Интернет-магазин детских товаров Esky.ru

Новости розницы

Тестирование заказа продукции онлайн и службы доставки

Введение

В настоящее время на рынке существует огромное количество интернет-магазинов, предлагающих детские товары: одежду, обувь, игрушки, детское питание. И каждый раз перед родителями стоит нелёгкий выбор: пока сравнишь цены и условия в каждом из магазинов, проходит не один час. Обращаться же в интернет за покупками для своих чад приходится часто, так как дети растут быстро и их потребности меняются с такой же стремительной скоростью.

Именно поэтому на таком, казалось бы, «непрофильном» ресурсе, как iTRate.ru, мы время от времени предлагаем читателям статьи, которые описывают нестандартные для нашего сайта магазины, ведь многие наши читатели в первую очередь родители, а уже потом компьютерные пользователи.

Сегодня вашему вниманию мы предлагаем магазин, который существует на российском рынке с декабря 2009 года. Esky.ru предлагает более чем 17000 наименований детских товаров и старается, чтобы все без исключения малыши были счастливы, а их родители - довольны.

Сайт компании и каталог товаров

Сайт интернет-магазина детских товаров Esky.ru расположен по адресу http://www.esky.ru/.


Главная страница сайта, Эскай, esky.ru

В верхней части главной страницы находится:

  • номера телефонов компании;
  • блок личного кабинета;
  • возможность выбрать регион;

далее идут:

  • логотип компании;
  • информация о доставке, акциях и скидках;
  • блок корзины и строка поиска;

ещё ниже:

  • меню каталога товаров;
  • и, наконец, баннер с чудесными детишками, чтобы мы ни за что не забыли, в какой магазин попали. Баннер меняется, и с него можно попасть в различные отделы магазина, например, раздел одежды, игрушек или акций.

Теперь про акции поподробнее. Полный их список можно увидеть прокрутив главную страницу чуть ниже. Здесь в виде небольших рекламных баннеров представлены четыре акции, проводимые в магазине. Узнать подробности акций можно кликнув на соответствующий баннер.


полный список акций, баннеры

Нижняя часть главной страницы отдана под всю необходимую информацию, которая может потребоваться клиенту: ссылки на те разделы сайта, которые нельзя обойти, делая заказ, такие как доставка и оплата. Заодно можно просмотреть новости от компании, узнать о преимуществах данного интернет-магазина и оставить о нём своё мнение. Ну и наконец, куда же мы в наше время без переходов в социальные сети, к тому же работающих переходов.


информация для клиента

Цепляет взгляд «облачко», в котором простая фраза «Чужих детей не бывает», и вот мы уже внутри. Оказывается, Esky уже больше года сотрудничает со специализированным домом ребёнка в Тульской области, и помогает детям не только материально.


чужих детей не бывает

Вместе с игрушками, книжками и одеждой, туда приезжают сказочные герои, чтобы порадовать малышей: показать смешные представления, потанцевать и просто пообщаться.


помощь дому ребёнка, помощь детям

Став родителем, понимаешь, насколько это важно для тех детей, кому с самого начала жизни не очень повезло, поэтому ничего кроме уважения такая деятельность компании вызвать не может.

А теперь вернёмся непосредственно к самому магазину. Обратимся к каталогу товаров. Он выполнен в традиционном стиле в виде основных категорий, представленных на главной странице, а также выпающих меню, содержащих подкатегории товаров, куда можно зайти и посмотреть имеющийся ассортимент.


каталог товаров, выпадающее меню

Зайдём в какой-нибудь раздел и посмотрим, как он выглядит внутри. Все товары в разделе можно отфильтровать по бренду, по стране производителю, по цене.

фильтр товаров

На этой же странице есть ссылка, ведущая нас к таблицам размеров детской одежды, обуви, головных уборов, а также к размерным сеткам брендов, с которыми полезно ознакомиться перед покупкой.


таблица размеров детской одежды

таблица размеров обуви для детей

размерные сетки брендов

Покупатель имеет возможность быстрого просмотра каждого товара:


быстрый просмотр товаров

карточка товара

И более подробного, с дополнительными фотографиями, полным описанием товара и отзывами, если они, конечно, есть для данного продукта. Карточка товара содержит всю информацию о нём:

  • цену товара и доступность, артикул, внутренний код компании;
  • производитель;
  • возможность выбрать цвет, количество, размер;
  • возможность изучить варианты доставки и способы оплаты;

описание товара, дополнительные фотографии

Прокрутив страницу ниже, можно ознакомиться с похожими товарами и может быть остановить свой выбор именно на них. Там же можно оставить свой отзыв, но предварительно необходимо войти в систему под своим именем или сначала зарегистрироваться.


похожие товары

Итак, способы оплаты:

  • оплата наличными
  • оплата по безналичному расчету

Негусто!


способы оплаты, условия оплаты


Несколько слов о доставке. В отличие от скудного количества способов оплаты, компания предлагает много способов доставки:

  • по Москве (в пределах МКАД)
  • по Московской области
  • по Российской Федерации
  • в постаматы PickPoint
  • в пункты выдачи заказов Boxberry
  • а также возможен самовывоз

Доставляется товар с 11:00 до 21:00, и стоимость доставки зависит от суммы заказа, что приятно.


способы доставки, условия доставки

Расценки на курьерскую доставку в пределах МКАД:

  • Доставка заказа стоимостью менее 1000 рублей - 250 рублей.
  • Доставка заказа стоимостью от 1000 до 2000 рублей - 150 рублей.
  • Доставка заказа стоимостью более 2000 рублей - бесплатно.

Доставка за МКАД начинается от 100 рублей.

Если есть желание самостоятельно забрать свой заказ, то компания предлагает вам такую возможность. В соответствующем разделе можно найти карту и подробное описание, как найти пункт самовывоза.

Он находится по адресу: Москва, ул. Складочная 3 стр.7, 2 этаж, Ескай.ру. Получить заказ можно в любой день с 12:00 до 20:00.


самовывоз, пункт самовывоза

И даже если вы приедете туда с детьми, то, ожидая свой заказ, вы сможете отдохнуть в то время, как ваши дети поиграют или порисуют в специально оборудованном для них уголке.


пункт самовывоза, детский уголок

Таким образом, изучив вебсайт компании мы можем сделать вывод: он удобный, информативный и располагающий к покупкам. Отправляемся делать заказ!

Заказ товара

Так как перед нами стоит сейчас непростая задача - выбрать подарок для новорождённого малыша, воспользуемся строкой поиска, а заодно посмотрим, работает ли он. Вводим в строку словосочетание «развивающий коврик», ищем. Получилось! Найдено 222 результата. Хороший ассортимент!


заказ товара, развивающий коврик

Просмотрев предложения, останавливаемся на следующем товаре: развивающий коврик «Удивительный концерт» от Tiny Love. Приемлемая цена, известный производитель, берём!


Tiny Love, удивительный концерт

Добавляем товар в корзину:


добавляем товар в корзину

Найдя всё необходимое, смотрим, как выглядит корзина с товарами:


корзина, товар в корзине

Нажимаем кнопку «Оформить заказ» и обнаруживаем, что для покупки необходимо зарегистрироваться или войти под своим именем, если регистрация была пройдена ранее. Для регистрации нужно указать электронный адрес, имя, придумать пароль и подтвердить его, а затем ввести цифры с картинки. Всё быстро и несложно.


моя корзина, оформить заказ, авторизоваться

авторизация, зарегистрироваться

Несколько лет назад, когда не было ещё идеи протестировать данный магазин, мы уже делали в нём покупки, а значит регистрировались. Попробуем восстановить старые данные:


запрос пароля, восстановление пароля

Пароль восстановили, вошли в свой личный кабинет, и обнаружили, что, оказывается, нам ещё и скидку предоставили за прошлые покупки. Пустячок, а приятно, тем более, что теперь наша доставка и вовсе получилась бесплатной.


прошлые заказы, скидка

Перед нами страница с подтверждением заказа. Оказывается и банковской картой можно товар оплатить... почему-то такой вариант не указан в разделе «Способы оплаты».


подтверждение заказа

Ещё раз проверяем все данные, решаем нужен нам звонок оператора или нет, знакомимся с окончательной суммой с учётом всех скидок, определяемся с датой доставки, и нажимаем кнопку «Заказать».


заказать, окончательная сумма заказа

Заказ сформирован. Определяем на карте своё местоположение и остаётся только дождаться дня доставки.


заказ сформирован

На данном этапе никаких претензий к работе сайта и магазина у нас не возникло. Посмотрим, так ли это будет и дальше.

Телефонная консультация и доставка

Наш заказ был сделан в среду 17 октября в дневное время. Примерно через час нам пришло sms-сообщение, что наш заказ обработан оператором и доставка планируется на следующий день, 18 октября с 11 до 21 часа. Также сообщение содержало информацию об окончательной сумме к оплате. Так как мы вводили точный адрес, указывая наше местоположение за МКАД, то и доставка в этой сумме уже была учтена.

На следующий день нам пришло ещё одно sms-сообщение, в котором нам сообщалось, что курьер к нам направлен, указывалось его имя и уже более узкий диапазон доставки: с 16:30 до 20:00.

Звонок от курьера поступил примерно за час до того, как он приехал. Он был вежлив, никаких нареканий. Вообще эта составляющая работы интернет-магазина, как курьерская доставка, впечатлила. Обычно хоть что-то, но в работе курьера идёт не так: то забудет позвонить, то позвонит, но за 10 минут до появления у дверей квартиры, то сдачи не найдётся. А тут, как мы не старались найти изъяны, ни к чему придраться не удалось. Даже стоимость доставки в 100 рублей - это несомненный плюс компании. В наше время высокой конкуренции чем больше таких маленьких плюсов, тем больше клиентов.

В следующий раз обязательно протестируем доставку в постамат и посмотрим, насколько чётка отлажена эта работа в интернет-магазине.

Спам

Компания периодически делает рекламную рассылку, но только в том случае, если покупатель на неё подписался. От рассылки можно отказаться в любой момент.

Гарантия

Esky.ru в нашем рейтинге не представлена.

Информация о гарантии, сервисе и возврате товара находится в соответствующем разделе.


гарантия, сервис, возврат товара

По ссылке выше можно ознакомиться с условиями обмена и возврата товаров надлежащего качества и ненадлежащего качества. В этой части всё стандартно. Но вот следующая фраза нас немного напрягла и озадачила:

Интернет-магазин «eSky.ru» не несет ответственности за возможный отказ и/или уклонение от гарантийных обязательств фирмой-изготовителем.

Т.е. получается, что, покупая товар в данном магазине, и заключая своего рода договор с ним, в случае неисправного товара клиенту придётся иметь проблемы с фирмой-производителем. На каком же это основании? Мы же покупаем не у фирмы-изготовителя, а в конкретном магазине, значит и все обязательства и риски должен нести магазин, а не невезучий клиент.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
8
Доставка
Заказ менее 1000 р. - 250 руб
1000-2000 рублей - 150 рублей
от 2000 рублей - 0 рублей
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Срок доставки
На следующий день
Регистрация клиентов
Обязательна
Диапазон времени доставки
11:00—21:00
Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
Нет
Звонок после размещения заказа
Возможен
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Удаленность гарантийного отдела от центра
--
Доставка до
Квартиры/офиса
/в постаматы PickPoint/ в пункты выдачи заказов Boxberry
Варианты оплаты
Наличными / по безналичному расчёту / банковской картой online
Общие впечатления
8

Итого

Нам понравилось:

  1. Информативный и удобный вебсайт.
  2. Небольшая стоимость доставки.
  3. Безупречная работа курьера.
  4. Предоставление скидок за прошлые заказы.
  5. Sms-сопровождение заказа.

Нам не понравилось:

  1. Отсутствие информации о возможности оплаты банковской картой в разделе «Способы оплаты».
  2. Снятие с себя гарантийных обязательств в случае проблем с фирмами-изготовителями.

Советуем почитать:



Анастасия Соловьёва (news@itrate.ru)
Опубликовано — 11 ноября 2013 г.



Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus