Интернет-магазин Enter

Новости розницы

Тестирование мобильного приложения и магазина у метро «Октябрьская»

Мобильные приложения — сравнительно новое, но крайне активно формирующееся направление развития интернет-торговли. Мы уже рассказывали про приложение от компании «Ситилинк», сегодня же обратим свое внимание на программу от одного из лидеров рынка онлайн-ритейла — проекта Enter от компании «Связной». А заодно расскажем еще об одном оффлайн-представительстве сети, на этот раз — на улице Большая Якиманка, недалеко от станции метро «Октябрьская».

Мобильное приложение

Мобильное приложение от Enter доступно для трех наиболее распространенных операционных систем — IOS, Android и Windows Phone. Мы воспользовались версией под Android. Не будем подробно останавливаться на вопросах скачивания и установки — здесь нет ничего оригинального, лучше сразу перейдем к описанию приложения. На стартовом экране мы видим ссылки на каталог, корзину, кабинет и информационные страницы.


На стартовом экране мы видим ссылки на каталог, корзину, кабинет и информационные страницы.

Для начала повнимательнее рассмотрим каталог. Клик по его иконке приводит нас на страницу со списком категорий.


Для начала повнимательнее рассмотрим каталог. Клик по его иконке приводит нас на страницу со списком категорий в виде «плитки».

Далее мы можем уточнить подкатегорию.


Далее мы можем уточнить подкатегорию.

Внутри раздела нас ждет список товаров с краткими характеристиками, фотографией и стоимостью.


Внутри раздела нас ждет список товаров с краткими характеристиками, фотографией и стоимостью.

В верхней части списка находятся кнопки изменения порядка сортировки — по стоимости или алфавиту, а также иконка в виде воронки, открывающая страницу с достаточно подробной системой фильтров.


В верхней части списка находятся кнопки изменения порядка сортировки — по стоимости или алфавиту, а также иконка в виде воронки, открывающая страницу с достаточно подробной системой фильтров.

Карточка товара не менее информативна, чем на сайте и включает в себя изображение, стоимость, данные по доставке, технические характеристики, описание — в общем, все необходимое.


Карточка товара не менее информативна, чем на сайте и включает в себя изображение, стоимость, данные по доставке, технические характеристики, описание — в общем, все необходимое.

Оформление заказа

Для удобного и быстрого оформления заказа необходимо зарегистрироваться или авторизоваться. Для этого достаточно кликнуть по иконке кабинета…


Для удобного и быстрого оформления заказа необходимо зарегистрироваться или авторизоваться. Для этого достаточно кликнуть по иконке кабинета…

Введя логин и пароль, мы оказались в личном кабинете, где можно увидеть информацию по предыдущим покупкам и бонусам, уточнить личные данные и так далее.


Введя логин и пароль, мы оказались в личном кабинете, где можно увидеть информацию по предыдущим покупкам и бонусам, уточнить личные данные и так далее.

Осталось оформить наш заказ. Для начала открываем форму поиска с помощью иконки на главной странице и вводим название нужного нам товара. Либо просто находим его в каталоге — так зачастую намного удобнее, но мы не могли отказать себе в возможности проверить работу поиска.


Для начала открываем форму поиска с помощью иконки на главной странице и вводим название нужного нам товара. Либо просто находим его в каталоге — так зачастую намного удобнее, но мы не могли отказать себе в возможности проверить работу поиска.

Далее переходим в карточку товара и нажимаем кнопку покупки — «В корзину» или «Купить сейчас». Первая позволяет продолжить покупки, вторая — сразу переносит пользователя к форме заказа.


Далее переходим в карточку товара и нажимаем кнопку покупки — «В корзину» или «Купить сейчас». Первая позволяет продолжить покупки, вторая — сразу переносит пользователя к форме заказа.

В интересах тестирования мы решили пойти длинным путем и сначала положить товар в корзину, а потому получили следующее сообщение:


В интересах тестирования мы решили пойти длинным путем и сначала положить товар в корзину, а потому получили следующее сообщение:

Более ничего покупать мы не планировали, потому перешли на страницу корзины.


Более ничего покупать мы не планировали, потому перешли на страницу корзины.

Проверив состав заказа, нажимаем на кнопку оформления. Нам открывается меню выбора формы и времени получения покупки, мы сразу выбрали самовывоз на следующий день. Отдельно хочется отметить возможность поиска ближайшего магазина при помощи геолокации — в ряде случаев может быть очень удобно.


Проверив состав заказа, нажимаем на кнопку оформления. Нам открывается меню выбора формы и времени получения покупки, мы сразу выбрали самовывоз на следующий день. Отдельно хочется отметить возможность поиска ближайшего магазина при помощи геолокации — в ряде случаев может быть очень удобно.

Далее вводим контактные данные и форму оплаты. В случае если вы авторизованы, они подставляются в нужные поля автоматически.


Далее вводим контактные данные и форму оплаты. В случае если вы авторизованы, они подставляются в нужные поля автоматически.

Остается проверить состав и условия получения заказа, плюс согласиться с условиями продажи.


Остается проверить состав и условия получения заказа, плюс согласиться с условиями продажи.

В итоге программа выдает сообщение с номером заказа и просьбой ожидать уведомления о его готовности.


В итоге программа выдает сообщение с номером заказа и просьбой ожидать уведомления о его готовности.

Информирования посредством СМС и электронной почты вполне достаточно, однако при желании можно следить за ходом выполнения заказа в личном кабинете.


Информирования посредством СМС и электронной почты вполне достаточно, однако при желании можно следить за ходом выполнения заказа в личном кабинете.

Практически сразу после оформления заказа информация о нем была продублирована через СМС и электронную почту. А на следующий день в районе 9-30 утра мы получили еще одно сообщение — о готовности покупки к самовывозу. Пришла пора ехать в магазин.

Местоположение магазина

Внутри приложения можно найти информацию о расположении всех магазинов сети, что оказалось крайне удобным — карта и описание дороги всегда под рукой.


Внутри приложения можно найти информацию о расположении всех магазинов сети, что оказалось крайне удобным — карта и описание дороги всегда под рукой.

В качестве относительного центра Москвы мы традиционно выбрали станцию метро «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Октябрьская» Калужско-Рижской линии уходит порядка 13 минут.
  • Адрес магазина: ул. Большая Якиманка, д. 54.
  • График работы: ежедневно с 9:00 до 22:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 2 минут.

Первым делом доезжаем до станции метро «Октябрьская». Выходить удобнее через вестибюль станции, расположенной на Калужско-Рижской ветке. Поднимаемся на поверхность, у выхода сразу поворачиваем направо.


Первым делом доезжаем до станции метро «Октябрьская». Выходить удобнее через вестибюль станции, расположенной на Калужско-Рижской ветке. Поднимаемся на поверхность, у выхода сразу поворачиваем направо.

Магазин расположен прямо напротив входа в метро. Но, как говориться, «видит око, да зуб неймет» — сначала нам нужно перейти дорогу.


Магазин расположен прямо напротив входа в метро. Но, как говориться, «видит око, да зуб неймет» — сначала нам нужно перейти дорогу.

Для этого поворачиваем налево и доходим до подземного перехода.


Для этого поворачиваем налево и доходим до подземного перехода.

В переходе поднимаемся наверх по лестнице справа и идем вперед. Спустя несколько метров, видим перед собой вывеску магазина.


В переходе поднимаемся наверх по лестнице справа и идем вперед. Спустя несколько метров, видим перед собой вывеску магазина.

Структура магазина

Большая часть магазина хорошо просматривается от входа. Значительную часть пространства занимают витрины с товаром из различных категорий — от электроники до кофе и одежды.


Большая часть магазина хорошо просматривается от входа. Значительную часть пространства занимают витрины с товаром из различных категорий — от электроники до кофе и одежды.

Для того чтобы не запутаться самим и не запутать читателя, обойдем магазин по часовой стрелке. Слева от входа можно увидеть витрины с парфюмерией и украшениями, а также терминалы для работы с каталогом.



Следом в небольшой нише расположились кассы и стойка выдачи товара.


Следом в небольшой нише расположились кассы и стойка выдачи товара.

Продолжая наш «обход», попадаем в зону, полностью посвященную кофе.


Продолжая наш «обход», попадаем в зону, полностью посвященную кофе.

И, наконец, почти у самого выхода вновь видим экспозицию одежды.


И, наконец, почти у самого выхода вновь видим экспозицию одежды.

Процесс покупки

Процедура покупки в Enter хорошо знакома нам по предыдущему тестированию, от входа мы сразу направились к кассам, где планировали продиктовать номер заказа и в кратчайшие сроки получить нашу покупку. Но единственная работающая касса была занята двумя прекрасными юными созданиями, которые очень вдумчиво и ответственно выбирали бижутерию. За ними собралась небольшая очередь, в которую нам и пришлось встать.

К счастью, одна из сотрудниц торгового зала увидела, что возникла заминка, встала за соседнюю кассу и за несколько минут обслужила начавшую было разрастаться очередь. Благодаря этому мы провели на кассе гораздо меньше времени, чем могли бы — порядка 5 минут. Еще три мы скоротали, разглядывая витрины, слушая рассказы консультантов об акциях и ассортименте и ожидая выдачи заказа. В итоге, общее время покупки составило около 8 минут.

Гарантия

Компания Enter не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com, потому отзывов от наших читателей о работе ее гарантийного отдела мы не получали.

Уровень цен

Ассортимент магазинов Enter крайне обширен — более 32 000 товаров в 12 категориях: мебель, бытовая техника, красота и здоровье, товары для дома, детские товары, зоотовары, сделай сам, электроника, украшения и часы, спорт и отдых, подарки и хобби, аксессуары для авто.

Определить уровень цен в каждой категории — задача весьма трудозатратная, да и специфика наших тестирований предполагает акцент на рынке электроники. Поэтому при определении среднего уровня цен в магазинах Enter мы ограничились сравнением стоимости товаров из категории «электроника».

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:


Альт

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.


Альт

Уровень цен в магазине Enter — средний (С=0,99).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Нет

Легкость обнаружения

9

Место в рейтинге iXBT.com

Мобильное приложение

9

Доставка

от 290 рублей

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

С 9:00 до 14:00, с 14:00 до 18:00 или с 18:00 до 21:00.

Удаленность магазина от центра

15 (13 + 2) минут

Срок доставки

На следующий день

Уровень цен

Средни1

Инфраструктура

8

Оформление магазина

8

Карта местоположения

Есть, 8

Время на покупку

8 минут

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты (в том числе, оплата онлайн на сайте)

Общее впечатление

9


Итого

Нам понравилось:

  1. Удобное мобильное приложение с хорошим дизайном.
  2. Подробная система фильтров товара внутри приложения.
  3. Близость магазина к метро.
  4. Оригинальное оформление торговых площадей.
  5. Оперативная работа сотрудников магазина.

Нам не понравилось:

В кои-то веки нам нечем наполнить данный раздел, даже если бы возникло жгучее желание это сделать. Так что оставим его пустым.

От компании

Отзыв настолько хорош, что даже сказать нечего :-) Будем стараться делать как можно больше удобных клиентских сервисов внутри проекта.

Екатерина Белоусова, начальник управления корпоративных коммуникаций компании Enter

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 8 августа 2014 г.


 
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus