Тестирование интернет-магазина «Enter»

Новости розницы

Тест онлайн-заказа и службы доставки в Санкт-Петербурге

C работой магазинов Enter мы знакомы неплохо, правда, в основном благодаря нашим московским коллегам, а в Санкт-Петербурге тестов не было уже давно. Исправляемся: встречайте тестирование интернет-магазина и службы доставки в северной столице.

Сайт компании

Сайт компании Enter расположен по адресу: http://www.enter.ru. После недавнего редизайна, о котором мы уже писали, здесь ничего принципиально нового не произошло.

Каталог товаров и процедура заказа

Главное меню каталога товаров расположено в верхней части стартовой страницы и на первый взгляд впечатляет своим масштабом. Каталог огранизован грамотно, как мы уже отмечали ранее, пользоваться им достаточно удобно.

Каталог товаров enter

Однако процедура нашего тестового поиска и заказа оказалась не слишком удачной, выявив заодно некоторые не слишком комфортные моменты в работе с каталогом. Мы предположили, что магазин, вероятно, переживает не самые лёгкие времена из-за кризиса.

Суть нашей тестовой закупки состояла в приобретении товаров для тестовой лаборатории раздела «Комфортный дом». Для начала мы решили посмотреть как обстоят дела с ассортиментом мультиварок: мы тестируем эти девайсы уже несколько лет и наши эксперты в состоянии с первого взгяда определить полноту картины.

Картина оказалась неполной — многих популярных моделей мы не обнаружили — но выбрать, тем не менее, было из чего. Ассортимент мультиварок по пятибалльной шкале мы бы оценили в 4 с минусом.

Обратили мы внимание, что здесь, как и в других разделах каталога присутствовал товар с огромной скидкой — мультиварка Polaris, цена на которую буквально рухнула аж на 43 процента.

Каталог товаров enter

Впечатляет? Ещё бы, вот как Enter заботится о потребителях: было 18910, а продают за 10714!

И тут мы решили посмотреть, что говорит нам про модель Polaris EPMC 0125 Яндекс.маркет. Оказалось, что суперпредложение является лукавством — в цене 10714 нет ничего необычного, а уж 18910 — и вовсе нерыночное предложение.

вот так enter

Пример необычайно узкого ассортимента попался нам в разделе туристических палаток. Всего три производителя — до странного мало.

Карточка товара enter

Посуда для готовки также оказалась не слишком многочисленной, но для тестовой закупки мы решили остановиться именно на ней, поставив себе задачу выбрать несколько предметов, в которых можно готовить на индукционной плите.

И тут нам не повезло: отсортировать с помошью фильтров посуду под тип плиты мы не смогли. Эту информацию пришлось искать в карточках товара, и то есть она не для всех позиций.

каталог товаров Enter

Оформление заказа

Выбрав позиции для тестовой закупки, мы приступили к оформлению заказа. Блок корзины, куда мы положили наш товар, находится в верхней правой части экрана. На этом этапе можно перейти к просмотру корзины или сразу к оформлению.

На этом этапе мы обнаружили, что три наших приобретаемых предмета почему-то оформлены в виде двух заказов и разбиты на две доставки, каждую из которых предлагается оплатить отдельно.

Присмотревшись, мы обнаружили, что это происходит, вероятно, из-за того, что один из наших товаров доступен только под заказ и привезти его могут на несколько дней позже, чем остальные два.

Нам было не к спеху, и мы вручную изменили даты так, чтобы доставка всего произошла в один и тот же день.

Процедура заказа enter

Однако добиться того, чтобы заказы объединились, нам так и не удалось. Платить за две доставки совсем не хотелось, поэтому мы решили дозвониться в компанию и выяснить, что делать в сложившейся ситуации.

тестовая закупка в enter

Телефонная консультация

Звук снимаемой трубки мы услышали сразу же после того, как набрали номер. Однако затем раздался не голос менеджера, а длинное механическое приветствие, мажорность тона которого показалась нам преувеличенной для того, чтобы быть воспринятой адекватно. Затем в ухо полетел поток откровенной саморекламы магазина, и лишь затем с нами заговорил оператор.

Молодой человек представился и зачем-то спросил имя звонящего. Нам хотелось оформить заказ, а не знакомиться, и мы попытались вежливо уклониться от столь личного общения, но юноше настаивал до тех пор, пока не выудил первое попавшееся имя — Маша. После чего он начал обращаться «Мария». Марию он вставлял в каждую фразу: видимо, какой-то оборотистый консультант убедил менеджмент магазина в том, что человеку из всех слов на свете приятнее всего слышать собственное имя.

Мы же звонили всего лишь узнать про заказ!

Когда наконец-то речь дошла до нашей проблемы, оператор решил её достаточно быстро, объяснив, что это технический сбой и он всё поправил. И даже если нам привезут товар, оформленный как два заказа, деньги возьмут только за одну доставку. Ура!

Он предложил уточнить артикулы, был адекватно вежлив, если бы не марийкание, то вообще всё показалось бы нам отличным.

Однако тут юноша пропросил у нас номер телефона — на него придёт СМС о заказе. Потом понадобилась фамилия и отчество. Мы снова назвали первые попавшиеся, после чего нас стали подобострастно называть Мария Петровна. Затем мы узнали, что нужен e-mail.

Поинтересовавшись, зачем ему адрес почты, если СМС придёт на телефон, мы услышали, что туда будут приходить письма с предложениями товаров и скидок, на что вежливо разъяснили, что нам этого не нужно. Также мы попросили не звонить и не присылать на телефон ничего, кроме информации о данном заказе. Менеджер объяснил нам, что ничего подобного и не планируется, спамят они только на почту. ОК.

Местоположение магазинов и пунктов выдачи

У магазина «Enter» есть сотни пунктов самовывоза в Петербурге. На сайте есть их адреса и карта Яндекса, где они все отмечены.

enter магазин

Однако почти все точки — партнёры и постаматы, а собственных магазинов «Enter», как видно по схеме ниже, стало меньше — теперь их всего три.

enter магазин

Доставка

Утром назначенного дня нас разбудил звонок бодрого робота и начал орать в трубку приветствия и информацию о том, что товар скоро доставят. Спасибо, но СМС хватило бы.

Товар нам привезли точно в назначенный день после обеда. Никаких претензий к доставке: курьер отзвонился за час до прибытия, без труда справился с нашим намеренно усложнённым тестовым адресом, а также оказался приятным и вежливым.

Enter: доставка

Доставка товара по Санкт-Петербургу обойдётся в 290 рублей.

Enter: доставка

К нашему огорчению, доставка до постаматов также стоит 290 рублей.

Enter: доставка

Уровень цен

Подсчет среднего уровня цен в существующих экономических условиях крайне затруднителен. Однако относительно магазина «Enter» можно сказать, что цены довольно неоднородны, и по каждому товару имеет смысл проверять, нет ли альтернатив. Московские коллеги оценивают цены как средние.

Гарантия

Компания Enter не является членом клуба iXBT.com, потому отзывов от наших читателей о работе ее гарантийного отдела мы не получали.

СПАМ

Через день после доставки нам позвонили с опросом относительно оценки сервиса. При этом даже выразить своё негодование непрошенным звонком оказалось некогда — к нам обрашался механический голос, а отвечать требовалось, нажимая на кнопки.

Мы рассердились и поставили крайне низкие оценки. После этого мы получили несколько звонков с того же номера, но все они были крайне невовремя, и мы их сбрасывали. Примерно на шестой раз мы не выдержали и ответили. На этот раз это была живая девушка-оператор, которая интересовалась причиной низких оценок.

Мы объяснили, что главной причиной является названивание по оставленному номеру телефона, согласие на что мы не давали.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт 8 Срок доставки 5 дней
Товаров в каталоге Много Предупреждающий звонок курьера Есть
Участие в клубе iXBT.com Нет Карта местоположения Есть, 8
Количество пунктов выдачи 3+партнеры Звонок оператора после оформления заказа
Регистрация клиентов Обязательна Доставка до Квартиры
Доставка От 290 рублей Возможность заказа по телефону Есть
Дозвон до оператора 3 минуты Уровень цен Средний
Удалённость офиса самовывоза от центра 25+10 минут Диапазон времени доставки Несколько на выбор
Варианты оплаты Наличные, банк.карты, эл.деньги и т.д. Общее впечатление 7

Нам понравилось

  1. Известная сеть.
  2. Новый приятный сайт.
  3. Множество пунктов самовывоза.
  4. Вежливый курьер.

Нам не понравилось

  1. Навязчивый сервис: злоупотребление именем клиента, звонок робота с утра и т.д.
  2. Не удалось оформить заказ на сайте.
  3. Регресс: собственных точек стало меньше, ассортимент по ряду позиций сузился.
  4. СПАМ в виде звонков.

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 2 октября 2015 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus