому на скриншоте ниже выбрана именно эта валюта. Но об этом чуть позже. Карточка товара более-менее информативна — ощутимо не хватает, пожалуй, лишь дополнительных изображений смартфона с других ракурсов. В остальном же все достаточно стандартно: характеристики присутствуют, возможность размещения отзывов от покупателей предусмотрена… Правда, самих отзывов пока нет.

Оформление заказа онлайн

Перед тем, как перейти непосредственно к оформлению покупки, расскажем вкратце о нашей попытке оплатить заказ долларами через PayPal. Перед этим нам понадобилось принять на свой счет в PayPal средства в долларах. Для этого заходим в настройки счета и добавляем возможность расчета в USD.

Однако ничего не выходит, отправитель денег получает сообщение о том, что мы не можем получить платеж в данной валюте.

После пары попыток решаем связаться со службой поддержки PayPal. Заходим на страницу справочного центра, где видим телефон поддержки и одноразовый пароль, необходимый для подтверждения того, что оператор разговаривает с владельцем счета.

Набрав номер, мы услышали сообщение автоответчика, который поблагодарил нас за звонок и попросил набрать пароль. После ввода пароля нам было предложено выбрать вопрос для обсуждения с сотрудником службы поддержки, нажав соответствующую кнопку. Далее заиграла приятная мелодия, которую мы слушали порядка трех минут — пока трубку не поднял оператор. Оказалось, что расчеты между пользователями из России осуществляются исключительно в рублях.

Вернее, отправить средства с долларового счета можно, но зачислены они будут на рублевый с конвертацией по внутреннему курсу. И курс этот далеко не так выгоден, как хотелось бы. Например, на момент нашей попытки биржевой курс доллара составлял 56,6 рублей, а «внутрисистемный» — 53,7 рубля. Делать нечего — пришлось соглашаться. И оформлять заказ в рублях. Ну, как нам тогда казалось. Но не будем забегать вперед.

Возвращаемся в карточку товара, выбираем в качестве валюты оплаты рубли. Видим предлагаемую цену, сравниваем ее с другими предложениями — как в России, так и за рубежом — понимаем, что покупка выглядит весьма выгодной.

На следующем этапе видим цену доставки и несколько удивляемся — на фоне массы предложений по бесплатной доставке в Россию от ряда китайских магазинов стоимость доставки более 2 тысяч рублей выглядит обескураживающе. Плюс замечаем еще одну немаловажную деталь — надпись внизу гласит, что все расчеты ведутся в долларах США, а окончательная стоимость будет сформирована на основании курса системы оплаты — в нашем случае, PayPal. Начинаем сомневаться в выгодности покупки.

Заполняем форму доставки: ФИО, адрес и так далее.

Подтверждаем способ доставки.

Выбираем метод оплаты. На момент покупки мы еще не понимали, что ошибок на сайте крайне много. Потому выделили на скриншоте красной рамочкой абзац со словом «выбирите». Проще, конечно, выделить рамочкой весь ресурс.

Завершаем покупку и, наконец, видим итоговую цену в рублях.

Отмечаем, что в карточке товара мы видели телефон за 16.054 рубля, по факту заплатили за него 19.181 рубль. Вся потенциальная выгода покупки была «компенсирована» стоимостью доставки и пересчетом в доллары по курсу платежной системы. За сравнимые деньги мы вполне могли привезти тот же телефон, например, с Amazon через посредника.

Но, раз уж взялись тестировать — продолжаем. Оплачиваем заказ, переходим на страницу подтверждения на сайте.

Практически в ту же минуту получаем письмо с информацией о заказе с обещанием держать нас в курсе хода доставки.

Доставка

На сборку и отправку посылки у Etoren ушло 4 дня. В принципе, бывало и больше. Но для заказа, состоящего из одной позиции — многовато. Особенно, учитывая стоимость доставки. В письме об отправке мы обнаружили ссылки сразу на две страницы трекинга. Одна от «Почты России»:

Вторая — от DHL:

Вторая чуть подробнее — видны этапы приема посылки, хотя для нас они не особо интересны. Зато обнаруживается очередная интересная деталь. Дело в том, что у Deutsche Post DHL Group есть две самостоятельные дочерние компании. Первая — это специализирующаяся на международных перевозках DHL Express, которую мы все хорошо и давно знаем. Вторая — DHL eCommerce, делающая акцент на сотрудничестве с интернет-магазинами и предлагающая разные типы перевозок, в том числе — внутри стран. Так вот наша посылка была отправлена как раз через «DHL номер 2», о качестве работы которой с Россией пока известно очень мало.

С одной стороны, Etoren — молодцы, тестируют новые варианты доставки в РФ. С другой, эксперименты на собственных клиентах — очень спорное решение. Особенно, учитывая стоимость данной услуги, не можем вновь об этом не упомянуть. Ну, либо все было еще проще: увидели привлекательную цену от незнакомой службы, решили воспользоваться — не особо вдаваясь в детали. В любом случае, мы вряд ли писали бы о данном нюансе, если бы все прошло хорошо — победителей не судят. Но нет, эксперимент явно не удался.

Чуть меньше месяца мы ждали свою посылку, периодически обновляя страницы трекинга — на них не менялось ровным счетом ничего. Собственно, ничего не изменилось и позже — на момент написания этого обзора. Стало понятно, что доставка сорвана. Между тем, получить покупку все-таки было необходимо. Пришлось немного «воспользоваться служебным положением» — обратиться к представителю магазина и попросить разобраться в ситуации. Тестирование, конечно, на этом моменте можно было считать оконченным — все тайное стало явным, представители магазина узнали о тестировании, соответственно, у них был стимул обработать наше обращение в приоритетном режиме.

Сотрудница Etoren уточнила у нас адрес доставки, а также попросила написать официальное письмо о том, что товар не доставлен — для оформления претензии к транспортной компании. После этого посылка была отправлена через FedEx — перевозчика, которым Etoren пользуется регулярно. Через четыре дня мы получили письмо от компании СПСР, которая сотрудничает с FedEx на территории России. Помимо информации об отправке в нем содержалась ссылка на сайт, где необходимо было ввести паспортные данные для оформления таможенных документов.

Еще через пару дней в первой половине дня нам позвонил курьер и уточнил время визита. Точно в назначенное время он был у нас, передал посылку, попросил поставить подпись в документах — все как обычно. В итоге, посылка была у нас через 6 дней после отправки — сразу бы так.

Гарантия

По данным сайта магазина, Etoren предлагает 12 месяцев гарантии на все товары кроме аккумуляторов и аксессуаров. При наступлении гарантийного случая покупателю предлагается самостоятельно отправить товар в офис магазина, оплатив доставку. Далее проводится некая экспертиза, после чего магазин подтверждает гарантийный случай, возмещает стоимость доставки и ремонтирует или меняет товар на новый. Либо не подтверждает. Тогда, видимо, пользователю приходится смириться с платной отправкой неработающего устройства «в никуда» — вряд ли кто-нибудь решится еще и оплатить путешествие неработающей покупки обратно из Сингапура в Россию. К сожалению, собственного опыта обращения по гарантии в Etoren у нас пока нет — если появится возможность, обязательно протестируем этот аспект работы магазина.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Нет

Сайт компании

6

Время на отправку товара

4 дня

Доставка до

Квартиры / офиса

Стоимость доставки (в ходе данного тестирования)

$38

Срок доставки

Первоначальная доставка не состоялась

Варианты оплаты

Пластиковые карты онлайн, PayPal, Яндекс.Деньги и другие платежные системы

Общее впечатление

4

Нам понравилось

  1. Сервис проверки совместимости телефонов с сетями операторов.

Нам не понравилось

  1. Многочисленные орфографические и пунктуационные ошибки в русской версии сайта.
  2. Сообщение о технической ошибке на главной странице сайта.
  3. Малое количество параметров в системе фильтрации товаров.
  4. Высокая стоимость доставки.
  5. Некорректная цена товара в рублях.
  6. Длительная пауза перед отправкой товара.
  7. Срыв доставки товара.

От компании

Представительница Etoren, с которой мы общались по поводу нашего заказа, откликнулась на предложение высказать мнение компании о результатах тестирования, но от написания отзыва отказалась. Чуть позже на наш запрос ответил другой сотрудник магазина, увидевший наш запрос через форму обратной связи на сайте. Но и его ответ был крайне краток — мол, примем к сведению, но комментировать не будем. Цитируем полностью:

Thank you for the review. We have taken note of your comments and will make improvements where necessary. We have nothing to add to your review for this time.

 

Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 21 августа 2017 г.


Викторина по жестким дискам!
Ответьте на 10 вопросов викторины, участвуйте в розыгрыше жёсткого диска WD Blue 6 ТБ


Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!


Смартфон Huawei P10 Lite!
-- 710 рублей в месяц в рассрочку 0-0-24
-- Металлический корпус и 12 Мп фотокамера

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus