Интернет гипермаркет «Elmall77»

Новости розницы

Тестирование интернет-магазина, где «есть всё»


Введение

Всегда очень интересно наблюдать, как позиционирует себя тот или иной магазин, какой слоган выбирает, какое предпочитает оформление вэб-сайта. Интернет гипермаркет «Elmall77» встретил нас очень серьёзным заявлением: «У нас есть всё!» Всего нам в данный момент не надо, а вот SSD накопитель - это именно то, что мы сейчас ищем. Насколько же удачными были наши поиски, а затем покупка, мы расскажем вам дальше.

Сайт компании

Сайт компании «Elmall77» расположен по адресу http://elmall77.ru/.

Главная страница сайта

Главная страница впечатлила нас обилием информации. Здесь и правда можно было найти всё, что могло бы потенциально заинтересовать клиента:

  • в левом верхнем углу – логотип компании и название;
  • в правом верхнем углу - возможность пройти регистрацию, или зайти под своим именем в случае, если регистрация уже есть;
  • верхняя часть страница отдана под строку поиска, так что можно сразу и попробовать отыскать тот товар, который привёл покупателя в магазин;
  • спускаемся ниже, видим меню, через которое можно получить информацию о производителях, с которыми сотрудничает магазин, о доставке и состоянии заказа, а ещё ниже каталог товаров, разделённый на товарные блоки. На первый взгляд товарных групп действительно много, и кажется, что в магазине есть всё, что только может захотеть клиент: не только компьютеры и бытовая техника, но даже чай, кофе, какао, мебель и товары для детей. Но у нас есть вполне определённая задача: купить SSD накопитель, а если всё понравится, мы ведь можем вернуться сюда и за мебелью, правда?

Но не будем отвлекаться. Продолжаем смотреть на главную страницу, с левой стороны от каталога можно увидеть контактную информацию магазина: телефон, электронный адрес, возможность связаться по скайпу и заказать обратный звонок. Чуть ниже большими красными буквами надпись: «САМОВЫВОЗА НЕТ», а что ж так? Для нас это не актуально, но для кого-то вполне себе может быть.

Ознакомившись с популярными товарами, обнаруживаем информацию, что оплатить свой заказ мы можем банковской картой, что не может не радовать. В этот раз решно платить наличными, но если всё пройдёт гладко и доверие к магазину возрастёт, в следующий раз обязательно картой и обязательно отчитаемся, как это было! А сейчас можно при желании поискать производителя по первой букве или ознакомиться с прайс-листом, скачав его себе на компьютер.


Главная страница сайта

Нельзя сказать, что сайт удивил нас функциональностью или какими-то интересными решениями, всё достаточно обычно. Спасибо, что нет переизбытка рекламы, и практически всё, что интересует покупателя, пришедшего в интернет магазин, находится на виду: информация об оплате, доставке и контактах. Единственное, что мы не нашли - это информацию о гарантийных обязательствах компании. Но, может быть, это только с первого взгляда?

И ещё, на что хотелось бы обратить внимание: опускаясь на второй экран главной страницы, мы видим, что в левой части ещё есть какая-то информация, а вот справа - большое белое пятно... остаётся ощущение, что не для всего хватило места на первом экране главной странице и какую-то часть просто спустили вниз, не заботясь о том, как это будет выглядеть. Но это, конечно, субъективное мнение автора.

Каталог товаров и интернет-магазин

Переходим к каталогу товаров. Очень хочется пройтись не только по компьютерным позициям, но и заглянуть в раздел с кофе, например. Но начнём с компьютерной тематики, заходим в раздел «Компьютеры». Перед нам открывается страница с большим количеством подразделов, охватывающих всевозможные околокомпьютерные товары. Попробуем добраться до товарной карточки.


каталог товаров

Продвигаясь всё глубже и глубже в недры каталога, добираемся до жёских дисков и сетевых накопителей. На сегодня это наша цель. Итак, здесь мы можем ознакомиться с популярными товарами в данной категории, с новинками, а также отфильтровать все товары по производителю, цене и ёмкости накопителя. Вполне достаточно на наш взгляд!


каталог товаров

Находим нужную модель, заходим в карточку товара и видим: название товара и его артикул, информацию о наличии на складе и времени доставки, а также имеем возможность либо положить накопитель в корзину и продолжить покупки, либо купить за 1 клик. Ниже находятся основные характеристики товара.


карточка товаров

общие характеристики, карточка товара

Добавляем накопитель в корзину и радуемся такой быстрой предварительной доставке (вечер следующего дня), это как раз то, что нам нужно.


товар в корзине

Вот так выглядит корзина с уже добавленным туда товаром. На этом этапе можно выбрать способ оплаты и увидеть оконательную цену с учётом доставки.


товар в корзине

Оформляем заказ, выбрав оплату наличными курьеру. От нас требуется следующая информация:

  • Ф.И.О.
  • Телефон
  • Город доставки
  • Адрес доставки

Эти поля, обязательные для заполнения, а дополнительно можно указать адрес электронной почты и ближайшую станцию метро.


оформление заказа

Заказ оформлен, но у нас есть возможность зарегистрироваться и получить бонусы уже с этой покупки, что мы и делаем, регистрируемся!


заказ оформлен, регистрация на сайте

Теперь несколько слов о доставке. Для заказов общей стоимостью до 13320 руб. стоимость доставки по Москве составит 333 руб., для заказов свыше 13320 руб. - стоимость доставки составит 666 руб. Здесь мы заметили интересный момент: обычно чем дороже покупка, тем дешевле доставка, а в данном магазине - наоборот: доставить клиенту более дорогие товары стоит в два раза дороже. Наша доставка обошлась нам в 333 рубля, что вполне приемлемо. Правда, за подъём тяжёлых товаров (начиная от 10 килограм) даже на лифте, придётся заплатить дополнительно.


доставка, стоимость доставки

К сожалению, в данном интернет магазине есть только курьерская доставка по Москве. О других способах доставки на сайте ничего сказано, кроме того, что, как мы уже сетовали, нет и пунктов самовывоза.

Теперь о вариантах оплаты. Существует три способа:

  • Наличными рублями РФ курьеру.
  • Безналичным платежом от юридического лица (при оформлении заказа по безналичному расчету + 3.3%).
  • Банковской картой Visa или MasterCard на сайте online.

И всё-таки мы не стали сдерживать себя в своих порывах и решили перейти по ссылке «Чай, кофе, какао», и нельзя сказать, что нас порадовал ассортимент предложенных товаров. Как говорится, «Размах на рубль, удар на копейку». Кроме молотого кофе одного вида мы там больше ничего не обнаружили.. а как же какао с чаем? Грустно смотрятся эти пустые странички, правда?


кофе

кофе

Не оправдал себя слоган, не всё есть в этом магазине, к сожалению. Но надеемся, что у ресурса большой потенциал!

И наконец, ещё одно предложение магазина, которым мы воспользовались. Через пару дней после совершённой покупки, нам на мобильный телефон пришла смс от магазина, в которой нам предлагалось написать отзыв на Яндекс маркете, и получить на телефон 200 рублей. Не то, чтобы мы приветствуем получение отзывов таким способом, но сочли необходимым проверить, на самом ли деле «схема работает честно». Мы зарегистрировались, оставили отзыв (заодно почитав и остальные) и через несколько дней на самом деле получили обещанные 200 рублей.


акция, деньги, отзыв

Приятно, что компания не обманула, но открытым остался вопрос: а получили ли деньги те клиенты, которые оставили неблагоприятные отзывы или это бонус только для того, кому повезло?

Телефонная консультация и доставка

Заказ был сделан в среду утром, и почти сразу после размещения заказа нам позвонили из магазина, подтвердили наличие товара, уточнили удобна ли доставка на следующий день в указанное время. Менеджер был вежлив, никаких нареканий.

На следующий день, начиная с 18 часов мы начали ждать курьера, но, к сожалению, примерно спустя час нашего ожидания, нам позвонили из магазина и, «страшно извиняясь» объявили нам, что сегодня доставить заказ нет никакой возможности. Пообещали доставить на другой день в первой половине дня, и действительно утром раздался звонок, что курьер к нам выехал. Но прождать его нам пришлось несколько часов, так что наша стандартная просьба «позвонить за час до доставки» выполнена не была. Товар был доставлен около 13 часов дня, что ж, практически первая половина дня.

Гарантия

Компания «Elmall77» в нашем рейтинге не представлена.

Как мы упомянули в самом начале тестирования, на главной странце магазина нет вкладки, которая поведала бы нам о гарантийных условиях, которые предлагает компания. Единственная фраза о гарантии находится при переходе по ссылке «О компании» и выглядит следующим образом: «Мы гарантируем высокое качество обслуживания и надежность покупки. Все покупки в нашем магазине имеют фирменную гарантию производителя. В случае необходимости осуществляем обмен и возврат товара».

На наш взгляд этого маловато, хотелось бы иметь информацию, куда можно отправлять запрос в случае претензии, или хотя бы понимать процесс возврата-обмена товара и какие документы должны быть предоставлены в случае гарантии. Мы пока не столкнулись с гарантийным случаем, и показать, как работает магазин в случае неисправного товара, мы не можем, но на яндекс маркете у клиентов есть нарекания на работу гарантийного отдела, и мы надеемся, что компания рассматривает не только положительные, но и отрицательные отзывы, которые появляются.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. Из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются десять величин, впоследствии усредняемых:

    Формула вычисления уровня цены таблица уровня ценДля подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


    Место в рейтинге iXBT.com
    Нет
    Участие в клубе iXBT.com
    Нет
    Сайт
    Есть, 6
    Прайс-лист
    Есть
    Количество единиц каталога/прайс-листа
    Более 65 000
    Уровень цен
    Низкий
    Возможность отложить / сохранить корзину
    Нет
    Регистрация клиентов
    Не обязательна, есть «заказ в один клик»
    Звонок после размещения заказа
    В течение 10 минут
    Возможность заказа по телефону
    Есть
    Дозвон
    --
    Консультация
    Есть
    Доставка
    от 333 руб.
    Срок доставки
    На следующий день, через день
    Диапазон времени доставки
    Есть
    Доставка в указанное время
    Нет
    Предупреждающий звонок курьера
    Нет
    Доставка до
    Квартиры/офиса
    Варианты оплаты
    Наличными рублям, банковской картой, по безналичному расчёту
    % при оплате банковскими картами
    Нет
    Удаленность гарантийного отдела от центра
    --
    Общие впечатления
    7

    Итого

    Нам понравилось:


    1. Низкие цены.

    2. Простой сайт без отягчающей рекламы.

    3. Недорогая доставка.

    4. Понимание того, что Москва не ограничивается МКАД, и стоимость доставки в удалённые районы Москвы, не пересчитываемая на километра после кольцевой дороги.

    5. Возможность оплаты товара банковской картой на сайте.

    Нам не понравилось:


    1. Неоправданный слоган «У нас есть всё!»

    2. Перенос доставки и остутствие звонка курьера за час до прибытия по адресу доставки.

    3. Покупка положительных отзывов на Яндекс маркете.

    4. Ощущение недооформленности вебсайта.

    Советуем почитать:



    Анастасия Соловьёва (news@itrate.ru)
    Опубликовано — 7 октября 2013 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus