Интернет-магазин Enter

Новости розницы

Тестирование представительства у метро «Киевская»

С работой магазинов Enter мы уже достаточно хорошо знакомы. Ранее нами был опубликован целый ряд тестирований, в которых мы постарались продемонстрировать все аспекты работы сети: от онлайн-сервисов до крупнейших точек продаж. При этом Enter стабильно показывал отличные результаты, дошло до того, что в одном из последних тестирований нам оказалось нечем наполнить раздел «Нам не понравилось».

На этот раз мы решили посетить оффлайн-представительство на Большой Дорогомиловской улице, в описании которого на сайте компании указано буквально следующее: «Это флагманский магазин Enter — самый большой, яркий и красивый». На фоне отличных результатов прошлых тестов мы ожидали от «главного» магазина массы позитивных впечатлений. О том, как все прошло на самом деле — читайте в нашем обзоре.

Сайт компании

Зайдя на сайт компании, расположенный по адресу http://www.enter.ru, мы обнаружили, что он пережил весьма заметный редизайн. Вот, как он выглядел во времена работы предыдущей версии:

Предыдущая версия заглавной страницы сайта магазинов Enter

Общий подход к верстке главной страницы остался прежним, однако можно выделить два крайне заметных и важных изменения — отказ от черного фона и рост числа элементов интерфейса.

Посмотрим на обновленную главную страницу подробнее. На ней расположены:

  • Над «шапкой» сайта находится меню выбора города, кнопка сервиса звонка с сайта, ссылки на информационные страницы, а также модули авторизации, сравнения и корзины.
  • Непосредственно в шапке можно увидеть логотип, поисковую строку, а также иллюстрированные ссылки на сервис подбора подарков и страницу, посвященную постоянно действующим скидкам.
  • Далее находится основное меню каталога с «выпадающими» меню подразделов.
  • Под меню находится крупный динамический баннер, следом за ним — ряд небольших баннеров-ссылок на информационные страницы.
  • Ниже расположены модули с подборками товаров, оформленные в виде серии мини-карточек товара. Под ними расположен раздел «А еще у нас покупают», где можно найти иллюстрированные ссылки на различные разделы каталога.
  • Скролим страницу еще чуть ниже и снова видим рекламный баннер-слайдер.
  • Под баннером находится подборка логотипов популярных брендов, клик по которым ведет в каталог с соответствующим фильтром по производителю.
  • Над футером — вновь ссылки на информационные страницы.
  • Сам футер достаточно объемен и включает в себя логотипы партнеров, ссылки на социальные сети и сервисы для загрузки мобильных приложений, а также копирайты.

Каталог товаров

Несколько изменился и вид каталога товаров, однако основные принципы его организации остались неизменными. Что, по нашему мнению, является хорошей новостью — каталог изначально был достаточно удобен, и менять привычный для покупателей порядок работы с ним не было никаких причин.

Клик по разделу каталога в главном меню под «шапкой» приводит нас в меню подразделов, оформленное в виде крупной «плитки» с иллюстрациями, заголовком и счетчиком общего количество товаров в подкатегории.

Войдя в категорию, мы получаем возможность еще раз уточнить подкатегорию, а также отфильтровать товары по достаточно большому спектру признаков. Ниже следует список товаров в виде «плитки», содержащей изображение, стоимость и название товара, а также кнопки покупки и добавления к таблице для сравнения. Список подгружается автоматически при скроллинге страницы, хотя есть и возможность постраничной выдачи. В верхней части экрана при скроллинге появляется меню, позволяющее совершить целый ряд действий без возврата к оставшимся наверху страницы элементам интерфейса.

Карточка товара стала еще более информативной. Перечислять ее элементы мы сейчас не будем — все есть на скриншоте. Однако отметим крупный модуль с информацией о наличии и пиктограммы в виде знаков вопроса возле технических характеристик товара, позволяющие получить справочную информацию. Как можно заметить по «длинному» скриншоту ниже, карточка явно рассчитана сравнительно долгий скроллинг. Но это сложно назвать минусом — такова плата за высокую информативность, да и вся основная информация предусмотрительно собрана в верхней части страницы.

Телефонная консультация

На этот раз мы решили проверить работу сервиса звонка с сайта, ссылку на который теперь можно найти в шапке сайта магазина. Клик по соответствующей кнопке привел к открытию отдельной страницы браузера, запросившей разрешение на использование микрофона — все достаточно стандартно.

Мы прослушали достаточно краткое сообщение автоответчика, а уже через 20 секунд трубку подняла оператор. Для начала, она уточнила город, из которого мы звоним, а также как к нам можно обращаться, после чего пришло время задать наш вопрос. Мы уже консультировались с сотрудниками Enter по вопросам выбора компьютеров, потому в этот раз решили обратить внимание на бытовую технику — попросить подобрать посудомоечную машину.

Менеджер внимательно выслушала наш вопрос, после чего уточнила ряд достаточно важных моментов — от предпочитаемых производителей до предполагаемой стоимости устройства. Мы попросили подобрать максимально бюджетную отдельностоящую полноразмерную машину. Это неожиданно вызвало небольшие затруднения — сначала оператор предложила встраиваемый вариант, потом — компактную «посудомойку». Мы немного удивились, но повнимательнее изучив каталог, увидели, что подходящих вариантов не так много — возможно, небольшая заминка была связана с этим.

В итоге, совместными усилиями мы подобрали подходящий вариант, а заодно получили ответы на вопросы о вариантах оплаты и доставки, а также приобретения расходных материалов. В итоге, назвать консультацию безупречной мы не можем, однако общее впечатление от нее осталось весьма позитивным за счет доброжелательной манеры общения менеджера и ее готовности помогать покупателю по мере сил.

Оформление заказа онлайн

Процедура оформления заказа на сайте началась для нас с нажатия кнопки «Купить» в карточке товара.

Далее в верхней части экрана появляется «всплывающее» меню, где помимо всего прочего есть кнопка оформления заказа.

Нажимаем на нее и попадаем на страницу с формой ввода контактных данных. На этот раз мы решили предварительно не регистрироваться на сайте и попробовать оформить заказ как новый покупатель. Для начала вносим основные контактные данные.

Там же видим чекбокс со стоящей по умолчанию отметкой, предлагающий подписаться на рассылку от компании и получить скидку в 300 рублей на следующую покупку. Мы традиционно негативно относимся к чекбоксам со стоящей по умолчанию отметкой, но в данном случае можем «понять и простить». По меньшей мере, компания не пытается спрятать его за меньшим размером шрифта, расположен он по центру страницы и достаточно заметен.

На следующей странице выбираем способ получения — самовывоз.

Далее нажимаем на ссылку «Указать место самовывоза». Перед нами открывается карта с отмеченными на ней магазинами, слева от которой расположен их список. Выбираем нужный.

Через несколько секунд после оформления заказа нам пришло СМС о его принятии, где также была дана информация об ориентировочном времени прихода товара в магазин — на следующий день после 13 часов. На деле, сообщение о доставке пришло даже раньше — в районе 12 часов.

Местоположение магазина

Магазин, о котором сегодня пойдет речь, расположен в пешей доступности от станции метро «Киевская», от которой мы и начнем свой путь. А в качестве относительного центра Москвы традиционно выберем станцию «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Киевская» в среднем уходит около 14 минут.
  • Адрес магазина: Большая Дорогомиловская улица, д. 8.
  • График работы: ежедневно с 10:00 до 22:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 7 минут.

Доезжаем до станции метро «Киевская». Выходить на поверхность удобнее всего с кольцевой линии, ориентируясь на указатели выхода к пригородным поездам. Так мы и поступили. Выйдя из метро, видим перед собой здание торгового центра «Европейский» и пешеходный переход.

Переходим дорогу и огибаем ТЦ «Европейский» слева.

Проходим немного вперед…

… и снова видим пешеходный переход. Переходим на другую сторону дороги.

И вновь движемся в прежнем направлении.

Спустя буквально несколько десятков метров видим вывеску Enter через дорогу. Остается воспользоваться очередным пешеходным переходом и все — мы на месте.

Структура магазина

Как мы уже отмечали во введении к данной статье, Enter позиционирует магазин на Большой Дорогомиловской как флагманский, потому его интерьеру мы уделим максимум возможного внимания.

Оформление магазина действительно достойно всяческих похвал, что можно заметить буквально от самого входа: яркое оформление витрин, оригинальное освещение, продуманная навигация… Правда, нужно отметить, что интерьер других магазинов Enter, в которых нам довелось побывать, порадовал ничуть не меньше.

Ради придания нашему «путешествию» по магазину понятной структуры мы будем двигаться по его периметру против часовой стрелки. Соответственно, от входа поворачиваем направо и видим небольшой мебельный отдел, за которым виднеются терминалы для работы с каталогом.

Далее мы видим ювелирный отдел…

… за которым поворачиваем налево и проходим вдоль касс.

Вдоль следующей стены находится стойка выдачи товара.

От нее мы оглянемся на центральную часть зала и посмотрим на многочисленные витрины и терминалы для работы с каталогом.

А потом продолжим путешествие по периметру магазина — вдоль стены со стеллажами к рабочему месту продавцов-консультантов.

А вот и сама стойка менеджеров, расположившаяся в окружении витрин с гаджетами и аксессуарами.

Процесс покупки

От входа в магазин мы направились к стойке менеджеров, которые перенаправили нас к кассам — заказанный товар можно сразу оплатить там. В кассе стоял один сотрудник и увлеченно сортировал мелочь. На наш вопрос о том, как оплатить заказ, невнятно буркнул, чтобы мы обратились в ювелирный отдел, расположенный справа. Мы несколько удивились — нам неоднократно доводилось отмечать доброжелательную и позитивную манеру общения сотрудников Enter.

Далее наше удивление только нарастало. Подойдя к ювелирному отделу, мы увидели, что его сотрудница занята обслуживанием покупательницы, выбирающей себе украшение — пришлось немного подождать. Когда же подошла наша очередь, продавец уточнила у нас состав заказа. Узнав, что в нашей покупке нет ювелирных украшений, она сделала недовольное лицо и махнула рукой в сторону касс, откуда мы только что пришли.

Пришлось объяснять, что сотрудник касс послал нас к ней. В итоге, продавец тяжело вздохнула и, не скрывая недовольства, приняла у нас оплату. Таким образом, весь процесс оплаты затянулся на 5 минут. У стойки выдачи не оказалось ни одного сотрудника, пришлось еще немного подождать — порядка 4 минут, потом появился работник выдачи, который вынес нашу покупку. Но даже тут не обошлось без нюансов.

Мы попросили пакет для нашей покупки, и вот в этот момент выяснилось неожиданное — пакеты являются платными. В принципе, ничего страшного в этом нет, но почему бы не предупредить об этом на этапе оплаты и не создавать лишних сложностей при получении. К счастью, нам удалось оплатить требуемый пакет прямо у стойки выдачи, не возвращаясь к кассам. Однако в итоге процесс покупки растянулся на 10 минут. Не слишком много, однако от флагманского магазина мы ожидали большего — как в оперативности совершения покупки, так и в плане доброжелательности персонала.

Гарантия

Компания Enter не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com, потому отзывов от наших читателей о работе ее гарантийного отдела мы не получали.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине Enter — средний (С=0,99).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Нет

Легкость обнаружения

8

Место в рейтинге iXBT.com

Сайт

9

Доставка

от 290 рублей

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

с 10:00 до 18:00, с 15:00 до 21:00.

Удаленность магазина от центра

21 (14 + 7) минута

Срок доставки

На следующий день

Уровень цен

Средний

Инфраструктура

8

Оформление магазина

8

Карта местоположения

Есть, 8

Время на покупку

10 минут

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты (в том числе, оплата онлайн на сайте)

Общее впечатление

7

Нам понравилось

  1. Обновленная версия сайта.
  2. Доставка товара в магазин ранее оговоренного срока.
  3. Оригинальное оформление торговых площадей.

Нам не понравилось

  1. Некорректная работа сотрудников в зоне выдачи интернет-заказов, приведшая к усложнению процедуры получения покупки.

От компании

Спасибо за детальную оценку и разбор. Нам очень и очень полезен взгляд со стороны. Конструктивно и внимательно. Печально, конечно, что специалисты по работе с клиентами не очень позитивно работали с покупателем :-( . Будем исправлять (доучивать и заряжать)!

Екатерина Белоусова, начальник управления корпоративных коммуникаций компании Enter

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 21 апреля 2015 г.


Обсудить в конференции
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus