Компьютерный магазин «ЭНКО»

Новости розницы

Первое тестирование в Сергиевом Посаде

Помимо магазинов цифровой и бытовой техники Москвы и Санкт-Петербурга, на которых сосредоточено основное наше внимание, мы нередко тестируем наиболее интересных представителей «околокомпьютерной» розницы из других регионов. В свое время мы проверили работу магазинов Екатеринбурга, Твери, Краснодара, подмосковных Мытищ… Теперь настала пора Сергиева Посада — одного из интереснейших городов Московской области, включенного в состав Золотого кольца России.

Город богат на достопримечательности, центральное место среди которых занимает, конечно, Троице-Сергиева Лавра. Однако наш визит был посвящен не ей, а знакомству с местным цифровым ритейлом. И начать мы решили не с представительств крупных торговых сетей, о работе которых мы сказали уже немало, а с одного из крупнейших «местных» магазинов — «ЭНКО».

Сайт компании

Выбирая героя сегодняшнего тестирования, мы просмотрели несколько сайтов магазинов Сергиева-Посада, которые оставили у нас не самое лучшее впечатление… Не будем вдаваться в излишние подробности, дабы не обидеть ненароком магазины Сергиева Посада, которые — вполне вероятно — станут героями наших будущих тестов и покажут себя с лучшей стороны.

Скажем лишь, что сайт «ЭНКО», расположенный по адресу http://enkosp.ru, с первого взгляда произвел хорошее впечатление. Пусть он не поражает воображение оригинальностью дизайна, однако сразу видно, что к его созданию отнеслись с достаточной долей ответственности и заботы о клиенте. Дабы не быть голословными, посмотрим на заглавную страницу ресурса. На ней расположены:

  • Над «шапкой» страницы находится информационная строка, куда вынесена информация о времени работы магазина, а также ссылки на сервис «Что с моим заказом?» и форму регистрации-авторизации.
  • Непосредственно в «шапке» расположен логотип компании, поисковая строка, адрес магазина, контактные данные и модуль корзины.
  • Далее находится основное меню, где можно найти ссылки на основные информационные страницы.
  • Основная часть страницы сверстана в три колонки. Левую из них полностью занимает подробное меню каталога с «раскрывающимися» разделами.
  • Под основным меню мы видим крупный баннер, занимающий верхнюю часть двух колонок.
  • Далее в центральной колонке расположен текст о магазине, а также панорамная фотография торгового зала.
  • В правую колонку вынесен модуль новостей, правда пополняется он крайне редко — последняя новость на момент нашего посещения датировалась концом сентября прошлого года.
  • Над футером расположены ссылки на информационные страницы, дублирующие верхнее меню.
  • Непосредственно в футере можно найти копирайты и контактную информацию.
  • Также нужно отметить еще один элемент, который нельзя увидеть на полном скриншоте титульной страницы ниже — прикрепленную к нижней части экрана строку с модулями сравнения, избранного и корзины, а также ссылкой на форму обратной связи. Данную строку можно найти на остальных скриншотах далее в обзоре.

Каталог товаров

Как уже говорилось выше, меню каталога расположено в левой колонке заглавной страницы. Клик по разделу приводит к «раскрытию» меню, где можно уточнить дополнительные параметры: сокет процессора или материнской платы, производителя товара, тип памяти и так далее. Это решение частично берет на себя функции подробного фильтра товаров внутри категорий, отсутствие которого является, пожалуй, главным минусом сайта магазина.

Внутри категории мы видим иллюстрированный список товаров, представленный по умолчанию в виде «плитки». Также возможно переключение на более компактный и зачастую более удобный вариант отображения каталога в виде классического списка. Для каждого товара предусмотрена краткая информация о технических характеристиках и стоимости, а также кнопки покупки и добавления к таблице сравнения. В правой колонке каждого раздела размещен фильтр, однако количество признаков в нем минимально — цена, наличие и производитель. При входе в раздел все товары отсортированы по цене в порядке ее увеличения, также возможна сортировка по популярности, названию и «новизне» товаров.

Карточка товара обладает полным набором информации и функций, которые ожидает увидеть покупатель: технические характеристики, кнопки сравнения, покупки и так далее. В ряде случаев количество иллюстраций явно могло быть больше, но это уже детали.

Делая скриншот ниже, мы обратили внимание на два заголовка «Предупреждение», вынесенные в верхнюю часть описания взятой для примера материнской платы. В них содержится информация о том, что предлагаемая плата не имеет FDD и IDE интерфейсов, а также требует обновления BIOS для поддержки ряда процессоров. Чувствуется ответственный подход к делу, что не может не радовать.

Телефонная консультация

Работа с сайтом магазина показалась нам вполне комфортной, к ней мы еще вернемся в разделе нашей статьи, посвященной оформлению заказа онлайн. Однако интернет-ресурс — это важный момент, формирующий наше мнение о работе героев теста, но далеко не единственный. Одним из определяющих факторов, влияющих на итоговую оценку, является наш опыт общения с сотрудниками магазина.

В своих тестированиях представителей федеральных торговых сетей мы обращали внимание на самые разные разделы каталога — от привычных комплектующих для ПК до бытовой техники и аксессуаров. Так как данный магазин тестируется впервые, мы решили остановиться на «классическом» ассортименте и попросить менеджера подобрать для нас твердотельный диск. Список требований при этом было решено сформулировать минимальный: объем порядка 120 Гб, наличие переходника под 3,5 дюймовый слот и, насколько это возможно — низкая цена.

Так как фильтров по этим параметрам в соответствующем разделе нет, общение с консультантом — единственная возможность сориентироваться в ассортименте для неискушенного пользователя. Потому к проверке работы службы телефонной консультации мы подошли с некоторым волнением — хотелось, чтобы общение с ней оставило впечатление не хуже, чем сайт — как минимум.

Магазин не использует автоответчик для входящих звонков от клиентов, потому до оператора мы дозвонились крайне быстро — за 3 секунды. Ответившей нам менеджеру мы задали сформулированный выше вопрос, после чего она практически мгновенно подобрала нам модель SSD, полностью соответствующую заданным условиям, и продиктовала нам ее артикул. Вот только поиском по артикулу найти нужный товар почему-то не получилось ни у нас, ни у попробовавшей сделать то же самое сотрудницы магазина. Пришлось ей диктовать название модели, чтобы мы смогли найти товар в каталоге.

По продиктованному названию нашлось несколько моделей, но в наличии была всего одна — на нее и обратила наше внимание консультант. В итоге, к нужному результату мы все-таки пришли, причем достаточно оперативно. Несмотря на небольшие технические накладки, общее впечатление от консультации осталось весьма позитивным — менеджер достаточно квалифицированно ответила на поставленный вопрос, разговор прошел в крайне доброжелательной форме, результат в виде рекомендации конкретного товара, подходящего под озвученные требования, получен.

Оформление заказа онлайн

Вновь вернемся к сайту магазина и рассмотрим процедуру оформления заказа. Для начала идем в карточку понравившегося товара, где есть кнопка помещения покупки в корзину.

Нажимаем на кнопку — товар помещается в корзину, о чем нам сообщает всплывающее окно. Там же есть кнопки, позволяющие перейти к оформлению заказа или продолжить работу с каталогом. У нас на этот раз покупка одна — переходим к оформлению.

Форма заказа размещена на одной странице и в случае самовывоза включает лишь контактные данные. Заполняем — нажимаем на кнопку оформления.

Свою покупку мы совершили после окончания рабочего дня, потому информации о возможности самовывоза пришлось подождать до утра — после оформления на указанную нами электронную почту пришло только уведомление о принятии заказа и регистрационная информация — при оформлении покупки регистрация на сайте происходит автоматически.

На следующий день в районе 10:30 мы получили письмо о том, что наша покупка готова к самовывозу. А вот уведомления на телефон — в виде звонка менеджера или СМС нам дождаться так и не удалось. Есть некоторая вероятность, что это связано с тем, что в качестве контакта мы указали московский номер. Однако мы все равно вынесем этот момент в список минусов магазина — просто потому, что мы многократно оставляли тот же номер при проведении тестов в нескольких городах, но ни разу не сталкивались с проблемами в оповещении о ходе выполнения заказа по телефону.

Местоположение магазина

В качестве отправной точки для рассказа о пути к магазину мы решили выбрать железнодорожную станцию «Сергиев Посад». Назвать ее центром города сложно, зато именно там сосредоточены конечные остановки целого ряда маршрутов общественного транспорта.

  • Адрес магазина: г. Сергиев Посад, ул. Карла Маркса, д. 7.
  • График работы: по будням — с 10:00 до 19:30, в субботу — с 10:00 до 17:00, в воскресенье — с 10:00 до 15:00.

Итак, начинаем наш путь с привокзальной площади. От выхода со станции нужно повернуть направо, ориентиром может послужить памятник, хорошо видимый от входа на вокзал. Сразу оговоримся, что мы выбрали не самый короткий, зато самый понятный и живописный путь, пролегающий через целый ряд достопримечательностей.

Проходим мимо памятника, оставляя его по правую руку. Если есть минутка, останавливаемся и узнаем, что изображает он мецената и директора железной дороги Савву Ивановича Мамонтова, который известен не только поддержкой целого ряда великих художников, но и тем, что в 90-х годах XIX века решился практически без всякой финансовой помощи строить крайне протяженный участок железной дороги на Московско-Ярославском направлении.

Далее продолжаем идти прямо — мимо ряда магазинов.

Магазины сменяют друг друга, мы же при первой возможности поворачиваем налево — ориентиром здесь может послужить супермаркет «Дикси».

Проходим еще чуть вперед…

… пока не дойдем до торгового центра «Счастливая 7Я».

Здесь мы переходим дорогу и вновь продолжаем идти вперед. А можно было бы свернуть направо и немного сократить путь. Но мы обещали вести вас «туристическим путем» — не будем отклоняться от задуманного.

Пройдя еще немного, доходим до перекрестка, где можно найти указатели, ведущие ко всем основным достопримечательностям города. Нам нужно направление к Свято-Троицкой Сергиевой Лавре.

Потому поворачиваем направо, переходим дорогу…

И оказываемся на центральной улице города — проспекте Красной Армии. По нему нам и предстоит идти до конечной точки нашего маршрута. Впереди слева видим купола Лавры.

Идем вперед, проходим мимо Мемориала Славы с Вечным огнем, который остается от нас слева через дорогу.

Продолжаем свой путь, периодически поворачивая голову налево — в сторону Свято-Троицкой Сергиевой Лавры.

Следующая достопримечательность — памятник Преподобным Кириллу и Марии, родителям Сергия Радонежского ожидает нас справа.

Нам же остается пройти совсем немного вперед — до первого перекрестка.

Переходим дорогу и сразу поворачиваем направо.

Идем по улице Карла Маркса, периодически посматривая на вывески наверху…

… пока не увидим вывеску Enko, расположившегося в ТЦ «Трикотажка». Заходим внутрь, далее ориентируемся по указателям.

Все — мы на месте.

Структура магазина

Магазин обладает достаточно большой площадью, однако его администрация удержалась от соблазна использовать все доступное пространство для размещения витрин. Напротив, их количество сравнительно невелико, что делает магазин достаточно просторным, светлым и комфортным. Справа от входа находится рабочее место менеджеров, оно же — касса.

У противоположной от входа стены расположены стенды с товаром, а также вход в отдел, где можно найти офисную мебель.

Проходим мимо, поворачиваем налево — против часовой стрелки. И видим небольшое обособленное помещение с мягкими диванами и кулером с водой, более всего напоминающее комнату для переговоров.

Проходим дальше, мимо стеллажей с товарами, завершая таким образом наш «круговой обход» по магазину. Впереди виден вход в отдел для корпоративных клиентов.

Процесс покупки

Оказавшись в торговом зале, мы сразу же обратились к находящейся там сотруднице, которой продиктовали номер заказа. Как оказалось, магазин придерживается системы обслуживания, которую мы условно называем «принцип одного менеджера». Все операции — от доставки товара со склада до приема оплаты были проделаны одним человеком, что позволило уложиться в четыре минуты.

Для полноформатного магазина это очень хороший результат. При этом манера общения обслуживавшей нас сотрудницы была предельно позитивна и доброжелательна, что добавило нам оснований для высокой итоговой оценки нашего опыта общения с «ЭНКО».

Доставка и оплата

Магазин принимает к оплате как наличные, так и пластиковые карты. Однако на момент нашего визита оплата «пластиком» оказалась невозможна — как объяснили сотрудники магазина, причиной тому стали технические проблемы на стороне процессингового центра. Будем считать, что проблема временная и нам просто не повезло, а потому при подведении общих итогов данную проблему учитывать не будем.

Что касается доставки, ее стоимость начинается от 150 рублей — за визит курьера в пределах Сергиева Посада. Доставка в другие города области обойдется ощутимо дороже — от 500 до 700 рублей. Время и другие условия доставки согласовываются с менеджером в каждом конкретном случае.

Гарантия

Магазин «Энко» не является участником нашего клуба, потому отзывов от читателей на работу его гарантийного отдела не поступало.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с динамикой курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. В данном же случае, мы решили отказаться от каких бы то ни было расчетов — сравнивать уровень цен в магазинах Москвы и Сергиева Посада крайне некорректно, а выбрать некий ориентир внутри города весьма сложно по причинам, описанным выше.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт

7

Участие в клубе iXBT.com

Нет

Доставка

От 150 рублей

Диапазон времени доставки

По согласованию с менеджером

Срок доставки

По согласованию с менеджером

Возможность заказа по телефону

Есть

Легкость обнаружения

7

Уровень цен

Дозвон до оператора

3 секунды

Телефонная консультация

8

Инфраструктура

7

Оформление магазина

8

Карта местоположения

Есть, 6

Время на покупку

4 минуты

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общее впечатление

7

Нам понравилось

  1. Качественный сайт, позволяющий комфортно выбрать товар и оформить заказ.
  2. Быстрый дозвон до телефонного консультанта.
  3. Хорошее качество удаленной консультации.
  4. Оперативное получение покупки.

Нам не понравилось

  1. Нерегулярное пополнение колонки новостей на сайте.
  2. Отсутствие системы фильтров по основным параметрам товара в каталоге.
  3. Проблемы с поиском товара по артикулу.
  4. Отсутствие оповещения о готовности заказа посредством телефона.

От компании

Наша компания — Центр продаж компьютерной техники ЭНКО — приятно удивлена вниманием к своему интернет-проекту ведущего с нашей точки зрения «железного» ресурса Рунета — iXBT.com и проекта ItRate.

Центр продаж компьютерной техники ЭНКО работает на рынке с 2001 года, обеспечивая полный цикл обслуживания своих корпоративных заказчиков, от продаж до послегарантийного обслуживания на базе нашего сервисного центра, который имеет авторизации SAMSUNG, LG, ASUS и прочих брендов. Поэтому изначально наш интернет-магазин не ставил перед собой амбициозных целей и создавался по просьбе и для IT-специалистов наших постоянных корпоративных клиентов, которые не нуждались в развитой системе фильтров, обновлении новостей и прочих обязательных моментах, которые необходимы для компании, зарабатывающей исключительно на интернет-продажах. По мере развития мы поняли, что наш магазин может быть интересен более широкой аудитории. Поэтому реально проект интернет-продаж запущен лишь весной 2015 года, и, как все младенцы, ещё неуверенно стоит на ногах и нуждается в помощи. Очень полезно узнать мнение клиента, который может оценить результаты работы не по принципу «нравится — не нравится», а указать на конкретные недостатки.

Теперь, после данной публикации, амбиции нашей команды серьёзно возросли! Мы постараемся исправить все указанные недостатки в кратчайшие сроки и сделать покупки в Центре продаж компьютерной техники ЭНКО удобными и комфортными для покупателей.

P.S. Менеджер Даша награждена премией и шоколадкой.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 13 июля 2015 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus